如何做好一名跟单员

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关于跟单工作的

培训“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海”

跟单员培训……跟单员的主导意识……跟单员的素质要求……跟单员的必备能力……跟单员沟通技巧…………进度与计划发生差异，分析原因如何做好一名跟单员……跟单员的定义……跟单员的工作特点……跟单员的五项工作原则……跟单员的工作核心……跟单员如何跟单……跟单员工作策略跟单员是指的企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员（所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员）。对外代表企业：形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化围、速度、效率、信用对内代表顾客：要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度跟单员的定义跟单员的工作特点协调、沟通复杂的、全方位的责任重大的工作节奏多变，快速的跟单员的五项工作原则跟单员的主导意识有责：有全局意识，有责任感，对一切负起责任有效：有效率、有结果达到目标有方：有办法、有主意，遇到问题有解决的能力跟单员的素质要求分析客户的特点分析能力预测客户的需求生产、交货预测能力善于用语言

和文字表达有口才有技巧表达能力谈判能力熟悉跟单流程熟悉跟单产品专业知识了解合同法、票据法等相关法律知识法律知识客户上级同事人际关系处理能力合格的跟单员要有让人舒服的亲和力

要有良好的沟通能力要有强硬的说服能力要有预计潜在问题的能力要有及时发现问题的能力

要有及时处理问题的魄力要有质量管理的意识

要有品质控制的能力要有生产协调能力要能承受工作压力

要有抗挫折的能力要有激情工作的动力跟单员跟单员的必备能力跟单员的工作核心如何跟跟单？？做好客客户的的资料料收集集工作作：对客客户的的基本本情况况有所所了解解，了了解客客户经经营情情况,为进一一步跟跟单，，订立立好目目标和和方法法。学会分分析客客户的的心理理,直截了了当的的问清清楚不不下定定单的的原因因.有些客客户可可能只只是问问问价价钱,或者并并不是是真的的需要要产品品,对于这这样的的客户户,在第二二次跟跟单后后就应应做出出判断断.完全可可以把把这些些客户户列入入C类,也就是是需要要长期期争取取的客客户.这种客客户的的跟单单周期期可以以长一一些,一个月月一次次为好好.有的客客户不不直接接拒绝绝,也不下下定单单,这类客客户很很可能能是资资金问问题或或者是是还在在和同同类产产品进进行比比较,这类客客户可可归为为B类,也就是是短期期争去去的客客户.对于这这种客客户不不要跟跟的太太紧,一周一一个电电话比比较合合适.还有一一种客客户,就是已已经答答应了了定单单,却迟迟迟没有有,这类客客户为为A类客户户,一定要要通过过电话话问清清楚客客户还还存在在什么么困难难.及时帮帮客户户解决决。跟单员员沟通通技巧巧凡事对对人皆皆以真真诚的的赞赏赏与感感谢为为前提提。·以间接接的语语气指指出他他人的的错误误。·先说自自己错错在哪哪里，，然后后再批批评别别人。。·说笑前前一定定要顾顾及他他人的的面子子。·只要对对方稍稍有改改进即即予赞赞赏。。跟单工工作策策略·抓住主主线，，以不不变应应万变变，举举一反反三·透过细细节，，掌握握信息息，杜杜绝死死角·识别并并锁定定异常常·工作目目标与与目的的，不不要“为人作作嫁”·责任是是猴子子，善善待工工作，，善待待自己己不管什什么样样的订订单，，一定定要给给自己己留出出余富富的时时间，，避免免发生生突发发情况况时无无法回回旋。。（比比如客客户要要求一一个月月交货货，你你向下下传达达时，，可以以要求求25天交货货）。。手里的的订单单需要要定期期跟进进，不不能要要交货货了才才去问问进度度，要要生产产了才才去问问物料料。一一定要要让相相关部部门早早知道道，方方便别别人早早作准准备，，同时时要让让对方方明确确最迟迟完成成的时时间。。所有有沟通通要尽尽量留留痕，，最好好同一一件事事既用用电子子邮件件传达达，又又用电电话强强调。。一来来对方方忘记记细节节时可可以随随时看看邮件件，二二来防防止出出现问问题后后互相相推诿诿。三三来电电话沟沟通效效率比比较高高而且且距离离感比比较近近。跟单工工作策策略3.要互换换位置置，要要想让让对方方帮忙忙，本本着相相互支支持，，合作作共赢赢的态态度，，要先先尽可可能的的为对对方创创造帮帮你的的条件件。4.如果有有问题题在你你们的的层面面解决决不了了，这这是分分两步步走。。①你自己己找他他的领领导。。②如果他他的领领导也也解决决不了了，那那再向向你的的领导导汇报报，寻寻求帮帮助。。5.所有问问题在在问别别人之之前，，先把把自己己需要要弄清清的问问题弄弄清楚楚。比比如你你问别别人什什么时时候可可以交交货，，自己己先要要知道道目前前订单单进展展到那那里，，还需需要哪哪些步步骤，，工厂厂目前前的产产能如如何，，正常常情况况下理理论上上需要要多久久。跟单工工作策策略跟单工作中中的主导意意识跟单工作的的要点责任心.责任心当然然是最重要要的,以勤快与认认真为上。。如果责责任心不强强,就算才高八八斗,做起事来丢丢三忘四，，七错八漏漏。自信自强:自信心强,相信自己一一定会做好好,也相信比别别人强,这样,你的动力才才够强大,同时,你的神态举举止会让别别人敬你三三分。宁可可适度的骄骄傲而不要要过分的谦谦虚。跟单员的工工作:很大部分是是催促别人人工作,这样,自然而然的的,与别人交往往的艺术就就很重要。。语言能力力、性格、、脾气与霸霸气等等这这里不谈，，应注意意一下跟单单自身的举举止与神态态，还有你你眼神。在在别人的面面前，要表表现你工作作的重要、、地位的高高尚、工作作的忙碌、、信心的强强大、目光光的锐利……。偷懒与松松散的时候候，最好别别让别人看看到。叫别别人做事，，及与别人人争辩的时时候,你的目光、、你的声音音、你的姿姿态很重要要。这些靠靠各人自己己去领会。。跟单工作的的要点传达与指示示的艺术如果别人执执行你的指指示但做错错了，在批批评别人之之余，我们们也不妨反反省，我们们的传达与与指示方式式是否恰当当。人总会会有错的，，如果你的的指示与他他习惯的方方式一致，，清淅直观观，他做起起来错误就就大大的少少。。接受受信息时，，你应当注注意别人是是否说错，，传达信息息给别人，，注意别人人会不会理理解错，或或记不住。。复述，接接受方换个个方式的复复述是有用用的。传达达时罗嗦一一点是有好好处的。好的习惯，，稳定的规规程人都是这样样，按习惯惯的方式与与顺序做事事，错与漏漏就会少。。良好的习习惯，稳定定的顺序与与规程，做做事就会事事半而功倍倍。跟单员员应当要制制定工作流流程表，把把一张订单单的工作计计划流程简简明地写好好，记录完完成情况。。每天工作作前看一下下流程表。。碰到什么么要记住的的东西，简简单地记一一下吧，当当时不方便便记录的，，事后及时时补记。跟单工作的的要点不厌其烦地地问不要怕客户户烦，不要要扮聪明，，不要胆怯怯，不清楚楚一定要问问清楚。做做错了就什什么也补不不回来。少少错少漏才才是真英雄雄。文字重要语言一消即即逝，说错错或理解错错，常有的的事。文字字者，写的的会认真，，看的会清清楚，慢慢慢的理解亦亦可，重复复看亦可。。文字为证证，责任分分清。文字字可复印转转达，而言言语转达容容易越传越越歪。进度与计划划发生差异异，分析原原因·原计划错误误？·机器设备有有故障？？·材料没跟上上？·不良率和报报废率过高高？·临时工作或或特急下单单的影响？？·前期制程延延误的累积积？·员工工作情情绪低落，，缺勤或流流动率高？？改善跟单工作的的三种境界界1、你永远不不知道客人人在想什么么(所以不要花花心思去猜猜)；2、你永远不不知道自己己做的对不不对（所以做事事情不要缩缩手缩脚））；3、你永远不不知道今天天的客户，，明天会不不会成为竞竞争对手（所以关系系再好，有有些事情也也要