基本礼仪介绍

基本办公礼仪办公室礼仪倾听礼仪访问与被访问请示汇报拨打电话接听电话工作准则1、准时上班、按时下班，保持环境整洁5、请示上级，不得越级2、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事6、对上司和同事、讲究礼貌7、工作场合，男女平等办公室礼仪倾听的礼仪1、集中注意力，真心诚意地倾听2、要有耐心，不能随便打断别人讲话3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容4、适时给予反馈访问与被访问遵守约会时间见面礼仪预约准时到达介绍名片座位谈话结束握手介绍名片的交换名片的放置控制会谈时间送行坚定有力；不要太用力，不要握住不放错误，不要立刻打断，介绍完后纠正双手拇指与食指执名片两角，文字正面面向对方，一边自我介绍，一边递名片接名片用双手接，同时递名片自己的要从对方名片下放递过去。放在专用名片包；名片夹里；也可以放在上衣口袋里。接过名片看过后应放在上述地方谈话寒暄几分钟；转入正题送到接待区“感谢来访”请示汇报礼仪1、做好准备2、根据领导工作选择恰当时间3、严格遵时守约4、语言得体5、适时离去临时请示汇报预约请示汇报请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲；选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间催问问题——语言委婉——询问而不是责问请求解决问题——商量请求——不能用要挟的语言被否定意见——保持谦虚冷静领导谈性正浓——耐心倾听、回答——不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话——谈性再浓也要打住——告辞——请留步拨打电话礼仪时间适宜内容合理表现文明适可而止简明扼要事先准备语言文明举止文明态度文明选择时间通话长度体谅对方发话人终止电话接听电话礼仪程序要求语调要求持机稍候要求代接电话要求接听及时应对谦和主次分明礼尚往来尊重隐私记忆准确传达及时注重方式电话铃响——以电话交谈为中心清晰而愉快的语调商务礼仪商务礼仪概念个人形象电话礼仪手机礼仪电脑礼仪电梯礼仪约会礼仪商务礼仪的概念商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。良好的商务礼仪能够：

——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；

——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；——提高工作效率，避免失误；——避免因产生争议而失去生意；——保证商务活动的有效、高效。商务礼仪——个人形象商务便装

——商务活动下较为随意的装束。基本要求：

—可不着西装上衣；

—可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；

—可穿质地好带领的T恤衫，不要透明，或上面有字；

—可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和步鞋；

—最好不穿牛仔裤。商务便装的着装时间

—一般在星期五和周末；

—但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装商务务礼礼仪仪———个人人形形象象要与人人交交流流要要时时刻刻表表示示关关注注，，始始终终保保持持微微笑笑，，肯肯定定处处微微笑笑点点头头；；保持持同同他他人人1米的的距距离离；；说话话、、交交谈谈与与对对方方视视线线应应经经常常交交流流（（每每次次3~5秒）），，其其余余时时候候应应将将视视线线保保持持在在对对方方眼眼下下方方到到嘴嘴上上方方之之间间的的任任一一位位置置，，重重要要的的时时刻刻眼眼神神尤尤其其要要与与对对方方有有交交流流。。语速速适适中中；；手势势明明确确、、适适度度。。指指示示物物体体时时要要并并拢拢手手指指导导引引他他人人的的目目光光；；站立立时时，，挺挺胸胸、、抬抬头头、、收收腹腹，，手手自自然然下下垂垂；；行行走走时时身身体体略略微微前前倾倾、、视视线线注注视视前前方方，，步步伐伐沉沉稳稳；；坐在在办办公公桌桌前前姿姿势势应应人人人人以以精精神神饱饱满满、、积积极极的的印印象象。。行为为举举止止商务务礼礼仪仪———个人人形形象象不要要视线线游游移移或或面面无无表表情情；；大声声笑笑闹闹或或窃窃窃窃暗暗笑笑；；精神神萎萎靡靡不不振振；；语速速过过快快；；手势势过过于于夸夸张张；；用手手指指他他人人或或做做嘲嘲弄弄、、侮侮辱辱他他人人的的手手势势；；坐姿姿懒懒散散、、翘翘脚脚或或抖抖动动；；走路路时时后后仰仰或或眼眼向向下下看看，，走走路路摇摇晃晃、、跳跳动动；；行为为举举止止商务务礼礼仪仪———电话话礼礼仪仪接听听电电话话流流程程接电电话话开头头语语热情情应应答答需要要接接转转电电话话请对对方方留留言言留言流流程转接流流程感谢对对方来来电、、结束束对话话，等等对方方先挂挂机商务礼仪——电话礼仪转接电话流流程问对方是否否愿意等待待转接并解释转接接原因对方接受转转机对方不愿意意等候请对方留言言转接，每30秒同对方交交流一下感谢对方等等待注：转接时时应该帮助助对方找到到要找的人人，不能多人转转接。商务礼仪——电话礼仪电话留言请对方留言言写下留言检验留言的的准确性商务礼仪——电话礼仪接电话、问问候—接听要及时时，铃响三三声要接听听，先问好好：—接外线电话话要报公司司名称，从从他人处转转来的电话话应报部门名称和和自己的姓姓名；—如接电话稍稍迟一点，，应该致歉歉，说声““让您久等等了”。转接—若对方要找找的人正在在接听他人人的电话，，应告诉对对方，并主动询问问是否愿意意转接；接听电话礼礼仪商务礼仪——电话礼仪留言—若对方要找找的人不在在，应主动动询问对方方是否留言言或转告；；—电话机旁应应备有纸、、笔可供随随时记录；；—按who（谁）、when（什么时间间）、where（在哪儿））、why（为什么））、how(怎么样）询询问与记录录；—记录后复述述内容，切切记准确、、全面；尤尤其记下人人名、地名、日期期与数字等等等；通话后—应轻放话筒筒，并应在在对方挂断断后再放话话筒；—留言或转告告要立即执执行。将来来电所托事事项填写在在“电话留留言便条”上。。或以口头头形式传达达，或以便便条形式传传递。接听电话礼礼仪商务礼仪——电话礼仪别轻易说出出上司在场场或有空，，也不要轻轻易让上司司接听电话话，先弄清清对方的身身份和用意意；尽量不要使使上司受无无意义的电电话打扰；；但对于自自己不了解解的人或事事情不能轻轻易表态，，尤其是否否定，应有有不拒绝任任何可能的的机会的意意识；上司如果不不在场，要要有礼貌地地请对方留留言，不要要简单的回回绝对方；；上司如不接接电话，应应该设法圆圆场，不让让对方感到到难堪和不不安；通话时如果果有他人进进来，不得得目中无人人，应该点点头致意。。如果需要要与同事讲讲话，应讲讲“请您稍稍等”，然然后捂住话话筒，小声声交谈；注：同一一时刻应应对同一一对象进进行沟通通，转接接时应说说“对不不起”。。接听电话话技巧商务礼仪仪——电话礼仪仪拨打前—时间与时时机的选选择得当当—谈话对象象的选择择准确，，重要的的内容应应在打电电话之前前用笔写写出。接通后—对相识的的人，简简单问候候即谈主主题；—对不相识识的人，，先讲明明自己的的身份、、目的再再谈问题题；—用“您好好”、““请”、、“谢谢谢”、““对不起起”等礼礼貌用语语。拨打中—表达全面面、简要要扼要（（规定交交谈时间间一般不不超过3~5分钟）；；—需谈论机机密或敏敏感话题题时，电电话接通通后要先先问对方方谈话是是否方便便；—交谈中如如有事情情需要处处理，要要礼貌告告知对方方，以免免误解；；未讲清的事情情，要要再约时时间并履履行诺言言；情况处理理—如所找对对象不在在，应委委托他人人简要说说明原由由，主动动留言，，留下联系方式式和自己己姓名—记住委托托人姓名名，致谢谢。商务礼仪仪——手机礼仪仪重要会议议（特别别是会见见客户时时）应关关闭手机机、BP或改为震震动方式式；尽量不要要接听。。如有必必要接听听手机电电话，一一定要离离位。但但有一点点要注意意，与客客户谈话话做此举举动往往往会引起起客户的的不满，，尽管他他并不表表示出来来；不要借用用客户的的手机打打电话；；在公共场场合不要要大声接接打电话话；不要一边和别别人说话，一一边查看短信信；不要编辑或转转发不健康的的短信。商务礼仪——电脑礼仪要定时清洁，，保护显示屏屏；不要借助公司司电脑处理个个人私事；不要利用公司司网络来传播播不健康的信信息，也不要要用来打游戏戏、聊天等；；在公司上网，，要查找与工工作有关的信信息；收发电子邮件件时：1）要有标题，，开头称谓和和结尾祝福语语；2）不要CC或BC给不相关的人人；3）内容简明扼扼要，注意保保守商业机密密；4）切忌全文要要大写的英文文字母；商务礼仪——电梯礼仪乘坐电梯不要要同时按上下下行按钮；乘电梯应先下下后上，不能能堵在门口，，应让出通道道；先上的人员应应主动按住按按钮，以防电电梯夹人；上电梯人员应应自觉面对电电梯门靠边站站立；出入电梯应以以方便为主，，如有可能可可要注意通常常的礼仪，如如女士优先、、老人优先；；乘坐滚梯时应应站在滚梯的的右边。商务礼仪——约会礼仪会面流程会面问候介绍交换名名片商务礼礼仪——约会礼礼仪问候礼礼仪—问候：：热情情大方方，注注视对对方眼眼睛。。—握手：：有力力适度度，手手掌不不能有有汗、、幅度度适度度。不提倡倡双手手握手手；不不要握握住不不放，，不要刻意意用力力，也也不要要软滑滑无力力，女女士如想握握手应应出手手干脆脆、大大方。。会面商务礼礼仪——约会礼礼仪介绍礼礼仪—主方主主持介介绍：：有序序原则则—由职务务低的的人（（或熟熟悉对对方的的人））来主主持介介绍；；—被介绍绍方如如需要要介绍绍的人人多于于两人人时应应由从从职务务高者者到职务低低者介介绍；；—作为第第三方方介绍绍另两两个人人相互互认识识应将将职务务低者者介绍绍给职务高高者、、年轻轻者介介绍给给年长长者介介绍给给职务务高者者，年年轻者介绍绍给年年长者者，公公司内内人员员介绍绍给公公司外外人员员，男男士介绍给给女士士。会面商务礼礼仪——约会礼礼仪交换名名片流流程会面取名片片递名片片看名片放名片收名片商务礼仪——约会礼仪交换名片礼礼仪—取名片：名名片应事先先准备好，，放在易取取的地方，，不要现从从包、名片片夹里取。。—递名片：应应站立、双双手递送，，名片上端端对着递名名片者，让让自已的名名字冲着对对方如果是是中英文双双面，应将将对方熟悉悉的语言那那面向上。。—看名片：拿拿到对方的的名片，应应认真阅读读对方的姓姓名，职务务、机构，，再注视一一下对方，，以示尊重重，也能将将名片与人人联系起来来，更快的的认识对方方；如果是是外国人，，还可请教教其名字的的发音。—放名片：如如同时收到到多个名片片，应将名名片依次叠叠放在桌上上，名片顶顶端冲着相相应的人，，字冲着自自己。—收名片：如如没有桌子子，可将名名片收起，，应将其放放在上衣兜兜里。会面面商务务礼礼仪仪———约会会礼礼仪仪接待待来来访访流流程程接待待来来访访预约约准备备接待待有约约来来访访突然然来来访访告辞辞商务务礼礼仪仪———约会会礼礼仪仪接待待来来访访礼礼仪仪—预约约：：一一定定先先确确定定时时间间、、地地点点及及接接待待人人员员、、应应给给全全联系方式式，如:电话、手手机、寻寻呼机号号码等。。—准备：准准备会议议室，通通知内部部与会人人员，准准备会议议文件等，，避免延延误接待待。接待来访访商务礼仪仪——约会礼仪仪接待来访访礼仪—接待突然来访访：除确确有急事事或有必必要外，，一般应应礼貌的的告知对对方工余时间间再来或或再约定定时间；；有约来访访：主方方接待人人员引导导客人到到接待区区入座，，主方应应请客人坐在在远离门门口或面面对门口口的一端端；如主主方使用屏幕、、白板做做演示，，应使客客户面对对屏幕；；一定要准备饮饮用水或或饮料，，饮用水水随时给给客户蓄蓄满；如果是饮饮料应先先争得客客户的同同意再给给他添加加。—告辞会谈结束束后，专专人引导导客人离离，并将将客人送送到公司司门口，，感谢客户的来来访，告告辞。接待来访访商务礼仪仪——约会礼仪仪拜访流程程联系拜访访确认拜访访准备备赴约约结束拜访访商务礼仪仪——约会礼仪仪拜访礼仪仪—联系拜访访：确定定访问目目的，约约定时间间、地点点，告知知对方到到访人员员的姓名名和身份份；—确认拜访访：提前前一天确确认访问问，若有有变化，，应尽早早通知对对方；—准备：出出行前再再次检查查所需的的名片、、公司材材料、会会谈文件件等资料料；应检检查是否否携带笔笔、本等等记录用用品。商务礼仪仪——约会礼仪仪拜访礼仪仪—赴约：准准时赴约约，最好好留出几几分钟时时间检查查衣着、、发型；；如有可可能，见见客户前前应进洗洗手间检检查整理理衣服、、发型；；重要约约会应提提前5分钟到达达：—结束拜访访：致谢谢；重要要会面应应在结束束以后写写一封感感谢函或或会议纪纪要，或或两者兼兼有（特特别是重重要的销销售会面面）。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。06:47:1806:47:1806:4712/23/20226:47:18AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:47:1806:47Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:47:1806:47:1806:47Friday,December23,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2206:47:1806:47:19December23,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。23十十二二月20226:47:19上上午06:47:1912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:47上上午12月-2206:47December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/236:47:1906:47:1923December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:47:19上上午6:47上上午06:47:1912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。06:47:1906:47:1906:4712/23/20226:47:19AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:47:1906:47Dec-2223-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:47:1906:47:1906:47Friday,December23,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:47:2006:47:20December23,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。23十二月月20226:47:20上午06:47:2012月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月226:47上上午12月-2206:47December23,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/236:47:2006:47:2023December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6: