如何构建高效的企业管理信息系统2

怎样构建高效的企业管理信息系统是专注于从IT的角度审视企业格局的咨询公司PEG的理念天道酬勤,协同致胜IT规划培训推动功能匹配

实施应用持续改进

流程梳理

PEG的服务现状分析管理需求信息化需求蓝图设计解决方案实施方案持续改进PEG的价值价值链时间项目管理与成功因素分析第二部分管理信息系统建设的方法论第三部分第一部分管理信息系统建设的回顾第一部分管理信息系统建设回顾企业信息化建设的目标企业信息化建设的成败摘要企业信息化的目的效率与效益控制与效率市场与控制企业成长的三个过程看企业信息化的目的争取市场占有(MarketingShareDrive)企业收入增长(RevenueDrive)利润稳固(ProfitDrive)速度质量成本竞争优势企业信息化的目标信息化是支撑撑企业持续发发展的重要工工具和进行管管理创新的使使能器企业远景主营业务业务组合IT支撑企业战略组织架构绩效评估业务流程阶段目标提高了企业运运作效率，减减少了人为的的错误，并并且可以对错错误进行事后后追踪适合企业高速速发展的需要要，为企业及及时提供信息息共享、决策策支持实现制造/物物流/财务/供应链的集集成，统一了了供应链上分分散的信息，，与上游、下下游企业一体体，实现超越越企业边界的的集成信息技术的应应用使得管理理上的创新成成为可能管理信息化：：是科学的管理信息化：：灵活运用信信息技术，有有体系地传送送、存储、变变换企业内外外部的信息，，从而形成或或支持企业的的经营活动或或业务。战略决策管理控制制经营操操作事务数据通通信供应商客户物流信息流工作流/增值流￥资金流销售分销采购销售流通生产采购管理信息化，，是需要的IT使得很多多工作自动化化。很多资料整理理、表格绘制制和数据分析析工作自动化化以后，管理理者可以从事事务性工作中中解脱出来，，增加战略性性思考IT带来了控控制手段的变变化。计算机的控制制帮助了甚至至一定程度上上替代了人员员的监督，由由于信息实现现了分享，员员工可以直接接从数据库中中获得所需要要的信息，其其结果是控制制范围更广更更深IT开创了新新的业务模式式。B-B，B-C，电子市市集，自助服服务IT改变了沟沟通的方式。。使得更多的信信息可以沿着着横向或越级级的方向进行行交流，从而而避免了传统统方式的障碍碍，使得沟通通更加通畅。。更重要的，，创造自由协协同的工作氛氛围、凝聚企企业的知识财财富。管理信息化，，是失望的中国八十年代代MRPII投入80亿亿，成功率不不到10%美国八十年代代IT投资1万亿美元蓝领减少6%，产出增长长15%，表表面上劳动生生产率提高21%。但白领增长21%，生产产率下降6%对IT类项目目实施结果的的统计数据显显示：16.2%的的项目实现其其目标按时，在预算算范围内，满满足最初的项项目要求52.7%的的项目需要补补救超预算，超时时间，未全面面满足最初的的项目要求31.1%的的项目失败在项目的某一一阶段中止管理和IT的的结合，定目目标难

