电力优质服务整改措施

电力优质服务整改措施（共6篇）电力优质服务整改措施（共6篇）第1篇优质服务整改措施内科优质服务讨论会报告（查找问题制定整改措施）年9月11日一.存在的问题住院患者在整个住院流程中存在等待时间长，医护配合欠协调。口服药物不能及时发到患者手中个别检查没有及时送检，尤其是大.小便需陪检患者没人陪检检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释应该会诊的患者没有及时请会诊，没有第一时间解决患者迫切想解决的问题，对患者关心、不够辅助检查结果未及时告知患者，造成患者不满辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师报告，请示处理意见诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时辅检科送单时间晚，夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理护理队伍年轻，静脉穿刺技术差.新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问题，导致患者对医务人员和医院信任度下降.患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者，导致治疗延时，科室应常备少量常用药品以备急时之需.电脑系统很多药品没准确标注甲.乙.丙类，导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗，不能更好地和患者沟通费用办公护士工作仅有一人会，不便于加快入出院流程，缩短等待时间接诊入院患者的住院医师病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长，体验不到更及时的诊治17.输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长巡视不及时需加药或取针不及时入院宣教不详细致患者对医院相关制度.规定不清楚，对床位费优惠不了解，以为不需交床位费，或晚上不住在医院就不需缴床位费.住院费。遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度变差，言语生硬，脸色难看，表情僵硬业务不熟悉，技术不过硬，解释不到位食堂饭菜不可口23.院前打包票，院后不满意，解释难圆满根据存在的问题制定如下整改措施优化患者住院流程入院流程从办公护士接到患者入院证开始安床一带患者到床单元一通知医生接诊患者一责任护士三测---入院宣教，主管医生问病史.查体.开医嘱.开检查单.送检.办公护士执行医嘱.开展输液等治疗。每个环节要环环相扣，紧密衔接，医护协调配合，互相提醒，做好医护沟通，医生和护士都要清楚地了解每一位患者的病情以及检查治疗流程和需要观察的内容，这样才能更好地为患者服务，达到患者满意的效果。出院流程医生开具出院医嘱，出院带药，统一告知出院后三个工作日来院结帐.留双方电话，防止患者来回多次跑，耽误时间，造成不满意.2.改变口服药物医嘱开具方式在长期医嘱开具自备医嘱，在临时医嘱上开具以盒为单位的取药医嘱，及时发到患者手中主管医生和主管护士要负责督促或陪送患者及时完成相关检查建议每个临床科室配备一名护工，负责需陪检患者陪检.送标本等。检查结果超出医学常识范围情况发生时，要及时查找原因，给患者合理解释，争取谅解，免费重检。应该会诊的患者或上级医师指示请会诊的患者，主管医生要及时书写会诊申请请相关专业专家会诊，争取第一时间解决患者迫切想解决的问题，充分了解患者的关切主管医生接到检查报告后要及时将检查结果告知患者，尽到告知义务主管医生接到检查报告并将检查结果告知患者后要及时将报告单归入病历，并将检查结果及时向上级医师报告，请示处理意见主管医生应将患者的诊断及检查安排和治疗方案及时与患者沟通，取得患者的认同和配合希望辅检科完成检查后分批及时将检查报告送临床科室，而不是等到每天下午四点后才统一送，以便临床医生及时看到结果和完善相关交流和处理护理队伍年轻，静脉穿刺技术差，护士长要尽快组织学—和提高，.对新入职人员医院和科室要组织入职培训，培训不合格者不应上岗，要熟悉医院的环境及科室设置，所开展的业务，专家团队如何等等才能更好地解答患者的问题，更好地为患者服务。.临床科室应常备少量常用药品以备急时之需，让患者得到及时治疗。希望医保科和信息科能将电脑系统的药品都准确标注甲.乙.丙类，以便医生开医嘱，更好地执行医保政策，更好地和患者沟通费用尽快培训更多护士掌握办公护士工作，便于加快入出院流程，缩短患者等待时间接诊入院患者的住院医师应优化病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序让患者减少等待时间，体验到更及时的诊治.每日护士执行输液时应注意掌握每个患者的具体情况。区别对待，先后缓急，各取所宜。.护士每日要勤巡视病房，及时加药或取针主管护士入院宣教要详细，科主任.护士长要抽查，宣教不到位者给予相应处罚。患者对医院相关制度.规定，床位费优惠.住院费的收取要清楚。遇到挑剔的患者我们要能控制自己的情绪，保持好服务态度，言语和蔼.和颜悦色，表情自然，耐心、解释，或换人解释，或请示护士长.科主任加强个人和科室业务学—不断提高整体业务水平，努力学—了解本专业技术新动态，个人和科室要同医院一起成长希望食堂厨师进一步提高厨艺，改进饭菜口味，让患者和员工吃得开心，可口可乐23.无论你我处于何种情景，在医疗领域都是人命关天的大事，决不打包票，真诚相待，认真服务，尽心诊治，合理解释，爱心传递。第2篇优质服务整改措施各部门为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意.群众满意.社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心、开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案指导思想认真贯彻落实党的__大精神和区第次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明.和谐.优质.便捷的服务环境，践行“让群众顺心.让企业宽心.让上级放心”的“三心''服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。总体目标通过“优质服务整改提升月''活动，切实达到以下目标一工作作风进一步好转。杜绝“门难进.脸难看.话难听.事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业.恪尽职守.敢于负责.开拓创新，事业心.责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先.风清气正.团结奋进.服务至上的浓厚氛围。二部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心''良好形象。三服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情.亲情服务.办事周到.说话文明.依法行政.便捷高效。四工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富.业务娴熟.运作有方.善抓落实.锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。方法步骤及责任部门第一阶段动员部署9月2日召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月''活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话86887780，接受社会对中心开展“优质服务整改提升''活动的评价和监督。第二阶段组织实施9月3日-9月27日为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动聆听群众心声。通过发放问卷调查.设立意见箱.开设讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。责任部门办公室内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控.小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改.奖惩措施。责任部门办公室.受理部.档案室设立“领导值班制度”。形成中心主任.副主任.部门负责人轮流值班制度。在大厅LED显示屏公示值班领导姓名.联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化.处理问题及时化.处理流程标准化.化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训.举办一次房屋登记官考试辅导.开展一次“金点子征集”.开展一次“最美服务笑容”评选.开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化.特色化.精细化建设，切实提升服务水平。责任部门各部门制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”对服务对象一张笑脸相迎.一把椅子让座.一杯热水暖心.一颗诚心、办事.一声再见相送；“三统一”服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努力打造阳光.微笑.便捷.规范.满意核心的“房产登记5S”品牌。责任部门各部门搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释.电话沟通.书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实.事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户.LED显示屏.电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众.法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。责任部门各部门第三阶段总结提高9月30日活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施.服务成效.存在问题.心、得感受形成书面材料，遴选后在中心刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众.为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。工作措施一加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月''活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞.陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓.分管领导靠上抓.部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。二加强宣传，营造氛围。要充分运用.服务窗口.社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性.主动性和创造性，努力营造人人关心.人人支持.人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务.为百姓造福”的观念深入人心。三统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗”评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。四严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月''活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责.限时办结.一次告知.岗位责任.政务公开等服务制度，对措施不力.敷衍应付.投诉查实的部门.个人将予以通报。同时将此活动纳入年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。第3篇优质服务整改措施优质服务整改措施各部门为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意.群众满意.社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为“优质服务整改提升月”，在全中心开展“优质服务整改提升月”活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案指导思想认真贯彻落实党的__大精神和区第次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明.和谐.优质.便捷的服务环境，践行“让群众顺心.让企业宽心.让上级放心”的“三心''服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。总体目标通过“优质服务整改提升月''活动，切实达到以下目标一工作作风进一步好转。杜绝“门难进.脸难看.话难听.事难办”和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业.恪尽职守.敢于负责.开拓创新，事业心.责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先.风清气正.团结奋进.服务至上的浓厚氛围。二部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立“中心''良好形象。三服务能力进一步增强。通过集中开展“优质服务整改提升月”活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情.亲情服务.办事周到.说话文明.依法行政.便捷高效。四工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富.业务娴熟.运作有方.善抓落实.锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。方法步骤及责任部门第一阶段动员部署9月2日召开动员大会，制定下发“优质服务整改提升月”活动实施方案，成立中心“优质服务整改提升月”活动领导小组，全面部署启动“优质服务整改提升月''活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话86887780，接受社会对中心开展“优质服务整改提升''活动的评价和监督。第二阶段组织实施9月3日-9月27日为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务整改提升月”期间将集中组织开展六项主题实践活动聆听群众心声。通过发放问卷调查.设立意见箱.开设讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。责任部门办公室内部督查暗访。开展“神秘客户服务随访”活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控.小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改.奖惩措施。责任部门办公室.受理部.档案室设立“领导值班制度”。形成中心主任.副主任.部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名.联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化.处理问题及时化.处理流程标准化.化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。开展“五个一”活动。在中心开展一次礼仪培训.举办一次房屋登记官考试辅导.开展一次“金点子征集”.开展一次“最美服务笑容”评选.开展一次“服务技能”大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化.特色化.精细化建设，切实提升服务水平。责任部门各部门制定推行服务规范。推行“53355”服务规范方法，即“五个一”对服务对象一张笑脸相迎.一把椅子让座.一杯热水暖心.一颗诚心、办事.一声再见相送；“三统一”服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语；“三规范”规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境；“五个好”说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；“五不让”不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努力打造阳光.微笑.便捷.规范.满意核心的“房产登记5s”品牌。责任部门各部门搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释.电话沟通.书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实.事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户.led显示屏.电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众.法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。责任部门各部门第三阶段总结提高9月30日活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展“回头看”，进行自查自结，并将采取措施.服务成效.存在问题.心、得感受形成书面材料，遴选后在中心刊发交流。办公室对“优质服务整改提升月”活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众.为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。工作措施一加强领导，完善机制。为确保“优质服务整改提升月''活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞.陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务整改提升月”活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对“优质服务整改提升月”活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成“一把手”亲自抓.分管领导靠上抓.部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。二加强宣传，营造氛围。要充分运用.服务窗口.社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展“优质服务整改提升月”活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性.主动性和创造性，努力营造人人关心.人人支持.人人参与活动的浓厚氛围，使“为发展服务.为百姓造福”的观念深入人心。三统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展“优质服务提升整改月”活动过程中注重做好三个结合文章与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与“创先争优先锋岗''评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到“优质服务整改提升月”活动带来的新变化。四严格督查，强化考核。“优质服务整改提升月”活动领导小组将对“优质服务整改提升月''活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责.限时办结.一次告知.岗位责任.政务公开等服务制度，对措施不力.敷衍应付.投诉查实的部门.个人将予以通报。同时将此活动纳入XX年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到“优质服务整改提升月”活动中，推动中心工作再上新的台阶。第4篇优质服务整改措施内科优质服务讨论会报告（查找问题制定整改措施）年9月11日一.存在的问题住院患者在整个住院流程中存在等待时间长，医护配合欠协调。口服药物不能及时发到患者手中个别检查没有及时送检，尤其是大.小便需陪检患者没人陪检检查结果超出医学常识范围没有很好查找原因，给患者合理解释应该会诊的患者没有及时请会诊，没有第一时间解决患者迫切想解决的问题，对患者关心、不够辅助检查结果未及时告知患者，造成患者不满辅检报告未及时归入病历，检查结果未及时向上级医师报告，请示处理意见诊断及治疗方案未很好与患者沟通，医嘱执行不及时辅检科送单时间晚，夜修医生当天无法看到结果无法及时交流和处理护理队伍年轻，静脉穿刺技术差.新入职人员对医院环境及科室设置不熟悉，不能解答患者的问题，导致患者对医务人员和医院信任度下降.患者临时急需使用的常用药品需开单到药房去取，然后才能用于患者，导致治疗延时，科室应常备少量常用药品以备急时之需.电脑系统很多药品没准确标注甲.乙.丙类，导致医生开医嘱时选择困惑，影响治疗，不能更好地和患者沟通费用办公护士工作仅有一人会，不便于加快入出院流程，缩短等待时间接诊入院患者的住院医师病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序不科学，让患者等待时间长，体验不到更及时的诊治17.输液未掌握先后缓急顺序，个别患者等待时间长巡视不及时需加药或取针不及时19.入院宣教不详细致患者对医院相关制度.规定不清楚，对床位费优惠不了解，以为不需交床位费，或晚上不住在医院就不需缴床位费.住院费。遇到挑剔的患者不能控制自己的情绪导致服务态度变差，言语生硬，脸色难看，表情僵硬业务不熟悉，技术不过硬，解释不到位食堂饭菜不可口23.院前打包票，院后不满意，解释难圆满根据存在的问题制定如下整改措施1.优化患者住院流程入院流程从办公护士接到患者入院证开始安床一带患者到床单元一通知医生接诊患者一责任护士三测---入院宣教，主管医生问病史.查体.开医嘱.开检查单.送检.办公护士执行医嘱.开展输液等治疗。每个环节要环环相扣，紧密衔接，医护协调配合，互相提醒，做好医护沟通，医生和护士都要清楚地了解每一位患者的病情以及检查治疗流程和需要观察的内容，这样才能更好地为患者服务，达到患者满意的效果。出院流程医生开具出院医嘱，出院带药，统一告知出院后三个工作日来院结帐.留双方电话，防止患者来回多次跑，耽误时间，造成不满意.2.改变口服药物医嘱开具方式在长期医嘱开具自备医嘱，在临时医嘱上开具以盒为单位的取药医嘱，及时发到患者手中主管医生和主管护士要负责督促或陪送患者及时完成相关检查建议每个临床科室配备一名护工，负责需陪检患者陪检.送标本等。检查结果超出医学常识范围情况发生时，要及时查找原因，给患者合理解释，争取谅解，免费重检。应该会诊的患者或上级医师指示请会诊的患者，主管医生要及时书写会诊申请请相关专业专家会诊，争取第一时间解决患者迫切想解决的问题，充分了解患者的关切主管医生接到检查报告后要及时将检查结果告知患者，尽到告知义务主管医生接到检查报告并将检查结果告知患者后要及时将报告单归入病历，并将检查结果及时向上级医师报告，请示处理意见主管医生应将患者的诊断及检查安排和治疗方案及时与患者沟通，取得患者的认同和配合希望辅检科完成检查后分批及时将检查报告送临床科室，而不是等到每天下午四点后才统一送，以便临床医生及时看到结果和完善相关交流和处理护理队伍年轻，静脉穿刺技术差，护士长要尽快组织学—和提高，12.对新入职人员医院和科室要组织入职培训，培训不合格者不应上岗，要熟悉医院的环境及科室设置，所开展的业务，专家团队如何等等才能更好地解答患者的问题，更好地为患者服务。13.临床科室应常备少量常用药品以备急时之需，让患者得到及时治疗。希望医保科和信息科能将电脑系统的药品都准确标注甲.乙.丙类，以便医生开医嘱，更好地执行医保政策，更好地和患者沟通费用尽快培训更多护士掌握办公护士工作，便于加快入出院流程，缩短患者等待时间接诊入院患者的住院医师应优化病史采集，查体，医嘱，开检查单的先后顺序让患者减少等待时间，体验到更及时的诊治.每日护士执行输液时应注意掌握每个患者的具体情况。区别对待，先后缓急，各取所宜。.护士每日要勤巡视病房，及时加药或取针主管护士入院宣教要详细，科主任.护士长要抽查，宣教不到位者给予相应处罚。患者对医院相关制度.规定，床位费优惠.住院费的收取要清楚。遇到挑剔的患者我们要能控制自己的情绪，保持好服务态度，言语和蔼.和颜悦色，表情自然，耐心解释，或换人解释，或请示护士长.科主任加强个人和科室业务学—不断提高整体业务水平，努力学—了解本专业技术新动态，个人和科室要同医院一起成长希望食堂厨师进一步提高厨艺，改进饭菜口味，让患者和员工吃得开心，可口可乐23.无论你我处于何种情景，在医疗领域都是人命关天的大事，决不打包票，真诚相待，认真服务，尽心诊治，合理解释，爱心传递。第5篇新版优质服务整改措施优质服务整改措施第1篇第2篇第3篇第4篇第更多顶部目录第一篇优质服务整改措施第二篇怎么提高优质服务和整改措施第三篇文明优质服务整改第四篇优质服务整改意见第优质服务管理措施更多相关正文第一篇优质服务整改措施各部门为进一步增强服务意识，有效提升服务质量，努力打造上级满意.群众满意.社会满意的服务型单位，经研究，决定将9月份确定为优质服务整改提升月，在全中心开展优质服务整改提升月活动。为确保活动取得明显实效，现制定如下实施方案指导思想认真贯彻落实党的__大精神和区第次党代会第三次会议要求，以开展党的群众路线实践活动为契机，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，着力营造文明.和谐.优质.便捷的服务环境，践行让群众顺心.让企业宽心.让上级放心的三心服务承诺，为推动全区房地产登记交易事业健康发展提供坚强保证。总体目标通过优质服务整改提升月活动，切实达到以下目标一工作作风进一步好转。杜绝门难进.脸难看.话难听.事难办和推诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业.恪尽职守.敢于负责.开拓创新，事业心.责任感和荣誉感显著增强，形成比学争先.风清气正.团结奋进.服务至上的浓厚氛围。二部门形象进一步改善。探索和制订各项便民措施，简化工作流程，切实解决日常工作中存在的问题，以民心工程推动民生工程，努力提高广大群众的满意度，树立中心良好形象。三服务能力进一步增强。通过集中开展优质服务整改提升月活动，干部职工思想政治素质和业务能力有较大提高，主动为民服务意识明显增强，做到接待热情.亲情服务.办事周到.说话文明.依法行政.便捷高效。四工作业绩进一步提升。广大干部职工要做到知识丰富.业务娴熟.运作有方.善抓落实.锐意进取，各项工作在区市争创一流业绩。方法步骤及责任部门第一阶段动员部署9月2日召开动员大会，制定下发优质服务整改提升月活动实施方案，成立中心优质服务整改提升月活动领导小组，全面部署启动优质服务整改提升月活动。在一楼服务大厅设立投诉箱，公布监督投诉电话86887780，接受社会对中心开展优质服务整改提升活动的评价和监督。第二阶段组织实施9月3日-9月27日为达到实际效果，防止流于形式，优质服务整改提升月期间将集中组织开展六项主题实践活动聆听群众心声。通过发放问卷调查.设立意见箱.开设讨论专贴等途径，广泛了解群众所需所盼，征求服务对象的意见建议，查摆工作中存在的问题，制定针对性的解决措施，为中心下一步整改提供参考依据。责任部门办公室内部督查暗访。开展神秘客户服务随访活动，随机邀请办事群众全程监督服务质量，并通过监控.小微摄像机不定时拍摄工作人员服务情况，根据所搜集问题制定详细的整改.奖惩措施。责任部门办公室.受理部.档案室设立领导值班制度。形成中心主任.副主任.部门负责人轮流值班制度。在大厅led显示屏公示值班领导姓名.联系电话以及办公地点，做到领导值班常态化.处理问题及时化.处理流程标准化.化解矛盾专业化，不断提升为民服务质量。开展五个一活动。在中心开展一次礼仪培训.举办一次房屋登记官考试辅导.开展一次金点子征集.开展一次最美服务笑容评选.开展一次服务技能大比武活动，进一步加强房地产登记交易管理和服务的标准化.特色化.精细化建设，切实提升服务水平。责任部门各部门制定推行服务规范。推行53355服务规范方法，即五个一对服务对象一张笑脸相迎.一把椅子让座.一杯热水暖心.一颗诚心办事.一声再见相送；三统一服务大厅统一安放桌签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一文明服务用语;三规范规范办公场所标识，规范人员仪容仪表，规范办公服务环境;五个好说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位群众，耐心解释好每一项政策，干好每一天的工作；五不让不让办事的群众在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让房地产登记部门形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努力打造阳光.微笑.便捷.规范.满意核心的房产登记5s品牌。责任部门各部门搭建交流平台。对各级各类信访案件，要认真分析研究，切实处理解决，将有关情况以当面解释.电话沟通.书面答复等形式及时公开反馈，做到件件有落实.事事有回音。大力推进电子政务公开和信息化平台建设，通过门户.led显示屏.电子触摸屏及其他有效载体，及时发布房地产登记交易相关信息，并逐步扩大网上办事等服务项目的范围，为群众.法人和其他组织获取相关房地产信息提供便利条件，进一步密切与服务对象的关系，提高房地产登记交易服务的社会公信力。责任部门各部门第三阶段总结提高9月30日活动结束后，每名同志都要对照工作任务和目标要求，认真开展回头看，进行自查自结，并将采取措施.服务成效.存在问题.心得感受形成书面材料，遴选后在中心刊发交流。办公室对优质服务整改提升月活动情况进行全面总结，查找不足，制定整改措施，进一步完善服务群众.为民办事的工作制度，巩固活动成果，建立长效机制，推动中心优质服务整改提升活动深入持续开展。工作措施一加强领导，完善机制。为确保优质服务整改提升月活动的顺利实施，成立由中心主任钟淑君任组长，副主任王瑞霞.陈国梁任副组长，各部门负责人为成员的优质服务整改提升月活动工作领导小组，领导下组下设办公室，殷勇同志兼任办公室主任，领导小组办公室负责对优质服务整改提升月活动进行组织指导和督促检查工作，在中心形成一把手亲自抓.分管领导靠上抓.部门负责人具体抓，工作人员参与落实的工作机制。二加强宣传，营造氛围。要充分运用.服务窗口.社会公共媒体等宣传阵地，大力宣传开展优质服务整改提升月活动的重要意义，进一步激发广大干部职工的积极性.主动性和创造性，努力营造人人关心.人人支持.人人参与活动的浓厚氛围，使为发展服务.为百姓造福的观念深入人心。三统筹兼顾，务求实效。各部门要精心谋划，科学安排，统筹推进，在开展优质服务提升整改月活动过程中注重做好三个结合文章与山东省房屋登记官考试有机结合起来，与创先争优先锋岗评选活动有机结合起来，尤其要与推动当前工作有机结合起来，增强活动的针对性和实效性，解决好当前存在的突出问题，将活动成果转化为推动房地产登记事业发展的强大动力，让群众切身感受到优质服务整改提升月活动带来的新变化。四严格督查，强化考核。优质服务整改提升月活动领导小组将对优质服务整改提升月活动进行不定期督促检查，督促落实首问负责.限时办结.一次告知.岗位责任.政务公开等服务制度，对措施不力.敷衍应付.投诉查实的部门.个人将予以通报。同时将此活动纳入2021年度岗位目标管理考核内容，并作为年终评先树优的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把为民服务理念转化为每名工作人员的自觉行动，让广大干部职工以高涨的热情，全身心地投入到优质服务整改提升月活动中，推动中心工作再上新的台阶。第二篇怎么提高优质服务和整改措施怎么提高优质服务和整改措施的办事至去年12月某某公司到某某分公司开现场会以来，城区经营部的服务质量有了一个质的飞跃，无论是热线员，还是大厅营业员，都是按照分公司制定的用户服务手册来规范自己的行为。再次，可以说基本上达到了一定的服务标准，因为毕竟抓优质服务只有一年的时间。现就怎样提高优质