客房安全服务规范

本文格式为Word版，下载可任意编辑——客房安全服务规范客房安好服务模范之相关制度和职责，客房的安好服务一、钥匙保管:为保证客房安好,严格的钥匙操纵措施是必不成少的1、客房专用钥匙:只以开启某一个房间,不能彼此通用。供客人使用。2、楼层或区域通用钥匙:可以开启某一楼...

客房的安好服务

一、钥匙保管:为保证客房安好,严格的钥匙操纵措施是必不成少的

1、客房专用钥匙:只以开启某一个房间,不能彼此通用。供客人使用。

2、楼层或区域通用钥匙:可以开启某一楼层或某一楼层上的某个区域内的全体客房,供客房部主管、领班及服务员工作之用。

3、全通用钥匙:可以开各楼层全体的客房。供客房部正、副经理使用。

二、巡查走道:客房部管理人员,服务人员以及保安部人同对客房走道貌岸然的巡查,也是保证客房安好的一个有力措施。

三、怎样巡查:

A、楼层是否有闲杂人员;

B、是否有烟火隐患、消防器材是否正常;

C、门、窗是否已上锁或损坏;

D、房内是否有奇怪声响及其他处境;;

E、设备、设施是否损坏。

l房内安好:客房是客人暂居的主要场所,客人财物的存放处,所以客房内的安好是关重要。客房部应从设备的配备及工作程序的设计,这两方面来保证客人在客房内的人身及财物安好。

l员工的自我防护:客房服务人员大多数都是女性,在工作中还要有自我防护意识,对客人即要彬彬有礼,热心主动,保持确定距离。

1.客人召唤入房时,要将房门开启,对客人关门要保持机警,客人邀请时不要坐下,更不要坐在床上;

2.尽量找借口拒绝客人邀请出外;

3.不要轻信和迷醉在客人的花言巧语而失去防备。

l紧急事故

i.住客伤病处理:任何员工任何场合察觉有伤病的客人应立刻报告,尤其是客房部的服务员及管理人员在工作中,应随时留神是否有伤病客人,假设察觉后,应与医治。

ii.醉酒住客的处理:醉酒客人的破坏性较大,轻那么行为失态,大吵大闹,随地呕吐,重那么危及生命及客房设备与家具,或酿成更大的事故。客房服务员遇上醉客时,应保持理智、机警,应根据醉酒客人不同的种类及特征,分别处理。

iii.停电事故的处理:停电事故可能是外部供电系统引起,也可能是饭店来说应配备有紧急供电装置,同时要作好客人解释工作及安好,

iv.客人死亡的处理:如察觉客人在客房内死亡,应立刻将该房双锁,通知保安人员来现场,将现场加以养护,由保安部门报案,由警方专业人中来调查及验尸,并断死因。

如客人属自然死亡,经公安部门出具证明,由饭店向死者家属发出,并举行后交处理,如警方断为非正常死亡,那么应合作警方深入调查死因。

三、消防安好

1、饭店应作好消防安好的预防措施:

l客房内安装烟感报警器;

l客房走道上应安装报警及灭火装置;

●合作保安部定期检查防火、灭火设备及用具,提出修理保养及更换的要求;

●制订火警时的紧急疏散筹划,包括如何引导客人疏散,养护重要财产等。

2、防火工作

火灾对一座现代化的酒店来说是致命的苦难,高层建筑一旦失火将无可挽救,必然会造成不成估量的人、财、物损失,因此酒店的防火工作应用完整健全的措施,每位员工掌管确定的防火救火常识。

1)客房火灾事故理由

--客人醉酒,躺在床头吸烟,点燃床单。

--床头柜电路板发生短路,引起火灾。

--客人带了酒精、汽油等易燃物品进房,抽烟时不提防引燃,引起火灾。

2)对策

--察觉床单阴燃,应立刻取暖水瓶浇灭。留神开关房门时切铁太用力,以防产生空气对流引起轰燃。

--对电器火灾,应先切断电源,用再1211灭火器。

--对易燃酒精、油类引起的大火,应用消防水龙头或推车式1211灭火器灭火。

3)为做好防火工作,应留神以下几点:

--台班员要坚守岗位,不串岗、不睡觉、勤巡逻。留神查看,对饮酒过量的客人要更加留神。

--查房时,留神客人使用权用的电器(如电吹风)有无拔出插座,电源开关是否未关,并辅佐切断电源。

--专心检查设施运转状况,察觉问题,实时报告或处理。

--火灾形成时:小火电厂灾要自己扑救,大火灾要实时报警,要保持冷静冷静,一方面扑救,一方面通知楼层客人,并组织率领客人从走火通道逃命。

4)火灾常识

--起火时,空气中产生大量有毒气体,轻易使人晕眩昏迷失去自救才能,在火灾现场应尽量匍匐前进,佩戴防毒面具那么可制止吸入有毒气体。

--对起火的房间应尽量裁减室内空气对流,制止火势加大并曼延。

--火警电话119。

四、失物保管:客人在住房期间或离店时,难免会遗忘或损失物品,所以饭店就严格规定员工在本饭店范围察觉客人的失物,务必如数上交,并作好记录。概括操作如下:

1、当察觉客人遗失或损失的物品,应在第一时间内上报部门主管以上的