基本礼仪知识学习

礼仪11一、礼仪内容简述二、实用礼仪

（一）个人形象

1、仪容

2、仪表

3、仪态

（二）电话礼仪（三）商务会面礼仪

1、握手礼仪

2、介绍礼仪

3、名片礼仪

4、引导、开关门礼仪5、电梯礼仪6、行进礼仪7、座位礼仪8、乘车礼仪目录2礼仪内容简述1、什么是礼仪

礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。切记：尊重他人也就是尊重自己。3礼仪内容简述2、为什么讲究礼仪规范一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系、处世技巧。

--戴尔．卡耐基教养体现细节，细节体现专业。一个人的举止端庄、行为文明、动作规范，是良好素养的表现，它能帮助个人树立美好形象，也能为组织赢得美誉。4实用礼仪良好的仪容--面部修饰（一）个人形象

头发

—

应保持适当长度，整洁、干净。保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶。不要染过于鲜艳的颜色；不应有头皮屑等；

—

男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处。左右两边头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长；

—

女士：头发不要过长，可将头发盘起；不要留怪异的发型；头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。商务场合规范的发型是盘发，如果束发，披肩发也可以，但要保证不要因为发型而在工作的时候常用手拢头发。专业形象－良好的仪容5良好的仪容--面部修饰

脸部

—男士：不要留胡子,脸部应保持干净；

—女士：不宜化浓妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。

—

注意耳朵、眼角卫生。

口腔

—应保持清新，注意异味；牙缝不要留有食物残留物。经常进行自我检查。

鼻部

--长时间在外工作的要特别注意鼻子内外，需要处理的时候，要到没人的地方用手帕或纸巾擦干净。不应当众擤鼻涕、挖鼻孔，乱弹及乱抹。更要注意定期修剪鼻毛，以免让他神气活现起来。6良好的仪容—肢部修饰手部

