如何成为一个职业经理人

如何成为一个成功的职业经理人第一讲如何管理下属第二讲如何塑造经理人的权威第三讲强化团队意识第四讲培养团队精神第五讲如何提高思考力决策力执行力第六讲学会如何决策第一讲如何管理下属重视员工的管理顾客、员工与经理的关系，加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例

经理人顾客

员工

员工顾客经理人

两种不同观念下经理、员工和顾客的关系

案例和很多人一样我的手机终于也掉在出租车上,于是只好去买手机,补卡.大厅里只有四个营业员,其中两个似乎不办理任何业务;其中有一个终于办了件实事,和一个顾客吵架,在我排队的时候,前面的人不多,但是平均每个人要排到一个钟头半才能办好,轮到我花了20分钟就办好了,整个手续时间才只花了5分钟;人手紧吗?营业大厅里却晃荡着无所事事的一个杂务和四个保安公司要照顾好员工,员工就会照顾好客户,进而照顾好公司的利润。UPS的亚洲总裁讲过:创办了卡耐基管理的安德鲁·卡

耐基讲过一句话:

带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。东京迪斯尼乐园员工培训案例重视员工培养，“引客回头”从扫地的员工培训起学扫地学照相学包尿布学辨识方向会计人员也要直接面对顾客怎样与小孩讲话怎样对待丢失的小孩怎样送货香港的迪斯斯尼会更有有“钱”途途吗？第二讲如如何塑造造经理人的的权威领导的权威威来自哪里里权威是强还还是弱员工的听从从﹑跟随有效的领导导能力是个个人特质还还是情景所所致?Iseffectiveleadershipapersonaltraitorsituationallydetermined?时势英雄造就机会(timing)伟人的五项项特质(Traits)1.智力2.监督力3.自信4.主动(积极)5.果断权利的基础础弱的权力强的权力4、专家权—专业技能5、典范权—人格能力1、全法权—组织制订2、报酬权—利益引诱3、强制权—惩罚威胁案例—到日本航空空当督导时时，有一天天晚上送““致电长””回家，已已是凌晨1点了，他还还不休息，，马上去看看财经新闻闻的经济年年报。那时时他已经60岁了，晚上上应酬到1点，居然在在临睡前还还随时掌握握机会地不不断充实自自己，随时时填补自己己知识的不不足。人们们凭什么每每天喝完酒酒以后就回回家睡觉？？人们凭什什么眼睛就就只注意到到自己那点点儿狭窄的的专业技能能？凭什么么就不去学学习多元化化技巧？例子德蕾莎修女女:“我服务的英国大众众都太苦了,很多人没有有鞋穿,如果我穿上上鞋跟他们的距离离就太远了了……负起责任与与培养自信信负起责任+培养自信直接面队问问题/迅速解决困困难/鼓励他人冒险/积极给予支支持EQ的基本元素素=诚实认识自己/了解客户/投入工作第三讲强强化团团队意识Teamconsciousness明确团队的的三个条件件自主性思考性合作性案例下级部署无无法沟通的的解决领导断层部门A部门B部门C部门D部门E停顿型组织断层断层断层案例1.……2.……3.……这红色好看看吗?……领导部门A部门B部门C部门D部门E项目（程序）1项目（程序）2项目（程序）3项目（程序）4变动型组织织图片组织里每个个人都很重重要,并不是你站站在哪里.忠告我坚信经理理人应该迈迈向自己的的工作目标标，除了思考、计划划、辅导员员工、分配配任务、签签署文件以外什么都都不做。不管是大企企业还是小小公司，都都要有团队队概念，都都要有自主主性、思考考性、合作作性。团队概念自自主性,思考性,合作性TeamFreedomConsiderCooperate第四讲培培养团团队精神从小教育团队精神要要从经理人人做起相关案例分分析团队精神要要从小教育育家庭教育，，是个伦理理问题；学校教育，，是个纪律律问题；企业培训，，是个规章章问题；社会熏陶，，最终变成成一个秩序序问题。从经理人自自己做起案例——有一天，美美国IBM公司老板汤汤姆斯华森森带着客人人去参观厂厂房，走到到厂房门口口时，警卫卫挡着他：：“对不起起先生，不不能进去，，识别牌不不对”。原原来美国IBM有个规定，，进厂区的的时候，识识别牌必须须是浅蓝色色的，在行行政大楼，，公司本部部统统是粉粉红色的，，汤姆斯华华森和他的的一些随从从们挂的都都是粉红的的，没有换换识别牌，，不能进去去。董事长长的助理就就马上对警警卫叫起来来了，说是是大老板，，但是警卫卫说公司教教育不是这这样，必须须按规矩办办事。结果果汤姆斯华华森笑笑说说，他讲的的对，快把把识别牌换换一下，结结果所有人人统统换成成浅蓝色的的。把每个人看看成是自己己人相关案例分分析要遵守社会会秩序如何坐电梯梯如何过地道道团队精神社会没有秩秩序,企业就没有有规章企业没有规规章,学校就没有有纪律学校没有纪纪律,家庭就没有有伦理如何提高思思考力,决策力和执执行力如何提升思思考力,决策力和执执行力如何提升思思考力,决策力和执执行力第五讲如何何提升思考考力,决策力和执执行力第五讲我不再像以以前那样地地认为智商商是无可替替代的。想想要成功功，你还必必须要知道道该如何做做出明智的的选择，以以及拥有更更宽广的思思考力。——比尔·盖茨什么是领导导“三力””？思考力决策力执行力紧盯（watcheverything）一、了解顾顾客在想什什么图片“如果我们没没有把把你的的床搞的这么舒服,我们哪里睡睡得着觉””.顾客在哪里里二、把思考考力用在顾顾客身上黛安芬在中中国成功的的经验——抓住女性的的心理其它基于女女性心理分分析的商业业活动其它基于女女性心理分分析的商业业活动女性住洒店店女性上医院院女性上洗手手间案例——有一次在上上海吃饭，，点了几道道菜，后来来结帐时，，有个女士士走过来看看了一下马马上问道：：这个豆瓣瓣酥不好吃吃吗？确实实这个豆瓣瓣酥做的油油太多了，，只吃了一一两口。那那女士马上上加了句话话，先生下下次你再点点这个菜你你跟我讲一一下，我做做的不油。。原来这个个女士是老老板娘，看看到客人吃吃饭时哪道道菜没动或或者只吃一一两口，就就马上问这这个菜不好好吃吗？这这就证明真真的要了解解客户就要要这样去了了解，就要要把思考力力放到客户户身上。第六讲学学会如何何决策决策的前奏奏重要与紧急急效果与效率率A重大决策错错误影响深深远上海豪华公公务机的决决策“所有重大的的决定都是是出于私人恩怨.(Allbigdecisionsarepersonal)”A重大决策错错误影响深深远可口可乐的的决策决策的前奏奏重要与紧急急关系效效果与效率率关系重要与紧急急关系表13很重要不不重要很紧急很很紧急24很重要不不重要不紧急不不紧急重要性=影响深远紧急性需要立刻处理效果与效率率关系表13有效果无无效果有效率有有效率24有效果无无效果无效率无无效率效果=达成预期目目标效率产出/投入案例第七讲选选好接接班人落落实执行行力能力—完成任务的的条件意愿—愿意投入工工作的态度度谁是接班人人授权接班人人的体会图片能力与意愿愿关系表13有意愿无无意愿有能力有有能力24有意愿无无意愿无能力无无能力意愿=愿意投入工工作的态度度能力完成任务的条件三、授权接班人人的体会见习官制度度公文栏练习习暂时性升迁迁给一个角色色扮演的机机会授权后还可可以收回权权力第八讲企企业文化化是看不见见的软件(旧)口号,目标,希望(新)新价值观融融入行为案例上海市医药药股份有限限公司企业文化诚信是金关爱是桥架架设设健康金桥桥案例是口号还是是文化?案例二、企业文文化的内涵涵企业文化=共同的价值观+想法+行为模式战略,组织在业绩绩中看不见的软软件部分图片公司发展·团队精神·创新学习企业文化企业文化对对公司发展展的影响创始人的哲哲学社会化作用用高阶主管创始人哲学学对企业文文化的影响响组织文化用有政策（不适应者者退出）案例案例第九讲企企业文化化测评与主主次文化掌握企业文文化测评的的十个关键键特征区分主文化化和次文化化强文化与弱弱文化掌握企业文文化测评的的十个关键键特征个人拥有独独立自主权权的程度鼓励员工冒冒险的容忍忍程度目标和绩效效相结合的的程度各部门彼此此协调运作作的程度经理人支持持员工的程程度规章制度多多寡的程度度成员认同于于整个组织织的程度薪酬与绩效效结合的程程度允许员工公公开争执与与批评的程程序内部沟通受受不受到层层级的限制制二、区分主主文化和次次文化dominantcuitur或couevalues(主文化）（（核心价值值）sudculture(次文化）主文化和次次文化的关关系图片图片人力资源销售文化图片强势文化和和弱势文化化安利公司——强势文化杜邦公司——弱势文化企业变革——文化革命总结文化=价值观(思想和行为为)文化是来自自领导人的的哲学任何大的企企业都有小小的文化国家跟族群群当中有不不同的文化化组织跟部门门之间有不不同的文化化强势文化和和弱势文化化第十讲成成功指标标：IQ/EQ/AQ掌握成功指指标IQ/EQ/AQ的含义和作作用明白逆境帮帮助生存和和成长图片台基电用3Q找最适合的的人学习成果如如何、解决决问题的能能力如何如何控制情情绪、带领领大家一起起工作是否不屈不不挠，是否否有耐力而而且很乐观观IQ、EQ与AQ的关系：IQ——具备登山的的知识放弃者EQ——具备登山的的工具半途而废者者AQ——具备登山的的毅力攀登者逆境帮助生生存和成长长一、逆境的的来源——曹操最后一一次出兵——毛主席面挫挫折的一种种斗志二、逆境的的作用：帮帮助生存和和增强斗志志正确对待逆逆境，提高高逆境商数数（AQ）管理者AQ1、IQ、EQ与AQ的关系：何以帮助生生存和增强强斗志？2、逆境的三三种程度个人、工作作场所、社社会3、LAED自己逆向高高AQ案例印度的甘地地与南非的的曼德拉一一样，在监监狱里关了了30多年，最后后分别变成成印度和南南非共和国国的国父，，这就是逆逆境帮助毅毅力顽强的的人勇于生生存，增强强斗志的最最好的例证证。华商李嘉诚诚16岁父亲去世世，17岁当学徒。。这些事实说说明一个只只有正确面面对逆境、、面对挫折折，才会取取得成功。。本田机车创创始人本田田宗一郎说说过：“世世上的人都都有知道我我的成功，，其实都不不知道我有有99%是失败的，，搞摩托车车，差点做做不下去。。今天我成成功了，那那些人只看看到我1%的成功，却却没有看到到我99%的失败。““何以帮助生生存和增强强斗志？敌人帮助成成长危机提高警警觉困境刺激思思维——王永庆讲过过领导必备备归属感、压压力感、危危机感网球明星桑桑普拉斯的的图片——在遇到困境境时可以暂暂时失望，，但不是永永远的挫败败。