护士人文素养授课护理学会课件

培养护士人文素质建立和谐护患关系

内容提要一、人文素质教育的重要性二、人文素质现状三、相关概念四、护士应具备的人文素质

五、提高护士人文素质的方法

一、人文素质教育的重要性

社会发展的需要：文明城市、和谐社会。自身发展的需要：个人的进步与提升。职业发展的需要：健康概念的变化、服务需求的变化。二、人文素质现状

知识缺乏：有调查显示78%的专业护士对人文精神的大概内容未知或知之甚少；91%的专业护士不了解人文主义产生的时代背景；91%的专业护士在校期间未接受过有关人文科学的课程或讲座；87%的专业护士无法说出人文科学知识所包括的主要内容。态度：不重视人文素质的教育。行为：人文素质表现不高。部分医务人员人文意识或理念淡薄，对病人冷面相对，动不动就呵斥的现象屡见不鲜，忽视对病人的情感交流和人性关怀，导致医患、护患关系的物质化和失人性化。汕头一位医生的微博上出现了以第一人称讲述的与濒死患者的故事。其中有例如“您就等我下班再死，好不？”等字眼。微博上还张贴病历，将病人宣布临床死亡称为“亮点”、“今晚可以睡个好觉”……杭州90后实习女护士微博用侮辱戏谑语气记录虐婴全过程引斥责。被处理---停止实习。

人文素质的概念

由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质，决定着一个人的人格、德性、气质、修养和价值取向。人文精神的基本涵义就是：尊重人的价值，尊重精神的价值。

四、护士应具备的人文素质

1、良好的人际关系能力2、良好的护患沟通能力3、良好的管理情绪与氛围的能力。4、良好的人文精神5、坚持护理道德的基本原则与规范2、良好的护患沟通能力

⑴语言。

⑵体语。即体态语言，包括仪表、举止、语气、声调、表情等等。

⑶文字。护士的文字水平直接关系到工作效率和工作质量，甚至关系到医院的形象，比如护理病历的书写。⑷注视与倾听。护士在和病人交流的过程中，眼神里应充分体现你的关怀、同情与自信。倾听是一种艺术，是至关重要的交流技巧。

⑸微笑。英国诗人雪莱说：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑，人类的感情就沟通了。⑹注意与家属的沟通。3、良好的管理情绪与调节氛围的能力。要有涵养，切记发脾气任何一个人突遭病创或较长时间的病痛折磨，都会对其心理造成不良影响，有时甚至会出现过激行为。病人的过激言行有可能是一种无意识的发泄。这种情况下，我们更应该以一种平和的同情心、同理心冷静地对待病人，不要急于解释，更不能盲目反驳。俗话说：“此时无声胜有声”。如果没有激惹性的回应，一般情况下病人会渐渐平静下来，此时再与其交流沟通也许会相当顺利。幽默、会营造氛围会营造轻松氛围的护士，善于在护理服务或护理操作过程中谈一些与疾病无关的话题，比如开开玩笑、拉拉家常，通过幽默的语言、优美的体态等来活跃气氛，让病人感受到亲情与温暖。4、良好的人文精神

必须拥有“四心”与“一种精神”一颗感恩的心一颗善良、同情、关爱他人的心一种不断要求上进的心。一颗浪漫、富有诗情画意的心：发现美、欣赏美、创造美。

一种吃亏、吃苦的奉献精神；

护理道德基本规范内容热爱本职，精益求精。重视服务对象，一视同仁。认真负责，任劳任怨。文明礼貌，举止端庄。言语贴切，保守秘密。团结协作，互相监督。廉洁奉公，遵纪守法。更新知识，勤学不辍。

五、提高护士人文素质的方法

活到老，学到老学无止境终身学习，不断学习

一旦停止了学习，就意味着随时可能被别人超越，成为落伍者。2001学习学问

学识

学而时习之。学而常问道。

学而识其本。

开展有益身心的活动通过举办读书会、座谈会、演讲比赛等活动，为大家提供学习、交流的平台。还联合工会、团委等举办旅游、参观、拓展训练、文艺汇演等各种文化活动，在潜移默化中让大家感受人文滋养和文化熏陶。

开展多样化的人文素质相关培训。把人文素质培训内容纳入医院的整体培训计划并落实组织收看《百家讲坛》、《职业礼仪》等节目。聘请专家来医院进行《人文医学》、《医患沟通》等专题讲座，将人文知识融入医院文化培训课程，实现高层次知识资源的共享。

进修学习选派护士长或护理骨干到人文管理、人文服务做得好的医院进修学习，使人文学科知识与护理专业知识有机结合、相互渗透、共同提高。2、楷模效应。常言说“打铁还得自身硬”。人文素质的提高不是一朝一夕的事情，培养护士的人文素质必须从护理管理者自身做起。通过开展读书、座谈、建立QQ群及网上论坛活动，创造一种耳濡目染的人文环境，从而影响和带动护士的道德和行为习惯，逐渐形成内化于心的人文理念。

3、护士人文素质的规范。将人文素质的规范纳入到考核标准中，定期进行考核与督查。

4、在护理实践中将人文素养得到应用与升华。

护理实践是护士人文素质培养的必由之路。护士整洁的仪表、文明的语言、端庄的举止、和蔼的态度等，都是在护理实践中得以具体体现的。

护士要想在激烈的行业竞争中实现自己的人生价值，就必须既重视专业技能的提高，又要加强人文素质的培养。而人文素质培养又是一个潜移默化、终身教化的过程。只有在不断