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文档简介

物业管理人员培训心得体会3月18号领导及各个管理处管理人员在公司会议室集聚一堂，物业公司孙z总经理给我们上了生动的一课，这对我们今后的工作及业务能力的提高，意义无疑是重大的。

在此次培训中，孙总就在工作中出现的矛盾、企业的发展及物业管理服务质量如何提高等问题作出了理论上的解答。这使我们将工作中经常遇到的问题找到了理论上的依据.对问题的解决找到了方向性和针对性。

对会上培训的内容，我做出以下浅层次的理解:

一、擅长解决主要矛盾。

矛盾是每时每刻存在的。这是无容置疑的唯物主义哲学观点。矛盾存在于工作中的方方面面，但何为主要矛盾呢?我认为当前最需要解决的矛盾即为主要矛盾，物业公司的主要矛盾就是追求成本投入的最小化与利润需求的最大化之间的矛盾，业主的主要矛盾就是要求服务质量提高，与物业费用降低之间的矛盾。只有认清了各种矛盾的根本之所在才能正确处理物业公司与业主之间的矛盾，才能更好的提高工作质量，建立物业与业主之间的友好关系。解决物业与业主之间的最好方法也是唯一的方法，就是各管理处一定要努力提高服务质量，将工作做到细处，将小事做成精品，从而获得广阔业主的认可和好评。只有使业主看到了服务对服务满足才会让业主心甘情愿的支付相应费用，从而解决了公司利润的问题。

二、正确解决了这两种矛盾。

其它的矛盾就迎刃而解。利润目标要完成，公司要发展全部的问题归根结底要回到加强各管理处的详细工作上。要提高物业工作的质量就要削减盲目性加强科学性，这就要求各个项目的管理人员不断学习，加强交流，取长补短，将好的管理方法、工作方法在全公司推行开来，要有团队意识，集体的力气永久大于个人的力气。懂得利用集体的力气。在学习别人特长的同时，要准时发觉自身的缺点准时改正。一个好的管理人员在提高自身素养的同时还应当积极发觉人才，培育人才，为公司更快更好的发展供应充分的人才资源。在用人方面要因人而异，依据不同的才能支配与之相应的岗位。依据“能岗匹配”的原则做到人得其职，职得其人。达到人才利用的最大化。

三、物业提升重在情。

这是全部服务性行业工作得灵魂所在，只有全部的员工在工作中布满激情，在为业主服务中布满热忱，用情与业主交流，用情为业主服务，才能得到业主的真正认可，我们只有在工作上与思想上同时得到业主的认可和满足，才能说明我们的工作真正做到了家。

孙总的这次培训，使我受益匪浅。他解答了以前工作中很多让我迷茫的问题。这将会使我在今后的工作中，对问题的处理更有针对性，能更快找出解决问题的关键之所在，能更好的解决和处理问题。我对于孙总的这次培训进行了专心

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