某物业安全管理岗位礼仪

本文格式为Word版，下载可任意编辑——某物业安全管理岗位礼仪某物业安好管理岗位礼仪之相关制度和职责，物业安好管理岗位礼仪1安好类通用礼仪(1)整体要求A工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。C端正戴帽,帽子保持明净,不能淋雨。戴...

物业安好管理岗位礼仪

1安好类通用礼仪

(1)整体要求

A工作时间内一律按照公司规定着装及佩带相关安管器材。

B停车场岗位遇雾及夜间要着反光衣。

C端正戴帽,帽子保持明净,不能淋雨。戴大檐帽时,帽檐前沿与眉毛同高。戴蓓蕾帽时,帽檐左高右低,斜45度,帽徽与左眉垂直。

D工作期间精神饱满,接听电话时面带微笑,声音热心、亲切。

E工作时间外,不得穿着工装及佩带安管器材外出。

F公众场合不得大声喧哗,不得随地吐痰。

(2)骑自行车/驾驶摩托车巡逻

A驾驶人员应自觉遵守交通规矩,礼貌行驶。

B巡逻时遇到客户有需求或询问时,应下车停稳车辆(摩托车务必熄火)后,问好、行礼,再与客户交谈。

(3)使用电瓶车

A专人驾驶,并遵守相应交通规矩。

B礼貌对待上下电瓶车的客人,待客上车时立于车辆右侧,两臂自然下垂成立正模样,面带微笑。

C客人上车前,司机须向顾客提示,"手脚请勿伸出车外,以免被路桩撞伤"。

D电瓶车在行驶过程中,驾驶员须提高留神力,遏止东张西望、与人谈与工作无关的事,保持良好的精神状态。

E指引上、下车时,使用礼貌用语,并主动辅助有需要的人士。

F客人入座后,询问其目的地,可适当介绍小区处境,到达目的地,先下车再引导客人下车。

(4)行礼

A着保安制服值班的职员行举手礼,着西装的职员行欠身礼或点头致意。

B遇有公司领导陪伴前来参观的客人,着制服职员须行举手礼。

C在对方行至距自己3米左右时开头敬礼。

D车辆进出停车场,在客人关注到岗位时须向驾驶人员行举手礼。

E每天第一次见到领导或尊贵客户时要行举手礼,礼毕后微笑点头"您好"。

F遇到客户询问或与客户沟通时,须先行举手礼,礼毕后微笑点头"您好,请问有什么需要协助的"。

G当值换岗或交班时,须彼此行举手礼,双方相距1.5米,立正行礼后举行交接。

(5)对讲机使用

A对讲机统一佩带在右后侧腰带上,使用对讲时,统一用左手持对讲机。

B根据急事先用的原那么使用对讲机。

C语言要简练,明显,易懂。

D呼叫对方时应先报自己的,再呼出对方。如"002呼叫001,002呼叫001,收到请回复!"。

E应答语言要简明扼要,如"001收到,请讲!",回复完毕时应以"明白"作为终止语。

F在可视对讲或电话对讲机里与客户沟通时,应留神使用礼貌用语。

G夜间(22:00-07:00),在楼层或靠近住宅通话时要操纵讲机音量,以免扰乱客户。

2出/入口岗(迎宾岗)

(1)站姿

A站姿呈立正或跨立模样,双手自然下垂或背后;站立时不成松懈,双手不拿与工作无关的物品。

B站立于有利的位置,目光平视,查看周边一切处境。

(2)开车门

A主动为客人开车门。

B客人上下车时,主动为客人一手拉开车门,一手遮挡门框上沿。

C客人下车或上车后,关闭车门时动作要轻。

D用手势指引车辆。

(2)业主、重要客人及领导的接待

A主动为业主、重要客人及领导开门。

B遇到需要扶助者,应主动询问并供给扶助。

C雨天,门岗应主动为客人撑伞,套雨伞袋。

(3)来访人员接待

A主动向来访人员点头致意,并问好。

B与客户沟通时保持适当的距离。

C不直接拒绝客户,不说"不知道"等模糊的话。

D目生客人来访时,有礼貌地询问客人来意后举行登记,登记时态度恳切,使用礼貌语言,并用正确手势向客户指引方向。

E客户有不礼貌的言行时,不与之正面理论,悠扬解释。

(4)物品放行

A主动请搬运大宗物品出行的客户出示《物品放行单》。

B"您好,请您出示《物品放行单》",如不符时不予放行,并委婉解释,请客户重新办理。

C专心核对《物品放行单》与物品无误后予以放行,并对客户说"感谢您的合作"。

(5)特殊处境下的接待

A对以下特殊处境下的接待:

①业主不理性的投诉;

②被辞退或被批评的职员不理性的投诉;

③无预约的媒体采访、公检法、工商、税务等政府部门人员的突然到访检查等。接待人员应立刻报告上级领导和相关部门,并积极维持现场秩序:

a现场人员应礼貌、得体,不得表现出反感和敌对心绪,不对投诉者的言行举行评论和指责。

b在接待过程中,对外围的处境应保持机警,更加关注是否存在媒表达场采访、摄影摄像等活动,一经察觉,实时报告上级领导,并积极辅助处理。

2巡逻岗

(1)巡逻模样

A行走时应抬头挺胸,目光巡查四周。

B保持中速,手臂自然摇摆,肘关节略屈,前臂不要向上甩动。向后摇摆时,手臂外开不超过30度,随步伐自由、协调摇摆,前后摇摆的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

C巡逻一遍防区后要站立在有利的位置,查看周边处境。

(2)遇见客户

A巡逻行走时遇到客户,要面带微笑,点头致意或问好。

B在管理的辖区内见到需要扶助者,应主动上前询问并供给扶助。

(3)遇见目生人

A察觉目生人,应严密关注。如察觉其有可疑行为,立刻通知中控室和相关岗位举行跟踪和监控,并实时上前询问。

B在询问时,应留神使用礼貌用语,并保持确定距离。如确定对方是外来人员,要委婉劝其离开,直到确认其离开后为止。

(4)保持小区卫生:主动拾捡小区内垃圾,做到人过地净。

3停车场出入口(收费)岗

(1)车辆进出停车场

A车辆驶入入口前即填好出入凭证或打定好智能卡。

B行礼,发放(收取)车辆出入凭证/智能卡,并说"请您留存凭证"(进入时)、"请您出示凭证"(出去时)。

C立正,抬

起路障,手臂平伸,手掌向前,示意车辆通过。

(2)车辆指引手势

A车辆指引手势分为:直行手势与直行辅佐手势、左(右)转弯、停车手势、慢行手势与倒车手势。

a直行手势:身体保持立正模样,左(右)手伸出与身体呈90度,掌心朝外,五指并拢,并且目跟臂走。

b直行辅佐手势:在直行手势前提下,由目随右(左)臂伸出与身体成90度,然后手臂由右(左)至左(右)摇摆,小臂与身体平行,小臂与大臂成90度,距胸前约20公分。

c左(右)转弯:以身体保持立正模样下,左(右)手臂朝前方伸出,手臂与身体约120度,手呈立掌,掌心向前,五指并拢,随即左(右)手向前伸出,手臂与身体成45度距右小腹部约30公分,目光随左(右)手掌举行左右摇摆。

d停车手势:以身体保持立正模样下,左手臂向前方伸出,手呈立掌,掌心朝前,手臂与身体约120度。

e减速慢行手势:以身体保持立正模样下,右手臂向前方伸出,掌心朝下,右手臂与身体约60度,目光随右手臂上下摇摆。

f倒车手势:左手立掌掌心向前;右手平伸掌心向上两臂同高;右臂折起直立肘部为90度角;右臂再复原;右臂再折起直立肘部为90度角;两臂同时放下成立正模样。

3保洁员服务礼仪

(1)仪容仪表

A工作时着本岗位工服,保持明净、感激,留神个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。

B工作时间不大声说话、遏止串岗闲聊。

(2)工作中

A非工作需要,上下班及输送物品时不得使用客梯。

B如接到信息,电梯内有污渍、异物,应连忙举行处理,以免影响客户使用及污渍分散。

C在楼道、洗手间等公共区域举行清洁服务时,应放置或悬挂"在清洁中"或"提防地滑"的标识。

D在清洁过程中,如遇客人应主动让路,并向客人点头问好。

E在清洁洗手间时,应遵循以客为先的工作原那么。如不便当中断正在举行的工作,须向客户赔罪,请他稍候片刻,尽快完成手中工作。

F清洁时遇到客人询问时,要马上中断工作,专心回复客人的询问。

(3)留神事项

A严禁在电梯使用颠峰时段清洁电梯。

B在清洁电梯时,遵循"以客为先"原那么,礼让客户先行。

C在清洁电梯时,不得为己工作之便,而用物品卡住电梯门,影响电梯正常运行。

5.6.2家政服务员服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装,确保工服明净,身体无异味。佩戴工牌。(2)工作打定

A与客户确定好服务时间和服务内容。

B如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点,按模范领取客户家钥匙并确认切实完好,做好相关登记。

