社区讲解篇词

社区讲解导入篇理念铺垫积极老龄化独立参与尊严照顾自我实现～～总，我想先向您介绍一下我们泰康养老社区的理念。我们是秉承着2012年联合国老龄大会关于积极老龄化的五个方面对社区进行打造的。首先是独立，我们希望每个进入社区的人都能独立，有独立的房间，独立的空间，能独立做自己的事情；第二是参与，参与到社区的活动，是生活更有意义；第三是尊严，社区里面每个人都是我们的VIP客户，处处都会被尊重；第四是照料，身体健康的时候可以照料别人，身体不好的时候可以享受被照料；第五是自我实现，这是马斯洛需求理论里面最高的，也是我们区别于其他养老院或者养老机构的非常重要的一点。因为多数情况下，需求解决的主要是生理需求，是最低层次的需求。我们要实现的是最高层次的自我价值的实现，不仅是在养老，同时感觉到自己存在的价值。～～总，不知道这几方面，您是否觉得有道理？独立的空间/行为参与/意义VIP客户照顾别人/被照顾马斯洛需求理论1三大概述全国连锁候鸟式CCRC全护理线四位一体服务

三大概述一：全国连锁候鸟式泰康人寿计划在未来的5至8年，投资1000亿元建设15—20个医养活力社区，超过5万客户的连锁网络，长期将达到20万客户规模。泰康人寿养老社区已完成北京（6.26已开业）、上海（2016年6月）、广州（2016年12月）、三亚、苏州、成都、武汉等核心城市的战略布局。

北、上、广、三亚、苏州五项工程土地投资共44亿元，总投资172亿元；地上建面合计89万平方米，总建筑面积约123万平方米；规划总户数8615户左右，其中独立生活7100余户，护理1500余户。从2015年9月，五大社区均可以开始入住预订。

北京昌平旗舰养老社区总投资54亿元，总建筑面积为31万平方米，绿化率达30%。未来可容纳近3000户居民居住；燕园提供公寓式、单元式、协护、专护、记忆障碍五种入住模式。2015年6月燕园建成557户并投入运营。同时配有幼儿园，更有活力。

三亚海棠湾度假社区预计总投资18亿元，建筑面积6.2万平方米，绿化率达50%。可容纳500户居民度假养老，提供别墅、酒店、协护三种入住模式。三亚的落地，标志着泰康候鸟式养老又向前迈进了一大步。

苏州阳澄湖吴园养老社区建筑面积18万平方米，绿化面积高达60%，可容纳1800余户居民入住，提供公寓式、单元式、别墅式、酒店、协护、专护、记忆障碍多种入住模式，兼具养老度假功能；同时项目配20000平米的艺术体验式精品酒店和8000平米的嘉德艺术中心，是集高端养生养老、艺术文化、生态居住等多功能为一体的综合体。

三大概述二：CCRC全护理线

同时泰康人寿养老社区也是国内首个CCRC全护理社区，即社区在独立生活、协助生活、专业护理、记忆障碍四个基本业态的基础上，配建具备二级以上资质的老年康复医院，任何健康状况的老人都可以接收（患精神疾病和传染疾病老人除外），并可以使社区居民获得三个层次的医疗健康保障：一是病前健康管理，二是病中临床治疗，三是病后专业护理康复治疗。社区居民入住前将进行检查评估，按不同身体状况入住不同区域。社区讲解五部曲—三大概述5-8年，投资1000亿打造15-20个医养活力社区在自建二级老年康复医院的基础上，四大分区护理活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀、财富传承、私享服务。四位一体大幸福工程，安排人们“从摇篮到天堂”一辈子的幸福。2三大概述三：四位一体服务

泰康人寿养老社区给客户提供“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体“从摇篮到天堂”的服务，并推行财富传承及VIP私享服务。

“活力养老”是养老社区的核心，能让更多的老人享受到幸福的晚年。

“高端医疗”分为三个方面：

高端医疗服务：包括贵宾卡健康医疗服务（健康体检、齿科、重疾绿通、就诊绿通、肿瘤筛查、千万赠险、全球救援）、20万钻石卡贵宾海外就医服务和100万私钻卡贵宾私人医生服务。

高端医疗实体：泰康医疗战略要成为中国最大的医疗连锁品牌，建立30家泰康诊所，10—15家泰康老年康复医院，3—5家泰康医学中心，收购省会城市三甲医院建立7—10家泰康医院。高端医疗产品：悦享中华高端医疗保险和尊享世家重大疾病保险。

“卓越理财”体现泰康综合财富管理能力，既保留传统年金保险“护钱”的功能，又有终身寿的“传承”功能，还拓展投连、私募、短期理财等参与资本市场、资金流动、高额回报的“挣钱”功能。

“终极关怀”从摇篮到天堂的全产业链服务，既体现了社区专业护理的临终关怀，还为高端客户规划了家族墓地，比如北京九宫山纪念园和广州罗浮山纪念园。“财富传承”对应终身寿产品，可实现多个受益人、多种领取方式的财富传承。

“私享服务”包含私人健康、私人律师、私人旅行、私人收藏、私人企业、私人管家等六大服务。

私人健康——贵宾卡健康医疗服务、海外就医服务、私人医生

私人律师——提供私人律师咨询。私人律师陪谈等服务

私人旅行——美国西海岸医养幸福体验之旅，日本

精密体检之旅持续开展中

私人收藏——嘉德故宫品鉴、嘉德古董艺术周、嘉德秋拍等

私人企业——亚布力论坛

私人管家——顶级饭店、时尚购物、挥杆之乐、全球赛事、生日礼宾等会员服务幸福有约销售已从养老社区向四位一体转化，四位一体产品已在各系列全面开放。公司高客经营步入专业化、系统化发展的第二个阶段，从单一幸福有约销售到高客家庭财富健康管理顾问转变，服务贯穿高客财富周期与生命周期。3四大硬件全球资源打造三大选址原则精装修适老化硬件实力一：全球资源打造燕园养老社区定位为“世界级标准医养活力社区”，汇聚全球顶级团队，即由美国最大医疗养老设计事务所PE担任建筑规划设计；社区园林景观由日本顶尖的利根川景观设计公司打造，燕园绿化面积达到30%以上；美国顶级酒店室内设计公司威尔逊为您呈现风格不同的家；餐饮方面是由具有250年历史的老字号餐饮企业松鹤楼作为餐饮顾问，泰康之家-燕园一期配备有11个餐厅，为社区居民提供自助餐、点餐、送餐、照护业态供餐、医院定送餐等供餐模式；菜品由70%淮扬菜（少盐少油），15%湘菜、鲁菜，15%其他菜系构成，满足不同居民的饮食习惯；泰康之家物业提供俱乐部和后勤顾问，为社区居民提供五星级酒店专业的物业服务，定期入户保洁，更换床单、被套、枕套、窗帘等，24小时wifi，热水，紧急呼救和安保消防；美国栢诚机电作为养老社区机电顾问，提供高品质空气、水、照明；泰康人寿聘请了63年历史的，被公认为CCRC概念创建者的美国

ABHOW公司作为养老社区服务运营的总顾问，它将负责养老社区的运营筹备指导、管理、服务人员在美培训等项目。全球资源为您打造一个最好的家！硬件实力二：三大选址原则泰康人寿养老社区借鉴国际成熟养老社区选址经验，每个社区均遵循三大选址原则，即自然景观优美、交通便利、配套完善。燕园养老社区位于北京六环昌平新城，是在经过北京200多个地块考察后作出的选择，遵循三大选址优势：1、自然景观优美：与燕园仅一路之隔是北京最大的湿地公园——白浮泉公园；向北十分钟车程是莽山国家森林公园、十三陵水库，空气质量常年在二级以上；2、交通便利：燕园位于北京昌平新城的核心区域，交通便利，距离地铁八号线南邵站500米，北四环30分钟，机场30分钟，便于老人出行，子女探访；3、配套完善：医疗配套——燕园在自建社区二级以上老年康复医院基础上，满足30分钟黄金急救时间的医疗机构多达6家，与北大国际医院仅20分钟车程；

