多店运营盈利系统终端

终端运营系统1308136125课堂守则准时关掉你的手机或调到静音；在课堂进行中不可以随意走动；积极参与课程分享和互动；有疑问和好的方法积极与大家分享；终端公司化管理——终端运营系统五等公民等顾客、等天气、等培训、等人才、等死；源于课程前的思考——店长在店铺运作三个阶段的角色演变超级导购有组织系统支持的管理超级导购管理者领导者第一章店铺管理的系统思考了解店铺管理的概念了解有效店铺管理的五大意义掌握店铺管理的系统思考方式店铺管理的发展轨迹零售店铺数量在3间以上，

均可纳入到多店管理范畴中。单店大店多店跨区域组合店单品牌多店多品牌多店单店、大店、多店的经营核心单店、大店、多店的经营核心建立一个单细胞一个健康的单细胞一个健康的单细胞的复制店铺目标决定管理策略如何达成店铺的战略目标？策略——思路战略——目标战术——方法行动计划——分解动作甘特特图图甘特特图图店铺铺目目标标决决定定管管理理策策略略思考考并并确确认认————1.人是第第一一生生产产力力；；业业绩绩和和管管理理是是通通过过“人”完成的。。2.解决人员员管理三三个核心心问题：：愿不愿做做——会会不会做做——允允不允许许做心能技能责任店铺模式式的管理理逻辑解决员工工的“三三生”———1.生存；2.升职；招聘培训3.生涯；制度考核执行标准意愿责任技能规范要求监督落地企业文化化

不同的类型或等级，店铺管理和方向相应不用。下水道店铺网络销售店2012形象店形象店的打造至关重要！销售店店铺等级级划分思思考不同等级级店铺的的功能要要求不同等级级店铺的的功能要要求店铺划分分的具体体方法1.市场场定位；；2.业绩绩状况；；3.消费费特征；；4.发展展的方向向；5.铺货货和促销销策略。。。。政治与法法律环境境、营商商环境、、商圈发发展、未未来发展展变化；；店铺盈亏亏评估、、店铺业业绩的成成长分析析、同品品牌的业业绩对比比；客群基本本情况、、消费动动机、消消费时间间、品牌牌忠诚度度；商圈未来来发展、、公司策策略方向向、店铺铺自然发发展；店铺划分分的具体体方法方法1：：按照店铺铺经营条条件综合合评估分分等级———100~85分分—形象象店、84~50分——销售店店、50分以下下—下水水道店学堂互动动店铺划分分的具体体方法方法2：：按照店铺铺业绩评评估分等等级———以业绩来来划分店店铺，要要留有空空档，让让店铺有有上升的的目标。。“钻石”级店铺铺——60-80万/月“翡翠”级店铺铺——40-60万/月“玛瑙”级店铺铺——30-40万/月“白玉””级店铺铺——20-30万/月“水晶”级店铺铺——10-20万/月“皇冠”级店铺铺——80-100万万/月店铺划分分的具体体方法“样板店店工程””打造案例———1.《店店铺营运运手册》》的必要要性；2.提炼炼《行动动整改计计划》，，每天跟跟进；3.回到到店铺，，组建团团队、分分组PK、承诺诺；4.整个个过程照照相和摄摄像；6.所有有的场景景都需要要设计。。店铺组织织管理架架构的设设置为什么要要搭建企企业组织织管理架架构？思考———学堂互动新品上市市如何开开展工作作？第三章店铺组织织构架类类型初探探直线型职能型店铺组织织构架类类型初探探直线型特点——1.职权和职职责直接接对接，，没有诸诸多职能能设计，，店长直直接管理理；2.权力集中中，职责责分明，，命令统统一，控控制严格格，信息息交流少少。店铺组织织构架类类型初探探职能型特点——1.店长管理理几个两两个班，，班长分分管两个个班；2.权力集中中，命令令统一，，控制严严格，信信息交流流多。店铺组织织构架类类型初探探学堂互动动每个小组组成员画画出自己己的家族地地图与大大家分享享。店铺组织织构架类类型初探探分享启示示组织结构构并没有固固定的标标准；组织结构构与店铺铺力资源有关系；；组织结构构与店铺目标标有关系；；组织结构构与店铺铺管理要求求有关系；；组织结构构与店铺铺业务流程程有关系；；案例分享享品牌公司司组织构构架设置置带来的的思考——总经理营销中心心品牌推广广中心研发生产产中心行政管理理中心财务管理理中心营销部商品部物流部拓展部设计部版房技术术部部生产产部部人事事部部行政政部部培训训部部IT部财会会部部资金金部部推广广部部企划划部部前线线销销售售部部门门后台台协协作作部部门门总经经理理营销销部部事业业一一部部事业业二二部部事业业三三部部事业业四四部部前线线销销售售部部门门后台台协协作作部部门门事业业五五部部事业业六六部部事业业七七部部区域域经经理理商品品部部拓展展专专员员直营营部部事业业一一部部事业业二二部部事业业三三部部事业业四四部部事业业五五部部事业业六六部部事业业七七部部直营营主主管管商品品专专员员副董董事事长长董事事长长人力力中中心心行政政招聘聘培训训部部财务务部部总经经理理助助理理企划划部部工程程部部物流流中中心心综合合仓仓案例例分分享享一起起来来练练习习零售售商商组组织织构构架架设设置置零售商李李总为某某品牌成成都加盟盟商现有有直营店店铺7家，其中中，成都都市区3家，华阳阳2家，双流流2家；年销销售额在在1300万左右。。由于销售售业绩逐逐年增长长，品牌牌总部计计划从2011年7月开始，，把广汉汉、什邡邡经营权权划归李李总，计计划在2011-2012年间在广广汉、什什邡共开开店4家，新店店2012年预计销销售计划划约为600完。该零零售商李李总2011的组织架架构如下下：（1）成都市市区主管管跟随多多年，非非常熟悉悉店铺运运作；（2）华阳区区区长上上任半年年，原来来由店长长提拔上上来；（3）双流区区目前区区长还没没有人选选，总管管由李总总代理，，店铺6店长协助助6、7两店行政政方面管管理工作作；（4）商品由由各区主主管、区区长自行行调配，，重点事事项由李李总统筹筹和总部部对接。。目前，李总感感觉压力很大大，而市场将将继续开发，，但组织架构构、人员如何何增设，来保保证2012年完成2150万销售目标。。（2012年新店销售目目标600万）一起来练习零售商组织构构架设置总经理成都区主管店铺一店长人事行政主管管财务出纳店铺二店长店铺三店长华阳区区长店铺四店长店铺五店长双流区店长店铺六店长店铺七店长二.多店组组织架构设置置的进阶步骤骤进阶步骤一：：按照店铺等等级设定组织织架构单店：水晶级级店长资深导购导购导购导购直营主管二.多店组组织架构设置置的进阶步骤骤进阶步骤二：：按照店铺等等级设定组织织架构单店：白玉级级店长班长1直营主管班长2收银员资深导购1导购-陈列专员导购2资深导购2导购-库管导购4二.多店组组织架构设置置的进阶步骤骤进阶步骤二：：按照店铺等等级设定组织织架构单店：白玉级级销售组：1.销售目标分解解；2.销售排名统计计及更新进度度表；3.VIP资料更新及管管理；4.店铺游戏的设设计；5.顾客售后服务务的跟进；班长1资深导购1资深导购2导购3形象组：1.同事仪容仪表表检查；2.橱窗、卖场陈陈列重点维护护；3.店铺整体氛围围的维护。。。。班长2导购1导购2导购4商品组：1.销售帐款管理理；2.商品账务管理理；3.营运物料补充充。。。功能组别分工工功能组别分工工初导入收银员零售商公司化化运作转型的的第一关键转转折点案例分析析提升理解解“功能能组别分分工”的的高度终端店铺铺功能组组别分工工方案“店铺三三表”零售商公公司化运运作转型型的第一一关键转转折点场区划分分及功能能组别分分工图提升理解解“功能能组别分分工”的的高度表1：服务组形象组商品组服务组1.———————2.———————3.———————….........1.———————2.———————….........形象组商品组1.———————2.———————….........——详见附件件5零售商公公司化运运作转型型的第一一关键转转折点店铺业绩绩柱状图图提升理解解“功能能组别分分工”的的高度表2：让每个员工工每天都能能看到自己己的目标和和达成情况况，自己描描绘自己的的业绩增长长图。还可以加入入件数、个人VIP数等等。。。终端运作转转型的第一一关键转折折点营业流程表表提升理解““功能组别别分工”的的高度表3：详见“附件件10”店铺管理人人力资源规规划第四章了解人资规规划的三个个关键点学习收获学习零售人人员编制制制定的技术术有效阅读《岗位说明书书》职能岗位的的工作标准准如何规划员员工的培训训管理和晋晋升规划一.多店管理人人力资源规规划三个关关键点关键点一：：合理配置置人员编制制关键点二：：明确关键键岗位职责责关键点三：：职能岗位位的工作标标准二.多店管理人人力资源规规划关键点点一：人员员编制1.如何规划终终端零售人人员编制参考决定于于：店铺下一步步发展的策策略店铺等级店铺销售目目标店铺的卖场场面积店铺的人效效店铺人力资资源储备计计划二.多店管理人人力资源规规划关键点点一：人员员编制1.如何规划终终端零售人人员编制一起来练习习如何制定———店铺人员编编制计划如何规划终终端零售人人员编制计计划一起来练习习某专卖店位位于二线城城市一线商商圈内，销销售业绩预预计为300000元/月，，店铺面积积200平平方，有效效营业面积积为150平方，人人效约40000元元/月，请请计算店铺铺人员编制制。店铺人员编编制公式=预计月度销销售额/人人效*70%+实用营业业面积/7平方*30%=11.67人旺季季：：12人淡季季：：11人（（基基数数））最高高：：基基数数*130%=14人最低低：：基基数数*80%=9人业绩绩考考虑虑因因素素：：70%有效效营营业业面面积积考考虑虑因因素素：：70%一楼楼为为7平方方/人，，2楼为为14平方/人，三楼为21平方/人。。。。。。如何规划终终端零售人人员编制计计划一起来练习习店铺人员编编制公式=预计月度销销售额/人人效*70%+实用用营业面积积/7平方方*30%1.可参考过去去半年的人人效检测；；2.人效公式：：销售额/店铺销售人人员人数3.不同城市级级别或商圈圈特征，人人效标准相相应不同。。1.可参考实际际情况适当当调整；2.不同楼层数数值相应有有变化。二.多店管理人人力资源规规划关键点点一：人员员编制1.如何规划终终端零售人人员编制一起来练习习某专卖店位位于二线城城市一线商商圈内，销销售业绩预预计为300000元/月，店铺未未两层楼结结构，一层层有效营业业面积为120平方，二层层有效营业业面积为80平方，人效效约35000元/月，请计算算店铺人员员编制。二.多店管理人人力资源规规划关键点点二：《岗位说明书书》学堂互动通过《店长的职位位说明书》分析岗位工工作。店长的职务务说明书（（一）店长的职务务说明书（（二）店长职务分析日常任务、、关键任务务、创新任任务关日日关日日日日日日关日店长职务分分析日常任任务、、关键键任务务、创创新任任务关日创日日日关日关创二.店铺管管理人人力资资源规规划关关键点点二：：《岗位说说明书书》学堂分分享《店长工工作流流程》——分发附附件9《日工作作监控控表》二.店铺管管理人人力资资源规规划关关键点点三：：《工作标标准》一起来来练习习试拟定定《店长日日工作作标准准表》《店员入入职培培训进进度评评核表表》学堂分分享《店员入入职培培训进进度评评核表表》三.如何规规划员员工的的培训训和晋晋升规规划留住：：员工工、顾顾客店铺要要解决决的最最根本本的问问题是是什么么？店铺永永久不不衰的的研究究课题题是什什么？？1.满足员员工的的三个个关键键关键一一：店铺制制度（员工工认可可的、、严谨谨不失失宽松松的理理性制制度））；关键二二：店店铺领领导、、管理理人员员的日日常管理水水平（人性性化、、艺术术性、、感性性大于于理性性）；；关键三三：受受到足够的的尊重重。员工职职业生生涯规规划企业为为员工工设计计职业业发展展规划划——为员工工提供供了广阔的的舞台台；——为员工工指明明了发展方方向；——为员工工确立立了奋斗的的目标标；——为员工工提供供了向向上发展的的空间间。案例分分享：：员工工职业业生涯涯规划划图——实习导导购功能小小组资深导导购副店店长店铺合合伙人人区域经经理营销总总监副总经经理总经理理收银员员出纳现金会会计财会统计货品助助理数据分分析货品调调配初级订订货资深订订货商品主主管部门陈陈列资深深陈陈列列区域域陈陈列列区域域陈陈列列商品品部部初级级企企划划培训训专专员员绩效效考考核核助助理理人资资绩绩效效助助理理绩效效专专员员绩效效专专员员培训训师师培训训主主管管企划划专专员员企划划主主管管人事事部部《员工工职职业业生生涯涯规规划划图图》案例例分分享享：：员员工工职职业业生生涯涯规规划划图图———招聘聘的的时时候候就就为为员员工工做做定定向向培培训训计计划划1.对招招聘聘专专员员的的培培养养；；2.招聘聘流流程程，，招招聘聘提提问问的的实实质质性性、、功功能能性性、、指指向向性性；；3.为每每一一位位应应聘聘的的员员工工做做职职业业生生涯涯定定向向培培训训计计划划；；4.给每每一一位位应应聘聘员员工工一一个个职职业业生生涯涯规规划划的的愿愿景景。。案例例分分享享：：员员工工《创业业人人身身阶阶梯梯》员工工职职业业生生涯涯规规划划懂得得从从““0”开开始始，，每每天天进进步步““1%”，相信信自己一一定会成成功！我现在的的位置““””我的目标标：____________！三.规划员工工的培训训管理和和晋升计计划1.员工学习习与培训训管理体体系的建建立确定企业业培训策策略；人力资源源发展与与员工职职业生涯涯规划路路径设计计；企业学习习体系设设计；培训需求求调研及及关键问问题分析析；确定培训训目标；；深程开发发与执行行管理；；培训机构构筛选和和内部培培训师培培养体系系建立；；培训训行行政政管管理理支支持持；；培训训效效果果评评估估与与跟跟踪踪辅辅导导体体系系建建立立。。1.企业业教教导导体体系系设设计计多媒媒体体学学习习员工工自自修修公司司会会议议选派派外外训训资格格认认证证企业业内内训训导师师制制在岗岗培培训训参观观考考察察读书书会会学院院毕毕业业职职业业资资本本以老老带带新新培培养养计计划划同行行经经验验学学以以致致用用自我我管管理理不不断断提提高高紧跟跟时时尚尚自自我我激激励励阅读读书书籍籍分分享享收收获获2.培训训需需求求调调研研及及关关键键问问题题分分析析产品品知知识识比较较薄薄弱弱；；终端端销销售售技技巧巧比较较薄薄弱弱；；客服服技技巧巧需要要加加强强；；科学学的的工工作作方方法法、、时时间间管管理理、、有有效效沟沟通通、、团团队队精精神神等等综合合素素质质类类的知识需要加加强；岗位技能的掌握需要加加强；65%79%73%83%75%培训效果评估估与跟踪辅导导体系建立案例分析培训后的学以以致用如何落地三.制定员工的培培训和晋升规规划与业绩直接关关联的晋升方方法设计员工的晋晋升管理——员工晋升与业业绩关联极高高，多劳多得得，能者上，，不能者下；；与人力资源关联联的晋升方法——综合考评员工工的日常表现现，业绩并不不是唯一评核核标准；直营部员工晋晋升步骤及程程序晋升职级的提提名填写及提交申申请表格相关部门核对对申请条件参加相关职级级课程并取得得毕毕业证工作落地并取取得相应的成成果考核期内绩效效考评达标相关部门核对对申请条件绩效和晋升面面谈审批通过和晋晋安排升通报奖励和资资料备案结束语制定计划承承诺PK行动落地监监督执行Thankyou9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。08:56:1308:56:1308:5612/23/20228:56:13AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2208:56:1308:56Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。08:56:1308:56:1308:56Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2208:56:1308:56:13December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月20228:56:13上上午午08:56:1312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月228:56上上午午12月月-2208:56December23,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/238:56:1308:56:1323December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:56:13上午午8:56上午午08:56:1312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。08:56:1308:56:1308:5612/23/20228:56:13AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2208:56:1308:56Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。08:56:1308:56:1308:56Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2208:56:1308:56:13December23,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。23十二二月20228:56:13上上午08:56:1312月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月228: