塑造专业形象与商务礼仪的定义

1商务礼仪宋进超威海惠光电子系统工程有限公司2005.72商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。3为什么学礼仪?对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率4什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性5主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯6商务礼仪准则职业道德的准则道德：在社会上做人的规矩和道理职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色或性格角色“商务于人”双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中7塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语8塑造专业形象——基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪9商务服饰礼仪服饰与文化《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质10商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明11商务服服饰礼礼仪穿着得得当忌过分分裸露露忌过分分透薄薄忌过分分瘦小小忌过分分艳丽丽饰品适适宜12塑造专专业形形象———服服饰礼礼仪男士基基本要要求不求华华丽、、鲜艳艳；““三色色”原原则着西装装八忌忌：西裤过过短衬衫放放在西西裤外外不扣衬衬衫扣扣西服袖袖子长长于衬衬衫袖袖领带太太短西服上上装两两扣都都扣上上（双双排扣扣西服服除外外）西服的的衣、、裤袋袋内鼓鼓鼓囊囊囊西服配配便鞋鞋13塑造专专业形形象———服服饰礼礼仪男士西服的的选择择和穿穿着面料、、色彩彩、图图案、、款式式、造造型、、尺寸寸、做做工拆除商商标、、熨烫烫平整整、系系好纽纽扣、、不卷卷不挽挽、慎慎穿毛毛衫、、巧配配、少少装东东西领带和和衬衫衫的搭搭配鞋子：：光亮亮、有有形、、保养养袜子：：着深深色或或与西西服颜颜色相相类似似的袜袜子14塑造专专业形形象———服服饰礼礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水水皮带公文包包15塑造专专业形形象———服服饰礼礼仪商务着装装要求：：整洁、、利落女士着西西装时要要注意““六不””套装不允允许过大大或过小小不允许衣衣扣不到到位不允许不不穿衬裙裙不允许内内衣外观观不允许随随意搭配配不允许乱乱配鞋袜袜16塑造专业业形象———服饰饰礼仪服饰装扮扮温和的表表情，化化妆清淡淡以自然然为原则则保持指甲甲的清洁洁套裙的选选择面料、色色彩、图图案、点点缀、尺尺寸、造造型、款款式套裙的穿穿法长度适宜宜、穿着着到位、、考虑场场合、协协调装饰饰、兼顾顾举止裤子与裙裙长以适适中为原原则17塑造专业业形象———服饰饰礼仪短裙穿长长袜，长长裤着短短袜尽量不穿穿着无袖袖的衣服服不穿着凉凉鞋、运运动鞋或或露趾的的拖鞋佩饰少而而精香水皮包18塑造专业业形象———服饰饰礼仪行政女性性的六类类时尚衣衣装及膝裙针织毛衣衣灰色系列列的直筒筒长裤无袖连衣衣裙隐形钮扣扣西装外外套红色衣装装---成熟的的感应19塑造专业业形象———服饰饰礼仪日用品的的选择工作用品品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品品纸巾梳子化妆盒20商务仪容容礼仪面部修饰饰规范面部要求求形象端正正注意修饰饰修饰规范范洁净卫生自然21商务仪容容礼仪局部修饰饰眉部的修修饰眼部的修修饰耳部的修修饰鼻部的修修饰口部的修修饰22商务仪容容礼仪发部修饰饰礼仪确保发部部的整洁洁慎选发部部的造型型注意发部部的美化化23商务仪容容礼仪化妆修饰守则：淡雅雅、简洁、、适度、庄庄重、避短短方法：打粉粉底、画眼眼线、施眼眼影（浅咖啡）、、描眉形、上上腮红、涂涂唇彩（棕色、橙色色）、喷香水水禁忌：离奇奇出众、技技法出错、、惨状示人人、岗上化化妆、指教教他人24商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿25商务仪态站姿礼仪：：挺，直，，高为顾客商务务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练26商务仪态行姿礼仪：：从容，轻轻盈，稳重重基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美27商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅28商务仪态行姿运用的的特例陪同引导本人所处方方位行进速度及时的关照照提醒采用正确的的体位上下楼梯走指定楼梯梯减少楼梯上上的停留“右上右下下”礼让客户进出电梯要使用专用用的电梯要牢记住“先出后进”要照顾好商商务对象要尊重周围围的乘客侧身而行出入房门要先通报要以手开关关要面向他人人要“后入后出”要为人拉门门搀扶帮助29商务仪态蹲、坐礼仪仪蹲姿注意事事项不要突然下下蹲不要距人过过近不要方位失失当：在人人身边下蹲蹲，侧身相相向不要毫无遮遮掩不要蹲在椅椅子上不要蹲着休休息说明：一脚在在前，一脚在后，两腿向向下蹲，前脚全着着地，小腿基本垂直直于地面后腿跟提提起，脚掌着地地，臀部向下。30商务仪态坐姿：端庄，，稳重，大方方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意意毫无声息以背部接近座座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开31商务仪态下肢的体位正襟危坐式垂腿开膝式双腿叠放式双腿斜放式双脚交叉式双脚内收式32商务仪态手、臂势礼仪仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别33表情神态礼仪仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神34表情神态礼仪仪笑容可以调节情绪绪可以消除隔阂阂可以获取回报报有益身心健康康35目光接触的技技巧视线向下表现现权威感和优优越感，视线向上表现现服从与任人人摆布。视线水平表现现客观和理智智。36商务语言礼仪仪礼貌用语问候：统一问问候、由尊而而卑、由近及及远迎送请托致谢征询推托：道歉式式、转移式、、解释式道歉37商务语言礼仪仪文明用语礼仪仪称呼恰当按职务或社会会职业区分对象象照顾习惯惯有主有次次严防犯忌忌口齿清晰晰用词文雅雅38建立职业业习惯———基本行为为礼仪个人举止止行为的的禁忌见面礼仪仪电话礼仪仪办公礼仪仪交谈礼仪仪乘车礼仪仪电梯礼仪仪赠送礼仪仪39建立职业业习惯个人举止止行为的的禁忌忌在众人人之中从从身体内内发出各各种异常常的声音音忌用手抓抓挠身体体的任何何部位公开露面面前需整整理好衣衣裤参加正式式活动前前不宜吃吃带有强强烈刺激激性气味味的食物物忌在公共共场所大大声喧哗哗忌对陌生生人盯视视或评论论在公共场合合最好不要要吃东西感冒或其他他传染病患患者应避免免参加社交交活动遵守一切公公共活动场场所的规则则在大庭广众众下不要趴趴在或坐在在桌上,也也不要在他他人面前躺躺在沙发里里40见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片41建立职业习习惯——问问候早上好———上午10点以前您好晚上好———太阳落山山之后欢迎光临请多关照多多指教42致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌桌上，介绍绍陌生人认认识时非商务场合合别人为你你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有有色眼镜迎迎送客人、、与人握手手、交谈43介绍介绍自己———推介自自己介绍自己前前问候对方方明朗、爽快快、速度稍稍慢、流畅畅而不可炫炫耀介绍他人———为他人人架起沟通通的桥梁原则：先提提到名字者者为尊重仪态：标准准站姿，手手掌五指并并拢，掌心心朝上，指指向被介绍绍人44介绍他人的的次序首先把：年轻的介绍绍给年长的的；男子介绍给给女子；低职位的介介绍给高职职位的；未婚的介绍绍给已婚的的；与自己熟悉悉、关系密密切的介绍绍给与自己己不熟、关关系不密切切的；45握手握手时的姿姿态女士握位：：食指位男士握位：：整个手掌掌一般关系，，一握即放放三手相握，，四手相握握屈前相握46握手的注意意事项不可滥用双双手；不可交叉握握手；双眼要注视视对方；不可手向下下压；不可用力过过度。47握手的伸手手次序男女之间，，女士先；；长幼之间，，长者先；；上下级之间间，上级先先，下级屈屈前相握；；迎接客人人，主人人先；送走客人人，客人人先。48引导手势：五五指并拢拢，手心心向上与与胸齐，，以肘为为轴向外外转引领时，，身体稍稍侧向客客人，注注意上下下楼梯、、遇障碍碍物时的的手势电梯引领领：先进进后出原原则49名片礼仪仪名片的准准备名片不要要和钱包包、笔记记本等放放在一起起，原则则上应该该使用名名片夹名片可放放在上衣衣口袋（（但不可可放在裤裤兜里））要保持名名片或名名片夹的的清洁、、平整50名片礼礼仪接受名名片必须起起身接接收名名片应用双双手接接收接收的的名片片不要要在上上面作作标记记或写写字接收的的名片片不可可来回回摆弄弄接收名名片时时，要要认真真地看看一遍遍不要将将对方方的名名片遗遗忘在在座位位上，，或存存放时时不注注意落落在地地上51名片礼礼仪递名片片次序：：下级级或访访问方方先，，被介介绍方方先递名片片时，，应说说些““请多多关照照”、、“请请多指指教””之类类的寒寒喧语语互换名名片时时，应应用右右手拿拿着自自己的的名片片，用用左手手接对对方的的名片片后，，用双双手托托住52名片礼礼仪要看一一遍对对方职职务、、姓名名等遇到难难认字字，应应事先先询问问在会议议室如如遇到到多数数人相相互交交换名名片时时，可可按对对方座座次排排列名名片会谈中中，应应称呼呼对方方的职职务、、职称称，如如“X经理””、““X教授””等。。无职职务、、职称称时，，称““X先生””、““X小姐””等，，而尽尽量不不使用用“你你”字字，或或直呼呼其名名53名片礼礼仪名片交交换的的时间间、方方式、、途径径勿把自自己的的名片片强递递给每每一个个见面面的高高级主主管，，除非非他主主动向向你索索取勿太早早递出出你的的名片片，尤尤其是是面对对完全全陌生生的人人和偶偶然认认识的的人勿在一一大堆堆陌生生人中中散发发你的的名片片，应应在商商业性性社交交场合合交换换名片片参加同业业会议时时，交换换名片通通常是在在会议开开始时进进行，有有时在结结束时进进行勿把有缺缺点、过过时或肮肮脏的名名片给人人用餐期间间一般不不要交换换名片在参加社社交性晚晚宴时，，不论女女士或男男士都应应该带着着名片要知道何何时和如如何使你你的名片片个性化化54建立职业业习惯———电话话礼仪公司中电电话承担担一个内内外联系系工作的的第一线线角色，，直接影影响客户户满意度度！电话礼貌貌三要素素：声音、态态度、言言词用最优美美的声音音，吐字字清楚！！成功电话话沟通做好通话话准备检查通话话表现讲究通话话内容做好电话话记录55电话礼仪仪禁忌事项项不理不睬睬冷淡敷衍出言顶撞撞傲暴成息息语气不耐耐嫌弃对方方56电话礼仪仪体谅对方方的期待待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪哪些语言言能满足足通话对对方的期期待？57电话礼仪仪成功电话话沟通做好通话话准备拨打电话话：备好号码码、内容容；慎选时间间、地点点；准备对方方回呼接听电话话：保持畅通通专人职守守预备记录录58电话礼仪仪检查通话话表现声音清楚楚咬字准确确音量控制制速度适中中语句简短短姿势正确确59电话礼仪仪检查通话话表现态度平和和拨打方通话要见见机行事事：询问问对方是是否方便便通话拨错要及及时道歉歉时间要有有所限制制：电话要轻轻轻挂上上接听方积极接听听：铃响响三声左左右全力呼应应善解人意意巧妙终止止60电话礼仪仪讲究通话话内容通话初始始双方相互互问好双方自我我介绍双方进行行确认通话中途途内容紧凑凑主次分明明重复重点点积极回应应代接电话话61电话礼仪仪讲究通话话内容通话告终终再次重复复重点暗示通话话结束感谢对方方帮助代向他人人问候互相进行行道别62电话礼仪仪做好通话话记录留言的方方法电话旁随随时放着着便笺和和铅笔每个人都都需知道道固定传传递留言言的地点点记下来电电者的姓姓名、电电话号码码、分机机号码和和区域号号码留言时垫垫一张复复写纸给别人留留言时内内容请简简明扼要要留言清楚楚，切忌忌词义不不明63电话注意意事项听到电话话铃响，，若口中中正嚼东东西，不不要立刻刻接听电电话，应应迅速吐吐出食物物，再接接电话听到电话话铃响，，若正嬉嬉笑或争争执，一一定要等等情绪平平稳后再再接电话话接电话时时的开头头问候语语要有精精神电话交谈谈时要配配合肢体体动作如如微笑、、点头讲电话的的声音不不要过大大，话筒筒离口的的距离不不要过近近若是代听听电话，，一定要要主动问问客户是是否需要要留言接听让人人久等的的电话，，要向来来电者致致歉电话来时时正和来来客交谈谈，应告告诉对方方有客人人在，待待会给他他回电工作时朋朋友来电电，应扼扼要迅速速地结束束电话接到投诉诉电话，，千万不不能与对对方争吵吵64使用电子子通讯媒媒体的礼礼仪使电子邮邮件更人人性化不要在某某人在家家休息时时传真给给他除非有急急事，否否则不要要打呼叫叫器给在在家的某某人手机礼仪仪：除非必要要，绝对对不要打打电话给给行车中中的人，，如果打打了，说说话要简简短会客时，，手机应应设置振振动，如如果是在在需要接接听，应应走出室室外飞机上不不能使用用手机65办公室礼礼仪———接待来访访不可“冷冷板凳””习惯倾听听不随意拍拍板、许许诺避免电话话干扰应付尴尬尬不拖延办办事婉拒准时赴约约主动通报报等待约见见见面礼节节有效谈话话察言观色色接待来访66办公室礼礼仪上班前的的准备准时计划当天天工作内内容工作时间间办公室走廊、楼楼梯、电电梯间保密意识识下班建立良好好的人际际关系遵时守约约尊重上级级和老同同事公私分明明加强沟通通、交流流不推诿责责任态度认真不背后议论他他人67办公室礼仪避免带有男性性优越意味的的字眼怀孕的职员老板应该第一一个知道，同同时把你的打打算告诉他只有当你的肚肚子已经看得得出时，才把把怀孕的事告告诉同事不论你要求老老板在休假或或者请假上给给你什么样的的帮忙，记得得要再让老板板坚信你会专专心投入工作作，并且让他他觉得他如果果为你保留职职位，你绝对对不会违背允允诺回来上班班的时间，并并且会热忱地地致力于工作作不要一直提醒醒你的顾客你你现在是个孕孕妇不要到处跟人人诉苦在工作上要比比以前更为勤勤奋68办公室礼仪给怀孕员工同同事的忠告为她感到高兴兴并恭喜她不要不停地问问她一些怀孕孕的情形不要轻拍她的的肚子，或者者把耳朵贴在在她的肚子上上听宝宝的动动静69交谈礼仪交谈：避免谈谈及的话题与钱有关的事事自己或别人的的健康状况争论性的话题题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的的话题常见的话题文艺、体育、、旅游、时尚尚、习俗等练习：回忆给给你深刻印象象的某次交谈谈70座位安排礼仪仪右方为上的原原则前座为上原则则居中为上原则则离门以远为上上为原则景观好的位子子为上为原则则71乘车礼仪了解尊卑次序序同时尊重客客人习惯有司机时司机机后右侧为上上位，左侧为为次位、中间间第三位、前前坐最小主人开车时，，驾驶座旁为为上位九人座车以司司机右后侧为为第一位，再再左再右，以以前后为序为客户及女士士开车门72电梯礼仪电梯无人时在客人之前进进入电梯，按按住“开”的的按钮，请客客人进入电梯梯到达目标楼层层时，按住““开”的按钮钮，请客人先先下电梯有人时无论上下都应应客人、上司司优先73电梯礼仪电梯内先上电梯的人人应靠后面站站，以免妨碍碍他人乘电梯梯电梯内不可大大声喧哗或嬉嬉笑吵闹电梯内已有很很多人时，后后进的人应面面向电梯门站站立离得远的人可可请离按钮近近者协助，不不可伸手越过过数人去按按按钮靠近电梯者先先离电梯使用手扶梯应应靠右站立74赠送礼仪赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪纪念性体现礼品的民民族性明确礼品的针针对性重视礼品的差差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径径八类不宜礼品品一定数额的现现金、有价证证券天然珠宝和贵贵金属首饰药品和营养品品广告性、宣传传性物品易于引起异性性误会的物品品为受礼人所忌忌讳的物品涉及国家机密密或商业密密密的物品法律法规禁流流通的物品75赠送礼仪常见礼品文具：书、邮邮册、纪念币币、笔食品：酒类、、特色食品、、茶叶艺术品鲜花76赠送礼仪礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢办公室内不适适宜交换礼物物77谢谢大家！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。07:16:1407:16:1407:1612/23/20227:16:14AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2207:16:1407:16Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。07:16:1507:16:1507:16Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2207:16:1507:16:15December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月20227:16:15上上午午07:16:1512月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:16上午午12月-2207:16December23,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/237:16:1507:16:1523December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。7:16:15上午7:16上上午07:16:1512月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。07:16:1507:16:1507:1612/23/20227:16:15AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2207:16:1507:16Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。07:16:1507:16:1507:16Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2207:16:1507:16:15December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23