第十一讲逆逆境的程度度与压力现象象逆境的三种程程度职业的压力指指标舒缓压力的方方法逆境的三种来来源及程度正确对待逆境境，提高逆境境商数（AQ）高AQ中AQ低AQAQ是希望和控制制的决定因素素高低低高高希望和改弯结果的能力逆境逆境商数（AQ）与逆境控制制AQ非常高的领导导人阿拉法特带领领巴勒斯坦的的游击队跟以以色列斗了一一辈子，硬是是要在中东地地区划出块地地出来，安顿顿他的国民，，成立一个巴巴勒斯坦共和和国。新加坡原总理理李光耀在新新加坡长大，，李光耀此生生的最后一个个愿望，是希希望活着时能能看到新加坡坡回家。命运无法改变变，可以改变变的是我们对对命运的态度度。——上海卫视节目目一、常见的社社会压力源影影响程度的排排序1、婚姻是最大大的压力源配配偶死亡、、离婚和分居居分别在压力力表里排在前前三名。2、其它的压力力源图片职业的压力指指标排名：矿工意外事故故警察民航机驾驶人人牙医演员、医生工商企业界做做事的经理、、企划人，甚甚至于销售人人员都排在这这个社会的压压力中间地带带。帮助员工缓解解工作压力的的方法注意观察异常常行为给下属各种沟沟通的渠道要让下属知道道你对他有什什么希望听取下属的意意见给下属适当的的压力带领员工改善善生活品质第十二讲增增强逆境抵抵抗力的自我我减压力方法法修身养性——借用宇宙之力力来舒缓压力力体内革命——保护自己增加加抗压性修身养性——借用宇宙之力力来舒缓压力力病由心生借用宇宙之力力舒缓大压力力借用宇宙之力力舒缓大压力力望云照镜子穿海抱树体内革命——保护自己增加加抗压性多吃鱼类浅酌红酒常用橄榄油带着鲜奶干杯杯喝茶能免则免免别在城间的街街道跑步少穿外套学习动物随时随地活动动总结第一部分员工管理第二部分如何带好团队队(建立多元化观观点,培养自己的人人格魅力)第三部分团队精神团团队的三个条条件:自主性,思考性,合作性第四部分如何提升思考考力、决策力力和执行力第五部分如何营造优秀秀的企业文化化氛围第六部分如何提升经理理人的逆境商商数9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:38:5022:38:5022:3812/23/202210:38:50PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2222:38:5022:38Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:38:5022:38:5022:38Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:38:5022:38:50December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月202210:38:50下下午午22:38:5012月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:38下下午12月-2222:38December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2322:38:5022:38:5023December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:38:50下下午10:38下下午22:38:5012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:38:5022:38:5022:3812/23/202210:38:50PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2222:38:5022:38Dec-2223-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:38:5022:38:5022:38Friday,December23,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2222:38:5022:38:50December23,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月202210:38:50下午午22:38:5012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2210:38下午12月-2222:38December23,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2322:38:5022:38:5023December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:38:50下下午10:38下下午22:38:5012月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,2