伙伴互连

已经连通供应链，打破了：企业和企业的壁垒

管理驾驶舱

已经把各种软件、各种信息连起来，打破了：软件和软件的壁垒但是，不能和海关、政府、银行、大卖场及时交互信息某些部门互连

已使用了一些软件（ERP、CRM），打破了：某个部门和某个部门的壁垒 但是，要到人力资源软件里找信息，到财务软件里找信息…PC互连

已经内部联网，打破了：硬件和硬件的壁垒 但是，一条信息（比如采购订单）不能实时被不同部门看到管理和IT的的结合，三字字经的组合难难PC：个人电电脑MIS：管理理信息系统OA：办公自自动化CAD：计算算机辅助设计计CAM：计算机辅助制制造CAPP：计算机辅助工工艺CAE：计算机辅助工工程MRPII：制造资源源计划DSS：决策策支持系统SEM：战略略企业管理ERP：企业业资源计划CRM：客户户关系管理SCM：供应应链管理CPC：产品品协同商务EC：电子商商务PLM：产品品生命管理KM：知识管管理EAI：企业业应用集成EIP：企业业信息门户DW：数据仓仓库CC：协同商商务VC：虚拟企企业PC年年）DSSCAD/CAM/CAPPPDM/CAE/MRPIIMIS/PLM/KM/EAI/EIP/DW/VC/CCOASEM/ERP/CRM/SCM/CPC/EC外部伙伴决策层管理层现场事务管理和IT的的结合，定产产品难PDM系统\规规模国产PDM小SmarTeam,IBMPM,HPCoCreat中PTCWinchill，EDSTeamCenter，MatrixOneeMatrix大ERPCRM用友U8,金蝶K3用友NC，ExactGlobe2000，SSABPCS，Mapics，IFS,Scala用友、金蝶、、联成互动、、TurboCRM，或自主开发发SAP，Oracle赛意、Onyx，Applix等EIP/OA基于MSExchange/SharePoint或LotusDomino的定制开发应应用SAPPortal，OraclePortal，IBMWebsphereExacteSynergy，SDSAcube，PlumtreePortal管理和IT的的结合，定实实施公司难企业实施公司主导边缘边缘主导决定指导方针，主导方案的提出与实施的全过程从外部角度，提出简单意见提供多个可选择的方案，并发表倾向性建议拥护者评估者独立决策者帮助收集资料，激励思考，参与决策主要决策者共同制定指导方针，一起寻找解决方案在既定方针下，按要求参与问题解决合作者指导者辅助者指导委托人制定方针，为主提出解决问题的方案管理和IT的的结合，项目目管理难人员风险数据风险流程风险技术风险问题总结目标不明确共识未达成风险不明晰在信息化过程程中，企业经经常会出现的的问题企业信息化建建设没有IT规划划IT规划不健健全IT规划与业业务规划割裂裂IT规划无法法得到执行1规划问题2流程问题3组织问题4技术问题无流程管理流程与管理脱脱节流程变更随意意流程与应用系系统不匹配管理规则不明明确应用系统数据信息基础设施施组织架构不明明晰IT部门没有有职责定位组织架构与IT规划割裂裂业务部门与IT部门关系系模糊IT部门人员员知识结构不不合理第二部分管理信息系统统建设的方法法论企业信息化建建设的过程论论企业信息化建建设的方法论论摘要要制定实施计划划需求分析方案设计过程控制产品明晰选择合适的软软件商选择合适的服服务商制定实施策略略企业信息化的的三步曲应用实施产品选择需求梳理认识需求建立需求体系系确立系统构架架确定选型标准准项目管理和变变革管理方法法论知识转移与培培训计划引领方向，凝凝结共识，规规避风险方法论规避风险引领方向凝结共识方法论，引领领IT建设的的方向理解关键的组组织目标组织如何达到到目标？IS如何支撑撑这些目标？？需要哪些IT?