学习情景五一会展礼仪

接待礼仪一、接待的概念及原则：接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。

原则：无论是单位还是个人在接待来访者时,都希望客人能乘兴而来,满意而归。为达到这一目的,在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。二、我们的学习目的

学习接待礼仪有利于：1、提高个人的素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。接待礼仪一、迎客准备二、待客礼仪三、座次安排四、送客礼仪一、迎客的准备“礼尚往来”是一种古老的传统美德。有拜访，就会有接待。拜访要讲究礼仪,接待当然也要讲究礼仪。就接待的准备而言,应注意如下方面:全面考虑,周到安排

1、接待日程。接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎送、会见、会谈、参观、游览、宴请等内容。在一般情况下，接待日程的具体安排应完整周全，疏密有致。它的制定通常由接待方负责，但需要宾主双方先期有所沟通，并对来宾一方的要求充分予以考虑。接待日程一旦最后确定，即应向来宾立即进行通报。2、场所。接待场所即我们通常说的会客室。在客人到达前要根据具体情况,把会客室精心收拾一番,一般情况下应先打扫卫生,根据接待标准准备烟、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。如果是商业或其他公务会谈,还应准备一些文具用品和可能用上的相关资料,以便使用和查询。总之,会客室的布置应本着整洁、美观、方便的原则。

3、接站。来访者到来之前,要了解客人乘坐什么交通工具而来。（1）如果宾客是带车来访,那么就在自家单位门口做好迎接准备即可；（2）如果是乘汽车、火车、飞机、轮船而来,就应做好接站的准备。接站时应根据到站时间提前带车前往车站、码头或机场等候宾客。

（3）在接待的同时还要准备接站牌,上面写上“迎接×××代表团”或“迎接××同志”或“××接待处”等字样。迎接时要举起接站牌,以便宾客辨认。妥善做好这些工作,能给客人以热情、周到的感觉,不至于因环境不熟、交通不便给客人带来困难和麻烦。迎接xx代表团敬业集团4、、安安排排食食宿宿。。（1））提提前前跟跟宾宾客客沟沟通通，，了了解解客客人人的的生生活活习习惯惯、、饮饮食食禁禁忌忌;（2））根根据据宾宾客客的的身身份份及及预预留留时时间间预预定定酒酒店店，，合合理理安安排排。。5、、致致词词。。（1））欢欢迎迎词词是是迎迎接接客客人人时时使使用用的的问问候候语语言言,一一般般情情况况下下不不需需作作出出书书面面准准备备,但但见见到到客客人人时时要要说说““欢欢迎迎您您的的到到来来””、、““欢欢迎迎您您指指导导工工作作””、、““欢欢迎迎光光临临””之之类类的的话话。。（2））对对于于一一些些重重要要接接待待,则则要要准准备备一一些些简简短短的的书书面面欢欢迎迎词词。。另另外外,在在重重要要的的公公务务接接待待中中,还还要要准准备备一一些些欢欢迎迎标标语语,以以示示对对来来访访者者的的尊尊敬敬。。6、、交交通通工工具具。。出于于方方便便来来宾宾的的考考虑虑，，对对其其停停留留期期间间所所使使用用的的交交通通工工具具，，应应由由接接待待方方负负责责。。二、、待待客客礼礼仪仪良好好的的待待客客之之礼礼,体体现现出出主主人人的的热热情情和和殷殷勤勤。。它它既既使使客客人人感感到到亲亲切切、、自自然然、、有有面面子子,也也会会使使自自己己显显得得有有礼礼、、有有情情、、有有光光彩彩。。（一一））会会面面1、、““出出迎迎三三步步，，身身送送七七步步””是是迎迎送送宾宾客客最最基基本本的的礼礼仪仪。。接接待待过过程程要要有有始始有有终终，，迎迎接接送送行行这这不不仅仅仅仅是是礼礼节节，，也也是是做做人人之之根根本本：：我我们们不不能能只只做做面面前前，，而而不不管管身身后后。。2、根据据客人的的到达时时间,主人应应提前在在指定迎迎接地点点进行等等候，以以示对宾宾客的尊尊敬。3、见到到客人,主人人应热情情打招呼呼,主主动伸出出手相握握以示示欢迎,同时时要说说“您您路上上辛苦了了”、、“欢欢迎光临临”、、“您您好””等寒寒喧语。。4、如客客人提有有重物应应主动帮帮其提携携,但但不要强强行帮着着拿客人人的手提提包或公公文包。。（二）引引领方法法1、在走走廊的引引领方法法接待人员员应走在在客人的的左（或或右）前前方，距距离宾客客二三步步远，配配合步调调不能走走的太快快或太慢慢，在引引领时要要频频回回头观望望，确定定宾客能能跟得上上，照顾顾好客人人。2．上下下楼梯的的引领方方法上楼、下下楼都应应走在客客人前面面，距离离为一、、两个台台阶，不不要走的的太快，，同时要要让客人人走楼梯梯的内侧侧，主人人走外侧侧，上、、下楼梯梯时要提提醒客人人“小心心台阶””等话语语。3．乘坐坐电梯时时的引领领方法电梯无人人时引领人员员要在客客人之前前进入电电梯，按按住“开”的按钮，，请客人人进入电电梯；到达目标标楼层时时，引领领人员同同样按住住“开”的按钮，，请客人人先下电电梯。电梯有人人时无论上下下都应客客人、上上司优先先。4．会客客厅里的的引导方方法当客人走走入会客客厅，接接待人员员应用手手指示，，引领客客人坐下下，看到到客人坐坐定后，，才能行行点头礼礼后离开开。如果果客人不不慎错坐坐下座，，应请客客人改坐坐上座。。（三）让让座与与介绍如果是长长者、上上级或平平辈,应请请其坐上上座。如果是晚晚辈或下下属则请请随便坐坐如果客客人是第第一次来来访,应该该介绍一一下,并互互致问候候。（四）敬敬茶茶1、倒茶茶讲究““茶七酒酒八”的的规矩。。在我国习习俗中,把茶水水或酒斟斟入杯盅盅以多少少为宜,是有讲讲究的。。所谓““茶七酒酒八”是是指主人人给客人人倒茶斟斟酒时，，茶杯、、酒杯满满到什么么程度而而说的。。主主若以茶茶待客，，则以倒倒七分为为敬，不不宜过满满。以便便客人端端茶杯饮饮用时，，不至于于因茶水水外溢而而失礼。。而且还还有一定定的科学学道理：：茶杯倒倒七分茶茶水，茶茶水的面面距离杯杯口有一一定空间间，茶水水的清沁沁芳香就就不容易易失散。。在饮茶茶前，就就能闻到到浓郁的的茶香，，茶水也也不至于于烫着客客人的嘴嘴唇。2、敬茶茶时先客客后主，，如客人人较多，，应按级级别或长长幼敬上上。敬茶的步步骤如下下：1、事前前的准备备检视茶具具、茶叶叶的清洁洁。2、倒茶茶的方法法检查所备备茶杯是是否相同同；茶水的温温度根据据茶叶的的种类而而定，一一般绿茶茶类，如如龙井冲冲泡温度度在80℃左左右，乌乌龙茶、、铁观音音冲泡温温度为90℃左左右；；注意每一一杯茶的的浓度要要一样；；检查杯数数与人数数是否相相同。3、端茶茶的方法法双手将茶茶逐一端端送给客客人，或或者用左左手托着着茶盘，，右手将将茶端给给客人；；端茶给客客人时，，要先给给坐在上上座的重重要宾客客，然后后顺序依依次敬茶茶一般要从从客人的的右后方方将茶递递给客人人，并说说声：““请喝茶茶”。。注意事项项：在端端茶时带带杯柄的的杯子，，应将杯杯柄朝右右侧摆放放；如没没有杯柄柄，杯身身带有图图案应将将图案朝朝外。续茶礼仪仪如果茶杯杯有盖，，往茶杯杯中倒水水、续水水时，应应用左手手的小指指和无名名指夹住住茶杯盖盖上的小小圆球，，用大拇拇指、食食指和中中指握住住杯把，，从桌上上端下茶茶杯，腿腿一前一一后，侧侧身把水水倒入杯杯中。三、接待待中的座座次安排排主席台位位次的一一般规则则：1、就主主席台同同一排的的关系而而言，中中间就座座为尊、、为大，，两侧次次之；就就两侧同同位者而而言，右右者为大大、为长长、为尊尊，左者者为小、、为次、、为低。。2、就前前后排关关系而言言，前排排就座者者为尊、、为大、、为高，，第二排排次之，，第三排排更次，，以此类类推；。3、在政务礼仪仪中，中中国的习习惯是以以左为上上，国际际惯例是是以右为为上。在主次次位置排排列上，，我们国国家大多多数是沿沿用国际际惯例，，在照相相和主席席台排位位时有时时用中国国习惯操操作。