C打定好所需工具及材料。

D非特殊处境不准乘坐客梯。

(3)工作举行

A不管客户是否在家,进门前务必先按门铃或敲门三声(声音适中),并自报姓名,若没有应答,应等候十秒左右后其次次按门铃或敲门。

B若客户家有人应答,应与大门保持确定距离,静候客人开门,并主动问好"您好,我是服务中心×××,"获准后再进入客户家。

C穿好自带鞋套后再进入客户家里。并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。

D经敲门确认客户家无人时,方可用钥匙将门轻轻开启。

E留神事项

a客户在家时,主动打招呼,"您好,扰乱您了,请问我可以开头工作吗",获准后再开头工作。

b工作时以不扰乱客户为原那么。

C当客户正在接待客人时,根据仆人的要求做好倒茶等服务工作。

d清洁房间时,无论房门是开着还是关着,都应先敲门询问"您好,请问我可以进去工作吗",获准后再进入房间工作。

e对于客户家里的处境,不打听、不探讨、不传播。

f遇到客户家里电话铃响时,不接听(客户指定处境除外);非紧急处境不使用客户家里电话。

g非工作需要,不使用客户家里空调、电视、卫浴及其他设备设施。

h工作中留神保护客户家里的家具,保持完好,不留下污渍。

I察觉火灾隐患应立刻去除,超过个人工作范围时,应立刻向主管请示汇报,并做好工作记录。

(4)工作终止

A拾掇好带来的清洁用具,不遗留在客户家中。

B完成工作后,应请客户确认,得到认可后向客户礼貌道别。

C出门时要轻轻关上门,并指点客户锁门。

D如客户不在家,服务终止后,应扶助客户检查门窗、电源是否安好关闭,确认门已锁好后再离开。

E按时上交客户家门钥匙,并做好工作记录。

F如客户指定保洁员为其服务,该员工也不得私自存放客户家门钥匙,特殊处境,务必上报管理处经理。

4样板房接待服务礼仪

(1)仪容仪表

A工作时间按规定统一着工装,统一发式,佩戴工牌。

B工作期间,务必实行站立迎客服务。

(2)工作要求

A遇有前来参观的客人,须行欠身礼并微笑点头"您好!"。

B指引参观的客人穿好鞋套。

C不准在样板房内吃东西,不准由于无人参观而坐在房内。

D不准串岗闲聊。

E在清洁房间时有客人参观,应连忙中断手中工作,向客人行欠身礼并问好。

(3)接待参观客人

A热心接待客人,细心讲解,细心地引导参观。

B留神使用礼貌语言,表现良好而专业的形象。

C留神加强对物品的监控。

D对客人参观时提出的观法或建议,需举行记录、整理、上报。

(4)客人拍照

A察觉客人拍照时,应予以婉拒:"你好!很歉仄,我们这里不允许拍照,请您体谅"。

B服务中不准与客人发生冲突。

5救生员服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装,佩戴工牌。

(2)客人接待

A按泳池管理规定接待客户,按章收费。

B当有客人来访时,应起身站立,行欠身礼,面带微笑,热心主动问候"您好,请问有什么可以帮您吗"。

C对客人的消费接洽,应细心倾听后再做解答。解答问题要细心,不能切实解答的应表示歉意"对不起,请稍

等,我帮您问一下",并向客人实时反应。

(3)工作要求

A保持个人卫生清洁,救生员应持证上岗。

B值班时间不接听电话,不会友,不擅自离岗。

C不准以工作之便,免费接待私人挚友。

D工作中留神使用礼貌用语。

6绿化工服务礼仪

(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装,工装保持清洁,佩戴工牌。

(2)工作要求

A浇灌水时,摆放相关标识,以指点客户。

B路上不留积水,以免影响客户行走。

C浇灌水时,不得离开现场,应俭约用水。

D客户靠近时,暂停工作,点头致意,留神使用礼貌用语。

E工作终止后,需将水管等工具整理好,摆放有序。

(3)施肥、消杀留神事项

A大面积消杀时,应提前作好客户的宣传工作,如作业时间、范围、药品名称等告知客户。

B制止在客户办公、休息颠峰期作业。

C喷洒药时应摆放消杀标识。

D喷洒药水时,工作人员须佩戴口罩、手套。

E工作终止后应实时清理现场。

F肥料、药水需专人保管,应设特意的储物柜,并上锁。

(4)修剪和除草

A节假日及午休时间不能作业,以免影响客户休息。

B机械剪草时,应摆放警示牌,如:"工作举行中,请勿靠近"。并留神作好安好防护措施。

C有客户经过时,应中断作业、让路,并侧身点头致意。

D如工作需乘电梯时,非特殊处境不准乘坐客梯。

E工作终止后,实时清理绿化垃圾,保持现场清洁。

7驾驶员服务礼仪

(1)整体要求

A仪表端庄,车容感激,礼貌待客。

B严格遵守交通法规,正确执行驾驶操作规程,安好行驶。

(2)乘车礼仪

A接送客人:上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的依次,主动为客人拉车门。到达目的地后,随员先下车后,再请客人下车