如何做好产品管理培训课件

如何做好产品管理1市场区隔目标市场选择产品定位Marketing流程CustomersCompanyCompetitorsCollaboratorsContext行销组合（4P）产品与服务Place/Channels推广Promotion定价（Pricing）取得顾客（acquisition）维系顾客（retention）定价（Pricing）创造价值取得价值维持价值2市场研究可以提供什么?市场...

市场容量

市场结构

消费者细分

消费者期望/需求

市场份额市场短期变化长期演化趋势定位...消费者如何看待…

-产品/服务

-包装,价格,广告等.品牌/企业形象如何提升产品形象?如何定位，才能使新产品被消费者更易于接受?...消费者...谁是产品/服务的消费者核心/游离/潜在...需求&期望动机如何才能被满足如何更好和他们沟通如何维持他们的忠诚哪里能找到更多消费者自身公司/企业...我们的强/弱势主要的市场机会如何达到它们如何克服威胁供应链通路终端“内部顾客"如何提升系统的效率?竞争对手...SWOT分析现有的市场活动这些活动有效吗？与消费者关系行销定位变化的早期预警未来计划3什么是品牌——品牌是与特定企业和产品相关联的一组信息,品牌仅仅存在于客户的意识之中。Selectiverecognition“价格"“地缘"“产品”认知品牌资产“区域市场"

“真理瞬间”“促销"“广告"营销价值定位关于品牌管理4定义产品和品牌产品对产品功能的使用经验有形的:摸得著,感觉得到,看得见在外在属性:有风格式样,特性,价值能满足消费者对其功能和价值的期望但...这些只是部份特点品牌对产品的全方位体验个性信任可靠信心朋友地位共享的经验...品牌=价值=承诺5品牌定位的基本原则一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解作出的承诺、表现的价值、提供的好处对这些承诺和好处的主观评估“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户，从而创造价值的一个过程

有效的品牌定位有三大要素：深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段涉及战略及其实施6品牌管理品牌管理所担负的使命是创建、培育以及提升品牌资产；品牌籍以建立信任和创造附加值的手段是品牌在客户心目中所长期形成的独特形象——品牌资产品牌资产包含品牌认知度、品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想和其他资产。品牌资产是通过长期投资和营销努力，建立的顾客心目中的顾客品牌态度。品牌管理的基本步骤包含了研究过程、品牌定位过程、品牌规划过程、品牌实施过程和效果评估过程。7创造品牌价值的基本框架反馈品牌价值品牌定位组合战略品牌战略品牌资产整体的经验品牌驱动手段捆绑定价服务提供更高的价格更大的规模品牌的延伸口碑忠诚度满意度交易信任认知度广告促销产品组合8品牌管理人员的工作职责企业针对不同品牌或不同产品系列，设立专项品牌经理进行品牌管理，依据品牌管理的三大基本职能，品牌管理人员的具体工作职责为研究、规划、实施、协调和检讨；协调实施规划检讨研究品牌管理9首先是品牌形象规划，是以市场研究及品牌策略为基础，建立品牌名称、品牌标识、品牌视觉及理念识别体系、品牌口号、发掘品牌历史和故事等，并要维护品牌管理形象的一致性又分为品牌形象规划和品牌发展规划。品牌发展规划是计划品牌与顾客和社会利益群体沟通的对象、时间、方式和目标，是对品牌的培育计划，其包含长期规划和短期规划。品牌管理包含了战略层面和业务层面两部分。战略层面是对于对品牌成长具有影响的外部经济环境、产业环境、竞争环境、政策、社会人文等的态势研究。业务层面则是针对具体业务开展的竞争动态、顾客需求的研究。研究规划对于品牌管理工作的具体方案的实施：广告表现、媒体、公关活动、销售促进、品牌联合、形象设计等，有些需要品牌管理人员具体实施实施10品牌牌管管理理品牌管理人员要面临和企业内部及外部相关职能人员的工作协调，包括部门内部的市场调研职能、促销执行职能、媒体职能等，企业内部的上级主管、销售职能、生产储运职能、采购职能、财务职能等，协调对于品牌实施过程中的各项工作及方案，品牌管理人员需要定期不定期的检讨，检讨一是自省，通过例行的工作检查，对于实施的过程及结果进行评价，如果出现与目标的偏差应及时提出矫正方案；检讨11品牌牌既既涉涉及及到到战战略略又又涉涉及及到到实实施施品牌牌实实施施品牌战略涉及到针对顾客如何进行竞争的所有决策顾客细分定价定位,形象化渠道策略地点品牌命名品牌延伸品牌牌战战略略品牌牌实实施施的的工工具具传传递递顾顾客客体体验验实际际的的产产品品和和服服务务设计计品质质每一一种种沟沟通通的的类类型型广告告直接接邮邮寄寄促销销包装装每一一个个服服务务联联系系点点销售售人人员员客户户服服务务商店店/渠渠道道网站站保持持长长期期的的一一致致实实施施品牌牌实实施施品牌牌战战略略品牌12长期期““一一致致””的的管管理理品品牌牌是是十十分分重重要要的的建立立品品牌牌需需要要的的投投入入是是昂昂贵贵的的顾客客需需要要花花时时间间来来理理解解一一个个品品牌牌，，并并且且对对品品牌牌信信息息做做出出反反应应如果果品品牌牌频频繁繁地地变变化化，，顾顾客客就就会会感感到到迷迷惑惑顾客客对对品品牌牌体体验验的的““不不一一致致””非非常常敏敏感感品牌牌是是一一种种承承诺诺，，如如果果你你违违背背了了这这个个承承诺诺，，你你就就失失去去了了信信誉誉公司司内内部部的的很很多多不不同同力力量量总总是是想想改改变变品品牌牌如果果不不进进行行管管理理的的话话，，这这些些力力量量很很可可能能降降低低一一个个品品牌牌的的价价值值只有有长长期期一一致致性性的的管管理理之之后后，，品品牌牌的的最最大大收收益益才才能能体体现现出出来来13广告告Event公关关报报道道POSM促销销活活动动成果果评评估估/分分析析整合营销销传播规划划品牌的传传播品牌经验验14POSM广告促销活动动零售点活活动公关活动动感染式行行销渠道/经经销商活活动公关报道道包装品牌的建建设一致协调调的管理理Event感染式行行销15行销消费费者沟通通的方法法重复购买尝试产品的可能性产生购买的兴趣了解产品特色产品的存在忠诚度品牌爱用率品牌常用率品牌试用率品牌知名度16产品经理理人工作作定位和和职责市场成功负责损益负责产品生命周期管理产品经理/品牌经理销售（营业/TM）17产品经理理人工作作定位和和职责市场研究组织对所所负责产产品的市市场调研研，跟踪踪并研究究相关产产品用户户需求，，收集和和分析竞竞争对手手信息，，研究其其发展动动态和和和行业动动态，并并提出市市场研究究成果报报告；根据公司司产品战战略，对对产品市市场进行行细分，，选取目目标细分分市场，，确定产产品定位位；组织制订订细分市市场的业业务计划划，并将将该业务务计划落落实到具具体产品品的业务务计划中中；产品规划参与制定定产品战战略和产产品平台台规划；；协助制订订产品线线路标规规划，组组织实施施所负责责产品的的路标规规划，并并定期提提出修改改建议；；在公司司内外收收集有关关新产品品的创意意，并组组织论证证；根据产品品规划或或经过论论证的创创意，提提出新产产品开发发的项目目任务书书，提交交产品决决策团队队评审立立案；产品开发指导和监监督产品品开发过过程，特特别是需需求分析析和管理理、产品品定义、、差异化化分析等等环节；；在产品开开发过程程中，组组织对产产品的市市场调研研工作，，定期收收集市场场调研的的结果以以及竞争争对手的的市场信信息，以以指导项项目组的的开发，，并为产产品开发发各阶段段评审提提供决策策依据；；必要时时担任开开发项目目经理；；18产品经理理人工作作定位和和职责产品上市组织和协协调新产产品试销销工作，，提供产产品试销销报告；；负责产品品的