组织战略IS战略IT战略实施IT架构IS组织IS愿景应用蓝图主要业务流程程将战略分解行动策略企业战略引领方向凝结共识规避风险战略明晰与管管理优化方法、工具、、案例、专家家经验项目管理和变变革管理方法法论流程管理评估估与诊断IT驱动的关关键流程优化化战略明晰关键流程调研研与梳理IT规划方法论业务运作诊断断与建议信息化评估与与蓝图设计IT战略、愿愿景与蓝图设设计数据资源与整整合设计IT治理与服服务管理设计计IT基础设施施及规范设计计信息化评估与与优化信息化趋势与与标杆借鉴应用系统功能能需求分析业务转变与信信息化建设策策略应用系统建设设策略设计基础设施实施施策略设计风险评估与应应对策略管理优化与转转变促成实施策略数据资源与整合策略制制定信息管理转型型策略设计方法论，凝凝结共识对于管理信息息化，常见的的有多种论调调针对上上下下下的多种看法法，经由IT规划，同高高层领导、部部门领导进行行深层次沟通通，就企业如如何进行信息息化建设提升升推动达成共共识。胜者，先胜而而后求战；败败者，先战而而后求胜。一个达成共识识的、没有很很多创新的方方案，远远好好于一个很多多创新、但迟迟迟不能达成成共识，也迟迟迟不能落实实贯彻的方案案。方法论，规避避风险综合风险缺乏共识阶段风险IT规划与系系统选型项目启动需求调研项目驱动力风风险信息不对称/欺诈风险规划缺位技术短视选型风险溢价实施仓促上阵计划残缺思维混沌方案设计上线准备上线运行持续改进财务风险人力资源风险险业务中断风险险个性淹没不断变化的项项目范围期望泡沫不断变化的项项目范围理念空心基础数据准备备不足不断变化的项项目范围目标侵蚀不断变化的项项目范围中场退出无法集成人才流失可以通过IT规划、流程程梳理、培训训规避的部分分风险可以通过过程程控制规避的的部分风险IT战略IT治理IT架构应用系统数据信息基础设施施IT组织结构构IT管理流程程IT人力资源源方法论，应从从哪些方面来来把握IT蓝图设计计（从架构的的三个方面））应用蓝图数据蓝图基础设施蓝图图变革曲线时间承诺的程度不知道知道理解完全知会参与建立了解程度度宣布项目分享信息识别疑问及阻阻力巩固支持力量量识别高层领导导及赞助人建立变革网络络加强参与组织信息分享享会及个别面面试确认业务需求求澄清对个人的的影响解释个别工作作的变化及影影响指明新的岗位位及职责解决疑问增加熟练能力力开发流程，制制度等应对持续的沟沟通需求企业管理信息息化的层次系统集成应用集成信息集成社会集成诊断与借鉴概念与架构前沿与热点管理提升与变革IT规划IT选型项目评估IT实施案例剖析持续改进理念先行把握本质系统规划科学计划稳健实施及时小结标杆学习再上新高企业管理信息息化的实现闭闭环现状调研管理需求信息化需求蓝图设计实施方案解决方案企业管理信息息化的实现过过程企业信息化方方法论应用123456789101112…流程管理管理理方法论知识管理方法法论IT规划方法法论持续改进方法法论IT咨询方法法论项目管理和变变革管理方法法论应用实施方法法论流程管理咨询询服务方法论论企业发展战略提高效率落实责任管理创新协同增值项目管理和变革管理方法论认识流程流程管理现状诊断理念与方法培训流程识别与梳理运作流程表单与工作流设计操作规范制定流程管理咨询服务方法论当期改进与长期建设相结合流程优化与E化相结合流程与制度、绩效相结合建立流程流程描述规范制订流程分类分级待建流程的建立责任矩阵建立优化流程管理配套设计流程KPI设计关键流程识别愿景提出与流程优化设计流程的试点切换E化流程流程E化的案例培训流程的E化需求分析流程的E化实现流程的E化工具选型企业信息化持持续改进方法法论企业信息化持持续改进战略略优化应用标准准量化平衡体系系建立评估机制制项目管理和变变革管理方法法论现状评估流程评估数据评估效率评估绩效考核绩效体系修订订绩效体系执行行规范企业信息化持持续改进方法法论当期改进与长长期建设相结结合流程梳理与应应用优化相结结合项目管理与专专家经验相结结合流程梳理战略明晰关键资源明晰晰变更流程建立立关键流程明晰晰方案改进差异分析变更设计方案分析流程匹配方案测试应用提升系统改进策略略系统改进计划划改进方案实现现改进计划执行行绩效体系分析析目录第三部分项目管理与成成功因素分析析摘要要信息化项目的的特点项目特征：一次性独特性目标的确定性性组织的临时性性和开放性成果的不可挽挽回性项目特点：范围模糊随意性强目标不清晰体制改革计划划。。。