如何构造优秀的团队

构造优秀的——HR第六小组构造优秀的团队（1）团队的基本知识

（2）优秀团队的特征及其管理模式（3）“球论”与团队建设（4）沟通的方式与倾听的技巧什么是团队?☆先了解两种动物……让我们先看看☆南飞的大雁……分享共同目标与集体感的人们可以更快、更容易地到达想去的地方。因为他们凭借彼此的冲劲和努力得以共同前行。每年秋天，大雁总会排成‘V’字队形朝南方飞行。借助‘V’字队形，整个雁群比每只雁单飞，至少增加71%的飞升能力。如果我们拥有大雁一样的感觉，会不断地彼此提醒、激励，我们也会选择留在团队中，依靠集体的力量去成就个人价值的实现。当一只雁脱离雁群时，它会立刻感到独自飞行的吃力和迟缓。其它大雁野会用叫声提醒它保持速度，所以很快它又尽力飞回到队形中，借助整个雁群带来的浮力继续飞行。当领队的大雁疲倦了，它会退到侧翼，而它身后的大雁会飞到雁群的最前面，接替它继续领飞。

一个集体里每一个成员都担负着相应的责任和义务，对人和南飞的大雁都一样大雁？懂得什么是‘团队’?……让我们再看看……☆可爱的海豚吧…...海豚常常是三五成群生活在一起，为捕食经常在海湾合力冲起海浪，将鱼群轰至岸边浅滩，然后轮流啄食

如果有一条海豚搁浅，其它的海豚会立刻放弃捕食，不断地拍打、冲击海浪，以帮助那条海豚脱险团队基基本知知识团队斯蒂芬·罗宾斯(StephenP.Robbins)由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平>个体成员绩效的总和卡曾巴赫(JohnR.Katzenbach)史密斯(DouglasK.smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体海伊斯(HayesN.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体何为团团队？？☆他们之之间相互依依存相相互影影响☆他们之之间有一个个共同同的目目标☆他们之之间能很好好地合合作追追求集集体的的成功功管理界界的定定义：：产品开开发团团队项目团团队管理团团队质量提提高团团队服务团团队生成团团队等等团队的的类型型1按功能能划分分临时团团队固定团团队2按存在在的时时间划划分企业内内团队队企业间间团队队3按跨越越组织织边界界划分分同质团团队异质团团队4按成员员的多多样化化划分分团队的的周期期1构造期2震荡期3规范期4表现期团队的目标、结构、成员和领导都不确定团队内部的冲突阶段成员之间开始形成亲密的关系团队表现出一定的凝聚力团队结构已经开始充分地发挥作用5休整期团队成员开始解散信息共享中性（有时消极）个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目标协同配合责任技能群体团队旅行团团是不不是团团队？？NBA全明星星赛中中，由由来自自不同同球队组组成的的明星星球队队是不不是团团体？？思考？？差异的内容