座次安排排1．面门门为上“相对式式”，即即宾主双双方对面面而坐。。如图陪主主同宾宾864213579975312468主陪陪人同同正门2．以右右为上“平起平平坐式””，即宾宾主双方方并排就就座，以以右为上上，又称称“并列列式”。。记录译译员员主宾1主主人人1223344客方主主方方3．以远远为上一般以距距离室门门较远的的座位为为上座，，应安排排宾客就就座。4．居中中为上“众星捧捧月”之之势，居居于中央央处的是是上座，，由主宾宾就座。。四、送客客礼仪送客礼仪仪是接待待工作的的最后一一个环节节。送客客时应按按照接待待时的规规格对等等送别,因此，，接待结结束时，，都要以以将再次次见面的的心情来来恭送对对方回去去。送客客如果处处理不好好，将会会影响整整个接待待工作，，甚至可可能使接接待工作作前功尽尽弃。送送客礼礼节,重在送送出一份份友情。。案例分析析1962年，周周总理到到西郊机机场为西西哈努克克和夫人人送行。。亲王的的飞机刚刚一起飞飞，我国国参加欢欢送的人人群便自自行散开开，准备备返回，，而周总总理这时时却依然然笔直地地站在原原地未动动，并要要工作人人员立即即把那些些离去的的同志请请回来。。这次总总理发了了脾气，，他严厉厉起来了了，狠狠狠地批评评了相关关同志。。当天下午午，周总总理就把把外交部部礼宾司司和国务务院机关关事务管管理局的的负责同同志找去去，要他他们立即即在《礼礼宾工作作条例》》上加上上一条，，即今后后到机场场为贵宾宾送行，，须等到到飞机起起飞，绕绕场一周周，双翼翼摆动三三次表示示谢意后后，送行行者方可可离开。。分析周总总理为什什么发火火？工作作人员违违反了什什么送客客礼仪规规范？送行来宾宾礼仪（一）婉婉言挽留留握手送别别-----送送出门或或送到楼楼下----欢欢迎客人人下次再再来（二）安安排交通通（三）赠赠送礼品品（一）婉婉言相留留1、无论是接接待什么么样的客客人,当客人人准备告告辞时,一般般应婉言言相留,这虽虽是客套套辞令,但也也必不可可少。2、客人人告辞时时,在在客人人起身后后接待者者方可起起身。3、分手手时应充充满热情情地与客客人进行行告别““请慢走走”、““请走好好”、““再见””、“欢欢迎再来来”、““常联系系”等等等。（二）安安排交通通1、根据据客人的的需求那那排车辆辆，将客客人送至至车站，，机场等等地方。。2、如客客人自行行带车，，则要在在客人车车子看不不见后，，方可转转身离开开。3、另外外在办公公室送客客时,送送毕返身身进屋后后,应应将房门门轻轻关关上,不要使使其发出出声响。。4、如需需亲自到到车站、、码头或或机场送送客时,不要要表现得得心神不不宁,以使客客人误解解在催他他赶快离离开。送送客到机机场,最好等等客人通通过安检检后再返返回。注意：如如果客人人比较坚坚决地谢谢绝主人人相送,则可可遵客人人意思,不必必强行送送客。。（三）赠赠送礼品品赠送客户户礼品是是目前商商务交往往，拉近近与客户户之间距距离的必必要手段段。如果果能够恰恰到好处处地向客客户表达达自己友友好、敬敬重或其其他某种种特殊的的情感，，并因此此让客户户对你产产生深刻刻的印象象。赠送礼品品的四个个注意事事项：1、赠送送礼品时时要说明明原因及及其用途途。2、公务务交往的的礼品和和社交交交往的礼礼品应该该由在场场的地位位身份最最高者亲亲自赠送送，以表表示对对对方的尊尊敬。3、赠送送礼品时时，要双双手奉上上。在具体赠赠送对方方时，你你要注意意礼品拿拿出来要要双手递递给别人人，以示示尊敬。。4、还要要注意对对礼品要要加以认认真包装装，意在在对赠送送对象表表示重视视。整个接待待过程中中做到：：热情细致周到操作规范范化9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:55:1223:55:1223:5512/23/202211:55:12PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2223:55:1223:55Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:55:1223:55:1223:55Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:55:1223:55:12December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月202211:55:12下下午午23:55:1212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:55下下午12月-2223:55December23,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2323:55:1223:55:1223December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。11:55:12下午午11:55下下午23:55:1212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:55:1223:55:1223:5512/23/202211:55:12PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2223:55:1223:55Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:55:1223:55:1223:55Friday,December23,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2223:5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