市场拓展计划投融资计划战略规划IT支撑客户关系管理CRM配套改进发展重点现状描述流程管理战略指导研发创新计划划。。。问题诊断方案沟通流程切换设定范围财务管理FM供应商关系管理SRM协同研发CPC战略管理SEM人力资源管理HRM知识管理KM市场开拓渠道管理队伍建设服务理念客户关系管理理服务体系企业形象人才工程用人机制员工素质人员结构企业文化技术走向跟踪踪系列化、个性性化新品开发发敏捷协同研发发研发人才创新品牌工程建设计划划持续改进国际资本市场场学习先进经验验现代企业制度度经营机制转化化管理运作模式式销售企业门户管理EIP资金计划人力资源发展展计划组织职能调整整绩效考核薪资/奖惩培训岗位设计制度规范报表切入重点识别流程设计行业业务支撑撑系统新业务拓展计划切入切入切入识别需求所面面临的问题有有战略、组织织架构、绩效效、流程和信信息技术,解解决的思路是是：一维切入入全面渗透透信息化项目实实现的五个过过程启动：批准一一个项目或阶阶段开始计划：定义或或改进目标，，制定和选择择实现目标的的行动方案实施：协调人人力和其他资资源以执行计计划控制：定期监监控和测量进进展，确定项项目偏差，采采取必要措施施以确保实现现目标结束：正式接接收项目或阶阶段的成果执行过程控制过程计划过程启动过程关闭过程企业信息化的的实现过程概概述前期准备业务蓝图系统实现系统上线运行支持制定实施策略略拟定实施范围围和目标制定总体计划划对用户管理层层进行培训制定质量管理理和风险管理理策略建立实施队伍伍组织结构对关键用户进进行产品培训训硬件环境、软软件环境安装装当前业务调研研与分析签署分析报告告（M）确定详细方案案设计的范围围制定各模块详详细设计方案案（TO-BE）签署TO-BE（M））制定各模块进进度计划参数设置基础数据收集集策略基础数据收集集单元测试二次开发任务务确认二次开发权限管理策略略确定权限设定优化系统设计计编写用户手册册最终用户培训训动态数据收集集产品环境建立立系统上线（（M）日常维护策略略实施效果评估估应用支持产品环境的跟跟踪维护BPM,ChangeManagement,ProjectManagement动态数据收集集及转换策略略制定集成测试试方案准备集成测测试数据集成成测测试试（（M））项目目管管理理知知识识体体系系——PMBOK项目目管管理理方方法法——PJM应用用产产品品实实施施管管理理方方法法——AIMERP实实施施项项目目管管理理项目目管管理理项目目管管理理是是一一个个由由用用以以改改进进项项目目管管理理和和沟沟通通的的管管理理工工具具构构成成的的综综合合系系统统。。案例研究和价值议案项目工作计划项目规章交流计划知识库问题记录转变管理记录风险、质量管理体系标准及程序状态报告项目管理管理计划支持项目规划状态报告项目跟踪供应商管理质量管理风险管理转变管理范围管理问题管理知识管理沟通管理资源管理团队定位及培训项目目管管理理者者的的知知识识结结构构我们们公公司司的的业业务务需需要要的的专专业业知知识识是是什什么么？？一般管理知识与实践应用领域的知识与实践项目管理的知识与实践一般般的的管管理理知知识识指指的的是是什什么么？？项目目管管理理知知识识体体系系PMBOK=ProjectManagementBodyofKnowledge合同管理管理终结项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行综合合管管理理范围围范围确认范围定义范围计划范围变更

