管理学考试复习材料终版

一、简答题（审好题，有可能6选4）共30分企业的基本特征从事商品生产的经济组织；以盈利为目的；自主经营、独立核算、自负盈亏；企业是市场主体；企业是价格机制的替代物；企业类型的构成管理的职能①计划职能：如确定组织目标、制定政策、确定行动方案、指定日常计划等。②组织职能：如工作设计、分工授权、安排岗位、规定成员职责和上下关系等。③领导职能：如指导工作、沟通信息、统一思想、激励成员等。④控制职能：纠正偏离计划的活动。⑤决策职能：为企业选定最优方案。⑥创新职能：为企业寻找新的动力源泉或运行模式来使企业保有活力。⑦协调职能：组织内部协调,组织与外部环境协调,组织的现实需要与未来需要间的协调全面质量管理的基本要求（三全一多）全过程的质量管理全员的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理全面质量管理的工作方法(PDCA循环)的特点：PDCA循环四个阶段、八个步骤的工作顺序进行不停运转，从而形成循环；循环上升;大环套小环，互相促进岗位管理与人力资源管理各环节的关系二、分析题，共15分。SWOT分析法（理解&应用）波特五力模型（理解&应用）三、案例分析，共30分。事例：可口可乐公司推出“休息伴”。（15分）可口可乐公司推出“休息伴”是哪种营销理念？“休息伴”方案体现了现代的市场营销观念，把整个企业的营销活动建立在如何满足消费者需求的基础上，认为实现企业目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，并且能比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。软饮料产品处于产品生命周期第几阶段？软饮料已处于产品生命周期的成熟阶段。即软饮料市场已趋于饱和，且出现了强有力的替代产品（如牛奶和果汁）的竞争，销售量增速开始趋缓。软饮料产品除了像可口可乐公司那样，推出“休息伴”进入新市场外，还可采用哪些营销策略？“休息伴”方案本身属于扩大产品组合策略，即通过增加产品项目数来扩大经营范围的策略。除此之外，软饮料可以采用的策略有：产品生命周期策略（成熟期）、品牌策略、定价策略、分销渠道策略、营业推广策略、广告策略、公共关系策略、人员推销策略。五种组织结构图。（五道题考一道，15分）直线制特点：上下级之间关系式直线关系，即命令与服从关系；每个下属只接受一个上级命令，只向一个上级报告工作；不设专门的职能参谋部门。优点：结构设置简单、权责分明、信息沟通快；便于统一指挥、集中管理，决策迅速；管理成本低。缺点：缺乏横向协调；权力过于集中，易于造成滥用职权；主管人员职责繁重，一旦决策失误，会造成严重损失；要求主管人员必须具备多方面的管理能力；随着组织规模的扩大，产品规模复杂化，高层管理人员管理幅度过宽，往往会顾此失彼、难于应付。职能制特点：在企业内部按照专业分工设立相应的职能机构，他们受上一级直线指挥人员的领导，并且在职能范围内有权向下一级直线指挥人员下达命令；下一级直线指挥人员除了要服从上级直线指挥人员的指挥，同时还要服从上级职能机构的指挥。优点：能够充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担，从而提高企业管理的专业化水平。缺点：多头指挥，下属无所适从，工作无法得到有序开展。直线职能制特点：把企业管理机构和人员分为两大类：一类是直线管理机构和人员，按命令统一原则行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则从事各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所下级的指挥权；职能机构和人员则是直线指挥人员的参谋，要服从直线领导机构和人员指挥，只能对下级部门实行业务指导，不能直接对下级部门发号施令和进行指挥。优点：既保证了企业管理的集中统一，又充分发挥各专业管理机构的作用；领导集中、职责清楚、各个组织具有较高的稳定性。缺点：虽在专业管理方面的作用较突出，但在综合管理方面的作用较小，常常会出现企业内部各职能部门之间横向协作与配合性较差的情况；职能部门的许多工作要向上级领导请示才能处理。这一方面加重了上级领导的工作负担，另一方面也会造成办事效率较低的消极后果。事业部制特点：把企业的生产经营活动按产品或地区加以划分，成立各个经营事业部，每个事业部在财务上向总公司负责；内部实施独立核算、自负盈亏，每个事业部都是一个利润中心，并拥有相应的独立经营自主权；在组织机构形态上按照“集中政策、分散管理”的原则，总公司负责公司总体战略决策，决定资源在各事业部的分配，不管日常具体行政事务；各事业部在总公司各项政策指导下发挥主动性，并可根据生产经营活动的需要设置其组织机构。优点：每个事业部都有自己的产品与市场，是组织结构具有高度的稳定和良好的适应性；每个事业部都作为利润中心，能激发起积极性和创造性；各事业部之间可以有竞争，由此增强企业活力，促进企业发展；有利于培养事业部经理的全面管理经营能力；高层领导的管理幅度可以适当扩大，可以摆脱日常行政事务称为有效的行政机构，专心战略决策。缺点：各事业部都设置一套齐备的职能机构，造成机构重设、资源浪费；各事业部之间沟通效果差，横向协调难；各事业部从本部出发、忽视整体利益，影响各事业部间的协作。矩阵制特点：组织由纵向按职能部门划分的垂直领导系统和为完成特定任务、按产品（项目）划分的跨职能部门的横向管理系统组成；位于节点上的员工接受双重领导；组织结构形式是固定的，人员是变动的。优点：机动、灵活，可随项目的开发与结束进行组织或解散；有利于发挥各方面专业人员的综合优势；加强了不同部门之间的配合信息交流；克服了直线职能结构中各部门互相脱节的现象。缺点：稳定性较差；小组成员接受双重领导；当量部门意见不一致的时候，往往会无所适从；从职能部门角度看，人员经常调动会影响正常的工作。四、设计题，15分。于某从美容美发学校毕业后开始自己创业，在辽工大家属区内开了一家理发店。两年艰苦创业后效益好、人力物力充足。现在打算进一步发展壮大。结合企业情况，从发展战略角度，为其出谋划策。市场渗透战略开展会员卡，积分卡等活动，向会员用户提供更优惠的服务，保住原有市场用户并扩大市场占有率。市场开发战略在辽工大学生公寓院内开设连锁店，面向新的消费群体——学生服务。产品开发战略调查人们的需求，合理地增加和开发新的美发服务项目，如离子烫、营养护理等，吸引新的消费群体，开拓新的市场。经营多角化战略分散经营风险，开发多种经营。把资金用于其它领域的投入，如投资开日用品商店。日用品店与理发店具有公共关系。五、论述题，10分。全面质量管理的工作方法(PDCA循环)的步骤计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题(plan)找出产生质量问题的原因或影响因素(plan)找出产生质量问题的主要原因或主要影响因素(plan)针对主要原因制定解决质量问题的措施计划(plan)执行阶段：执行制定的措施计划(Do)检查阶段：检查措施执行效果(Check)处理阶段：标准化，即总结成功经验并整理成标准以巩固提高(Action)把本工作循环没有解决的问题或出现的新问题，提交下一个循环解决(Action)六、潜在考试题企业的概念以盈利为目的、从事生产经营活动、并向社会提供商品或服务的经济组织。企业的产生发展原始企业阶段：时间： 14世纪初至1760年存在形式： 合伙、独资特点：初步具备企业的特征（商品性、盈利性、独立性）；没有明确的法律法规；责任的无限性。近代企业阶段时间： 1760至19世纪末存在形式： 近代股份公司特点：完全具备企业特征；有明确的法律保障，企业享有独立法人权利；规模扩大。现代企业阶段时间：19世纪末至今存在形式：有限责任、股份有限特点：所有权和经营权相分离；现代技术；现代管理的方法和理念。管理的概念在特定环境之下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调组织中的资源或职能活动，有效达到预期目标的活动过程。管理的特征管理是一种文化或社会现象；管理的载体是组织；管理具有任务性、层次性；管理的核心是处理人际关系；管理的主体是管理者；管理工作是在一定的环境条件下开展的。管理的性质答：①管理的二重性；②管理的科学性、艺术性。组织的必要条件①共同的目标 ②协作的愿望 ③信息的沟通企业管理理论经历的三大阶段传统管理阶段时间：十九世纪末以前特点：资本家直接经营、凭主观判断，缺乏统一的方法和标准组织形式：直线式领导方式：师傅带徒弟式代表人物：英国的亚当斯密、巴贝奇科学管理阶段时间：十九世纪末到二十世纪四十年代特点：标准化、系统化、机械化组织形式：职能式领导方式：指挥式重要标志：《科学管理》一书代表人物：泰勒、法约尔、韦伯现代管理阶段时间二十世纪四十年代至今特点：以人为本组织形式：学习型领导方式：育人型代表人物：孔茨全面质量管理的概念全面质量管理，是指在全社会推动下，企业内部的所有部门和全体成员都以产品质量为核心，把专业技术、管理技术和数据统计技术结合起来，建立一套科学、严密、高效的质量保证体系，控制生产全过程影响质量的因素，以优质的工作、最经济的办法，提供满足用户需要的产品（服务）的全部活动。简而言之，就是在全社会的推动下，企业全体人员参加，用全面质量保证生产全过程质量的活动。市场营销的概念企业以满足消费者的需求或欲望为目的、通过运用一定的方法或手段有效地把产品或服务转移到买方手中的活动总和。市场营销的观念定义：市场营销观念是指企业在进行市场营销管理过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。人力资源的概念是指组织在特定时间内所拥有的、表现在劳动者身上并以劳动者的数量和质量表现出来的劳动能力总和。人力资源的基本特征①能动性 ②再生性和增值性 ③时效性 ④社会性 ⑤个体差异性人力资源和传统人力资源的区别①管理理念不同②管理重心不同③管理地位不同④管理内容不同⑤管理模式不同⑥管理手段不同⑦管