赢在绩效完整笔记洪生课件

汇聚时尚演绎美丽绩效为王洪生教授汇聚时尚演绎美丽绩效为王洪生教授1汇聚时尚演绎美丽一、为什么要绩效管理汇聚时尚演绎美丽一、为什么要绩效管理2作为一名管理者，你关心企业的健康吗？你了解企业的健康吗？你了解企业的营业额、利润率、库存周转率、资金周转率、客户满意度等等这些数据吗？你一口气能说出来吗？如果你说不出来，也就是说你不关心企业的健康，不了解企业的未来。一个管理规范的企业，有一整套的数据系统，这样才是一个规范的企业。汇聚时尚演绎美丽作为一名管理者，你关心企业的健康吗？你了解企业的健康吗？你了3一个管理规范的企业，有一整套的数据系统，这样才是一个规范的企业。牛车和汽车汇聚时尚演绎美丽一个管理规范的企业，有一整套的数据系统，这样才是一个规范的企4中国企业有很多管理的迷失1、靠经验来管理2、靠危机来管理3、靠主观意愿来管理4、靠希望管理共同的特点：走到哪里算哪里。。。。。。所以，一家企业不知道未来要到哪里去，也不清楚通过什么手段到达，那么企业就只能走一步算一步。导致这种结果的原因是因为企业缺少了一个核心的经营管理系统：绩效管理系统。汇聚时尚演绎美丽中国企业有很多管理的迷失1、靠经验来管理汇聚时尚演绎美丽5认识绩效什么是绩效？绩效就是行为的结果，也就是我们平时所说的业绩。什么是绩效管理？工作前设定目标，过程进行行为管理，最后达成目标，这就叫做绩效管理。什么叫绩效考核？工作的结果和工作前目标之间的比较，叫做绩效考核。汇聚时尚演绎美丽认识绩效什么是绩效？汇聚时尚演绎美丽6绩效管理讲究什么呢？首先要设定企业的经营目标；再制定完成目标的策略；做出具体的行动计划；进行有效的过程控制；有了结果；根据考核的结果来实施奖惩根据前一期的工作，做出改善计划，指导下一次的活动汇聚时尚演绎美丽绩效管理讲究什么呢？首先要设定企业的经营目标；汇聚时尚演7世界管理大师中的大师——彼得●德鲁克“企业一切活动的目的都是为了该企业的绩效。”培训、开会、批评员工等一切都是为了绩效。企业缺少了绩效管理系统成功可能是偶然的，企业有了绩效管理系统，成功就成了必然。汇聚时尚演绎美丽世界管理大师中的大师——彼得●德鲁克汇聚时尚演绎美丽8老板在绩效管理中的困惑微观方面：员工抱怨奖金分配不公平怎么来激励员工怎么给员工设定绩效指标呢？怎么来公平考核员工宏观方面：我怎么样让企业越做越好呢？制定了战略目标之后，我该怎么办？我怎么样确定我的战略目标达成呢？汇聚时尚演绎美丽老板在绩效管理中的困惑微观方面：汇聚时尚演绎美丽9管理者的困惑不知道老板的要求；不知道对下属如何进行绩效考核；如何激励员工，让下属积极工作？、汇聚时尚演绎美丽管理者的困惑不知道老板的要求；汇聚时尚演绎美丽10员工的困惑和抱怨困惑我做到什么程度企业才满意啊；我怎么才能得到更多的奖金啊；我怎么做才能晋升啊；抱怨凭什么给我这么多的绩效分数？凭什么给我这么少的绩效奖金？凭什么绩效排名我排在后面？凭什么我得不到晋升？汇聚时尚演绎美丽员工的困惑和抱怨困惑汇聚时尚演绎美丽11所以呢？没有一个绩效管理系统，我们会发现，企业的很多思想不能整合到一起，朝战略目标一起努力奋发向上争取的思想。汇聚时尚演绎美丽所以呢？没有一个绩效管理系统，我们会发现，企业的很多思想不能12绩效管理系统的作用战略执行的铁榔头；目标分解的碎石机；企业经营状况的仪表盘；工作导向的指南针；工作改善的金算盘；公平考核的裁判员；有效激励的龙虎榜；“xx王”汇聚时尚演绎美丽绩效管理系统的作用战略执行的铁榔头；汇聚时尚演绎美丽13汇聚时尚演绎美丽二、正确认识绩效考核--关键指标KPI汇聚时尚演绎美丽二、正确认识绩效考核--关键指标KPI14什么叫绩效考核工作的结果和工作前目标之间的比较，叫做绩效考核。杰克韦尔奇说：“绩效考核是企业管理的最好的手段。我至少花一半的时间用于对员工的绩效考核。”你花在绩效考核的时间是多少呢？KPI：关键指标汇聚时尚演绎美丽什么叫绩效考核工作的结果和工作前目标之间的比较，叫做绩效考核15某企业案例状况：驾驶员难管理，不愿出车考核指标：不迟到、不早退、不违章这样考核导致的结果：驾驶员不愿出车企业拿1200元/月的工资换来的是驾驶员不迟到、不早退、不违章。企业的KPI出现了问题正确的KPI（驾驶员的产出）应该为：公里数、准点率、每百公里的油耗、交通事故损失的金额、汽车的保养状况。这5个指标刚好能够衡量一个驾驶员的产出，然后再跟1200元来比较，好的往上、差的往下，这样就能形成一个以绩效为导向的激励体系。然后让人力资源部牵头，总经理出面和驾驶员一起制定新的考核制度。员工都积极主动的要求出车。从要他做，到他要做，是绩效考核在起作用。汇聚时尚演绎美丽某企业案例状况：驾驶员难管理，不愿出车汇聚时尚演绎美丽16绩效考核要用数据反映出来—KPI什么是KPI？KPI就是工作成果和结果的参数，它是工作效果和效能的体现，是可以用数据把它量化出来的。KPI是工作的多快好省。分析公司的KPI就是分析工作的多快好省。多【数量】快【时间】好【质量】省【成本】。任何工作都可以用数量、时间、质量、成本来衡量出来。汇聚时尚演绎美丽绩效考核要用数据反映出来—KPI什么是KPI？汇聚时尚演17没有量化等于没有管理量化从关键指标KPI开始汇聚时尚演绎美丽没有量化等于没有管理汇聚时尚演绎美丽18汇聚时尚演绎美丽三、正确认识绩效考核—绩效考核表汇聚时尚演绎美丽三、正确认识绩效考核—绩效考核表19工作十字架（绩效考核）方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标工作执行结果绩效考核就是拿工作前的目标和工作后的结果进行对比，按照工作前约定的评分标准，来评分得出相应的分数的过程工作十字架（绩效考核）方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标20KPI跟目标的关系目标=KPI+规定时间内的指标值。比如说，一个销售收入的目标，它是这样表达出来的：销售收入再加上在第四季度要达到100万这样就形成了目标---销售收入在第四季度要达到100万。KPI后面加上一个绩效指标一百万的指标值汇聚时尚演绎美丽KPI跟目标的关系目标=KPI+规定时间内的指标值。汇聚时尚21生产部经理绩效考核表汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评分标准实际绩效得分必保值基本值挑战值计划完成率85%90%100%30%≤必保值得0分，达到基本目标得80分，在比保值和基本值之间按0—80分进行线性评分95%27存货3次/月3.5次/月4次/月20%机械效率10%制造不良率20%超耗率10%单箱成本10%加/扣分项生产部经理绩效考核表汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评22KPI的说明1.KPI的数量国际数量一般是：4—8个。如果某个岗位KPI过多，可能：（1）面面俱到了，提出关键指标（2）真的就是那么多，建议岗位拆分。2.KPI的指标值（1）指标值是变化的（2）指标值跟年度目标有关系3.KPI的权重4.KPI的评分标准评分的规则，事前定出来的5.加/扣分项绩效考核无法涵盖所有的工作内容，除了KPI之外，其他的重要事情，可以用此项来约束。（最好控制在正负10分之内，但重大事情一票否决制）汇聚时尚演绎美丽统计数据的系统要跟上KPI的说明1.KPI的数量汇聚时尚演绎美丽统计数据的系23KPI各项的制定时间工作前，设定：KPI指标值权重评分标准加分扣分项的标准工作后，绩效考核。汇聚时尚演绎美丽KPI各项的制定时间工作前，设定：汇聚时尚演绎美丽24目标体系和绩效体系汇聚时尚演绎美丽公司部门部门部门员工员工员工目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标目标体系和绩效体系汇聚时尚演绎美丽公司部门部门部门员工25企业的组织框架汇聚时尚演绎美丽战略层战术层战斗层战略层：1.解决企业未来要到哪里去2.我能提供什么资源战术层：1.如何使用资源达到目标战斗层：1.按照经理要求的工作执行不要错位企业的组织框架汇聚时尚演绎美丽战略层战术层战斗层战略层26目标，要从上往下分解；绩效，要从下往上完成；最终，形成目标和绩效的闭环。汇聚时尚演绎美丽目标，要从上往下分解；汇聚时尚演绎美丽27绩效指标的承担着到底是谁？第一，企业的绩效由总经理承担；第二，部门的绩效由部门经理承担；第三，岗位的绩效由员工承担。汇聚时尚演绎美丽绩效指标的承担着到底是谁？第一，企业的绩效由总经理承担；汇聚28汇聚时尚演绎美丽四、如何建立企业的关键绩效指标（KPI）体系汇聚时尚演绎美丽四、如何建立企业的关键绩效指标（KPI29企业关键绩效指标建立的3个步骤第一步：建立企业级的KPI第二步：把企业级的KPI分解到部门，形成部门的KPI；第三步：把企业级的KPI分解到部门，形成部门的KPI。汇聚时尚演绎美丽企业关键绩效指标建立的3个步骤第一步：建立企业级的KPI汇聚30如何建立企业级的KPI企业级KPI建立的两个方法：1.平衡计分卡；2.德鲁克的企业七个业务重点领域；汇聚时尚演绎美丽如何建立企业级的KPI企业级KPI建立的两个方法：汇聚时尚31平衡积分卡汇聚时尚演绎美丽财务面目标考量“我们在股东眼里的表现？”内部运营面目标考量“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”财务面目标考量“我们能保持创新变化和不断提高？”客户面目标考量“我们在客户眼里的表现？”使命和策略平衡积分卡汇聚时尚演绎美丽财务面目标考量“我们在股东内32德鲁克的七个重点领域七个纬度：技术创新：开发新品率、技术创新的达成率、新研发产品的销售占比、核心技术市场地位、市场领先：市场占有率、合格代理商数、终端数、新客户的占比、客户流失率、品牌知名度、品牌名誉度产品品质：产品合格率、单位成本的降低率、人员配备：核心人才满足率、人力资本的效率、核心员工的主动流失率、员工满意度（不要自己的人力资源部来做）、人力资源项目的完成率客户服务：交货及时率、客户服务的及时率、客户满意度（或者客户投诉率100个不满意客户只有4个会投诉）、客户投诉处理的满意度利润增长：如，营业收入、成本降低率、利润额、重点产品的收入达成率、回款率、资金周转率【毛利=收入-成本】IT：信息系统的集成率、信息数据提供的及时率汇聚时尚演绎美丽德鲁克的七个重点领域七个纬度：汇聚时尚演绎美丽33部门关键绩效指标建立的工具—KPI分解矩阵汇聚时尚演绎美丽ABCD……指标1指标2指标3……上级的指示下级单位哪个指标与哪个部门有关，就分给哪个部门指标不变，指标值变化部门关键绩效指标建立的工具—KPI分解矩阵汇聚时尚演绎34汇聚时尚演绎美丽五、如何建立目标值汇聚时尚演绎美丽五、如何建立目标值35案例汇聚时尚演绎美丽业务员所在地完成额目标值完成率谁好谁坏？A南京110100110%好B北京18020090%坏问题：A说：“老总，我为什么不能完成200万德业绩，是因为你给我的目标太高了！”B说：“老总，我为什么超额完成，是因为我很努力！”我说：“A你为什么完成不了，是因为你工作不努力；B你为什么超额了，是因为公司给你的目标值太低了。”所以，要设定公平的目标值。案例汇聚时尚演绎美丽业务员所在地完成额目标值完成率谁好36如何才能得高分呢汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评分标准实际绩效得分必保值基本值挑战值加/扣分项秘笈：通过实实在在的努力，找到合适的方法，勤勤恳恳、努努力里的工作，把业绩做上去就能得高分。如何才能得高分呢汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评分标37经营者为下属设定目标常犯的错误好高骛远缺乏分析达成目标的策略不考虑资源支持心太软，容易被下属公关：目标完成不了，下属都是往上级公关，但却往往忘记了向市场公关。不要随意该目标，可以通过设立“总经理特别奖金”来作为补偿汇聚时尚演绎美丽经营者为下属设定目标常犯的错误好高骛远汇聚时尚演绎美丽38制定目标值应考虑的八大因素上级单位的要求长期规划的要求内/外部顾客的期望历史数据员工人数地区经济水平客户数据公司的资源投入程度汇聚时尚演绎美丽制定目标值应考虑的八大因素汇聚时尚演绎美丽39目标值设定的2个要求1.可达成2.有挑战性目标值设定的1个支持1.提供资源的支持汇聚时尚演绎美丽目标值设定的2个要求汇聚时尚演绎美丽40目标分解的3种方式1.强压式2.上下沟通式：目标、为什么设定此目标、方法3.集体讨论式：（1）岗位互换；（2）招标法合理的要求是锻炼；不合理的要求是磨练。当上司给大的目标值的时候，（1）就对上司哭，要资源支持；（2）在下属面前是充满信心的脸。汇聚时尚演绎美丽目标分解的3种方式汇聚时尚演绎美丽41汇聚时尚演绎美丽六、如何设计以绩效为导向的激励机制汇聚时尚演绎美丽六、如何设计以绩效为导向的激励机制42如果只有绩效考核，没有与薪酬挂钩的考核结果的话，那么绩效考核将变得苍白无力。“当一家企业的固定工资占了全部工资的70%以上的话，这家企业将会出问题。”——德鲁克支付给员工的工资不应该是全部固定的，应该在70%一下。工资要包括固定的和浮动的。设定固定公司和浮动工资的3个原则：（1）销售部门浮动工资高，固定工资低；（2）职能部门浮动工资低，固定工资高；（3）职位越高的人，他的固定部分的占比要相对低，职位低的相对低。标准工资=固定工资+浮动工资；固定工资最好不要低于当地的最低消费水平汇聚时尚演绎美丽如果只有绩效考核，没有与薪酬挂钩的考核结果的话，那么绩效考核43员工绩效工资的计算公式方案一：标准绩效工资*个人绩效系数*企业绩效系数方案二：标准绩效工资*（个人绩效系数+企业绩效系数）/2例如某员工的标准绩效工资是5000元。方案一：5000*1.2*1.1=6600方案二：5000*（1.1+1.2）/2=5750个人绩效系数确定的两个方法;（1）绩效分数换算法；（2）排名法汇聚时尚演绎美丽高风险、高回报员工绩效工资的计算公式方案一：标准绩效工资*个人绩效系数*企44绩效分数换算法汇聚时尚演绎美丽绩效分数绩效系数….….90分1.2分85分1.1分80分1分75分0.9分70分0.8分….….设定80分为系数绩效分数换算法汇聚时尚演绎美丽绩效分数绩效系数….….45排名法绩效排名和绩效系数的关系汇聚时尚演绎美丽人数排名结果ABCDE10%20%40%20%10%1.61.210.80.6绩效系数1.同业排名2.强制排名排名法绩效排名和绩效系数的关系汇聚时尚演绎美丽人排名结46提成制的弊端例如：收入=收入的营业额*0.4的提成弊端：地区差异，导致绩效差异很大。工资的高低不是努力程度的结果，而是地区分配的结果。结果差的地方的人与昂总想着把自己调到好的地方。指标只有一个：营业收入建议：销售人员的工资是在绩效考核前提下的提成制。销售人员的收入=基本工资+绩效工资+超额提成汇聚时尚演绎美丽不同的人员不同的水平超的越多提成率越高提成制的弊端例如：汇聚时尚演绎美丽不同的人员超的越多提47企业中要多搞几个“王”出来一个一个的绩效指标都设定出“王”来：费用最低王、销售王等等，设单项考核指标的奖励。汇聚时尚演绎美丽企业中要多搞几个“王”出来一个一个的绩效指标都设定出“王”来48汇聚时尚演绎美丽七、绩效考核体系建立的成功因素汇聚时尚演绎美丽七、绩效考核体系建立的成功因素49企业绩效考核体系建立需要的支持1.理念和方法；2.企业的整体配合汇聚时尚演绎美丽企业绩效考核体系建立需要的支持1.理念和方法；汇聚时尚50各个层次对绩效考核的抱怨1.管理者：“人力资源部没事找事干，每个月都要我们填表、填表、填表。评分是一件很痛苦的事情，让我怎么给员工打分？而且还要耽误我很多的时间。我主要的工作是做业务，搞什么考核！”2.员工：“考核就是伤害了员工的利益，考核针对员工有利，你如果对我考核我就走人，我就不接受你的考核。”3.人力资源部：“我搞这个考核很痛苦，得不到老总的支持，各部门的配合，员工也不配合，最主要是总经理不支持。”汇聚时尚演绎美丽各个层次对绩效考核的抱怨1.管理者：“人力资源部没事找事干，51老板1.总经理的误区：（1）绩效管理是人力资源部的事，我主要关注业绩，销售是最重要（2）我授权，你去办吧。导致不关心、不支持；（3）考核指标，交给助理去办；（4）绩效考核不能增加企业的人力、物力。2.总经理应该怎么做？（1）学习绩效管理知识；（2）明确自己是绩效管理体系建立成败的第一责任人；（3）亲自组织企业绩效指标的建立和分解（4）对目标要循序渐进。不要过高，让员工以为是公司扣工资的手段（5）考虑资源支持（6）沟通、沟通、再沟通（7）带头维护绩效体系的严肃性（8）建立数据收集的途径和统计体系（9）避免考核的虎头蛇尾和形式主义汇聚时尚演绎美丽只是关注、支持不够最重要的因素EMBA老板1.总经理的误区：汇聚时尚演绎美丽只是关注、支持不52管理者1.误区（1）绩效考核是人力资源部的事情，与我无关；（2）绩效考核增加了我的负担，我不愿意；（3）绩效考核会得罪人。2.管理者应该怎么做？（1）学习知识；（2）理解绩效考核本身就是帮助自己的工具；（3）要主动配合人力资源部；（4）要传达工资正确的意图，多说些积极的话；（5）要将绩效管理作为自己的工作重点；（6）要带头做（7）要带头维护绩效考核的严肃性汇聚时尚演绎美丽管理者1.误区汇聚时尚演绎美丽53员工1.员工的误区（1）绩效考核是公司收益，我受损的事情，是老板变样扣工资（2）我地位低下，只能受气（3）我惹不起，我躲得起，我不干了。2.员工应该怎么做？（1）学习知识；（2）主动去了解企业的绩效考核体系；（3）主动配合上级；（4）不要太计较；（5）要用正确的方法，积极的完成绩效指标汇聚时尚演绎美丽员工1.员工的误区汇聚时尚演绎美丽54人力资源部1.误区（1）老总不支持，我也没办法，我地位低下；（2）方案发下去就不管了；（3）人力资源部代替部门来做考核2.人力资源部应该怎么做？（1）做老板的影响人；（2）让相关的人参与决策；（3）取得“影响力中心”的支持；（4）做大面积的培训、宣贯；（5）做好顾问的角色；（6）沟通、沟通、再沟通（7）不可能一步到位，要一步一步的完善（8）人力资源部要用专业性汇聚时尚演绎美丽自然领袖优秀的人力资源部经理不应该每天对着电脑，要有一半以上的时间在公司各角落人力资源部1.误区汇聚时尚演绎美丽自然领袖优秀的人力资55汇聚时尚演绎美丽八、绩效考核与绩效管理的区别汇聚时尚演绎美丽八、绩效考核与绩效管理的区别56绩效考核=绩效管理吗？1.绩效考核是完全的结果导向。布置完任务就不管了。2.但是我作为您的经理，不仅仅要用这种方法来考核你，还要在开始前做指导并做出计划，并在随时了解下属的行程、状况，让每个人都完成目标。3.绩效管理则是通过过程管理，来保证目标的完成。汇聚时尚演绎美丽绩效考核=绩效管理吗？1.绩效考核是完全的结果导向。布置完任57绩效考核方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标工作执行结果过程管理，确保绩效最大化改善、面谈提升绩效考核方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标工作执行结果过58PDCA管理循环-戴明PDCA循环的八大步骤：汇聚时尚演绎美丽PLAN目标计划方法计划DO教育训练工作执行CHECK过程控制结果考核ACTION标准化改善战后日本的振兴秘笈：每天进步一点点PDCA管理循环-戴明PDCA循环的八大步骤：汇聚时尚59建立绩效管理的8大步骤汇聚时尚演绎美丽目标策略计划执行结果绩效面谈辅导过程控制建立绩效管理的8大步骤汇聚时尚演绎美丽目标策略计划执行60绩效管理循环-企业经营管理最核心系统汇聚时尚演绎美丽公司战略一、绩效计划：1.目标2.策略3.计划二、绩效过程：4.辅导5.执行6.过程控制三、绩效评估：7.绩效评估四、绩效面谈：7.面谈改善一二三四绩效管理循环-企业经营管理最核心系统汇聚时尚演绎美丽公61绩效管理与绩效考核的比较汇聚时尚演绎美丽比较项目传统考核绩效管理考量点结果导向过程导向目的奖惩绩效改善主管角色审判长教练结果选拔干才培育干才重点过去表现将来表现执行方式回忆与记录立即反馈部署反应被动抵制主动配合绩效管理与绩效考核的比较汇聚时尚演绎美丽比较项目传统考62汇聚时尚演绎美丽九、绩效管理系统之绩效计划制定汇聚时尚演绎美丽九、绩效管理系统之绩效计划制定63绩效计划制定的3步骤1.与下属设定绩效目标2.分析完成绩效目标的策略3.制定可执行的行动计划汇聚时尚演绎美丽绩效计划制定的3步骤1.与下属设定绩效目标汇聚时尚演绎64设定绩效目标绩效目标=KPI+指标值汇聚时尚演绎美丽设定绩效目标绩效目标=KPI+指标值汇聚时尚演绎美丽65策略分析的3步骤1.列出尽可能多的完成绩效目标的策略；2.对后选择略进行可行性分析；3.选择出最佳的策略。（一般为关键策略）考虑因素：资源支持：（1）财务预算；（2）人力资源规划，也就是要钱、要人越是高层的指标需要的支持越大，越是基层的指标，需要的支持越小。汇聚时尚演绎美丽策略分析的3步骤1.列出尽可能多的完成绩效目标的策略；汇聚时66策略分析的4种方法由上司提出由下属提出由上下级共同讨论团队脑力风暴汇聚时尚演绎美丽策略分析的4种方法由上司提出汇聚时尚演绎美丽67计划计划，就是合适的人在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，做合适的事。计划看板，把自己的计划写在看板上、贴在墙上，完成一项擦掉一项。计划看板汇聚时尚演绎美丽序号具体工作完成时间具体要求负责人完成情况12计划计划，就是合适的人在合适的时间、合适的地点，用合适的方法68汇聚时尚演绎美丽十、绩效管理系统之绩效过程管理汇聚时尚演绎美丽十、绩效管理系统之绩效过程管理69过程管理的2个步骤1.辅导2.过程控制：其中要有非经济性的奖励不要把员工当野草；而要把把员工当做花。汇聚时尚演绎美丽过程管理的2个步骤1.辅导汇聚时尚演绎美丽70三个辅导方式1.教室里面的培训（20%的重要度）：OFFJT2.工作岗位中的培训（70%的重要度）：OJT3.自我发展、自学（10%的重要度）：SD工作岗位的培训会面临着困惑：“教会徒弟、饿死师傅，师傅留绝招”。汇聚时尚演绎美丽三个辅导方式1.教室里面的培训（20%的重要度）：OFFJ71OJT中管理者的困惑1.我为什么要教？2.我教什么？3.我怎么教？刘玉章让老兵主动带新兵的办法：给老兵两个星期的时间教新兵。两个星期后，让老兵拿着靶子新兵射击。汇聚时尚演绎美丽OJT中管理者的困惑1.我为什么要教？汇聚时尚演绎美丽72OJT给管理者带来的好处1.个人晋升的基础。建议：建立制度：如果没有培养出顶替自己的下属，不能晋升。2.提高部门的绩效3.轻松工作的前提汇聚时尚演绎美丽OJT给管理者带来的好处1.个人晋升的基础。建议：建立制度：73过程检查的9种方法1.经营分析例会2.项目评审会3.企业例会、部门例会4.临时性的工作检查：“带着笑脸”5.检查工作计划看板6.巡视：卖场、客户7.定期或者不定期的工作汇报：面谈、邮件、电话、视频8.小单位的晨会9.工作记录表：周记、日记汇聚时尚演绎美丽过程检查的9种方法1.经营分析例会汇聚时尚演绎美丽74检查过程中的2个注意1.发现问题，立刻回馈2.检查后，适时激励汇聚时尚演绎美丽检查过程中的2个注意1.发现问题，立刻回馈汇聚时尚演绎75汇聚时尚演绎美丽十一、绩效管理系统之绩效面谈汇聚时尚演绎美丽十一、绩效管理系统之绩效面谈76目标达不成的6个原因1.目标过高2.策略不当3.计划不当4.能力不够5.执行不力6.检查不严不要过多的强调目标过高的原因，更多的要来分析没有达成目标的个人因素。汇聚时尚演绎美丽目标达不成的6个原因1.目标过高汇聚时尚演绎美丽77什么是绩效面谈？绩效面谈，就是由上下级在绩效考核之后，在双方约定的时间里，反馈绩效的考核结果，并就绩效结果进行分析总结，总结成功的经验、失败的教训，做出下一阶段的改善计划并鼓励不断改善、不断进步的面谈方式。汇聚时尚演绎美丽什么是绩效面谈？绩效面谈，就是由78绩效面谈的7个步骤1.为面谈作准备：上司要好好分析下属的绩效情况，考虑下个时间段的目标；2.反馈考核结果；3.对表现好的绩效指标进行成功经验总结4.对表现差的绩效指标进行问题分析5.做出下一步的改善行动计划6.咨询：我能为你做点什么7.鼓励一下、表扬一下。人为什么有缺点呢？是因为人有优点！~三明治法则：表扬+批评+表扬汇聚时尚演绎美丽绩效面谈的7个步骤1.为面谈作准备：上司要好好分析下属的绩效79绩效面谈的方式1.单对单的面谈2.绩效面谈会：（1）优点：省时；缺点：（2）针对某一个人的问题，没法深入。汇聚时尚演绎美丽绩效面谈的方式1.单对单的面谈汇聚时尚演绎美丽80汇聚时尚演绎美丽十二、绩效提升的用人因素汇聚时尚演绎美丽十二、绩效提升的用人因素81绩效管理的本质绩效管理的本质是人的管理汇聚时尚演绎美丽绩效管理的本质绩效管理的本质是人的管理汇聚时尚演绎美丽82绩效管理的3种模式1.基于素质的绩效管理2.基于行为的绩效管理3.基于结果的绩效管理汇聚时尚演绎美丽绩效管理的3种模式1.基于素质的绩效管理汇聚时尚演绎美83绩效管理的3大要素1.数字2.行为3.结果汇聚时尚演绎美丽绩效管理的3大要素1.数字汇聚时尚演绎美丽84绩效管理从选对人开始汇聚时尚演绎美丽绩效管理从选对人开始汇聚时尚演绎美丽85员工素质获得的2种方式1.外部招聘2.内部培养汇聚时尚演绎美丽员工素质获得的2种方式1.外部招聘汇聚时尚演绎美丽86绩效矩阵汇聚时尚演绎美丽2人“才”意愿低高高1人“财”3人“材”4人“裁”能力授权激励培育指示留用育选绩效矩阵汇聚时尚演绎美丽2人“才”意愿低高高1人“财”87毛毛虫怎么过河？毛毛虫要过河的话，一定要变成美丽的蝴蝶，轻飘飘的飞到河的对面。这个跟人生、企业一样。一个管理不规范的企业，要变成一个美丽的蝴蝶，就要像毛毛虫一样作茧自缚，在茧里面不吃不喝不拉不撒在里面修炼，最后破茧而出，变成美丽的蝴蝶，飞到成功的彼岸！~汇聚时尚演绎美丽毛毛虫怎么过河？毛毛虫要过881、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2022/12/302022/12/30Friday,December30,20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2022/12/302022/12/302022/12/3012/30/20223:47:38PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。2022/12/302022/12/302022/12/30Dec-2230-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2022/12/302022/12/302022/12/30Friday,December30,20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2022/12/302022/12/302022/12/302022/12/3012/30/20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。30十二月20222022/12/302022/12/302022/12/307、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。十二月222022/12/302022/12/302022/12/3012/30/20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/12/302022/12/3030December20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2022/12/302022/12/302022/12/302022/12/3010、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/30/20223:47:38PM2022/12/3030-12月-2211、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/30/20223:47PM12/30/20223:47PM2022/12/302022/12/3012、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。30-Dec-2230December20222022/12/3013、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday,December30,202230-Dec-222022/12/3014、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2022/12/302022/12/3030December202215:47谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2022/12/289汇聚时尚演绎美丽绩效为王洪生教授汇聚时尚演绎美丽绩效为王洪生教授90汇聚时尚演绎美丽一、为什么要绩效管理汇聚时尚演绎美丽一、为什么要绩效管理91作为一名管理者，你关心企业的健康吗？你了解企业的健康吗？你了解企业的营业额、利润率、库存周转率、资金周转率、客户满意度等等这些数据吗？你一口气能说出来吗？如果你说不出来，也就是说你不关心企业的健康，不了解企业的未来。一个管理规范的企业，有一整套的数据系统，这样才是一个规范的企业。汇聚时尚演绎美丽作为一名管理者，你关心企业的健康吗？你了解企业的健康吗？你了92一个管理规范的企业，有一整套的数据系统，这样才是一个规范的企业。牛车和汽车汇聚时尚演绎美丽一个管理规范的企业，有一整套的数据系统，这样才是一个规范的企93中国企业有很多管理的迷失1、靠经验来管理2、靠危机来管理3、靠主观意愿来管理4、靠希望管理共同的特点：走到哪里算哪里。。。。。。所以，一家企业不知道未来要到哪里去，也不清楚通过什么手段到达，那么企业就只能走一步算一步。导致这种结果的原因是因为企业缺少了一个核心的经营管理系统：绩效管理系统。汇聚时尚演绎美丽中国企业有很多管理的迷失1、靠经验来管理汇聚时尚演绎美丽94认识绩效什么是绩效？绩效就是行为的结果，也就是我们平时所说的业绩。什么是绩效管理？工作前设定目标，过程进行行为管理，最后达成目标，这就叫做绩效管理。什么叫绩效考核？工作的结果和工作前目标之间的比较，叫做绩效考核。汇聚时尚演绎美丽认识绩效什么是绩效？汇聚时尚演绎美丽95绩效管理讲究什么呢？首先要设定企业的经营目标；再制定完成目标的策略；做出具体的行动计划；进行有效的过程控制；有了结果；根据考核的结果来实施奖惩根据前一期的工作，做出改善计划，指导下一次的活动汇聚时尚演绎美丽绩效管理讲究什么呢？首先要设定企业的经营目标；汇聚时尚演96世界管理大师中的大师——彼得●德鲁克“企业一切活动的目的都是为了该企业的绩效。”培训、开会、批评员工等一切都是为了绩效。企业缺少了绩效管理系统成功可能是偶然的，企业有了绩效管理系统，成功就成了必然。汇聚时尚演绎美丽世界管理大师中的大师——彼得●德鲁克汇聚时尚演绎美丽97老板在绩效管理中的困惑微观方面：员工抱怨奖金分配不公平怎么来激励员工怎么给员工设定绩效指标呢？怎么来公平考核员工宏观方面：我怎么样让企业越做越好呢？制定了战略目标之后，我该怎么办？我怎么样确定我的战略目标达成呢？汇聚时尚演绎美丽老板在绩效管理中的困惑微观方面：汇聚时尚演绎美丽98管理者的困惑不知道老板的要求；不知道对下属如何进行绩效考核；如何激励员工，让下属积极工作？、汇聚时尚演绎美丽管理者的困惑不知道老板的要求；汇聚时尚演绎美丽99员工的困惑和抱怨困惑我做到什么程度企业才满意啊；我怎么才能得到更多的奖金啊；我怎么做才能晋升啊；抱怨凭什么给我这么多的绩效分数？凭什么给我这么少的绩效奖金？凭什么绩效排名我排在后面？凭什么我得不到晋升？汇聚时尚演绎美丽员工的困惑和抱怨困惑汇聚时尚演绎美丽100所以呢？没有一个绩效管理系统，我们会发现，企业的很多思想不能整合到一起，朝战略目标一起努力奋发向上争取的思想。汇聚时尚演绎美丽所以呢？没有一个绩效管理系统，我们会发现，企业的很多思想不能101绩效管理系统的作用战略执行的铁榔头；目标分解的碎石机；企业经营状况的仪表盘；工作导向的指南针；工作改善的金算盘；公平考核的裁判员；有效激励的龙虎榜；“xx王”汇聚时尚演绎美丽绩效管理系统的作用战略执行的铁榔头；汇聚时尚演绎美丽102汇聚时尚演绎美丽二、正确认识绩效考核--关键指标KPI汇聚时尚演绎美丽二、正确认识绩效考核--关键指标KPI103什么叫绩效考核工作的结果和工作前目标之间的比较，叫做绩效考核。杰克韦尔奇说：“绩效考核是企业管理的最好的手段。我至少花一半的时间用于对员工的绩效考核。”你花在绩效考核的时间是多少呢？KPI：关键指标汇聚时尚演绎美丽什么叫绩效考核工作的结果和工作前目标之间的比较，叫做绩效考核104某企业案例状况：驾驶员难管理，不愿出车考核指标：不迟到、不早退、不违章这样考核导致的结果：驾驶员不愿出车企业拿1200元/月的工资换来的是驾驶员不迟到、不早退、不违章。企业的KPI出现了问题正确的KPI（驾驶员的产出）应该为：公里数、准点率、每百公里的油耗、交通事故损失的金额、汽车的保养状况。这5个指标刚好能够衡量一个驾驶员的产出，然后再跟1200元来比较，好的往上、差的往下，这样就能形成一个以绩效为导向的激励体系。然后让人力资源部牵头，总经理出面和驾驶员一起制定新的考核制度。员工都积极主动的要求出车。从要他做，到他要做，是绩效考核在起作用。汇聚时尚演绎美丽某企业案例状况：驾驶员难管理，不愿出车汇聚时尚演绎美丽105绩效考核要用数据反映出来—KPI什么是KPI？KPI就是工作成果和结果的参数，它是工作效果和效能的体现，是可以用数据把它量化出来的。KPI是工作的多快好省。分析公司的KPI就是分析工作的多快好省。多【数量】快【时间】好【质量】省【成本】。任何工作都可以用数量、时间、质量、成本来衡量出来。汇聚时尚演绎美丽绩效考核要用数据反映出来—KPI什么是KPI？汇聚时尚演106没有量化等于没有管理量化从关键指标KPI开始汇聚时尚演绎美丽没有量化等于没有管理汇聚时尚演绎美丽107汇聚时尚演绎美丽三、正确认识绩效考核—绩效考核表汇聚时尚演绎美丽三、正确认识绩效考核—绩效考核表108工作十字架（绩效考核）方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标工作执行结果绩效考核就是拿工作前的目标和工作后的结果进行对比，按照工作前约定的评分标准，来评分得出相应的分数的过程工作十字架（绩效考核）方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标109KPI跟目标的关系目标=KPI+规定时间内的指标值。比如说，一个销售收入的目标，它是这样表达出来的：销售收入再加上在第四季度要达到100万这样就形成了目标---销售收入在第四季度要达到100万。KPI后面加上一个绩效指标一百万的指标值汇聚时尚演绎美丽KPI跟目标的关系目标=KPI+规定时间内的指标值。汇聚时尚110生产部经理绩效考核表汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评分标准实际绩效得分必保值基本值挑战值计划完成率85%90%100%30%≤必保值得0分，达到基本目标得80分，在比保值和基本值之间按0—80分进行线性评分95%27存货3次/月3.5次/月4次/月20%机械效率10%制造不良率20%超耗率10%单箱成本10%加/扣分项生产部经理绩效考核表汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评111KPI的说明1.KPI的数量国际数量一般是：4—8个。如果某个岗位KPI过多，可能：（1）面面俱到了，提出关键指标（2）真的就是那么多，建议岗位拆分。2.KPI的指标值（1）指标值是变化的（2）指标值跟年度目标有关系3.KPI的权重4.KPI的评分标准评分的规则，事前定出来的5.加/扣分项绩效考核无法涵盖所有的工作内容，除了KPI之外，其他的重要事情，可以用此项来约束。（最好控制在正负10分之内，但重大事情一票否决制）汇聚时尚演绎美丽统计数据的系统要跟上KPI的说明1.KPI的数量汇聚时尚演绎美丽统计数据的系112KPI各项的制定时间工作前，设定：KPI指标值权重评分标准加分扣分项的标准工作后，绩效考核。汇聚时尚演绎美丽KPI各项的制定时间工作前，设定：汇聚时尚演绎美丽113目标体系和绩效体系汇聚时尚演绎美丽公司部门部门部门员工员工员工目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标绩效目标目标体系和绩效体系汇聚时尚演绎美丽公司部门部门部门员工114企业的组织框架汇聚时尚演绎美丽战略层战术层战斗层战略层：1.解决企业未来要到哪里去2.我能提供什么资源战术层：1.如何使用资源达到目标战斗层：1.按照经理要求的工作执行不要错位企业的组织框架汇聚时尚演绎美丽战略层战术层战斗层战略层115目标，要从上往下分解；绩效，要从下往上完成；最终，形成目标和绩效的闭环。汇聚时尚演绎美丽目标，要从上往下分解；汇聚时尚演绎美丽116绩效指标的承担着到底是谁？第一，企业的绩效由总经理承担；第二，部门的绩效由部门经理承担；第三，岗位的绩效由员工承担。汇聚时尚演绎美丽绩效指标的承担着到底是谁？第一，企业的绩效由总经理承担；汇聚117汇聚时尚演绎美丽四、如何建立企业的关键绩效指标（KPI）体系汇聚时尚演绎美丽四、如何建立企业的关键绩效指标（KPI118企业关键绩效指标建立的3个步骤第一步：建立企业级的KPI第二步：把企业级的KPI分解到部门，形成部门的KPI；第三步：把企业级的KPI分解到部门，形成部门的KPI。汇聚时尚演绎美丽企业关键绩效指标建立的3个步骤第一步：建立企业级的KPI汇聚119如何建立企业级的KPI企业级KPI建立的两个方法：1.平衡计分卡；2.德鲁克的企业七个业务重点领域；汇聚时尚演绎美丽如何建立企业级的KPI企业级KPI建立的两个方法：汇聚时尚120平衡积分卡汇聚时尚演绎美丽财务面目标考量“我们在股东眼里的表现？”内部运营面目标考量“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”财务面目标考量“我们能保持创新变化和不断提高？”客户面目标考量“我们在客户眼里的表现？”使命和策略平衡积分卡汇聚时尚演绎美丽财务面目标考量“我们在股东内121德鲁克的七个重点领域七个纬度：技术创新：开发新品率、技术创新的达成率、新研发产品的销售占比、核心技术市场地位、市场领先：市场占有率、合格代理商数、终端数、新客户的占比、客户流失率、品牌知名度、品牌名誉度产品品质：产品合格率、单位成本的降低率、人员配备：核心人才满足率、人力资本的效率、核心员工的主动流失率、员工满意度（不要自己的人力资源部来做）、人力资源项目的完成率客户服务：交货及时率、客户服务的及时率、客户满意度（或者客户投诉率100个不满意客户只有4个会投诉）、客户投诉处理的满意度利润增长：如，营业收入、成本降低率、利润额、重点产品的收入达成率、回款率、资金周转率【毛利=收入-成本】IT：信息系统的集成率、信息数据提供的及时率汇聚时尚演绎美丽德鲁克的七个重点领域七个纬度：汇聚时尚演绎美丽122部门关键绩效指标建立的工具—KPI分解矩阵汇聚时尚演绎美丽ABCD……指标1指标2指标3……上级的指示下级单位哪个指标与哪个部门有关，就分给哪个部门指标不变，指标值变化部门关键绩效指标建立的工具—KPI分解矩阵汇聚时尚演绎123汇聚时尚演绎美丽五、如何建立目标值汇聚时尚演绎美丽五、如何建立目标值124案例汇聚时尚演绎美丽业务员所在地完成额目标值完成率谁好谁坏？A南京110100110%好B北京18020090%坏问题：A说：“老总，我为什么不能完成200万德业绩，是因为你给我的目标太高了！”B说：“老总，我为什么超额完成，是因为我很努力！”我说：“A你为什么完成不了，是因为你工作不努力；B你为什么超额了，是因为公司给你的目标值太低了。”所以，要设定公平的目标值。案例汇聚时尚演绎美丽业务员所在地完成额目标值完成率谁好125如何才能得高分呢汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评分标准实际绩效得分必保值基本值挑战值加/扣分项秘笈：通过实实在在的努力，找到合适的方法，勤勤恳恳、努努力里的工作，把业绩做上去就能得高分。如何才能得高分呢汇聚时尚演绎美丽KPI指标值权重评分标126经营者为下属设定目标常犯的错误好高骛远缺乏分析达成目标的策略不考虑资源支持心太软，容易被下属公关：目标完成不了，下属都是往上级公关，但却往往忘记了向市场公关。不要随意该目标，可以通过设立“总经理特别奖金”来作为补偿汇聚时尚演绎美丽经营者为下属设定目标常犯的错误好高骛远汇聚时尚演绎美丽127制定目标值应考虑的八大因素上级单位的要求长期规划的要求内/外部顾客的期望历史数据员工人数地区经济水平客户数据公司的资源投入程度汇聚时尚演绎美丽制定目标值应考虑的八大因素汇聚时尚演绎美丽128目标值设定的2个要求1.可达成2.有挑战性目标值设定的1个支持1.提供资源的支持汇聚时尚演绎美丽目标值设定的2个要求汇聚时尚演绎美丽129目标分解的3种方式1.强压式2.上下沟通式：目标、为什么设定此目标、方法3.集体讨论式：（1）岗位互换；（2）招标法合理的要求是锻炼；不合理的要求是磨练。当上司给大的目标值的时候，（1）就对上司哭，要资源支持；（2）在下属面前是充满信心的脸。汇聚时尚演绎美丽目标分解的3种方式汇聚时尚演绎美丽130汇聚时尚演绎美丽六、如何设计以绩效为导向的激励机制汇聚时尚演绎美丽六、如何设计以绩效为导向的激励机制131如果只有绩效考核，没有与薪酬挂钩的考核结果的话，那么绩效考核将变得苍白无力。“当一家企业的固定工资占了全部工资的70%以上的话，这家企业将会出问题。”——德鲁克支付给员工的工资不应该是全部固定的，应该在70%一下。工资要包括固定的和浮动的。设定固定公司和浮动工资的3个原则：（1）销售部门浮动工资高，固定工资低；（2）职能部门浮动工资低，固定工资高；（3）职位越高的人，他的固定部分的占比要相对低，职位低的相对低。标准工资=固定工资+浮动工资；固定工资最好不要低于当地的最低消费水平汇聚时尚演绎美丽如果只有绩效考核，没有与薪酬挂钩的考核结果的话，那么绩效考核132员工绩效工资的计算公式方案一：标准绩效工资*个人绩效系数*企业绩效系数方案二：标准绩效工资*（个人绩效系数+企业绩效系数）/2例如某员工的标准绩效工资是5000元。方案一：5000*1.2*1.1=6600方案二：5000*（1.1+1.2）/2=5750个人绩效系数确定的两个方法;（1）绩效分数换算法；（2）排名法汇聚时尚演绎美丽高风险、高回报员工绩效工资的计算公式方案一：标准绩效工资*个人绩效系数*企133绩效分数换算法汇聚时尚演绎美丽绩效分数绩效系数….….90分1.2分85分1.1分80分1分75分0.9分70分0.8分….….设定80分为系数绩效分数换算法汇聚时尚演绎美丽绩效分数绩效系数….….134排名法绩效排名和绩效系数的关系汇聚时尚演绎美丽人数排名结果ABCDE10%20%40%20%10%1.61.210.80.6绩效系数1.同业排名2.强制排名排名法绩效排名和绩效系数的关系汇聚时尚演绎美丽人排名结135提成制的弊端例如：收入=收入的营业额*0.4的提成弊端：地区差异，导致绩效差异很大。工资的高低不是努力程度的结果，而是地区分配的结果。结果差的地方的人与昂总想着把自己调到好的地方。指标只有一个：营业收入建议：销售人员的工资是在绩效考核前提下的提成制。销售人员的收入=基本工资+绩效工资+超额提成汇聚时尚演绎美丽不同的人员不同的水平超的越多提成率越高提成制的弊端例如：汇聚时尚演绎美丽不同的人员超的越多提136企业中要多搞几个“王”出来一个一个的绩效指标都设定出“王”来：费用最低王、销售王等等，设单项考核指标的奖励。汇聚时尚演绎美丽企业中要多搞几个“王”出来一个一个的绩效指标都设定出“王”来137汇聚时尚演绎美丽七、绩效考核体系建立的成功因素汇聚时尚演绎美丽七、绩效考核体系建立的成功因素138企业绩效考核体系建立需要的支持1.理念和方法；2.企业的整体配合汇聚时尚演绎美丽企业绩效考核体系建立需要的支持1.理念和方法；汇聚时尚139各个层次对绩效考核的抱怨1.管理者：“人力资源部没事找事干，每个月都要我们填表、填表、填表。评分是一件很痛苦的事情，让我怎么给员工打分？而且还要耽误我很多的时间。我主要的工作是做业务，搞什么考核！”2.员工：“考核就是伤害了员工的利益，考核针对员工有利，你如果对我考核我就走人，我就不接受你的考核。”3.人力资源部：“我搞这个考核很痛苦，得不到老总的支持，各部门的配合，员工也不配合，最主要是总经理不支持。”汇聚时尚演绎美丽各个层次对绩效考核的抱怨1.管理者：“人力资源部没事找事干，140老板1.总经理的误区：（1）绩效管理是人力资源部的事，我主要关注业绩，销售是最重要（2）我授权，你去办吧。导致不关心、不支持；（3）考核指标，交给助理去办；（4）绩效考核不能增加企业的人力、物力。2.总经理应该怎么做？（1）学习绩效管理知识；（2）明确自己是绩效管理体系建立成败的第一责任人；（3）亲自组织企业绩效指标的建立和分解（4）对目标要循序渐进。不要过高，让员工以为是公司扣工资的手段（5）考虑资源支持（6）沟通、沟通、再沟通（7）带头维护绩效体系的严肃性（8）建立数据收集的途径和统计体系（9）避免考核的虎头蛇尾和形式主义汇聚时尚演绎美丽只是关注、支持不够最重要的因素EMBA老板1.总经理的误区：汇聚时尚演绎美丽只是关注、支持不141管理者1.误区（1）绩效考核是人力资源部的事情，与我无关；（2）绩效考核增加了我的负担，我不愿意；（3）绩效考核会得罪人。2.管理者应该怎么做？（1）学习知识；（2）理解绩效考核本身就是帮助自己的工具；（3）要主动配合人力资源部；（4）要传达工资正确的意图，多说些积极的话；（5）要将绩效管理作为自己的工作重点；（6）要带头做（7）要带头维护绩效考核的严肃性汇聚时尚演绎美丽管理者1.误区汇聚时尚演绎美丽142员工1.员工的误区（1）绩效考核是公司收益，我受损的事情，是老板变样扣工资（2）我地位低下，只能受气（3）我惹不起，我躲得起，我不干了。2.员工应该怎么做？（1）学习知识；（2）主动去了解企业的绩效考核体系；（3）主动配合上级；（4）不要太计较；（5）要用正确的方法，积极的完成绩效指标汇聚时尚演绎美丽员工1.员工的误区汇聚时尚演绎美丽143人力资源部1.误区（1）老总不支持，我也没办法，我地位低下；（2）方案发下去就不管了；（3）人力资源部代替部门来做考核2.人力资源部应该怎么做？（1）做老板的影响人；（2）让相关的人参与决策；（3）取得“影响力中心”的支持；（4）做大面积的培训、宣贯；（5）做好顾问的角色；（6）沟通、沟通、再沟通（7）不可能一步到位，要一步一步的完善（8）人力资源部要用专业性汇聚时尚演绎美丽自然领袖优秀的人力资源部经理不应该每天对着电脑，要有一半以上的时间在公司各角落人力资源部1.误区汇聚时尚演绎美丽自然领袖优秀的人力资144汇聚时尚演绎美丽八、绩效考核与绩效管理的区别汇聚时尚演绎美丽八、绩效考核与绩效管理的区别145绩效考核=绩效管理吗？1.绩效考核是完全的结果导向。布置完任务就不管了。2.但是我作为您的经理，不仅仅要用这种方法来考核你，还要在开始前做指导并做出计划，并在随时了解下属的行程、状况，让每个人都完成目标。3.绩效管理则是通过过程管理，来保证目标的完成。汇聚时尚演绎美丽绩效考核=绩效管理吗？1.绩效考核是完全的结果导向。布置完任146绩效考核方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标工作执行结果过程管理，确保绩效最大化改善、面谈提升绩效考核方法论汇聚时尚演绎美丽前中后目标工作执行结果过147PDCA管理循环-戴明PDCA循环的八大步骤：汇聚时尚演绎美丽PLAN目标计划方法计划DO教育训练工作执行CHECK过程控制结果考核ACTION标准化改善战后日本的振兴秘笈：每天进步一点点PDCA管理循环-戴明PDCA循环的八大步骤：汇聚时尚148建立绩效管理的8大步骤汇聚时尚演绎美丽目标策略计划执行结果绩效面谈辅导过程控制建立绩效管理的8大步骤汇聚时尚演绎美丽目标策略计划执行149绩效管理循环-企业经营管理最核心系统汇聚时尚演绎美丽公司战略一、绩效计划：1.目标2.策略3.计划二、绩效过程：4.辅导5.执行6.过程控制三、绩效评估：7.绩效评估四、绩效面谈：7.面谈改善一二三四绩效管理循环-企业经营管理最核心系统汇聚时尚演绎美丽公150绩效管理与绩效考核的比较汇聚时尚演绎美丽比较项目传统考核绩效管理考量点结果导向过程导向目的奖惩绩效改善主管角色审判长教练结果选拔干才培育干才重点过去表现将来表现执行方式回忆与记录立即反馈部署反应被动抵制主动配合绩效管理与绩效考核的比较汇聚时尚演绎美丽比较项目传统考151汇聚时尚演绎美丽九、绩效管理系统之绩效计划制定汇聚时尚演绎美丽九、绩效管理系统之绩效计划制定152绩效计划制定的3步骤1.与下属设定绩效目标2.分析完成绩效目标的策略3.制定可执行的行动计划汇聚时尚演绎美丽绩效计划制定的3步骤1.与下属设定绩效目标汇聚时尚演绎153设定绩效目标绩效目标=KPI+指标值汇聚时尚演绎美丽设定绩效目标绩效目标=KPI+指标值汇聚时尚演绎美丽154策略分析的3步骤1.列出尽可能多的完成绩效目标的策略；2.对后选择略进行可行性分析；3.选择出最佳的策略。（一般为关键策略）考虑因素：资源支持：（1）财务预算；（2）人力资源规划，也就是要钱、要人越是高层的指标需要的支持越大，越是基层的指标，需要的支持越小。汇聚时尚演绎美丽策略分析的3步骤1.列出尽可能多的完成绩效目标的策略；汇聚时155策略分析的4种方法由上司提出由下属提出由上下级共同讨论团队脑力风暴汇聚时尚演绎美丽策略分析的4种方法由上司提出汇聚时尚演绎美丽156计划计划，就是合适的人在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，做合适的事。计划看板，把自己的计划写在看板上、贴在墙上，完成一项擦掉一项。计划看板汇聚时尚演绎美丽序号具体工作完成时间具体要求负责人完成情况12计划计划，就是合适的人在合适的时间、合适的地点，用合适的方法157汇聚时尚演绎美丽十、绩效管理系统之绩效过程管理汇聚时尚演绎美丽十、绩效管理系统之绩效过程管理158过程管理的2个步骤1.辅导2.过程控制：其中要有非经济性的奖励不要把员工当野草；而要把把员工当做花。汇聚时尚演绎美丽过程管理的2个步骤1.辅导汇聚时尚演绎美丽159三个辅导方式1.教室里面的培训（20%的重要度）：OFFJT2.工作岗位中的培训（70%的重要度）：OJT3.自我发展、自学（10%的重要度）：SD工作岗位的培训会面临着困惑：“教会徒弟、饿死师傅，师傅留绝招”。汇聚时尚演绎美丽三个辅导方式1.教室里面的培训（20%的重要度）：OFFJ160OJT中管理者的困惑1.我为什么要教？2.我教什么？3.我怎么教？刘玉章让老兵主动带新兵的办法：给老兵两个星期的时间教新兵。两个星期后，让老兵拿着靶子新兵射击。汇聚时尚演绎美丽OJT中管理者的困惑1.我为什么要教？汇聚时尚演绎美丽161OJT给管理者带来的好处1.个人晋升的基础。建议：建立制度：如果没有培养出顶替自己的下属，不能晋升。2.提高部门的绩效3.轻松工作的前提汇聚时尚演绎美丽OJT给管理者带来的好处1.个人晋升的基础。建议：建立制度：162过程检查的9种方法1.经营分析例会2.项目评审会3.企业例会、部门例会4.临时性的工作检查：“带着笑脸”