控制时间间采购计划风险识别沟通计划组织计划质量计划活动动定定义义进度控制进度度安安排排工期期估估计计活动动次次序序成本本质量量人力力资资源源交流流沟沟通通风险险采购购资源计划成本控制成本估计成本预算质量控制质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输风险估计风险对策风险控制招标计划招标实施资源选择合同终结开始执行过程控制过程计划过程开始过程关闭过程项目目管管理理知知识识体体系系Processgroups开始计划执行控制结束核心辅助RiskResponseControl开始计划执行控制结束范围确认范围定义范围计划范围变更

控制采购计划风险识别沟通计划组织计划质量计划活动定义进度控制进度安排工期估计活动次序资源计划成本控制成本估计成本预算质量确认团队建设人员配置实施报告信息传输风险估计风险对策风险控制招标计划招标实施投标选择合同管理开始项目计划

建立全面变更

控制项目计划

执行合同终结质量控制管理终结项目目管管理理项目目策略略计划划控制制/执执行行完成成项目目完成成控制制和和报报告告工作作管管理理资源源管管理理质量量管管理理配置置管管理理管理理阶阶段段项目目管管理理(PJM)——管理理流流程程应用用软软件件实实施施方方法法ERP实实施施方方法法(AIM)——步骤骤及及控控制制流流程程业务务需需求求定定义义(RD)业务务流流程程改改善善方方案案(BR)应用用和和技技术术结结构构(TA)模块块设设计计和和建建立立(MD)数据据转转换换(CV)建立立文文档档(DO)业务务系系统统测测试试(TE)性能能测测试试(PT)培训训(TR)系统统切切换换(PM)项目目管管理理定义义业务务分析析方案案设计计系统统建立立正式式运行行切换换项目目实实施施质质量量管管理理实施施方方法法定定义义了了项项目目实实施施的的流流程程，，每每一一流流程程表表达达了了相相互互联联系系的的任任务务、、目目标标、、技技能能需需求求、、投投入入和和可可交交付付给给客客户户的的输输出出结结果果项目目计计划划控制制/执执行行项目目结结束束阶段段计计划划阶段段控控制制阶段段结结束束123456实施施阶阶段段应用用软软件件实实施施项项目目管管理理方方法法AIM应用用软软件件实实施施项项目目管管理理的的核核心心资源源管管理理变更更管管理理冲突突管管理理沟通通管管理理质量量管管理理风险险管管理理知识识管管理理项目风险管理的一般过程：项目目风险险管管理理风险险识识别别风险险评评估估风险险监监控控风险险应应对对风险来源WBS合同市场因素经验教训公司目标和计划其它项目计划进度评审报告风险ID风险事件可能性严重性可检测性RPNR1用户需求发生变更1065300R2关键成员离开585200R3……………风险列表期望值风险财务风险技术风险人员风险合同风险供应链风险法律风险……来源源：：AMT墨菲菲定定理理：：““凡凡是是能能出出问问题题的的都都会会出出问问题题””风险险识识别别管理理风风险险；；人力力风风险险；；技术术风风险险；；客户户风风险险；；资金金风风险险；；工期期风风险险；；意外外风风险险；；环境境风风险险。。项目目风险险管管理理风险险分分析析及及应应对对措措施施项目目风险险管管理理总结结：：项项目目风风险险管管理理-过过程程的的划划分分总结结：：项项目目风风险险管管理理-不不同同阶阶段段的的作作为为成功功所所恪恪守守的的遵遵守守准准则则成功功所所恪恪守守的的准准则则正确的做法错误的做法与客户一同找出正确的答案将答案告诉给客户帮助客户建立解决问题的流程，并保证严格的标准替代客户的经理们来操作业务流程对客户小组成员进行培训，转移知识技能，并提供一切必须的分析支持要求客户的经理们创造奇迹提供外部的观点，和普遍适用的经验，同时使之与客户的特殊需要匹配无视客户的专业和经验保证以事实为基础，以成果为驱动力的工作方法采用理论的，以研究为驱动力的工作方法项目目成成功功的的因因素素59成功功关关键键要要素素（（CSF））总体体规规划划宣传传推推动动产品品选选择择实施施应应用用持续续改改进进流程程梳梳理理60CSF1：：领领导导的的关关注注“关关注注””松土土、、培培训训注：：SEM————企企业业战战略略管管理理系系统统，，ERP————企企业业资资源源计计划划系系统统，，HR————人人力力资资源源管管理理系系统统，，CRM————客客户户关关系系管管理理系系统统，，SCM————供供应应链链管管理理系系统统，，CPC————产产品品协协同同商商务务CSF2：：流流程程梳梳理理战略略流流程程支持持保保障障流流程程经营营流流程程总帐应收应付固定资产项目管理报表合并财务分析ERP-财务薪酬管理招聘管理人事信息绩效考评培训管理ERP-HR个性化门户知识管理工作流管理邮件系统EIP系统故障管理配置管理帐务管理性能管理安全管理营业系统

业务支撑系统

销售订单管理供应链计划采购管理库存管理ERP/SCM协同环境项目管理文档管理可视化研发CPC市场推广销售管理客户服务管理网上营销百科全书机会管理销售人员管理销售分析CRM/CallCenter数据仓库数据挖掘KPI分析商业智能SEM业务务流流程程IT应应用用系系统统支撑撑选择择制约约CSF3：：实实施施方方法法前期期准准备备业务务蓝蓝图图系统统实实现现系统统上上线线运行行支支持持制定定实实施施策策略略拟定定实实施施范范围围和和目目标标制定定总总体体计计划划对用用户户管管理理层层进进行行培培训训制定定质质量量管管理理和和风风险险管管理理策策略略建立立实实施施队队伍伍组组织织结结构构对关关键键用用户户进进行行产产品品培培训训硬件件环环境境、、软