教育配套——多所高校环绕，园内设有幼儿园；购物配套——沃尔玛超市、万科购物商场、国泰百货等大型购物休闲场所尽享繁华；娱乐配套——温泉、高尔夫、滑雪场……环绕周边硬件实力三：多样化精装户型随需而选

燕园养老社区室内设计由美国威尔逊打造，田园风格，简约大气。独立生活区65-181平米，一居两居三居随意选择；厨房、餐厅、客厅、卧室、卫生间精装设计，全套高档家电家俬配备齐全，居民只需拎包入住。房间3米挑高，最大面宽4.2米。高度、宽度、亮度都非常舒适；各室之间无门无台阶，实现无障碍通行；全落地窗，朝南。社区讲解五部曲—四大硬件PE建筑规划设计、日本利根川景观、威尔逊室内设计、松鹤楼餐饮、美国栢诚机电、ABHOW运营等自然环境优美、交通便利、配套完善美国威尔逊精装设计，多种户型，全套家电家俬，拎包入住适老设计，智能安全社区，环保洁净社区（高品质空气、水、照明），园林景观社区4

硬件实力四：无处不在的适老化设计，安全智能、环保洁净1、贴心极致的适老化设计：

安全双扶手走廊——保证老人行走安全，上扶手供健康老人使用，下扶手供坐轮椅老人使用，减少老人摔倒的概率

记忆台——放置个性化摆件，便于记忆，防止老人因记忆衰退而忘记自己住在哪里

双猫眼大宽门——上面的猫眼供自由行动的老人使用，下面的猫眼供坐轮椅的老人使用

大按键老人机——花眼也能看清，还可设一键拨打亲情号码，方便快捷

半卧式浴缸——一米余长小浴缸防止在浴缸里摔倒水淹；浴缸侧面还有扶手，方便老人起卧

步入式衣柜——存放老人心爱之物

无声液压式柜门、抽屉——老人开关省力又安静

升降衣架——便于老人挂取衣物2、智能安全社区：卧室、卫生间均设置紧急呼叫拉绳，出现紧急情况，可拉绳报警房间设置红外热感应系统，老人长时间不动将自动报警老人配胸卡（无线定位卡）按键，户外活动可进行无线WIFI定位、跌倒报警

报警后，医护、管家、安保三点联动紧急响应，五分钟内达到报警地点

设置24小时紧急呼救、24小时安保消防、全院急救技能培训、999急救车驻点保障、知名医院转诊通道等。3、环保洁净社区（高品质的空气、水、照明）：最健康空气——三层过滤、两层加湿新风系统，PM2.5去除率95%最洁净水——七星级酒店水质净化处理系统，24小时热水供应暖气——5个月延长供暖期，四管道暖气，智能地暖控温照明——防眩光照明、显色良好4、园林景观社区（日本利根川景观设计，多个花园，绿化率30%以上）：古典花园——木质结构的设计，给人以古朴素雅的感觉。中间设有门球场，给老人提供适老化的健身休闲的场所。幸福花园——花园内铺设五彩斑斓的软胶地面。首先从色彩上给老人活力的感觉；其次从质地上讲，软胶可以缓解地面对老人膝部的压力，减轻对腿部关节的损伤；与此同时又能避免老人不慎摔倒后产生严重伤害。园内设有很多适老化运动器械，这些器械也具有适老化，均适合老人用以舒展筋骨，防止肌肉退化。

下沉式广场——设置在地下一层，可走下楼梯进入此露天广场。广场为老人提供了晒太阳的场所，其中又布满绿植景观，人工瀑布四季长流，让老人们仿佛置身大自然。四季花厅——为老人提供了一个室内晒太阳的场所。室内绿植环绕，四季如春。老人在此沐浴阳光，欣赏美景，休闲畅聊。屋顶花园——设置在医院一层屋顶之上，目的是给出行不便、只能在屋内活动的医院病人、协护、专护区老人提供欣赏美景的场所。记忆花园——记忆障碍的老人不愿意走有尽头的路，很容易产生焦虑感，所以我们设置了全封闭环形记忆花园，引导他们在环形道上行走，降低病人的焦虑情绪。

5四大软件高端生活服务高端餐饮服务高端娱乐服务

高端服务一：高端生活服务

社区提供五星级酒店物业服务：入户保洁，定期更换清洗床单、被罩、枕套、窗帘；室内家用设施及公共设施检测检修；提供公用会所设施服务，如游泳池、健身房、小剧场等；SPA、美容美发、按摩、干洗、便利店等商业服务；园区WIFI覆盖，免费上网服务；日常生活用电、24小时热水、免费班车服务等。

您来这就是来享受优雅的晚年生活，一切家务琐事与您无关。

入住老人在燕园享受1+N照护模式服务。集护理管家、生活管家、入室管家等多方面、全方位的生活照顾。活力养老区1:2照护率；协护区0.8:1照护率；专护区、记忆障碍中心1:1照护率。泰康人寿还为每户居民提供专属生活管家一站式服务：生活、法律、金融服务等所有需求快速响应。代办生活事项，如：入室精保洁、报修、代价出租、上门取衣代洗、代购生活用品等；专业法律咨询服务，权威理财投资服务，坐享财富增值。

燕园提供班车服务：每周二上午9点发车到沃尔玛超市，11点返回。每周四上午9点发车到万科购物广场，11点30分返回。为有购物需求的老人提供便捷服务。大厅中有提示天气的显示屏，为老人们的出行提醒天气，非常贴心。

高端服务二：高端餐饮服务

1、餐饮品牌——松鹤楼

社区餐饮是由北方八大楼之一“松鹤楼”提供。松鹤楼创立于清乾隆二十二年(1757)，有着250年历史，而且是商务部首批认定老字号餐饮品牌。松鹤楼是正宗苏帮菜少盐少油，适合老年人的饮食特点。自助餐每天餐标近60元，提供多种菜式供老人选择。

2、餐厅规模社区一期共有11个餐饮服务设施，他们分布在社区不同区域，分别是活力生活区2个餐厅，协助护理区4个餐厅，专业护理区2个餐厅，记忆障碍区2个餐厅，员工餐厅1个。

现投入使用的活力生活区餐厅是乐泰汇自助餐厅，可同时容纳198人用餐；群贤汇中餐厅，可同时容纳140人用餐。

3、餐饮品种燕园与中国老年学学会老年营养与食品委员会共同打造“老年营养餐示范基地”。提供多种自助餐、点餐、送餐、照护业态供餐、医院定送餐等供餐模式。菜品由70%淮扬菜，15%湘菜、鲁菜，15%其他菜系构成，满足不同居民的饮食习惯。社区讲解五部曲—四大软件五星级标准物业服务、1+N照护模式、专属管家一站式服务、燕园班车服务11个餐厅，松鹤楼提供多种自助餐、点餐、送餐、照护业态供餐、医院定送餐等；提供不同菜系，满足不同饮食习惯一万平米会所娱乐设施齐全，乐泰学院活动丰富多彩高端医疗服务6高端服务三：高端娱乐服务

2号楼1层和负1层为10000平米会所，尽显娱乐的奢华体验。会所内有电子高尔夫、桌球室、乒乓球室、瑜伽房、健身房、恒温康体泳池、休闲小影院、游艺厅、棋牌室、图书室、音乐教室、书画室、琴房、卡拉OK厅；SPA馆、美体按摩室、美发室、美甲室等。在这里有着各种各样的活动，享受丰富多彩的老年生活。

电子高尔夫球室——白发老人挥杆打高尔夫球，享受挥杆之乐。

桌球室、乒乓球室——老人们在此享受桌球和乒乓球带来的乐趣。瑜伽房——老人们通过新潮的方式锻炼身体。健身房——这里的健身器械和普通健身房里的不同。所有器械均装有液压装置，缓解压力，更适合老年人使用。恒温游泳池——水温适宜老人，不会太冷，造成老人身体不适，产生抽筋等危险事故。安全救生员随时监控，时刻保证游泳老人的生命安全。泳池与下沉广场衔接，老人能够躺在躺椅上沐浴阳光。泳池边设有协助入水装置，协调想入水游泳却无法自行下水的老人体验游泳的乐趣。休闲小影院——播放经典电影，怀旧忆往事。根据不同老人的需求，播放不同题材的电影。体感游戏活动室——老人们借此活动身体，既是娱乐，又是健身。孙辈前来看望，与孙辈一起畅玩体感游戏。棋牌室——老人们在此打麻将，玩扑克。麻将桌是最原始的用手洗牌，是要锻炼老人们的筋骨。老人们共度休闲时光。图书室——布置格调不是像传统图书馆那般严肃，而是类似家庭式的书房设计，非常的温馨、舒适。图书馆里摆放的是老人们自发捐赠的书籍，都是老人爱看的书籍，沙发设计也特别舒适。现第一任图书馆长已从居民中选出。音乐教室——老人们在此唱歌、弹琴、演奏乐器。居民自发组织乐团，自行排练表演。书画室——老人们在此写书法，画国画、油画等等，尽显文化底蕴。

美容院——提供SPA馆、美体按摩室、美发室和美甲室等服务。

燕园还有国际机构运营社区老年大学——乐泰学院，凝聚高知、高干、高管的兴趣团体，将老人的生活安排得丰富多彩。每天提供不同的课程供老人选择。课程分为4大类，9小类，60余种课程，满足不同老人的喜好和需要。无论是进行太极、跳操等运动健身，或参加音乐社、书画社等各类学社，又或组织野餐、登山、生日会等社会活动，还是每月北京近郊旅游或每年国内国外游，乐泰学院都精心组织，让您和同龄人一起享受丰富优雅的生活，实现年轻时未完成的梦想。

乐泰学院活动课程安排：上午：10:00—11:00；下午：15:30—16:30；晚上：19:00—19:30（晚操）

较受欢迎的课程：燕园大讲堂，爆米花时间，音乐之声，书画驿站，手工课，舌尖上的燕园，健康养生操。最具特色课程：微信的使用与群功能。

通过一段时间的课程学习，社区居民在乐泰学院完成了很多作品，有油画，有手工艺品，还有创作的歌曲《歌唱我们的新社区》等等。社区定期举办燕园大讲堂活动，请知名专家为社区老人讲解平日自我养生、饮食规律方法等知识，讲解糖尿病、心脏病、高血压等老年病预防及急救措施，让老人懂得自我调养，获得更健康，更养生的晚年。目前已经邀请过301医院老年病专家李小鹰、北大医学部教授周北玲、健康健身养生专家赵之心为社区居民讲解老年健康养生知识。7高端服务四：燕园高端医疗服务燕园高端医疗服务（一）：医疗体系完善

1、自建二级医院

燕园自建二级以上老年康复医院，分科齐全；医院设施完善，能够提供综合门诊、慢病管理、大病转诊、急救服务等全方位的健康医疗服务，提供24小时专业医疗保障。1号楼1—5层是医院，9月全面运营，目前以医务室门诊形式开放，提供全科门诊、专科门诊、特约专家门诊、预约专家门诊等。现每日都有医师坐诊，以给予老人第一时间的医护帮助。院内装潢充满活力，给老人以生机。

2、四大分区护理

在医院的基础上协助护理区、专业护理区、记忆障碍中心分区管理。1号楼6—8层是专护区，房型是标准一居室，配备全套医疗监护设备，床比一般的病床要宽，可升降，还带轮子，当老人需要紧急救治时可以直接推走，方便快捷；居室内也配备全套家电家具，装饰漂亮温馨，完全是住在家里的感觉，享受的却是高干病房的医疗待遇。专业护理区同时还有社区专业护工24小时陪护，提供长期、全方位、专业护理，这比住在家里请的保姆、护工要专业与正规得多，老人临终活得尊严，家人也更放心。1号楼8层以上是协护区，也是标准一居室，房间布置非常漂亮、家具家电齐全；配独立卫生间，提供生活半自理老人居住。老人在餐饮、洗澡、穿衣、用药提醒等需要帮助时，会有护士准时提醒和专业护工照料。社区协助护理团队为老人提供量身定做的协助服务方案，在专业的质量管理体系控制下，这种方式比家庭保姆更专业、更规范。2号楼一、二层单独回型区域为记忆障碍区，配独立卫生间，马桶盖设为红色，扶手设为黄色，用颜色加强老人的记忆。采取周围房间，中间活动的回型管理模式，中心提供餐饮、娱乐、医护等多项服务。记忆花园也设计为回型，以减少老人的心理焦虑，舒缓情绪。一期开放30户，采用“好朋友”模式一对一护理，旨在打造国内一流记忆障碍康复中心，为记忆障碍老人提供特殊照护。

3、周边三甲医院辐射燕园周边30分钟黄金急救时间内六家三甲医院。如：北大国际医院，车程仅需20分钟。构建了完善而强大的医疗体系，保障居民的身体健康。

4、全国就医绿通发生重大疾病，可享受泰康人寿对接的全国31个省，542家医院绿色通道服务，享受三专一补贴——专家门诊、专家手术、专家病房、补贴异地就医车费。

542家绿色通道医院中，包括协和、301等44家北京的医院；肿瘤、总医院、环湖、一中心、儿童医院、中心妇产医院等18家天津的医院。

医疗体系完善社区讲解五部曲—四大软件医疗内容齐全自建二级医院四大分区护理周边三甲医院全国就医绿通病前健康管理病中临床治疗病后专业护理燕园高端医疗服务社区自建二级老年康复医院提供专业医疗服务独立生活区、协助护理区、专业护理区、记忆障碍区满足30分钟黄金急救时间的三甲医院多达6家31个省、542家顶级医院，5000余位专家，三专一补贴；还有海外就医服务、私人医生提供每年常规体检、建立个人电子健康档案、科学慢病管理康复医院、周边三甲医院、全国就医绿通、海外医疗洗浴、衣服清洗、用药提醒、协助发药、用膳、如厕、便溺护理、创口换药、吸痰、氧疗、术后护理等8燕园高端医疗服务（二）：医疗内容齐全1、病前健康管理

提供身体状况、运动功能检测，身心护理知识指导等系列健康管理服务；

提供每年一次的常规普通体检，包含一般体格检查、血尿便常规、生化免疫、影像学、超声、心电、骨密度、肿瘤标志物在内的30项以上检查。并建立个人电子健康档案，持续维护和管理；

提供饮食、活动、康复、健康管理等个性化服务方案，并建立专属档案，持续维护；

定期向亲属通报居民生活状态、健康情况，以及定期举办家属交流会。2、病中临床治疗

燕园内设二级老年康复医院，园区周边6家三甲医院，全国31个省542家就医绿通合作医院、对接海外就医服务等多项临床治疗体系。3、病后专业护理提供洗浴、衣服清洗、用药提醒、协助发药、用膳、如厕、便溺护理、创口换药、吸痰、氧疗、术后护理、认知训练、音乐治疗、感官刺激等服务。

社区内设有康复体育中心，所有康复健身器材都采用液压装置，舒缓安全，而且还有专业健身教练指导，让您接受科学、安全的康复锻炼。9高端医疗实体高端医疗高端医疗（一）：高端医疗服务1、贵宾卡健康医疗服务

泰康人寿贵宾绿通合作医院（全国31个省，542家合作医院）注：就医绿通享受专家门诊、专家手术、专家病房服务。高端医疗服务贵宾卡健康医疗服务高端医疗产品悦享中华、尊享世家重疾30家泰康诊所、10—15家泰康老年康复

医院、3—5家泰康医学中心、7—10家泰康医院海外就医服务私人医生健康体检、齿科、重疾绿通、就诊绿通、肿瘤筛