员工培训游戏-课件

员工培训游戏员工培训游戏11.荒岛求生人数：6人游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

1.荒岛求生人数：6人2角色分配：孕妇：怀胎八月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态学家：负责热带雨林抢救工作组流浪汉：以流浪为生角色分配：3游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。员工培训游戏-课件4游戏说明的道理：

认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。根据学员的表现评价：1、谁的表达是好的？2、谁的表达还不是很好？游戏说明的道理：52.画图游戏规则：1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通4、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

2.画图游戏规则：6游戏说明道理:

双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。游戏说明道理:7对听者而言：

自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！不善于从别人的提问中接收信息对听者而言：8对说者而言要注意听众的兴趣所在要对所表达的内容有充分的理解与了解存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解对说者而言93.数字传递

游戏步骤：

1、将学员分成若干组，每组学员5名-8名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则3.数字传递游戏步骤：10游戏规则：

1.各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；”2.全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；3.比赛进行三局（数字分别是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局胜利积5分，第二局胜利积8分，第三局胜利积10分。

游戏规则：11小组讨论：

1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？2、四个循环中，哪个步骤更为重要？

小组讨论：124.水草

游戏时间：20分钟游戏人数：全体学员游戏地点:课堂游戏目的:发挥个人想象力.创造力4.水草13过程：1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。2、我只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”3、计时间。过程：14案情:

一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。案情:15什么引发了该惨案??故事的起因：

在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。什么引发了该惨案??故事的起因：16“老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？”“没有”男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。“我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草”原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。

“老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？”175.举胖子

游戏方法：

在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码3分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指。5.举胖子游戏方法：18游戏心得：

不要认为不可能要善于听取别人的引导利用正确的方法通力合作游戏心得：196.沙漠奇案

游戏时间：20分钟游戏人数：全体学员游戏地点:课堂游戏目的:发挥个人想象力.创造力6.沙漠奇案游戏时间：20分钟20案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。请问:这个男人是怎么死的??案情：21故事的起因：

一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量，。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。故事的起因：227.勇于承担责任

规则：

学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。

当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”

7.勇于承担责任规则：23提问：这个游戏说明什么问题？提问：24游戏启示

面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。游戏启示面对错误时，大多数情况是没人25

在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这位主管说“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”

268.公平与不公平

小故事:小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。8.公平与不公平小故事:27眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”28终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。”小母鸡说。终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。29她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他30村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说31针对这个故事你如何看待“公平与不公平”？针对这个故事32故事启示公平不是绝对的每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的“公平”本身就不现实。人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员工缺乏积极性，企业亏损，因为“平均主义”的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公平。故事启示公平不是绝对的33提问

如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的电脑工作，为什么他的薪金比我高呢？”你如何对答。提问34参考答案：公平，是相对的公平。薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。参考答案：359.猜猜他是谁？

时间：10－20分钟教具：一叠空白卡片人数：3－7人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。9.猜猜他是谁？361.5个问题（1）你来这儿培训最主要的理由是什么？（2）对这次培训你最大的担心是什么？（3）你目前对啤酒市场了解多少？（4）你在什么岗位上工作？（5）你工作的愉快吗？1.5个问题372.每人取出一张卡片，写上数字"1"，然后在卡片上写下自己对第一个问题的回答。重复以上步骤，直至答完所有问题。但每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间。2.每人取出一张卡片，写上数字"1"，然后在卡片上写下自己383.让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张。4.宣布游戏时间为10分钟，开始计时。5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。3.让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝396.除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字写下来。（卡片真正的作者也可以写下他／她自己的名字，当然前提是他／她不是朗读者。）7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者均可得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间。8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。

6.除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字409.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可。（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）10分钟后立即结束游戏，宣布猜对最多者获胜。11.最后，让学员继续朗读剩余卡片上的答案，同时揭晓作者。9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案41游戏启示信息和经验的共享是极其重要的.游戏启示42------THEEND-------------谢谢大家---------------THEEND-------43培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？44TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer45TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer46什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏47破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏48领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训49培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程50

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍51成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法52成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则53TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer54培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置55培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置56培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放57

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员58

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲59

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场60

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置61合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置62培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置63签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备64培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置65测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯66培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置67培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程68TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer69培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中70培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中71演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧72演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧73演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性74

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性75GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge76了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性77分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性78提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性79演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧80身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧81身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流82身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友83语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧84语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详85演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧86

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧87封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧88提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧89“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧90“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧91“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧92“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧93“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧94培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中95知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法96讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法97讲授法讲授法98讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品99讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富100讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识101头脑风暴头脑风暴102头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固103头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录104头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间头脑风暴的实施技巧随时记录105不许评价！讨论评价支持宣扬提问皱眉咳嗽冷漠叹气规则一创造性见解评价不许评价！讨论评价106异想天开！——说出能想到的任何主意规则二异想天开！规则二107规则三越多越好！——重数量而非质量规则三越多越好！——重数量而非质量108见解无专利！——鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！109头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制头脑风暴点子生成机会多往往量多而质不高110小组讨论小组讨论111小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的答案和观点生成小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的112小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。时间为10-30分钟注意事项：注意背景资料围绕主题观察指导鼓励不爱讲话的人发言不要让1和2个学员控制讨论总结/补充/评价小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员113小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是114小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题学员水平会影响培训效果时间难控制小组讨论给学员提供相互交流机会容易跑题115角色扮演角色扮演116角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论117角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师118角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评119角色扮演的运用时机放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演的运用时机放在培训讲授之后120角色扮演有助于训练学员实操技能提高学员观察能力和解决问题的能力强调个人表演效果受设计内容的好坏影响模拟练习与真实情况有差距过多的消耗时间角色扮演有助于训练学员实操技能强调个人表演121案例分享案例分享122案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适用具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适123案例分享提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高

案例分享提高学员分析和解决问题的能力效果受学员水平影响124多媒体多媒体125多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果适用有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最126多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制

多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制127店铺实地店铺实地128店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可适用在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂129店铺实地即时,快速,易实施受时间影响受场地限制易走神和被打断

店铺实地即时,快速,易实施受时间影响130讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法131TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer132反应学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表2)提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后---评估培训的效果反应培训后---评估培训的效果133学习学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有:1)纸笔测验2)口头测验3)实际操作演练培训后---评估培训的效果学习培训后---评估培训的效果134行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化1)培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训后---评估培训的效果行为培训后---评估培训的效果135回顾与总结回顾与总结136课程目标培训师的角色培训流程成人学习的模式培训前准备培训技巧有效培训方法培训后效果的评估课程目标培训师的角色137完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾138今天的你和明天的你今天的你和明天的你139

循序渐进地改变循序渐进地改变140ShowTimeShowTime141ENDEND142员工培训游戏员工培训游戏1431.荒岛求生人数：6人游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。

1.荒岛求生人数：6人144角色分配：孕妇：怀胎八月发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球生态学家：负责热带雨林抢救工作组流浪汉：以流浪为生角色分配：145游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈诉理由。先复述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人，自行决定可先行离岛的人。员工培训游戏-课件146游戏说明的道理：

认真聆听别人的话，记住别人的想法，这样别人才会相信你，才会让你去求救。由此可见，聆听非常重要。根据学员的表现评价：1、谁的表达是好的？2、谁的表达还不是很好？游戏说明的道理：1472.画图游戏规则：1、图形贴于写字板后2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。3、描述第1图时，台下学员只允许听，不许提问。--单向沟通4、描述第2图时，学员可以发问。--双向沟通5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。

2.画图游戏规则：148游戏说明道理:

双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息。游戏说明道理:149对听者而言：

自认为自己来做会做的更好----单向沟通时，听的比说的着急。自以为是----认为自己做对了的人，比实际做对了的人多想当然----没有提问，就认为是（可根据学员出现的问题举例）仅对对方提要求，不反求诸己----同样情况下，为什么有人做对了，有人做错了？我们为什么不能成为作对了的人？！不善于从别人的提问中接收信息对听者而言：150对说者而言要注意听众的兴趣所在要对所表达的内容有充分的理解与了解存在信息遗漏现象，要有很强的沟通表达技巧要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解对说者而言1513.数字传递

游戏步骤：

1、将学员分成若干组，每组学员5名-8名左右，并选派每组一名组员出来担任监督员；2、所有参赛的组员排纵列排好，队列的最后一人到培训师处，培训师向全体参赛学员和监督员宣布游戏规则3.数字传递游戏步骤：152游戏规则：

1.各队代表到主席台来，培训师：“我将给你们看一个数字，你们必须把这个数字通过姿体语言让你全部的队员都知道，并且让小组的第一个队员将这个数字写到讲台前的白纸上（写上组名），看哪个队伍速度最快，最准确；”2.全过程不允许说话，后面一个队员只能够通过姿体语言向前一个队员进行表达，通过这样的传递方式层层传递，直到第一个队员将这个数字写在白纸上；3.比赛进行三局（数字分别是0、900、0.01），每局休息1分15秒。第一局胜利积5分，第二局胜利积8分，第三局胜利积10分。

游戏规则：153小组讨论：

1、P（计划）D（实施）C（检查）A（改善行动）循环中，在这个游戏中如何得到体现？2、四个循环中，哪个步骤更为重要？

小组讨论：1544.水草

游戏时间：20分钟游戏人数：全体学员游戏地点:课堂游戏目的:发挥个人想象力.创造力4.水草155过程：1、由培训师交代案情，学员通过问封闭性问题的方式去判断案情的起因。2、我只负责学员的问题，但只能说“是”或“不是”3、计时间。过程：156案情:

一个男人，走到湖边的一个小木屋，同一个陌生人交谈以后，就跳到湖里死了。案情:157什么引发了该惨案??故事的起因：

在一个夏夜的湖边，一对热恋男女谈情说爱，由于夏夜炎热，男人去买饮料解渴，留下小姐在湖边等。结果十五分钟之后，等男人回来之后，发现小姐已经不在原来的地方，于是这个男人在湖的周围大声呼唤她爱人的名字，没有人回映。时间一分一秒过去，男人越想越担心，一种不祥的预感已经笼罩在他的心头。“扑通”一声，男人跳下湖里，在湖里寻找爱人的足迹，他在湖底摸索了许久，什么也没有发现，除了一些象水草一样的东西，因担心水草会有危险，所以，就放弃了湖底寻找，上岸之后，男人沿着湖边到处寻找。夜深了，人静了，男人拖着疲惫的身体继续沿着湖边寻找。这时他看到湖边有一个亮着灯的小木屋，于是敲门，开门的是一位陌生的老大爷。什么引发了该惨案??故事的起因：158“老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？”“没有”男人仍不放过一线希望，把爱人失踪的遭遇包括在湖里寻找的经过一五一十的告诉了陌生人。“我是这个湖的看守员，这个湖里几十年来一直都没有生长过一根水草”原来，男人在湖里摸到的不是水草，而是她爱人的长发。于是，男人跳到湖里殉情了。

“老大爷，你没有看到一位长头发，穿红色裙子的女孩？”1595.举胖子

游戏方法：

在学员当中挑选个头最大，体重最重的学员，请他坐在讲台上的一张座椅上，另外在学员中挑选四名最瘦小的学员，请他们上台，要求：四名瘦小的学员要合力将坐在椅子上的胖学员举起来，起码3分钟，但是，每人只能动用自己的一到两个手指。5.举胖子游戏方法：160游戏心得：

不要认为不可能要善于听取别人的引导利用正确的方法通力合作游戏心得：1616.沙漠奇案

游戏时间：20分钟游戏人数：全体学员游戏地点:课堂游戏目的:发挥个人想象力.创造力6.沙漠奇案游戏时间：20分钟162案情：一个男人，在沙漠当中一丝不挂躺着，死了，周围没有痕迹。请问:这个男人是怎么死的??案情：163故事的起因：

一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量，。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。故事的起因：1647.勇于承担责任

规则：

学员相隔一臂站成几排（视人数而定），我喊一时，向右转；喊二时，向左转；喊三时，向后转；喊四时，向前跨一步；喊五时，不动。

当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！”

7.勇于承担责任规则：165提问：这个游戏说明什么问题？提问：166游戏启示

面对错误时，大多数情况是没人承认自己犯了错误；少数情况是有人认为自己错了，但没有勇气承认，因为很难克服心理障碍；极少数情况有人站出来承认自己错了。游戏启示面对错误时，大多数情况是没人167

在日常工作中也有很多这样的现象，在深圳有一家香港公司的办事处，有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没申报，再加上这家办事处没有营业收，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定，数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管“你当时怎么想的，现在发生这要的事情？”这位主管说“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定，他没跟我说，我也就没报。”

1688.公平与不公平

小故事:小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。8.公平与不公平小故事:169眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”170终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。”小母鸡说。终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。171她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他172村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说173针对这个故事你如何看待“公平与不公平”？针对这个故事174故事启示公平不是绝对的每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的“公平”本身就不现实。人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员工缺乏积极性，企业亏损，因为“平均主义”的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公平。故事启示公平不是绝对的175提问

如果你是经理，你的一个下属忿忿不平地说：“我跟某人是同时进公司的，学历一样，干一样的电脑工作，为什么他的薪金比我高呢？”你如何对答。提问176参考答案：公平，是相对的公平。薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。参考答案：1779.猜猜他是谁？

时间：10－20分钟教具：一叠空白卡片人数：3－7人。如果有更多参与者，将他们分成人数相等的小组。9.猜猜他是谁？1781.5个问题（1）你来这儿培训最主要的理由是什么？（2）对这次培训你最大的担心是什么？（3）你目前对啤酒市场了解多少？（4）你在什么岗位上工作？（5）你工作的愉快吗？1.5个问题1792.每人取出一张卡片，写上数字"1"，然后在卡片上写下自己对第一个问题的回答。重复以上步骤，直至答完所有问题。但每张卡片只能有一个问题的答案。将卡片写有答案的一面朝下，放在桌子中间。2.每人取出一张卡片，写上数字"1"，然后在卡片上写下自己1803.让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝下，一次发一张。4.宣布游戏时间为10分钟，开始计时。5.由第一位学员抽取一张卡片，大声念卡片上的内容。如有需要，可再念一遍。但不能将卡片给任何人看，以防从笔迹中辨认出作者。3.让一位学员将所有卡片打乱，然后分发给每个人，还是正面朝1816.除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字写下来。（卡片真正的作者也可以写下他／她自己的名字，当然前提是他／她不是朗读者。）7.完成后，大家公布自己的答案。此时，真正的作者可以揭晓谜底。凡是猜对者均可得一分，然后将卡片正面朝上放在桌子中间。8.下一位再选择一张卡片，进行同样的过程。

6.除了朗读者，所有学员猜一猜谁是作者，并把自己猜测的名字1829.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案读一遍，然后将卡片放在桌子中间即可。（此次没有必要再猜，因为可通过排除法猜出作者。）10分钟后立即结束游戏，宣布猜对最多者获胜。11.最后，让学员继续朗读剩余卡片上的答案，同时揭晓作者。9.如果只剩下最后一个针对某一问题的答案，朗读者只需将答案183游戏启示信息和经验的共享是极其重要的.游戏启示184------THEEND-------------谢谢大家---------------THEEND-------185培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？186TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainer187TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer188什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏189破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏190领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训191培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程192

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍193成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法194成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则195TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer196培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置197培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置198培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放199

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员200

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲201

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场202

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置203合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置204培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置205签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备206培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置207测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯208培训前的准备场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置209培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程210TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer211培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中212培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中213演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧214演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧215演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性216

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性217GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge218了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性219分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性220提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性221演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧222身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧223身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流224身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友225语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧226语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详227演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧228

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧229封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧230提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧231“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧232“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧233“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧234“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧235“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧236培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中237知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法238讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法239讲授法讲授法240讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品241讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富242讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响有利于学员系统地接受新知识容易掌握和控制学习的进度同时对许多人进行培训讲授法学员学习被动有利于学员系统地接受新知识243头脑风暴头脑风暴244头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固245头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录246头脑风暴的实施技巧随时记录思维发散，但主题不发散鼓励发言限制时间头脑风暴的实施技巧随时记录247