群体

团队

业绩成员业绩的简单代数和

业绩大于成员业绩的代数和目标

大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领导

监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者

成员对领导的态度

关注而不喜欢

尊敬领导，分担领导的责任．分享领导的成功

决策方式

集中的个人决箫

共同参与决策

成员的相处

分散的、个体的

融洽而高效

二、学习构构造优优秀团团队马云和和阿里里巴巴巴团队队案例例分析析构造一一个优优秀的的团队队就是是塑造造一个个以““人本本思想想”核核心的的团队队文化化。团队文文化的的定义义通过相相处在在一起起而逐逐步形形成的的为大大家所所接受受和认认可的的价值值观、、理念念和行行为准准则。。团队文文化的的功能能★导向功功能★凝聚功功能★激励功功能团队文文化的的特征征与功功能“以人人为本本”与与团队队文化化“以人为为本”首先要要了解解人、、关心心人、、尊重重人，，为他他们提提供发发展和和教育育的机机会。。管理者者不要要高高高在上上地发发号施施令，，而是是要尊尊重员员工、、关心心员工工，要要实行行人性性化管管理，，对员员工的的需求求给予予充分分的重重视。。只有这这样，，才能能得人人心，，才能能凝聚聚起一一个有有战斗斗力的的团队队我们认认为团队文文化的的管理理模式式目前，，著名名的团团队文文化管管理模模式主主要有有“7S””模式和和“11C”两种模模式。。团队文文化文化结结构文化战战略参与人人员人员技技能成员作作风团队价价值观观管理体体制“7S””模式包包括：：结构(Structure)战略(Strategy)人员(Staff)技能(Skills)作风(style)共同的的价值值观(ShareValues)体制(Systems)7S模式团队文文化沟通观念关心竞争小组协作协商结合集中控制11C模式——““11C””模式是是由中中心的的一个个“C”--文化(Culture)，和周周围的的10个“c”组成☆沟通通(Communication)☆☆协作(Cooperation)☆观念(Concept)☆☆协商商(Consensus)☆关心心(Concern)☆☆结合合(Coalition)☆竞争争(Competitiveness）☆集中中(Concentration)☆控制制（（Control)☆☆小组组（（circles)马云云何何许许人人今天天很很残残酷酷，，明明天天更更残残酷酷，，后后天天很很美美好好，，但但是是绝绝大大部部分分人人是是死死在在明明天天晚晚上上，，只只有有那那些些真真正正的的英英雄雄才才能能见见到到后后天天的的太太阳阳！！马云云领导导力力来来自自于于影影响响力力，，来来自自整整合合资资源源和和运运用用资资源源的的能能力力，，能能给给公公司司员员工工信信仰仰和和目目标标的的能能力力领导导马云云孔孔雀雀型型的的领领导导是影影响响他他人人行行为为的的一一种种过过程程优秀秀团团队队特特征征———强有有力力的的团团队队领领导导优秀秀团团队队特特征征———明确确团团队队角角色色、、合合理理授授权权马云云的的十十八八罗罗汉汉1马云云董董事事局局主主席席非非执执行行董董事事2张英英顾顾问问顾顾问问3孙彤彤宇宇总总裁裁、、执执行行副副总总裁裁淘淘宝宝4吴泳泳铭铭资资深深总总监监集集团团5盛一一飞飞支支付付宝宝产品品部部总总监监6楼文文胜胜产产品品规规划划师师，中国国市市场场运运营部部7彭蕾蕾CHO集团团-人力力资资源源部部8麻长长炜炜-淘宝宝产产品品技术术中中心心用户户体体验验设设计总总监监9韩敏敏总总监监支支付付宝宝-市场场运运营营部部10谢世世煌煌资资深深总总监监B2B-ICBU-网站站产产品品发发展展执执行行董董事事11戴珊珊副副总总裁裁B2B-ICBU执行行董董事事12金媛媛影影资资深深经经理理B2B-ICBU13蒋芳芳总总经经理理助助理理B2B-ICBU14金建建杭杭资资深深副副总总裁裁集集团团15周悦悦虹虹技技术术部部B2B-ICBU16蔡崇崇信信CFO集团团非非执执行行董董事事17师昱昱峰峰资资深深总总监监18饶彤彤彤彤国国际际事事业业部部优秀秀团团队队特特征征———明确确的的团团队队目目标标要建立一个伟大的企业，成为一家持续发展102年的公司成为全球最大电子商务服务提供商成为全球最佳雇主公司优秀秀团团队队特特征征———强大大团团队队凝凝聚聚力力、、高高度度的的团团队队信信任任工作作热热情情：：源源自自公公司司的的使使命命和和愿愿景景对马马云云的的信信心心“无论论什什么么时时候候看看到到他他，，你你在在他他眼眼中中看看到到的的都都是是自自信信，，我我一一定定能能赢赢的的信信心心。。你你跟跟他他在在一一起起就就充充满满了了活活力力。。”———阿里里巴巴巴巴副副总总裁裁戴戴珊珊18罗汉汉之之一一优秀秀团团队队特特征征———有效效的的沟沟通通渠渠道道总裁裁邮邮箱箱阿里里味味：：集集团团及及5个子子公公司司所所有有员员工工的的论论坛坛阿里里旺旺旺旺社团团与与活活动动：：非非公公事事沟沟通通渠渠道道优秀秀团团队队特特征征———有效效的的激激励励机机制制薪酬激励持股激励危机激励和目标激励行政激励荣誉激励优秀秀团团队队特特征征—————良好好的的氛氛围围和和外外部部环环境境团队队精精神神企业业文文化化认真真生生活活、、快快乐乐工工作作“六六脉脉神神剑剑””客户户第第一一团队队合合作作拥抱抱变变化化诚信信激情情敬业业阿里里巴巴巴巴集集团团“六六脉脉神神剑剑””阿里里巴巴巴巴网网络络技技术术有有限限公公司司开放放&简单单人力力资资源源部部“骚骚””文文化化三、、“球论论”与团团队队建建设设团队队建建设设遇遇到到的的困困境境之之一一团队队出出现现内内耗耗，，能能力力抵抵消消，，1+1<2图1“4+2=2”的状态如果果团团队队成成员员不不能能彼彼此此认认同同、、相相互互合合作作，，就就会会使使整整体体功功能能小小于于部部分分功功能能之之和和，，甚甚至至小小于于单单个个部部分分的的功功能能。参见见图图1三、、“球论论”与团团队队建建设设团队队建建设设遇遇到到的的困困境境之之二二团队队出出现现价价值值观观差差异异，，难难以以形形成成合合力力图2团队中目标不一致价值值观观的的差差异异容容易易导导致致人人与与人人之之间间难难以以沟沟通通，，出出现现资资源源配配置置不不良良，，每每个个人人都都有有特特长长和和能能力力，，但但目目标标和和发发展展方方向向不不一一致致，，不不能能出出现现合合力力.参见见图图2三、、“球论论”与团团队队建建设设团队队建建设设遇遇到到的的困困境境之之三三团队队的的运运作作受受到到外外部部干干扰扰——被挖墙角角图3团队被挖去“墙角”当团队遇遇到困难难，无法法整合起起优势力力量攻克克难关之之时，其其他团队队有可能能“乘人人之危””来“挖挖墙角””。出现现这种现现象，被被“挖墙墙角”的的团队往往往会陷陷入困境境。参见见图3三、“球论”与团队建建设团队建设设遇到的的困境之之四团队缺少少领袖，，群龙无无首即使团队队成员目目标一致致，相互互认同，，但若缺缺少一个个有威望望的领导，团队队成员可可能会陷陷入盲目目状态，，参见图图4图4团队缺少强有力的领导团队建设设中的“球论”一则故事事美国某个个偏远乡乡村的一一家兄妹妹二人，，哥哥喜喜欢踢足足球，每每次叫上上邻居的的一个男男孩子一一道踢球球回来后后，哥哥哥总对妹妹妹抱怨怨邻居的的男孩子子球踢得得不好，，又爱出出风头等等。妹妹妹却对哥哥哥说，，“既然然他有这这么多缺缺点，为为什么你你每天总总要约他他一道去去踢球呢呢”。“球论””的主要要观点球论强迫性选择主动性协调整体性决策再一次的系统优化“球论””的4个观点，，体现了了一个优优秀团队队的构建建过程和和要求，，参见图图5在有限的的对象中中作出一一个选择择减轻心理理压力和和行为阻阻力从整体性性和全局局性对团团队或个人的发发展进行行重新设设计渐进性的的重复四、沟通通的方式式与倾听听的技巧巧沟通的含义沟通是指可理理解的信信息或思思想在两两个或两两个以上上的人群群中传递递或交换换的过程在这个过过程中，，人们通通过书面面语言、、口头语语言和行行为语言言等方式式，进行交流信信息、获获取信息息、解释释信息、、共享信信息的活活动含义义从外部看看：包括组织织领导、、其他组组织成员员、团队队的客户户和供供应商商等从内部看看：包括团队队领导和和成员团队沟通的对象四、沟通通的方式式与倾听听的技巧巧其中：来来源——信息的来来源，即即信息发发出的主主体；编编码——口述或书书写时传传送信息息的符号号；通道道——用来传送送信息的的中介或或载体；；解码——接收者对对信息的的解释、、理解；；接收——计划的信信息接收收者，信信息到达达的客体体；反馈馈——确定信息息真实性性的信息；干扰扰——也称噪声声，即造造成信息息失真、、错乱、、误解或或干扰沟沟通过程程的任何何信息。。沟通的模式四、沟通通的方式式与倾听听的技巧巧沟通的类型按沟通的方向划分——上而下的沟通——自下而上的沟通——水平沟通1按沟通的方法划分——书面沟通——口头沟通2按组织系统划分——正式沟通——非正式沟通3团队的沟通方式会议沟通——团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式1个别交谈——个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式2四、沟通通的方式式与倾听听的技巧巧团队的沟通方式开放式讨论——采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升3网络沟通——充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想4四、沟通通的方式式与倾听听的技巧巧某公司主主管张力力属下一一个最优优秀的技技术员王王某今天天递上了了辞呈，，辞呈几几乎没有有说明任任何辞职职的理由由。张力力脑袋一一拍，想想起自己己好长时时间没有有关心这这位优秀秀的技术术员王某某，他想想起总经经理经常常指示各各级主管管要学习习沟通的的技巧。。因此，，他向王王某发出出了邀请请、请他他今天下下班后一一起到咖咖啡房聊聊聊天，，王某十十分爽快快地答应应了。张张力和王王某一同同坐在咖咖啡厅后后，张力力开始了了他的演演讲。他他想挽留留王某，，因此从从企业文文化、经经营理念念说起，，谈到企企业的前前途，谈谈到自己己工作的的繁忙，，谈到他他自己正正在苦苦苦探索的的员工绩绩效考核核指标，，谈到自自己如何何地为员员工着想想，正准准备向总总经理要要求多给给员工发发放奖金金……可是，当当张力谈谈到最得得意的时时候，王王某却向向他提出出了告别别。一个案例四、沟通通的方式式与倾听听的技巧巧☉有效地获取各种信息☉有效地传递理解、关注和信任等信息☉有助于团队成员理解领导的意图☉有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策☉相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力倾听的重要性倾听的技巧——使用目光接触；——展现赞许性的点头和恰当的面部表情；——避免分心的举动或手势；——适当的提问；——必要的复述；——避免中间打断说话者；——不要多说；——使听者与说者的角色顺利转换。

