2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案

2022年度金融消费者权益保护知识试题及答案一、单选题（每题5分，共5题）1.(单选)银行业金融机构开展与下列业务相关的金融消费者权益保护工作,不适用《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》的是（）。[单选题]*A.与利率管理相关的B.与人民币管理相关的C.与存贷款相关的(正确答案)D.与外汇管理相关的(单选)金融消费者与金融机构产生金融消费争议时,原则上应当先向（）投诉。[单选题]*A.人民银行B.银保监局C.市场监督管理部门D.金融机构(正确答案)3.(单选)《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定:金融机构进行营销活动时应当遵循（）原则,金融机构实际承担的义务不得低于在营销活动中通过广告、资料对金融消费者所承诺的标准。（）[单选题]*A.公开B.诚信(正确答案)C.谨慎D.安全4.(单选)银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性,及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露纠纷的处理和（）。[单选题]*A.投诉流程B.投诉途径(正确答案)C.投诉要求D.投诉反馈5.(单选)银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评估。其中中立评估是指调解组织聘请独立专家就争议解决提出（）的行为。[单选题]*A.参考性建议(正确答案)B.决定性建议C.针对性建议D.中肯性建议二、判断题（每题5分，共5题）1.(判断)金融机构应当积极组织或参与金融管理部门组织的集中性金融知识普及活动即可,不需要另行开展日常性金融消费者教育。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)2.(判断)金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错3.(判断)根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》,中国人民银行及其分支机构开展对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况的评估工作,评估工作以金融机构自评估为基础。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错4.(判断)某金融机构工作人员以金融消费者刘某不同意处理其金融信息为由,拒绝提供金融产品或者服务。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)5.(判断)因开展业务需要,金融机构可以通过概括授权的方式,索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)三、多选题（每题5分，共10题）1.在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构,开展与下列哪些业务相关的金融消费者权益保护工作,适用本办法（）。*A.与人民币管理相关的(正确答案)B.支付清算管理(正确答案)C.反洗钱管理(正确答案)D.征信管理(正确答案)消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的（）。*A.收集、存储(正确答案)B.使用、加工(正确答案)C.公开、出售D.传输、提供(正确答案)下列属于歧视性差别待遇的是（）。*A.拒绝给盲人王某办理信用卡(正确答案)B.拒绝给少数民族的李某办理贷款业务(正确答案)C.给孙某提供了不同于陈某的VIP服务D.拒绝给美国人办理借记卡(正确答案)4.银行、支付机构不得以通知、声明、告示等格式条款的方式作出含有下列内容的规定（）。*A.减轻银行、支付机构造成金融消费者财产损失的赔偿责任(正确答案)B.限制金融消费者选择同业机构提供的金融产品或者服务的权利(正确答案)C.金融消费者订立、变更、中止和解除合同的方式及限制D.排除或者限制金融消费者依法对其金融信息进行查询、删除、修改的权利(正确答案)5.银行机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉,应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况。反馈的内容包括()与金融消费者的沟通情况、延期处理情况及投诉人满意度等。（）*A.投诉基本情况(正确答案)B.争议焦点(正确答案)C.处理依据(正确答案)D.调查结果及证据(正确答案)6.金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的,可以通过向下列哪些中国人民银行分支机构进行投诉（）。*A.银行、支付机构住所地(正确答案)B.合同签订地(正确答案)C.金融消费者住所地D.经营行为发生地(正确答案)7.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式,包括（）。*A.营业场所(正确答案)B.官方网站首页(正确答案)C.移动应用程序的醒目位置(正确答案)D.客服电话主要菜单语音提示(正确答案)关于信息保护,下列说法正确的是（）。*A.任何情况下,都应采取补救措施(正确答案)B.危及金融消费者人身、财产安全的,应当立即向银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构报告并告知金融消费者(正确答案)C.可能产生其他不利影响的,及时告知金融消费者,并在72小时以内报告所在地的中国人民银行分支机构(正确答案)D.出现信息丢失时,可不向上级汇报9.银行、支付机构有下列情形之一,对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解宣传的,中国人民银行或其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条的规定予以处罚（）。*A.实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的(正确答案)B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等,对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的(正确答案)C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序,误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证的(正确答案)D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等,对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的(正确答案)10.中国人民银行分支机构对下列哪些投诉可以不予接收