增值业务综合管理平台运营方案

增值业务综合管理平台运营方案ChinaTelecommunicationsCorporation1目录增值业务综合管理平台运营策略运营计划和内容管理流程推广计划和管理流程运营统计和报告流程人力资源计划21.增值业务综合管理平台运营策略3四川电信增值业务平台“爱应用”基于提供收费增值服务，以应用类产品为主提供服务。同时，“爱应用”平台通过四川电信网上营业厅和专属微信、易信公共账号，提供给用户进行产品浏览及订购等业务操作。增值业务综合管理平台运营策略“爱应用”运营策略4增值业务综合管理平台的目的和优势实时监控及时反应5增值业务综合管理平台提升了运营能力各渠道动态统一把控，节省监控成本，降低项目整体运营成本多平台实时推送相关业务信息，刺激订购，提升销售额及时调整各平台，统一动作，有利于产品形象的建立和维护实现大数据的整合和提炼，为今后的业务挖掘和产品开发奠定基础提升电信运营能力增强电信用户粘性多渠道接收信息，实时掌控产品及业务办理新动态多平台实时联动，轻松实现用户个人信息的同步更新，避免多次重复操作打通PC端和移动端接口，订购渠道更多，操作更方便、更快捷，有效消化用户的碎片化时间提升产品用户体验，升华电信品牌形象6布局移动端形成强势平台布局移动互联网，构建“三角矩阵”形成强势融合平台爱应用网上应用厅易信公众号微信公众号用户时间被各种智能设备碎片化，信息的移动性、随时性、易获取性是大势所趋。超过50%的网民选择移动端购物和支付，微/易信能提升用户体验，促进消费达成。微/易信的推广成本比传统手段成本更低，易研发易创新，有效实现可持续发展。智能手机终端的普及，超过7成的网民用手机上网，未来的互联网是移动着的互联网。7提升迎新价值加强基础建设推进网厅和移动端的建设，提升综合用户体验。实现业务拓展多渠道整合营销根据市场趋势，重点推出符合用户需求的产品，从源头市场抢占先机并实现各项业务有效发展。以移动端作为业务拓展突破口，促进用户互动和增加用户黏性。PC端、移动端和线下渠道整体打通，加强曝光力度与业务便捷受理。全方面提升业务能力和渠道8项目战略目标项目目标概述提升网厅流量增加“爱应用”微信、易信公共账号关注量目的现状在中国通讯市场获取领先提升流量合理规划页面构架、优势产品上架和线上线下推广执行。增加关注量优化功能构架、发布优质内容，刺激鼓励粉丝进行分享。三大通讯运营商战略布局无明显优势9增值业务项目整体规划筛选优质服务进行推荐，促使用户选择具体服务优化整体视觉体验和操作流程，建立品牌形象提供多种浏览渠道和互动项目，提升用户忠诚度展示性服务性体验性12310品牌形形象建建设产品全全面展展示增值业业务项项目整整体规规划展示性性11提升视视觉体体验优化操操作流流程服务性性增值业业务项项目整整体规规划12多渠道道到达达便捷业业务办办理增值业业务项项目整整体规规划体验性性13“爱应应用””的整整合传传播模模式爱应用用项目目传播播模式式从PC端到移移动端端为入入口的的整合合传播播以微信信和易易信为为阵地地的互互动服服务142.运营计计划和和内容容管理理流程程15爱应用用的增增值服服务应应该基基于便便民服服务内内容，，以普普通SP产品、、企业业SP产品收收入占占比为为主提提供服务。。同时此平台台通过过PC和移动动端的的具备备自媒媒体属属性的的终端端来进进行最最新产产品信信息及及活动动信息息的发发布，，并自自带一一键订订阅的的着陆陆页面面提供供给用用户去去订阅。。为提高高此服服务的的活跃跃度，，应当当采用用各平平台统统一联联动的的互动动连接接，并并给予予用户户最方方便的的个人人业务务信息息查询。。服务渠道PC移动端统一发布后台活动信息产品内容用户个人中心数据中心新品信息提供最官方的信息发布平台基于基本收费模式，提供完善的查询订阅服务基于自媒体模式第一时间产品信息和活动信息到达用户眼前给予基础收费模式，提供便捷的订阅退订功能提供最快捷的个人业务查询服务运营模模式16内容运运营概概念内容运运营主主要由由两部部分组组成：：内容管管理和和可用用性。。战略性内容管理及时性内容管理内容管理可用性人性化菜单结构用户亲和服务渠道实质性服务内容有效的推广活动17本运营思思路1.优化并并不断断提升升产品品功能能2.一个时时间段段重点点推荐荐一款款产品品3.推送、、参与与、互互动1.线上线线下渠渠道利利用2.口碑营营销1.刺激用用户使使用2.完成引引入目目的3.展现核核心价价值提高健健康度度1.做好核核心价价值2.做好服服务3.更多增增值I.体贴的的帮助助II.升级更更新III.制造氛氛围IV.以用户户为核核心吸引用用户留住用用户内容建建设外链建建设有效用用户活跃用用户核心用用户提高活活跃度度I.内容型型-事件II.功能型型-新特性性III.烧钱型型-提高曝曝光率率运营思思路运营思思路18“爱应应用””的产产品主主要以以商务务助手手和便便民服服务等等组成成。因因此，，整体体服务务的运运营重重点应应该针针对于于产品品类别别，筛筛选出出适合合用户户的有有价值值的内内容和和产品品。运营思思路内容采集平台+运营网络终端Operator门户网站其他网络媒体四川政企四川电信微信公众账号易信公众账号其他网络平台用户19网站提提供了了丰富富的内内容和和服务务，提提高了了用户户对客客户端端的关关注度度和好好感度度，从从而增增强了了其对对电信信网络络的粘粘性内容管理理内容管理理的结构构有效的内容管理对于增加信息门户业务收入是至关重要的内容管理如何让用户简单地找到喜爱的内容热门内容的管理新内容的管理菜单结构及导航如何满足用户对内容质量的要求及时的内容开发内容的质量控制内容质量21为了让流行的内容最大程度地展现给用户热门内容的管理为了让新加的内容最大程度地展现用户，应该使用周期手工管理新内容的质量通过及时内容制作及质量控制，满足顾客对及时、高质量内容的需求供应商管理20整体平台台价值“爱应用用”整体体平台充充分满足足了用户户的生活活、工作作及休闲闲娱乐需需求，同同时也让让用户提提升了对对电信业业务的好好感度和和认可度度更多的内容资讯更多的用户更多的功能组件更多的点击量用户更多的浏览量爱应用网上营业厅微信公众号易信公众号更多的业绩对用户的价值更丰富的资讯获取更佳的用户体验更贴近生活需求的服务对电信的价值从服务提供商到内容提供商转变通过用户的认可提高业绩水平线上、线下共同成长，联合发力21便民生活影音世界翼起旅行游戏主场商务助手时尚顾问爱音乐发现新旅游翼游风暴C网秘书私密禁卫军彩铃早晚天气播报拇指狂人189邮箱一机多号音乐下载美食直通车新番速递驾讯通…………人社通主要服务务分类服务领域域分类22IIIII便民生活活类内容容资讯商务助手手类内容容资讯游戏类内内容资讯讯旅游类内内容资讯讯影音类内内容资讯讯内容资讯相关度高话题性分享用户用户使用习惯用户建议流行UE设计即时的热热点内容容分类组合合基于的用户体体验的前前端显示适合用户户习惯的的操作设设置热点分析析分类采集集趋势分析析内容规划划运营的内内容规划划策略下一步：：内容的的发布每个内容容种类的的组合策策略都会会经过统统计分析析、市场场调研、、运营经经验等等等来传递递内容规划划策略23根据业务务类别，，采集对对应的分分类信息息，编辑辑基于信信息来制制作内容容。基于采集集信息，，编辑制制作优质质内容。。通过增值值业务发发布平台台，上传传内容。。内容上传传后，先先进行内内部测试试及审核核。测试没有有问题后后，激活活信息进进行发布布。内容管理理内容管理理策略信息类内容管理政策用户需求分析服务渠道分析内容及时性分析内容实用性分析服务效果分析选择信息息信息编辑辑信息上传传内部测试试信息激活活24策略组合合热点内容免费优质服务务,订购热榜榜应该高高亮显示示新的内容热门高营收的的产品的的策略性性的前端端高亮显示适合合大众的的产品用户免费的优质产品针对性的付费产品运营商SP业务的市市场需求求分析大网络基基础分析析趋势分析析统计分析析增值业务务现状调调查现有产品品的梳理理及分类类建议高订阅量量的产品品优势分分析用户需求求点分析析供应商分分析增值服务务大类优势产品品带来的的营收劣势产品品的评测测分析内容与评评估25内容管理理流程服务规划运营人员提供内容计划评估内容计划确定计划采集信息制作内容上传内容检查内容有错误修改发布内容根据数据分析及用户反馈优化内容发布内容统一一管理流流程26每周形成成增值业业务运营营工作周周报，内内容包含含：每周网厅流量数据每周微/易信关注度和活跃度等数据每周运营工作总结增值业务务运营工工作周报报273.推广计划划和管理理流程28宣传推广广流程成功的宣宣传需要要双方亲亲密合作作，认清清各自的的角色和和职责，，制定一一个标准准高效的的流程。。合作方：宣传策划及执行准备宣传计划提案宣传活动所需产品内容宣传活动的技术支持中国电信：评价及批准要求制作宣传计划提案（具体方案&成本）评价提案&批准提案29宣传推广广途径线上推广网络广告在线黄页网络广告媒体分类广告信息发布常规信息软文资源合作许可Email营销SEM分类目录PPCSEO线下推广线下活动视频媒体传统纸媒电台广播媒体公关行业展会产品推介会产品展示中心DM口碑营销网站注册奖励机制实用性工具软件、电子书免费资源、礼品媒体报道网友自发转载媒体自发报道联系媒体报道30推广营销销管理过过程推广活动计划把计划交给四川电信检查、审批做出具体计划及时间表准备推广活动内容、菜单及页面进行推广活动推广活动分析制作报告推广活动评估推广营销销管理流流程31分类工具评审成本团队周期优先级线上App联盟中大按季高大众媒体低中按月中本地化媒体中小按季中网络推广服务中中按月高线下电梯高大按季低活动高中按月中事件高中按季中社会媒体高大按日高方法内容事件推广-季节性

假日前/季节-事件性软植入/新特性的软植入高中按节日中免费体验评测活动-免费体验周期-按照目标群不同种的积分(传单/海报)低中按季中活动抽奖-内容

/刺激内容提供（奖品设置）低中按月中直接推广CPC推广中大按月高APP推广push低小按季低厅店海报宣传低大按月中邮件推广低小按月低所有的市市场活动动都会基基于有效效性来执执行和考考虑评审活动动&规划32本推广渠道道分析及及建议1：电信网网厅及线线下营业业厅3：四川本本地门户户网站及及其他业业务合作作网站4：短信等等其他资资源2：微信、、易信、、微博自自媒体渠渠道5：线下户户外广推推广活动动及告等等其他广广告资源源渠道分析析及建议议334.合作方线线下的试试用引导导1.利用朋友友圈等自自媒体形形式，有有效进行行推广1、整体网网络环境境监控2、新闻营营销3、微博营营销4、微信营营销5、论坛营营销6、智库问问答优化化7、QQ群营销3.CPS外链—最有效的的互联网网广告形形式2.网络推广广服务—网络环境境的监控控和优化化优势渠道道评测34目标市场活动动自有渠道道-电信各个个渠道传统媒体体-目标:品牌&服务意识识营销推广广(上线推广广)

-媒体:新媒体/网络包装装-目标:增加用户户广告-媒体:传统媒体体-目的:增加用户户数和使使用率营销推广广（新品品推广)

-媒体:新媒体/自媒体-目的:增加用户户使用频频度营销推广广(优惠活动动推广)

-媒体:合适的媒媒体-目的:增加用户户的使用用频度&用户的忠忠诚度营销推广广(企业推广广)

-渠道：：商务人员员/邮件市场将会会集中于于品牌的的认知及及用户的的扩展，，在6个月后，，将会集集中于服服务使用用的流量量增加所所带来的的用户增增加。上线阶段段(~6个月)成长阶段段(6个月）增加-网厅流量量-微/易信关注注度增加-网厅及微微/易信关注注度-用户用户内容销售售优势渠道道评测354.运营统计计和报告告流程36运营统计计37运营统计计、报告告流程每月初导出前一个月的数据数据分析写月报告把报告提交给四川电信把相关报告通知给各部门统计、报报告管理理流程385.人力资源源计划39项目人力力资源计计划部门整体运营管理运营规划内容运营系统运营推广角色职责所需人数统筹管理整个运营过程决定运营的这侧及方向风险管理流程监控项目管理项目管理沟通变动管理1人服务及内容/用户界面规划运营及流程指导服务问题报告，收集、分析运营相关行业及市场信息运营规划流程调整/指导变动管理1人日常运营及运营推广内容测试与发布理解运营流程流程及数据确认4人DB管理及系统运营系统管理员排除系统故障用户职责管理系统建立性能管理DB管理&故障排除系统管理用户环境设定&维护测试环境及运营2人推广活动策划与实施理解推广流程流程及数据反馈2人40谢&谢41一、亮相相阶段1.筛选选出来的的渠道：：线上线线下。电电信和非非电信的的渠道筛筛选。2.任务务目标：：粉丝数数和流量量的定位位规划。。3.先做做内容的的专业度度和丰富富度。4.筛选选不同的的主题内内容进行行分期的的推广。。上线活动：：电信渠道：：线下的厅厅店，网厅厅页面，飞飞扬网站和和客户端，，IPUSH，ITV等？M建议：奖奖品、征文文等类似的的互动活动动、拟人化化的定位。。微信认证接接口。421.基地网网站2.WAP站3.客户端端4.营业厅厅厅店（展展架、传单单、台历））5.IPUSH（待待定）6.CP的的自媒体。。7.飞扬平平台。8.网厅首首页及微博博微信易信信。9.电信的的各种手机机客户端。。10.ITV.1.EGOU2.影院媒媒体3.43阶段：449、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20227:31:25AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20227:31:25AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。。十二月月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/232022/12/2323December202217、空山新新雨