罗宾斯的八种有效的倾听技巧（组织行为学）好的倾听者通常：——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述的导向及最终得出的结论；——注重谈话人用以证明其观点的论据；——不时地对谈话人以前的内容进行小结；——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯(RalphG.Nichols)史蒂文斯(LeonardA.Stevens)倾听的技巧全神贯注不时点头，表示同意对方的观点微笑且和谐周围发生骚动时，依然不受影响眼睛温和地看着对方不用动作打断对方谈话形体语言偶尔重复对方精彩的部分用尖端的语言表示同意对方的意见：“是的”“确实如此”不时轻声称赞对方的分析对方被周围环境影响时，轻声对他说：“没关系，我们继续！”出现不同的意见，不要争辩，可以说：“让我想想，也许我错了。”不用粗鲁的或没有礼貌的语言语言避开问题的禁区1、对身边某事的看法2、让人快乐的事情3、随意的无主题的问题4、对中外历史上某事某人的看法5、流行音乐和电视等可以提问的问题1、对身边某人的看法2、涉及他人隐私呵隐痛的问题3、带有知识性或要求解答的问题4、他人的家庭问题5、有关领导的问题不宜提问的问题倾听中的不好行为用心不专、注意力分散、缺乏耐心虚伪地附和经常看手表左瞧右看接听手机或拨打电话经常打断对方谈话脸上刻板无微笑倾听者的行为可能走神或打住话不再说真话提醒你是否该结束谈话了可能借故走开对周围比倾听者表示更浓厚的兴趣露出无可奈何的笑严肃而且郁闷倾诉者可能的反应倾听障碍的克服选择适宜的倾听环境，避免产生对沟通过程的不必要干扰1倾听者要集中精力，必要时作简要记录，以加强在解码过程中对信息的最大化接收2加强沟通中的反馈，避免造成信息的失真和误解3克服情感因素和思维定势的影响，加强解码过程中信息的接收4不随便打断对方、让对方把话说完以便信息传送者在尽可能表达出他想传递的信息59、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。23:11:0123:11:0123:1112/23/202211:11:01PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2223:11:0123:11Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:11:0123:11:0123:11Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2223:11:0223:11:02December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月202211:11:02下午午23:11:0212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2211:11下午12月-2223:11December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2323:11:0223:11:0223December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:11:02下下午午11:11下下午午23:11:0212月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:11:0223:11:0223:1112/23/202211:11:02PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2223:11:0223:11Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:11:0223:11:0223:11Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2223:11:0223:11:02December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月202211:11:02下