如何提高管理执行力

企业管理人员培训材料

如何提高管理执行力成功是5%战略+95%的执行

组织的领导必须是积极的执行者不应该将所有执行工作都交给下属

内容1、经营者与管理者的异同：2、管理的基本技巧；3、职业经理管理技能：★长远发展技能；★完成任务技能；★提升自我技能。执行是战术问题执行不只是战术问题执行是一门学问执行是一个系统经营者想：如何提升竞争力－健康成长和发展；怎样满意客户－争取更多的市场份额；花最少的钱办最多的事；－－加强内部控制。管理者是：经营者的替身；所以管理者应持有经营者的自觉和意识；按照公司的战略目的履行职责；作为一个职业经理人，应该有很好的责任感，要有良好的口碑。经营者一、经营者与管理者的异同管理者二、管理者的基本技巧硬技巧很重要：业务能力（业务员型，精英型，堕落型，官僚型）

软技巧更重要：管理能力硬技软技巧三、职业经理管理十大技能2、完成任务技能：有效激励，绩效管理，目标管理3、长远发展技能：团队建设，教练，领导，授权

1、提升自我技能：角色认知，时间管理，有效沟通

今天重点讲《如何提升自我》和《如何有效完成任务》。1、提升自我技能角色认知管理者到底扮演何种角色：经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中，他们几乎没有时间静下来思考，因为他们工作经常被打断，有超过50%的管理活动少于9分钟。管理者角色的三个方面：

第一方面：人际关系角色（挂名首脑，领导者，联络者）

第二方面：信息角色（监听者，传播者，发言人），第三方面：决策角色（企业家，混乱驾驭者，资源分配者谈判者）管理者角色的六大变化：

实现方式：野牛――念头雁；工作方式：个性化―组织化；

工作内容：做业务――做领导；控制方式：直接―间接；

心理满足方式：喜欢――尊重；评价方式：个人业绩―团队业绩。管理角色转变的意义：少了一位优秀的员工，多了一个不称职的经理。（按摩师不是主管，球星不是教练，劳模不是领导）角色认知的三个维度：作为下属的中层经理；作为上司的中层经理；作为同事的中层经理。作为下属的中层经理：角色定位：经营者（上司）的替身；首先是执行，其次是沟通作为上司的中层经理：角色定位：管理者，领导者，教练，绩效伙伴游戏规则的制定者和维护者作为同事的中层经理：角色定位：内部客户，协作产生价值。三维作为同事的角色认知：

◆为什么不愿意把对方作为内部客户；

◆内部客户的理念和行为：他是客户，我是供应商；

◆将同事当作外部客户；

◆从以职责为中心，向以内部客户的需求为中心转变；

◆让内部客户满意。作为同事：“客户陷阱”的两种现象：

●第一种：有人以客户身份自居；

●第二种：为什么他不把我当客户？企业内部供应链――互为客户：

▼第一种：内部物流；

▼第二种：服务流；

▼第三种：信息流。作为同事：客户服务的四个特性：

★无形性、不可分性、可变性、易消失性。

★阶段一：树立服务意识；

★阶段二：形成客户制度；

★阶段三：将行为转化为习惯。有效时间管理的几种常用方法：制定计划；（把时间科学划分，制定合理的时间计划管理）便签式管理；（随身便签，随时将时间划分管理）工作、生活、个人三方面均衡管理；

一是工作方面：（上司、同事、下属、客户、供应商等）二是生活方面：（老人、孩子、太太等）；三是个人发展方面：（外语、写作、计算机、管理技能）第二象限工作法；2-8法则管理。时间管理第二象限工作法第Ⅰ象限紧急重要第Ⅱ象限不紧急重要第Ⅲ象限紧急不重要第Ⅳ象限不紧急不重要重要不重要紧急不紧急紧急情况况迫切问题题限期完成成的准备工作作预防措施施计划协调人际际关系访问、电电话信件、报报告某些会议议某些不重重要又迫迫在眉睫睫琐碎的事事处理不重重要的文文件私人电话话重要不重要紧急急不紧急第二象限限工作案案例2－8法法则管理理法在任何一一组东西西中，最最重要的的只占其其中一小小部分，，约２００％其余８００％的尽尽管是多多数，却却是次要要的，因因此又称称二八法法则。明确态度度、再排排定先后后顺序，，订出远远期和近近期目标；重新审视视工作时时间表，，分出事事情的轻轻重缓急急，要毫毫不留情情的抛弃低价价值的活活动；永永远先做做最重要要的事情情。要决：要事第一一，核心心环节第第一。要对工作作认真分分类分析析，要把把主要精精力花在在解决主主要问题题和抓主要项项目上。。20%的的人成功功------------------80%的人不不成功20%的的人用脖脖子以上上赚钱------80%的的人脖子子以下赚赚钱20%的的人正面面思考-------------80%的人负负面思考考20%的的人买时时间---------------80%的人人卖时间间20%的的人找一一个好员员工--------80%的人找找一份好好工作20%的的人支配配别人-------------80%的人受受人支配配20%的的人做事事业---------------80%的人人做事情情20%的的人认为为行动才才有结果果----80%的人人认为知知识就是是力量20%的的人我要要怎么做做才有钱钱----80%的人人我要有有钱我就就怎么做做20%的的人有目目标----------------80%的的人爱瞎瞎想20%的的人在问问题中找找答案------80%的的人在答答案中找找问题20%的的人在放放眼长远远-----------80%的的人只顾顾眼前20%的的人把握握机会-------------80%的人错错失机会会20%的的人计划划未来-------------80%的人早早上起来来才想今今天干嘛嘛20%的的人按成成功经验验行事------80%的的人按自自己的意意愿行事事20%的的人做简简单的事事情--------80%的人不不愿意做做简单的的事情20%的的人明天天的事情情今天做做----80%的人人今天的的事情明明天做20%的的人记笔笔记---------------80%的人人忘性好好20%的的人永远远赞美、、鼓励------80%的的人永远远漫骂、、批评计算你的的时间价价值一：：年薪－－每一天天的价值值；－每小时时的价值值；－每分钟钟的价值值。计算你的的时间价价值二：：●时间就是是金钱；；●每天浪费费1－2小时，，效率便便下降10－30%●将有限的的时间用用在最大大效益的的活动上上。案例分析析：我如如何安排排这一天天A、邀请请总经理理共进午午餐（1－1.5小时时）；B、处理理积压过过多的公公文（1－1.5小时时）；C、与业业务经理理讨论上上个月的的业绩情情况（4小时））；D、处理理急待回回复的若若干信件件（1小小时）；；E、浏览览相关的的行业杂杂志（0.5小小时）；；F、为下下个月的的业务会会议准备备口头汇汇报（2小时））；G、回复复总经理理分派的的工作（（0.5小时））；H、辞退退小李，，与其谈谈话（15分钟钟）；I、参加加公司下下午两点点召开的的主管会会议，但但议题不不明（1小时））J、聆听听下属关关于项目目进展情情况的报报告（0.5小小时）。。13小时时，如何何安排？？每人10分钟钟的时间间。什么是沟沟通？是为了设设定的目目标，把把信息、、思想和和情感在在个人或或群体间间传递并达达成协议议的过程程；沟通的两两种模式式：语言、非非语言沟沟通；单向沟通通加双向向沟通。。沟通无处处不在：：我们将50%－－80%的时间间用在了了沟通上：开会会、会见见、拜访访、座谈谈、面试试、面谈谈、发邮邮件、信函、传传真、通通知、文文件、批批评、表表扬、辅辅导等等等都是在沟通；；人际沟通通：要选准对对象；组织沟通通：和当事人人沟通、、按指挥挥链沟通通有效沟通为什么沟沟而不通通？表达方面面：没有足够够的准备备、表达达不准确确、专业业术语、、不必要要的细节武断断、过度度沟通、、渠道混混淆、情情绪化；；倾听方面面：拒绝倾听听、情绪绪化、不不反馈。。双方差异异：文化背景景：情趣趣、信息息不对称称、利益益、信仰仰、价值值观等级、错错误的身身体语言言；环境方面面：打岔岔、时机机不对（（时间地地点）、、距离、、职责不清、、缺乏信信任。高交沟通通三原则则：谁的问题题找谁；；谈行为，，不谈个个性（沟沟通专业业表现））；明确唯一一沟通，，了解对对方真意意，充分分表达自自我。沟通的三三个环节节：表达、倾倾听、反反馈。信息的发发送：方法（邮邮件、电电话、开开会、面面谈）；；什么内容容（语言言、肢体体语言））；何时；给谁；地点和环环境；为什么。。有效表达达的方式式：恰当的时时间、地地点；强调重点点；语言与形形体语言言一致；；改述或或重复复。高效表表达的的7个个方面面：完整；；简明扼扼要；；设身处处地；；言之有有物；；思路清清晰；；礼貌；；正确。。表达信息倾听的的艺术术：身体语语言；；排除情情绪；；积极地地回应应；理解真真义；；学会发发问；；有效反反馈：：反馈是是沟通通中信信息接接收者者向信信息发发出者者作出出回应应予以确确认的的行为为。如何寻寻求反反馈：：建立内内部反反馈制制度（（＊小小时复复命））；积极主主动；；对事不不对人人，描描述性性而不不是评评价性性；集中于于对方方可以以改变变的行行为；；考虑接接受程程度，，确保保理解解。如何给给予反反馈：：倾听不不打断断；反馈应应当是是明确确、具具体――提供供案例例；积极主主动（（电话话）；；正面、、建议议性；；把握时时机（（及时时）；；总结接接收到到反馈馈信息息，以以确认认对它它的理理解；；掌握处处理异异议的的技巧巧。目标管管理与与绩效效管理理员工为为什么么会做做不好好:不了解解标准准；不知道道如何何做；；不知道道未到到达标标准；；没有激激励和和奖惩惩措施施；为什么么要进进行目目标管管理：：一是抓抓重点点，依依照2/8原则则做20%的事事；关注结结果；；考核的的依据据明确确；激发下下属的的承诺诺和工工作主主动性性；统一目目标、、找准准焦点点、集集中力力量、、劲往往一处处使；；在各自自的层层面上上工作作；下属的的能力力提升升和职职业发发展快快（培培训计计划））。2、完完成任任务技技能目标设设定：：工作职职责4－－6项项目标标；职责和和目标标的区区别：：职责：应该做做什么么（内内容））；岗位的的功能能（作作用））；相对固固定（（时间间）；；笼统（（清晰晰度））；必须做做的（（方式式）目标：今年做做到什什么程程度（（内容容）；；设定的的标杆杆（作作用））；今年（（时间间）；；具体的的、可可考核核的（（清晰晰度））；可选择择的（（方式式）。。管理人人员职职责与与部门门职责责区分分：管理人人员的的职责责不要要与部部门职职责混混淆，，如果果部门门工作作需要要，则则设定具具体可可考核核的目目标，，或列列入年年度计计划中中。目标管管理的的基本本思想想：企业大大目标标；下级目目标必必须从从上级级目标标分解解来；；下级目目标总总和大大于或或等于于上层层目标标；分解过过程中中不能能走样样；不认同同目标标管理理的理理由：：目标永永远设设置不不完整整；只关注注目标标会忽忽略其其他一一些方方面的的东西西；纯粹的的追求求目标标，有有时会会牺牲牲很多多其他他的代代价目标管管理（（绩效效指标标）的的四个个特征征：特征一一：要符合合SMART(巧妙妙的，，聪明明的)原则则：S：必必须是是具体体的（（S代代表具具体））：M：必必须是是可以以衡量量的（（M代代表可可度量量，就就是量量化））：A：必必须是是可以以达到到的（（A代代表可可实现现，指指科学学的，，下属属同意意的））：R：必必须是是实实实在在在，可可以证证明和和观察察（R代表表现实实性，，与本本职工工作相相关））T：必必须具具有明明确的的截止止期限限（T代表表有时时限））。特征二二：共同参参与制制定：：以下属属为主主导；；充分的的目标标对话话；上司与与下属属角色色平等等；双方认认同并并予以以确认认。情形一一：下下达式式；情形二二：上上报式式；情形三：征征求意见式式；特征三：及时的反馈馈与辅导特征四：关注结果设定关键绩绩效指标（（KPI））程序：一是产生：：◆确定最重要要、最关键键的因素；；◆事先沟通：：确认理解解，作出描描述；◆共同商定，，达成一致致，取得同同意。二是筛选；；三是赋予权权力。其指标有：：1、质量：：结果好坏坏；2、数量：：在一定时时期内工作作完成的数数量；3、成本：：发生的费费用；4、期限：：是否按计计划按时完完成；5、关系：：是否保证证关系顺畅畅使用户满满意。为什么没有有一个好目目标？▼一是不清楚楚目标的三三个来源；；▼二是目的和和目标的混混淆；▼三是定量目目标和定性性目标的问问题；▼四是多重目目标的问题题；▼五是目标的的冲突问题题；▼六是不了解解好目标的的特征。目标的三个个来源：★职责；★公司的整体体目标；★内部客户或或上级的临临时交办。。目的和目标标的混淆例例子：1、我们今今年要增收收节支；2、今年行行政费用比比去年下降降10%。。3、关键在在于“量””的分化。。定量目标和和定性目标标的问题：：◆定量目标是是可以用数数字表述的的，是可以以量化的指指标；比如：费用用降低10%；人员员增长10%等等；；◆定性目标一一般情况下下是叙述性性的，一般般不使用数数字说明；；例：年底之之前制定出出新的报销销制度；年内公司管管理规范化化；年内改善文文档管理的的状况；两种错误观观点：◎有的只能定定性，不能能定量，无无法衡量；；◎定性目标无无法定，甚甚至不如不不定。多重目标的的问题：分清主目标标、次目标标，目标不不要过多。。原则是：根据上司的的主目标进进行确定。。目标冲突：：不同阶段不不同背景处处理方式不不同，原则则上以上级级目标为主主。如何分解目目标？●主管管向向下下属属说说明明团团体体和和自自身身的的目目标标；；●下属属草草拟拟自自己己的的工工作作目目标标；；●目标标对对话话（（对对经经理理、、上上级级主主管管、、员员工工进进行行年年、、季季、、月月评评估估总总结结及下下一一步步计计划划安安排排的的数数量量和和质质量量指指标标进进行行对对话话））；；●确定定工工作作目目标标协协议议；；●明确确目目标标考考核核标标准准：：★为什什么么要要进进行行工工作作追追踪踪（使使工工作作按按计计划划进进行行；；可可以以达达到到预预期期效效果果；；使政政策策和和程程序序规规定定被被执执行行和和遵遵守守；；及及时时发发现现可可能能出出现现的的问问题题；；必必要要时时，，采取取必必要要的的方方法法予予以以纠纠正正））；；★工作作追追踪踪什什么么（（工工作作成成果果；；工作作的的方方法法及及品品质质））（常常犯犯错错误误：：只只注注重重下下属属的的工工作作态态度度））。。★工作作追追踪踪的的原原则则：：适适时时的的，，重重要要的的，，有有针针对对性性的的。。谢谢谢大大家家！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:03:1223:03:1223:0312/23/202211:03:12PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:03:1223:03Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:03:1223:03:1223:03Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:03:1223:03:12December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月202211:03:12下下午午23:03:1212月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2211:03下下午12月-2223:03December23,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2323:03:1223:03:1223December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:03:12下下午11:03下午23:03:1212月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:03:1223:03:1223:0312/23/202211:03:12PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2223:03:1223:03Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:03:1223:03:1223:03Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2223:03:1223:03:12December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月202211:03:12下下午午23:03:1212月月-2215、楚塞三湘湘接，荆