威尔许谈危机管理

商周數位學院先進觀念•輕鬆掌握菁英書房系列：致勝（Winning）威爾許談危機管理致勝《Winning》從危機管理尋找免疫力對領導人來說，危機往往是他們職場生涯中最痛苦的試煉。危機需要領導人展現艱鉅的平衡動作：一方面必須竭盡一切心力，瞭解並解決危機。另一方面，必須若無其事，藏好你的滅火行動，假裝什麼錯都沒發生。這是領導人經常忽略的一點，而且在日後為此懊悔不已。因為如果你只專注於危機，危機就會席捲整個組織，把組織吞進推諉塞責、疑懼不安、癱瘓無力的漩渦中！

危機管理也有它光明的一面，因為你極少會經歷兩次相同的災難！

然而，危機結束後，企業通常會走向另一個極端。它們築起堡壘，用各種規則和作業程序，抵抗一度攻破城池的敵人。或者，它們從危機中培養出一種免疫力，能夠抵抗曾經來襲的疾病，就像小孩子不會得兩次水痘那樣。從危機管理尋找免疫力設想一：問題比表面上看到的還要糟設想二：紙包不住火，最後每個人都會發現所有事情設想三：你和組織的危機處理過程，會以最糟的樣子

廣為批露設想四：作業和人員將有所變動。幾乎每一次危機都

要見血才會收場設想五：貴組織會存活下來，而且最後會因為所發生

的事情，變得更加強壯面對危機，你可以抱持五個設想。它們是一盞盞的明燈，引導你從「喔，天哪」，重回「還好，沒事」的狀態。從危機管理尋找免疫力設想一：問題比表面上看到的還要糟絕大多數的危機，在你接到第一通電話時，都比你能想像到的規模要大，而且比你最糟的噩夢還要可怕。所以，危機一現端倪，務必儘早調整你的心態，千萬不要畏縮不前。你必須馬上設想最糟的可能狀況，並且開始挖掘問題。從危機管理尋找免疫力設想二：紙包不住火，最後每個人都會發

現所有事情危機期間，人們也會玩傳話遊戲。你試圖封鎖的資訊，最後還是會洩露出去，而且在傳播的過程中，扭曲、變形。唯一的因應方法就是，你自己出面把問題說清楚講明白。如果你不這麼做，保證有人代勞。你等著看好戲就是！從危機管理尋找免疫力設想三：你和組織的危機處理過程，會以最

糟的樣子廣為批露有些行業以市場占有率分高下，新聞業卻是以質疑各種形式的權威為職志。不管你覺得自己多無辜，記者的工作不是站在你的立場寫報導，而是照他們的所見所聞去寫。千萬別退縮。沈默會被視為認罪。你必須搶在別人給你扣帽子之前，挺身聲明你的立場，討論眼前的狀況，解釋為什麼問題會發生，以及你如何處理。從危機管理尋找免疫力大部分危機都會以某種形式落幕，可能是財務上的，也可能是法律上的，或者其他。通常，流程會先來個徹底整頓。但是事情通常沒那麼簡單。受到危機影響的人，甚至連旁觀者也會要求，有人要為危機負起責任。危機在落幕時，的確很少不見血，你要有心理準備設想四：作業和人員將有所變動。幾乎每一次

危機都要見血才會收場從危機管理尋找免疫力設想五：貴組織會存活下來，而且最後會

因為所發生的事情，變得更加強壯

每一次的危機，我們都能從中學習，讓組織變得更聰明，營運成效更好。危機結束後，企業通常會發展出各種規則和作業程序，進而培養出一種免疫力，抵抗曾經來襲的疾病。放長眼光這麼想，也許會讓人更能忍受地獄般的當下從危機管理尋找免疫力前事事不不忘忘危機機過過後後，，人人們們總總是是想想把把它它們們拋拋諸諸腦腦後後。。千千萬萬別別這這麼麼做做！！從危危機機管管理理尋尋找找免免疫疫力力善用用危危機機的的價價值值。。一一有有機機會會，，就就把把這這些些教教訓訓講講給給員員工工聽聽。。這這樣樣，，可可以以擴擴散散免免疫疫力力。。商業業周周刊刊網網站站，，每每週週四四精精選選當當週週雜雜誌誌精精彩彩文文章章商周周數數位位學學院院，，每每週週二二、、五五，，菁菁華華書書摘摘簡簡報報上上線線歡迎迎您您隨隨時時瀏瀏覽覽商周周網網站站或至至商周周數數位位學學院院下載載最最新新書書摘摘簡簡報報！！我要要訂訂閱閱商商業業周周刊刊紙本本雜雜誌誌訂訂閱閱電子子雜雜誌誌訂訂閱閱9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:32:5223:32:5223:3212/23/202211:32:52PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:32:5223:32Dec-2223-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:32:5223:32:5223:32Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2223:32:5223:32:52December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月202211:32:52下下午午23:32:5212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:32下下午12月-2223:32December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2323:32:5223:32:5223December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。11:32:52下下午午11:32下下午23:32:5212月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。23:32:5223:32:5223:3212/23/202211:32:52PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2223:32:5223:32Dec-2223-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:32:5223:32:5223:32Friday,December23,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2223:32:5223:32:52December23,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。23十十二二月202211:32:52下下午午23:32:5212月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2211:32下下午12月月-2223:32December23,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2323:32:5223:32:5223December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:32:52下下午11:32下午23:32:5212月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。23:32:5223:32:5223:3212/23/202211:32:52PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。12月-2223:32:5223:32Dec-2223-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。23:32:5223:32:5223:32Friday,December23,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2223:32:5223:32:52December23,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月202211:32:52下下午午23:32:5212月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月2211:32下下午12月-2223:32December23,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/2323:32:5223:32:5223December202217、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。11:32:52下