—

要保持手的清洁，注意清洗手腕和指甲缝。不要把手当作笔记本，在上记、划东西。指甲

—

商务场合，不宜留长指甲，指甲要经常洗洗、修剪。

—

女士：不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油，指甲可以做些浅色、淡雅修饰。体味—无不雅体味，用清淡香水。7专业形象－良好的仪表在商业社会中，一般人是根据一个人的衣着来判断对方的实力的，因此,我们要学会用服饰这一“武器”来武装自己．8忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班专业形象－良好的仪表9仪态--男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。专业形象－良好的仪态站如松，坐如钟，行如风10仪态态—女士士站：抬抬头头、、收收下下颌颌、、挺挺胸胸、、收收腹腹、、提提臀臀。。双双脚脚““V””字分分开，，脚脚根根并并拢拢或或““丁丁””字字步步站站立立。。身身体体微微微微前前倾倾。。双手在身前自自然交叠，右右手放在左手手上。行：步态轻盈，，沿直线行走走，双手自然然摆动坐：标准式、双腿腿斜放式、双双脚内收式、、前伸后曲式式。蹲：左脚前、右脚脚后，左小腿腿垂直地面，，右腿弯曲，，大腿紧靠，上上身前倾，重重心在左脚专业形象－良良好的仪态11站姿禁忌：全身不够端正正两腿分开过大大两腿随意乱晃晃表现出自由散散漫仪态禁禁忌走姿禁忌：行走时要防止止八字步，低低头驼背，不不要摇晃肩膀膀，双臂大甩甩手，不要扭扭腰摆臀，左左顾右盼，脚脚不要擦地面面。121）坐姿[动作要领]在他人之后从从座位左侧走近座椅，入入座时要轻，，至少要坐满满椅子的2/3，坐好后占椅椅面3/4左右。后背轻轻靠椅背，双双膝自然并拢拢（男性可略略分）。身体体稍向前倾，，则表示尊重重和谦虚。若若着裙装，应应用手将裙子子稍向前拢一一下，不宜将将裙子下摆东东撩西扇，也也不许当人整整理服饰。[女职员]入座前应先将将裙角向前收收拢，两腿并并拢，双脚同同时向左或向向右放，两手手叠放于左右腿上。如长时时间端坐可将将两腿交叉重重叠，但要注注意上面的腿腿向回收，脚脚尖向下。13不美的坐姿正确的坐姿142）手势——递物动作要领双手为宜，不不方便双手并并用时，也要要采用右手，，以左手通常常视为无礼；；将有文字的物物品递交他人人时，须使之之正面面对对对方；将带尖、带刃刃或其它易于于伤人的物品品递于他人时时，切勿以尖尖、刃直指对对方。15眼神眼睛被人们称称为心灵的窗窗户，这是因因为心灵深处处的奥秘都会会自觉不自觉觉地从眼神中中流露出来。。一双炯炯有有神的眼睛，，给人以感情情充沛、生机机勃发的感觉觉；目光呆滞滞麻木，则使使人产生疲惫惫厌倦的印象象。---注视时间长短短---注视部位，分分公务凝视区域与社交凝视区域---注视禁区以两眼为底线线、额中为顶顶角形成的一一个三角区以两眼为底线线、唇心为下下顶点所形成成的倒三角区区域3）表情情神态态16视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。17（二））电话话礼仪仪——拨打电电话1、时机机2、事先先准备备清楚要要说什什么及及怎么么说准备好好纸和和笔183、通话话时间间长度度（三三分钟钟原则则）4、内容容问候自报家家门（（公司司、部部门、、自己己）事由道别语语（二））电话话礼仪仪5、态度度语气语速音量专心忌：吃吃东西西，嚼嚼口香香糖19及时——铃响三三声内内接听听“自报报家门门”——正确表表明身身份（（公司司、部部门、、自己己）简短、、清楚楚、明明确的的语言言随时准准备记记录——接听电电话（二））电话话礼仪仪20（二））电话话礼仪仪——几种常常见的的情形形找人不不在代接代代转电电话掉线拨错电电话21（二））电话话礼仪仪——结束时时留下好好印象象，避避免陈陈词滥滥调，，留下下快乐乐的结结尾祝福对对方表示希希望再再次联联系谁先放放电话话？怎怎么放放？22态度热情、、自然、机机灵对方态度不不佳，也要要平和沟通通、维持公公司形象让人感到你你在微笑准时拨电话话注意力！电话沟通通的金科玉玉律23（三）商务务会面礼仪仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪引导、开关关门礼仪出入电梯梯礼仪行进座位礼仪仪乘车礼仪仪良好的职业表现现是塑造良良好职业业形象的的关键24当你与他他人道别别时在正式场场合当有有人介绍绍你时当某人到到你的办办公室以以及当他他离开时时向别人表表示安慰慰和慰问问时当你遇见见熟识的的人或久久别重逢逢的老朋朋友在家中迎迎接客人人到来及及客人拜拜访辞别别时握手的场场合商务会面面礼仪–握手礼仪仪25姿态：迈迈前半步步，上身身微微前前倾，注注视对方方，面带带微笑，问好好。力度：适适度，男男士之间间握到手手掌与女士握握手只握握手指部部分时间：2---3秒商务会面面礼仪–握手礼仪仪26商务会面面礼仪–握手顺序序

男士女士之间,女士先伸手晚辈长辈之间,长辈先伸手上司下属之间,上司先伸手迎接客人时,主人先伸手送别客人时,客人先伸手两人之间间顺序

第一个顺序是由尊而卑第二个顺序是由近而远圆型场地按顺时针顺序多人之间间顺序27动作要领伸手的先后顺顺序是上级在在先、主人在在先、长者在在先、女性在在先。握手时时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。。握手力度不宜宜过猛或毫无无力度。要注注视对方并面面带微笑。交叉握手与第三者说话话（目视他人人）摆动幅度过大大戴手套或手不不清洁商务会面礼仪仪–握手礼仪握手禁忌28商务会面礼仪仪–介绍他人正确的介绍绍在商务会会面中具有有重要的作作用位卑者年轻同事职位低男性非官方人员员本国同事位尊者年长客人职位高女性官方人员外籍同事29称呼的礼节节：在商务交交往中，根根据交往对对象的性别别、年龄、、身份不同同，称呼也也不同。称呼的类别别：姓名、职务务（不要叫叫副职）、、职称、学学衔、职业业、亲属称呼的技巧巧：——初次见面要要注意称呼呼——称呼对方不不要一带而而过——越熟悉、越越要注意称称呼30商务会面礼礼仪–交换名片如何正确交交换名片职业人士的递接名片标准：递：自己的的名字朝对对方接：对方的的名字朝自自己31商务会面礼礼仪–交换名片如何正确交交换名片？？取名片递名片看名片放名片收名片32商务会面礼仪仪–看名片的技巧巧看名片的四个个要点名片是否经过过涂改：名片不可不给给也不可涂改改是否印有住宅宅电话：人在社交场合合会有自我保保护意识，私私宅电话是不不给的，甚至至手机号码也也不给。是否头衔林立立:名片上往往只只提供一个头头衔，最多两个。座机号是否有有国家和地区区代码:如你要进行国国际贸易，座座机号码前面面应有86这一我国的国国际长途区号号，如果没有有，那么说明明你没有国际际客户关系，，如果没有地地区代码，说说明你只在本本区域内活动动.获得如下信息息:持有者的地位、身份以及国内外交交往的经验和社交圈的大小。33商务会面面礼仪–引导、开开关门礼礼仪引路：引领客人人时步速速不能太太快，在在其左前前方保持持三步左左右的距距离，两两三步回回顾一下下，环境境条件允允许的话话尽可能能避免背背对客人人，而应应侧身45度，照顾顾客人，，向前行行进，遇遇转弯时时，应以以手势示示意方向向，并提提醒客人人转弯。。引领中中遇到熟熟识的人人，原则则上可颔颔首致意意，但不不能与其其攀谈。。34商务会面面礼仪–出入电梯梯不要同时时按上下下行键。。

不要要堵在电电梯口，，让出通通道。遵遵循先先下后上上的原则则。先先进入入电梯，，应主动动按住按按纽，防防止电梯梯夹人，，帮助不不便按键键的人按按键，或或者轻声声请别人人帮助按按键。35在商务活活动中，，按键是是晚辈或或下属的的工作，，电梯中中也有上上位，愈愈靠内侧侧是愈尊尊贵的位位置。电电梯梯中绝对对不可以以抽烟，，尽量避避免交谈谈，除非非电梯中中只有你你们俩个个人。人人多时时不要在在电梯中中甩头发发，以免免刮人脸脸36行走：二人行行——以右为尊三人行——以中为尊楼梯：上楼时时，客人在上上下楼时，客人人在上商务会面礼仪仪–行进37您该坐哪个位位置？商务会面礼仪仪–座位礼仪38商务会面礼仪仪–乘车礼仪小测试商务或公务场场合，请问去去机场迎送客客人时，请问问汽车上哪个个位置为上座座位？ThankYou!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:49:2106:49:2106:4912/23/20226:49:21AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:49:2106:49Dec-2223-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:49:2106:49:2106:49Friday,December23,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:49:2106:49:21December23,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。23十二二月20226:49:21上上午06:49:2112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:49上上午12月-2206:49December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/236:49:2106:49:2123December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:49:21上午午6:49上午午06:49:2112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:49:2206:49:2206:4912/23/20226:49:22AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:49:2206:49Dec-2223-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:49:2206:49:2206:49Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:49:2206:49:22December23,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。23十十二二月月20226:49:22上上午午06:49:2212月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月226:49上上午午12月月-2206:49December23,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/236:49:2206:49:2223December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:49:22上午午6:49上午午06:49:2212月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。06:49:2206:49:220