市场场发布工工作，对对市场发发布进行行协调和和跟踪制定新产产品上市市计划，，并组织织新产品品的上市市推广，，确保新新产品快快速上市市；产品生命周期管理协同财务部门门监控产品的的销售和赢利利情况，提出出新的营销策策略；指导和监督产产品销售工作作，及时发现现问题，提出出解决方案；；提出产品优化化和改进的建建议，并监控控实施；提出产品退出出的建议和方方案，经批准准后监控实施施；19产品经理的日日常工作品牌经理的日日常工作内容容1、拟定品牌牌发展策略和和全国促销方方案；2、制订全年年度品牌推广广计划和投入入费用预算及及损益预估;3、做好目标标消费群调查查和品牌跟踪踪调查;4、提升品牌牌竞争力,改改良老产品,开发新产品品;5、销售状况况追踪,撰写写分区域推动动计划;6、年度市场场总结、计划划。7、管理品牌牌识别；8、产销协调调；9、饮食文化化研究；10、毛利率率状况跟踪；；11、品质保保证监督；12、媒体环环境熟悉，新新兴媒体传播播方式了解和和应用；13、市场走走访；14、创意POSM辅助助物开发；15、跨部门门沟通：财务务/品保/生生管/营业/企划营运;16、推广活活动效果评估估及改进方案案；17、竞品资资料分析和拟拟定对策；20产业生命周期期图开发期导入期成长期成熟期衰退期时间销量21销量利润时间开发导入成长成熟衰退亏损投资产品生命周期期新产品主销类产品战斗类产品产品类型根据不同产品品阶段合理投投入行销资源源：导入期产产品投资占比比最高22不同阶段的促促销对策导入期：成长期：成熟期：衰退期：进一步扩充市市场如适时降价等等产品精进，建建立品牌偏好好……扩大消费者接接触面如派样、试吃吃、折价券等等侧重终端沟通通传播……提升购买频度度如量贩装推广广等注重品牌活力力提升……缩减资源集中中最有利的市市场……不同阶段的销量渗透=消消费力渗透，以此拟定促促销对策23专业专精分工合作品牌经营--管理P&L规划产品推广消费者

沟通通业绩达成规划强化（群本部）执行落实（地方公司）企划营业T/M训练查核行销体系组织织24康师傅完整的行销品牌体体系美味定位(產品、價格、、區隔…等)行銷策略媒體策略傳播策略通路策略品牌策略產品策略饮食文化康师傅副品牌面霸拉面有效率的媒體體計畫(TV、NP、、Radio、、outdoor、、MG…等)有效果的消費費者介面溝通通活動(SP、PR、、EVENT…等)全面性的通路路精耕红牛泛区域地方美食面条创新品类25城市分类通路分级品类管理促销规划生动化陈列消费者沟通产品推广P&L规划品牌经营管理理营业企划营运市调产品经理媒体企划营运市调BM/PM媒体TM群企划地方企划营业品牌策略品牌定位IMC計畫產品策略定價策略促销规划消費者活動媒体运用√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√整合行销传播播策略规划26地方公司康企划品牌组组BM27地方公司康企划品牌组组PM28损益管理29损益管理BM/PM是是损益的管理理者；财务报表有那那些与产品/品牌相关的的指标；财报是过去的的绩效表现，，我们要做什什么；30BM/PM是是损益的管理理者；损益报表：是是品牌投入与与产出的结果果；短期回报与长长期收益的关关系；产品的生命周周期与其损益益的关系；导入期/成长长期/成熟期期/衰退期；；计划与实际的的差异；31例：财务报表表32财务报表中的的财务科目销售量/销售售额/预算达达成率/成长长率；成本、毛利、、毛利率；行销费用：A=A1+A2(品牌投投资)CP=CP1(inpack费用)+CP2TP=TP1+TP2+TP3+TP4运输费用部门费用营业利润及及利润成长长率;33与产品直接接相关的财财务指标销售量/销销售额/预预算达成率率/成长率率；※销售与预预算的差异异;※差异的规规格/营业业单位/通通路;成本、毛利利、毛利率率；※成本的变化化趋势/外外部环境的的影响；※原料的成成本变化对对毛利的影影响※毛利有何何精进的空空间※高低毛利利产品的区区域策略与与通路策略略34与产品直接接相关的财财务指标A1与A2的关系？？不同产品或或品牌在A1和A2的合理性性；与A的预算算关系是什什么？A的投入带带来销售量量的增加是是否有直接接的促进作作用；公司A1含含户外媒体体、网络媒媒体、发布布费用、服服务费；A2含电视视媒体、POSM制制作费用、、生动化费费用CP与预算算之间的关关系，CP占比是是否在控制制内？CP的分配配在各区是是否合理CP的分摊摊是如何的的？35与产品相关关的财务指指标TP：用于于通路推广广的各项费费用；TP是否超超出预算；；TP占比比的高低；；TP1：用用于经销通通路的相关关补助；TP2：TP2折让让，用于随随车搭赠的的费用；TP2其他他，用于陈陈列/进货货奖励/竞竞赛/产品品上架/特特价促销/特殊通路路专卖的各各项费用；；TP3：用用于KA客客户的陈列列/合约/陈列/特特价促销等等的费用；；折让TP4：用用于KA客客户的折让让促销费用用；36A&P的关关系A+CP:更注重拉拉力TP:更注注重推力费用相对总总是有限！！37AP的关系系A+CP+TP之间间的关系：：A+CP>TP代表表更重于品品牌的投资资；A+CP<TP代表表对通路的的推广依赖赖性强；A+CP……….企划划的推广较较多；TP……营营业的费用用较多，是是否合理？？A、CP、、TP节约约的空间或或增加投入入？38相对平衡的的AP关系系AP占比高高：新品上上市期相对对较高增加品牌投投入39关于A的费费用有时A的费费用投入总总是相对固固定，销售售量并不会会短期内增增加；甚至至可以看成成相对固定定费用；A的投入是是否有可以以更加有效效益的方式式；40财务报表中中的财务科科目运输费用：：※费用分摊摊的合理性性;※产品区域域策略同时时也会影响响；※有何精进进空间；部门费用;※与预算的的差异；※也是决定定产品销售售通路的参参考指标；；营业利润及及利润成长长率：※与预算的的差异；※与近期产产品策略是是否相一致致；※是否可以以增加投入入，以扩大大销售；※要如何调调整产品的的策略保证证赢利目标标；41事业群策略略的落实42城市分类通路分级品类管理促销规划生动化陈列列消费者沟通通产品推广P&L规划品牌经营管管理营业企划营运市调产品经理媒体企划营运市调BM/PM媒体TM群企划地方企划营业品牌策略品牌定位IMC計畫產品策略定價策略促销规划消費者活動動媒体运用√√√√√√√√√√√√√√√√√√√√整合行销传传播策略规规划43理解事业群群策略康师傅的品品牌策略品牌的总体体策略和区区域策略；；在大品牌策策略下的产产品策略产品线策略略；区域产品策策略；44了解区域市市场区域经济发发展状况；；品类发展（（人均包））市占率、竞竞争者消费者特征征饮食文化发发展；媒体环境；；通路发展状状况；45品牌产品策策略依照事业群群品牌产品品策略指定定区域策略略；1、品牌定定位；2、核心目目标消费群群；3、区域产产品/口味味/规格策策略※产品生产产切换进度度；4、城市、、通路策略略；5、在地的的通路推广广（与TM沟通）6、消费者者推广与创创意；7、地方的的沟通计划划；8、目标管管理9、计划进进度与实际际的差异，，检核与追追踪系统10、修正正与完善计计划46会议沟通会议沟通的的目的：主管了解部部属各项工工作进度；；主管协助部部属解决问问题的重要要方式；主管布达相相关工作任任务的方法法；与部属或其其他同仁研研讨的重要要方式跨部门沟通通的重要方方式；47会议沟通注注意什么目的明确会议时间：年会/季季会/月会会/旬会/周会/晨晨会/晚会会/临时会会议；会议主席、、进程会议追踪会议一定要要有决议会议召集人人：本部、公司司、部门、、小组等！！48市场拜访49市场拜访市场拜访目目的：1、了解各各项产品工工作执行的的进度（产产品分布等等）2、了解竞竞争对手；；3、检核；；4、观察品品牌或产品品在终端消消费者的接接受程度通通路的反馈馈意见；50拜访准备拜访准备是是为了更加加有效和充充分了解市市场现状；；1、区域经经济与人口口资料；2、区域饮饮食文化资资料；3、卖场分分布地图；；4、通路资资料5、需要检检查的相关关资料：如：KA的的特价档期期;第二陈列购购买状况；；特通的专卖卖状况；51市场拜访再想想，为为何而来？？选择区域有有代表性的的通路；KA（NKA、地方方连锁）MA、CA、CB（（通常有地地方特色））校园通路（（中学/大大学（全国国性大学/省内招生生大学）；；批市、特通通、景点；；菜市场等………52竞争陈列和生动化消费者观察产品分布价格推广市场拜访在卖场有什什么？多问！多看看！多观察察！多记录录（笔记和和拍照）！！53拜访市场的的项目有没有消费费者推广活活动；推广形式对对消费者的的吸引力如如何，可以以改进吗；；如果有使用用了解消费费者对产品品的接受度度是否陈列在在黄金位置置或按标准准陈列；有没有第二二陈列位；；有没有POSM布置置；生动化布置置；购买者是谁谁；了解为何购购买；喜好程度如如何；他们是如何何购买的；；促销对其购购买影响；；产品分布状状况；SKU（规规格/口味味）；新旧切换；；产品分布对对与否；库存状况；；价格高低；；竞争者都有有谁，谁是是主要竞争争者；竞争地位如如何；竞争者有何何新产品；；竞争者活动动是什么；；产品消费者陈列推广竞争者54卖场我们还还要了解什什么卖场/门店店所在的区区域，有什什么特色，，主要消费费者是谁？？其他厂商在在做什么活活动？特别别是各品类类的领导者者？有什么么可以学习习何借鉴？？如果是MA或CA、、CB，还还需多与店店员沟通了了解产品销销售状况；；55例：56在批市需要要了解什么么有没有通路路促销；促销形式是是什么；促销对二阶阶或一阶客客户的影响响；是否陈列在在黄金位置置有没有第二二陈列位；；有没有POSM布置置；；顾客主要分分布是谁；；下属顾客主主要在哪些些通路和区区域；透过通路了了解产品的的接受度产品分布状状况；SKU（规规格/口味味）；新旧旧切切换换；；库存存状状况况；；进价价与与出出价价竞争争者者都都有有谁谁，，谁谁是是主主要要竞竞争争者者；；竞争争者者有有何何新新产产品品；；竞争争者者活活动动是是什什么么；；产品顾客陈列推广竞争争者者辐射射型型批批市市还还是是非非辐辐射射型型批批市市！！57市场场拜拜访访产品&价格陈列&生动化消费者推广竞争市场拜访拜访小结产品分布形成总结与营业沟通；消费者发现是什么推广的作用……行销计划产品分布提升计划；产品策略；区域通路策略修正；推广形式改进；形成打击竞品计划；……58消费费者者洞洞察察59谁是是你你的的消消费费者者行销销策策略略的的核核心心之之一一是是了了解解消消费费者者？？60消费费者者分分析析谁是是今今天天的的消消费费者者?今天天谁谁在在买买你你的的产产品品谁在在买买竞竞争争者者的的产产品品谁是是你你的的目目标标消消费费者者让更更多多买买你你产产品品的的同同类类人人都都知知道道你你产产品品的的好好处处抢夺夺竞竞争争者者的的消消费费者者开发发一一个个不不曾曾有有过过的的消消费费群群体体61了解解你你的的目目标标消消费费者者人口口统统计计年龄龄性别别职职业业教育育程程度度收入入居住住地地区区生活活型型态态使用用行行为为价值值观观生活活习习惯惯购购物物场场所所娱乐乐场场所所常用用媒媒体体………62掌握握消消费费者者的的购购买买过过程程63消费费者者基基本本的的购购买买过过程程动机机考虑虑寻找找选择择购买买使用用经经验验品类类驱驱动动因因素素考虑虑范范围围品牌牌满满意意度度信息息资资源源品牌牌、、产产品品的的区区别别处处通路路影影响响力力64市场场分分析析大环环境境：：研研究究政政治治、、经经济济、、文文化化相相关关法法律律法法规规对对市市场场发发展展的的影影响响。。政治治面面：：政政策策、、法法规规、、法法令令的的制制订订和和出出台台。。经济济面面：：GNP、、人人均均收收入入、、人人均均可可支支配配收收入入的的变变化化。。文化化面面：：时时尚尚趋趋势势、、价价值值观观所所发发展展的的方方向向。。65各年年代代生活活概概念念．化化妝妝．２２活活动动力力．郵郵輪輪旅旅遊遊兜風風．音音乐乐．看看专专业业书书．打打工工．逛逛街街购购物物．DISCO．照照相相．DV．產產品品展展．小小区区健健身身．有有氧氧/瑜瑜伽伽．开开车车兜兜风风．烹烹飪飪美美食食．展展览览．國國內內旅旅遊遊．自自助助旅旅遊遊．海海外外旅旅遊遊．看看电电视视．聊聊天天．烤烤肉肉．電電影影．KTV．看看休休閒閒書書．散散步步．宗宗教教信信仰仰．登登山山．打打麻麻將將．泡泡茶茶．種種花花盆盆栽栽．１１知知性性力力．宠宠物物．艺艺术术节节目目．插插花花．书书画画．演演講講．釣釣魚魚．京京剧剧．下下棋棋．書法．才藝班．社團．拼图．集郵．电子宠物英文课．演唱会．吃零嘴．玩乐器．算命．自行车．玩模型．网络游戏．动漫．MTV．PC．上網．QQ/MSN．音乐80‘s70‘s60‘s50‘s66各年代汽车消消费概念生活活概念2耐用表征外观颜色个人品味实用1维修50’s售后服务价格省油安全N世代内部空间低头款身份地位RV舒适马力口碑性能经济内部配备送内装80‘s60‘s70‘s67什么是消费者者洞察?为何消费者洞洞察重要?什么是好的消消费者洞察？？如何得出好的的消费者洞察察？洞察消费者68洞察是…英文字典说，，Insight是看看清某一状况况的能力:1.Thepowerofseeingintoasituation2.Theactofapprehendingtheinnernatureofthings中文字典说，，洞察是「洞洞悉事物内在在本质的观察察」69看透现象现象本质透过现象发现现事实真相！！70消费者洞察我们通常只看看到浮在水面面上的冰山！！发现水面下冰冰山（事实真真相）！71消费者生活的的真实与品牌牌的真实之间间的交汇点，，可用来创建建两者之间的的联系人性行为或情情感的透现，，可用来建立立品牌洞察消费者的的定义72某些对洞察的的观察经常被忽略的的细微的事实实需要透过挖掘掘，或者用全全新的视角去去审视必须与消费者者已经认知的的事实产生关关联像是重新认识识已经熟悉事事务的过程73它必需有明显显的相关性(relevant)才能让许多人人说“感同身身受”它必需无人触触及过(unexloited)才能让消费者者说“那就是是我的感觉！！没有人用这种种方法说出来来过！”才不会让消费费者说“陈腔腔滥调”消费者洞察是是…洞察消费者74是有趣的事实实，认知，还还是洞察事实是对消费者生生活中有关产产品（产品类类）的某些真真实情况的观观察认知反映的是消费费者已经了解解的，有关产产品或产品类类的看法洞察则是一个还未未被发现/已已被遗忘的真真实—在在产品和消费费者之间提供供联系75倾听倾听在你脑海海里那微弱的的声音那些使你对某某事有最深刻刻，最诚实的的感受的东西西那些是如此敏敏感，有些甚甚至是使你不不敢面对你自自己的东西这种声音正是是洞察的藏身身之地！76挖掘的方法Button的层次（阶梯梯法）用了它很安心心例:1)锁因为…所以,坚固的锁小偷撬不开家里很安全*思考：哪一层层次在现阶段段可帮助找到到差异点？77投入到你的消消费者中参加访谈自己做访谈张开你的眼睛睛和耳朵观察他们的身身体语言不只听他们说说什么—而而是听他们们想表示什么么如果你会心一一笑—那那可能是一个个很棒的洞察察78观察时尽量贴贴近，有宽度度和深度贴近他们与产品或或品牌的关系系他们使用产品品的动机宽度人生阶段，生生活形态等因因素（新任爸爸爸/空巢期期等）世代因素文化传统将来的计划和和梦想深度动机，情感抱负/渴渴望生理需求（地地位，归属感感等）79体验变成你的消费费者“如果不能将将自己变成一一个消费者，，就不适合在在行销这个行行业”购物吃饭阅读排队打扫亲身体验产品品80观察观察消费者真真实生活中与与产品的关系系去商店看他们们如何购买/买些什么东东西去他们的餐厅厅吃饭去他们的酒吧吧喝酒去他们常去的的地方尽可能观察他他们，与他们们交谈81最后，关于洞洞察每个人都可以以有洞察/创创意调研的贡献可可能是很大的的发觉洞察是这这个行业最有有趣，也令人人投入的事情情之一洞察形成一个个杰出行销中中最有力量的的东西82案例1“果粉”很受受伤iphone苹果粉丝““苹果文化””。苹果粉丝以白白领、高级技技术人员为主主，这些人历历来有一种““精英情节””,他们觉得得用苹果产品品很“有个性性”、“有品品味”，因为为苹果产品贵贵，用的人少少，所以他们们在使用时会会有一种优越感。这本质上跟跟那些奢侈消消费品是一样样的，都是一一种感性消费费，同时也是是一种身份的象征；与众不同。83再来一个例子子纸尿裤裤的故事纸尿裤在日本本上市之初，，以方便、卫卫生为诉求但是妈妈们反反应平平研究发现，采采用一次性产产品，会被认认为是“懒惰惰＂将诉求转换为为对婴儿的呵呵护品类得以迅速速发展84案例2中美日中学生生调查对中、美、日日三个国家的的中学生分别别进行了一项项问卷调查，，各国接受调调查的中学生生超过千人。。调查结果显显示，中国学学生最重视高高学历、美国国学生充满自自信、日本学学生缺乏学习习热情。在数学课上，，基本不理解解与一知半解解的日本学生生占调查总数数的35.4%，接近中中、美学生的的近三倍；在在将来升学问问题上，中国国希望读博士士的学生占47.5%，，希望读硕士士的学生占23.7%，，只有19.9%的中国国学生认为只只要上大学就就满意；而日日本有38.9%的学生生希望能读大大学既可，只只有3.4%的日本学生生希望以后能能继续上研究究生。在对将来从事事什么职业感感兴趣的问题题上，中国学学生回答的第第一位是从事事“IT””业，占44.9%，其其次是做“学学问”，占33.3%。。美国学生希希望搞“体育育”的占46.5%，其其次是做“学学问”，为45.7%。。日本学生的的回答则是““体育”为32.4%，，音乐为25.1%，““学问”为11.8%。。对“将来报报不关心态度度”的日本学学生为8.7%，在三个个国家中最多多。三个国家中，，超过60%的学生认为为“有幽默感感”是班级里里最受欢迎的的人，占第一一位。但第二二位各国略有有不同，中国国学生认为是是“学习好的的人”，占56.3%；；美国学生认认为是“体育育好的人”，，占62.5%；日本学学生认为是““有个性的人人”，占41.3%。关于自我我评价，，美国学学生“对对自己满满意”度度最高，，占53.5%，中国国学生为为24.3%，，日本学学生最低低，只有有9.4%。59.7%的美美国学生生和46.9%的中国国学生认认为“自自己做事事应自己己负责””，而这这么认为为的日本本学生仅仅为25.2%。85THANKS!869、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。21:31:1021:31:1021:3112/23/20229:31:10PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2221:31:1021:31Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:31:1021:31:1021:31Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:31:1021:31:10December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20229:31:10下下午21:31:1012月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:31下下午12月-2221:31December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2321:31:1021:31:1023December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。9:31:10下午午9:31下午午21:31: