基础领导艺术B

基础领导艺术培训

LeadershipFoundation第二天课程让我们动起来！早操時間第一天我学到了什麼？积极态度团队建设多元化各小组选派一名代表到场外接受指令其余成员按小组排成六纵队指令将在小组内依次传达接受指令的成员不得提问、复述不允许使用任何辅助工具，如纸笔、录音笔、手机等游戏时间为10分钟趣味游戏规则第一幅画：在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双臂，闭着眼睛，一脸陶醉的倚靠在男友的怀中，手上还拿着一根很漂亮的项链。男友对女孩说，我头好晕哦。第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男友吃烛光晚餐，女孩戴着一根美丽的珍珠项链。男孩喝了一口香槟，女孩温柔对男友说，亲爱的，我们结婚吧。第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺在绿色的草地上数星星，手上拿着一枝向日葵，她是如此的陶醉，连鞋子都没穿。第四幅画：月明风清的夜晚，一对情侣在公园内大树上幽会，男孩站在树上含情脉脉地望着女孩，那女孩躺在树枝上娇滴滴地对男友说：亲爱的，你看月亮好圆啊！葡萄藤信息为什麼会扭曲？你的周围是否也存在这些问题？沟通什么是沟通？发送、接收信息思想、意见、情感的双向交流沟通通有效效沟沟通通的好好处了解解全局局第一次次就就把把事事情情做做好好扩大大影影响响圈圈建立立信任任激励励員工工提高高团队队产产能能个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通通轮轮有效效沟通需需要要了解五五种种沟通技技巧巧自尊尊你怎怎样样建建立立自自尊尊？？怎样样帮帮別別人人建建立立自自尊尊？？情感感银银行行礼貌热心诚实正直守信留意细节理解存款款取款款无礼礼排斥斥不守守诺诺言言责骂骂...情感感银银行行与与沟沟通通高度度信任任简单单，，迅速速，，有有效效的的沟沟通通低度度信任任紧张，有压力力的被迫迫沟通游戏时刻刻聆听你在聆听听吗？焦点的转转移IYOU焦点的转转移IYOU聆听员工工怎样聆听听专注聆听听移情聆听听聽建立自尊尊人聆听员工工积极聆听听技巧复述转述理解性复述(移情复述)沉默聆听技巧巧复述完全重复对方方所说的的话你说门外外传来奇奇怪的声声音，接接着灯灯就灭了了？聆听技巧巧转述用你自己的话话重复对对方所说说的我理解你你的意思思是你不不愿意---？？你是说---，是这这样吗？聆听技巧巧移情复述告诉对方方，让其其知道你你了解他他们的感感受Richard,刚刚才我听听你说话话，我觉觉得你有有些担心心。能不不能告诉诉我究竟竟发生了了什么事事？Listen聆听Silent安静积极聆听听技巧沉默在等待对对方回应应时保持持安靜。提供支持持提供支持，处理行为为和冲突突。冲突何时时能产生生积极效效应？-导致改变变-产生更好好的点子-以双赢解解决建立自尊尊人聆听员工工提供支持持提供支持持–三种减少少冲突的的技巧1.对事不对人人-说事实，，问方法法例如：-Ken,顾客们都走了了，因为为你的收收银速度度太慢了了。(对对人)-Ken,顾客们都走了了，因为为队伍排排得太长长了(事事实)你觉得我们们应该怎怎样解决决这种情情况？(方法)2.喜欢，关注，，建议(LCS)例如：Christine,我喜欢你关关于...的主意。。我关注的的是...我的建议是是…...提供支持持–三种减少少冲突的的技巧LCS3.需求和目目的-创造造双赢局面面，我们们需要考考虑：你的需求和和他他们的需需求你的目的和他们的目目的提供支持持–三种减少少冲突的的技巧询问信息息两种问题题类型：开放式封闭式建立自尊尊人聆听员工工提供支持持询问信息息OPENCLOSED询问信息息开放式问题用用于：征求新点子尊重不同意见见理解为什么增强承诺感鼓励开放讨论论OPENCLOSED询问信息息封闭式问问题用于：只需回答是是或不是是只需证实不不必理解解无需征求对对方意见见在预期范围围内收集集具体信信息提供信息息提供信息的小小建议：：着重于员工工的行为为讨论工作表现如果你不不知道，，如实說保证给员工工解答答不要提供道道听途途说的的信息息和意意见建立自尊人聆听员工提供支持询问信息提供信息提供信信息提供信息的小建建议：阐述政策解释工作期望让员工知道谈谈话原因如果必要提供事事实和相关关资料声明是个人观点点个人建立自尊聆听提供支持询问信息提供信息沟通轮午餐时间沟通轮练习：角色扮演演管理层员工观察者角色扮演在这项练习习中，您会会实习运用用沟通轮五五个部分的的相关技巧巧。有效的的运用这些些技巧，可可帮助我们们做好沟通通。角色色经理理(上上司司)：：运用用优优秀秀的的沟沟通通技技巧巧做做好好公公仆仆领领导导。。员工工(下下属属)：：按照照说说明明，，扮扮演演角角色色。。观察察者者：：观察察者者需需记记下下上上司司在在沟沟通通过过程程中中的的表表现现，，并并提提出出建建议议。。ABC情景景1店长长观察察者者值值班班经经理理情景景2员工工值值班班经经理理观观察察者者情景景3观察察者者员员工工店店长长三人人小小组组全体体学学员员分分为为三三人人一一组组。。每每组组成成员员分分别别指指定定为为A、、B、、C。。这项项练练习习分分三三轮轮进进行行，，每每名名学学员员轮轮流流扮扮演演上上述述三三个个角角色色，，次次序序如如下下表表所所示示1.每每一一轮轮开开始始之之前前,请请仔仔细细阅阅读读派派发发给给你你的的说说明明表表。。2.每每一一轮轮开开始始之之前前,请请只只向向小小组组成成员员说说明明你你的的身身份份，，但不要要向其其它人人出示示你的的说明明表。。每一轮轮时间间分配配：准备：：5分钟角色扮扮演练练习：：8分钟观察者者给予予回应应：2分钟总共：：15分钟游戏时时间：：共45分钟钟注意：：高效管管理的的3个小锦锦囊计划给给出方方向计划减减小不不确定定性计划是是一种种协调调过程程计划可可以减减少重重复性性和浪浪费性性的活活动计划设设立目目标和和标准准以便便于进进行控控制锦囊1:制定聪聪明的的计划划为什么么要做做计划划?制定计计划的的SMART原原则Specific具体体的的(如如：：上上升升、、降降低低……)Measurable可衡衡量量的的(如如：：25%……)Achievable可实实现现的的(需需要要全全面面考考虑虑各各种种因因素素)Related相关关的(各分分目目标标要要围围绕绕总总目目标标而而定定)Time-framed有时时间间限限制制的的(如如：：到到3月月底底……)不要要只只把把目目标标刻刻在在石石头头上上,而计计划划却写写在在沙沙滩滩上上.凡事事预预则则立立，，不不预预则则废废。。锦囊囊2:管理理你你的的时时间间铁桶桶一一只只，，大大石石头头一一块块，，碎碎石石若若干干，，细沙沙一一堆堆，，水水一一罐罐。。提问问：：你如如何何才才能能将将以以上上物物品品都都装装进进铁铁桶桶？？紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机突发事件有期限压力的计划B（石块型的事务）计划发掘新机会提高效能建立伙伴关系预防和准备让身心放松的休息不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动垃圾邮件时间间管管理理矩矩阵阵为工作作和和家家庭庭建建立立目目标标和和计计划划判断断事事务务的的轻轻重重缓缓急急，，确确定定优优先先次次序序把主要要精力力放在在重要要的事事情上上学会说不保持工工作生生活的的平衡衡找出你你的大大石头头授权不不仅仅仅是给下属属分配配一项项工作作。锦囊3:有效授授权更有效利利用时时间使你专注于于最重重要的的工作作发展员工能能力团队有有更大的产能授权的重重要性有效的授授权能够够实现员员工和管管理者的的双赢。。1.任务分析析2.合适人选选3.指令清晰晰4.权责相当当5.关注进度度管理其实实就是一一门授权权的艺术术正确授权权5步曲交战桃花花岛休息时间观念/思思维模式式练习：看图十秒秒钟观念什么形成了我我们的观念念？家庭、