无边界对标分析：开放标准助力业务模式变革

无边界对标分开放标准助力业务模式变革无边界对标分6868ysytaeyheadingOnverag,orgaizionstrbued%freveues—eualo$5llionnbunessvaue—obencmarkgn1.Doublingdwnonandechnology%fecuivessyheyusebencmarkgoriveorgaizionalransformion,and%sybencmarkghelpshemacievemorebunessvauefromherransformionfforts.DeentaliedaestadingmodelsAlmost3n4ecuivessyxpangaccessobgdtaanayicssysemsandsftwarecanmaeherbencmarkgaciviiesmorevauab.序言大约0M合APQC外12领先组织制项用管理评估改进业流程的放标准标化方式收集和共流程框指标及对标让全球组能够一准确和客观地评绩效。如APQC的开放标准对标分析®(OpenStandardsBenchmarking)数据库包含针对100项标准化指标的超过400个数据涵盖个企业和业关键业流程在021APQC成访问BenchmarksonDemand工具的次数就高达60万次022个数会增无减。以计的组织为开放标准对标析库做巨大的贡献使其成为全球最大的业务流程实践数据库和经过验证的绩效指标数据库APQC致于收集验证和析数并采无方式发结果指保护对标析的密性靠性。APQC指标助组织提高成本效率评估绩效和预测未来成效仅如对标析已经成项功能强大战管理具随着生系合作益放标准对标将助以全新的方式定业务绩效。本报将关注今企业领导在运放标准和对标工具面有哪些优先级划，以及这些工具对业务有哪些影响而更重要的是我们还将评估开放标准和对标在生态经济发挥的用我们阐对标如一“锦上添花具发展成为一种通言和列准成为兴经济结构和市场境的心基石。12大，基为未来的业务模式夯实

计划持续速对标务绩根据调均年收入约为00亿美元的组织认对标分析对其业务价值的贡献占其2计划持续速对标务绩流程挖掘精锁定改%的表示对标助推动组转6%的高表示对标助流程挖掘精锁定改放标化比作近四之三的高管表通过更加广泛地访问大数据析系统和软对标放标化比作%的表示通定义现确的对标至关重但4%表示他们的组缺乏这种通定。3对标分析不仅可帮助组织快速智能和经济高效地开展业而且还有助于推动创促进协作以及提供成功变革所需的洞察力。004当IBM联合APQC等众机构共同创建放标准的对标析数据库市上还一种可靠的方式能够让组织对己竞对手的运营情况对标析库此建一个需的基准。以在放标准对标析支企业领导成功通许不同的方式了业务绩效乎有职能和业的企业领导者此实各种战包括提工以化体验。但对标在哪些领域为企创最大的价值评管对标析的看法在发什样的变BM和APQC全球范围内的000位最管理层人员项调解他们在哪些领域使用对标对标析对业务绩效善的贡献程度以及他们预计未来如何使用对标第23“研究法我们调研而年收入为00美元的组认对标对业务价值的贡其1年收入的近约5美基于美国财富000强企业进，这意味到1对标析所创造业务价值至达到惊人的1亿美元。4图图1充分释价通过更全面地运用对标分析设定和管企以创造更大业务价值。业务价收入对标析带来的）9833%—48%27%—32%725%—26%最高654321。第一 第四分第三 第四05研表于设定和管标的对标析越全所创造研表于设定和管标的对标析越全所创造这还只是开始随着市场和行业发展成为一体式合作伙的业务价值就越（见图1通过在更大例的指标中使对标企领导以找到有效这还只是开始随着市场和行业发展成为一体式合作伙业模式奠基础伴生态系统我们预计对标分将以全新的方式推动创造价值快速兴起的开放标准对标分将提供一种共同的让快速大规模协及创新成业模式奠基础6析为放标的对标世0以这项迅速采并建前所未有的数据创建共享和析流程无论是开展对标析的方式还是存储和利用数据来推动组织做决策方都已经发翻天地化。如表将对标析息直接传达至高管理人和一线，在组的层级行的洞察仅如企业还以更加轻松地将对标析举措转化富有意义的业成见第0页“CMI案例研究因此90%的高管将对标视为一种战略管理工具每季度至少会使用次于企业领导善绩效始终是项重要任而我们的调研表当今的高管普遍预计对标为一系列更具战略性目标提供支780%的管认对标析的项关键优就是加速推动突破创新—高居优（见图他受到高度关注的优势包括善预算预测加快组和建立竞争优。此许多组织还找各种创新性新方式运用对标析来转计划注动见第11页生物制药案例研究近四之三(2)的高管表他们使用对标析来推动组织内部变而乎相同数量()的高管表示正在使用对标析来推动组转型类似例6)的表示对标助转中创造更业务价而大之二的表示使用对标析协同术投转业务价值。图2对标析的优势略优势最重要）立战如和例略优势最重要

要

8 图3锋露展望未高管们认对标析的增长速度将超许多传统应（见图根据受访高的调研数在六年的时间对标在可持续发展和风险管理领域的采用率增长超过150%受访高管还预计对标在生态系合作领域的采率大幅长4%。组织在运用合云术大对标析的应范基于共享数据在集中表盘呈现更加样化的信息合云集公云和本地基础架可在这三种境之间实现编排管理和应用可移植性混合云建立的单一管理平台将提供一个统且灵活的分布式算让组织能够选择在最合适的算中编排和展传统云原生作载这种统一的境以化数据访问和析流程于望更积地使用对标析的组织这是巨大的优。访问海量数据储的需会带来各种新的挑一个显而见的问题就是组织快速高效地提取洞察正因如此许多组织正在引入流程挖掘技与对标析成

计划在哪些领域使用对标析作战略管理工问当能领分析计划在哪些领域使用对标析作战略管理工

9例究能I能

持续创是应变化的项举措而要展创就须以清晰愿景为指导—领导者需要制定战略向来应变化提供作为一家业务遍及15个国家/地区的全球性农业工业企CorporaciónMultiIversionesCMI)直在不断适应市场趋势变化做出助增加投创造就以及促美洲地区经发展的明决CI开始积极采用对标具。例CMI使用绩效和实践对标工具为近期的重组提了强有力的支持CMI流程管理和持续改进卓越中心(COE)负责人DiegoAlvarado表合总是要一些艰决定需裁？我们需要重新安置人吗我们需要重新分配职能和部门吗我们无法从主观的角度来回答这些棘手的问题而是需要使用数字决策提可靠和客观的基础需要做出艰难决定企业领导卓越心联以获取支以便展对标析实践他们以提出绩效问或提预期成效而卓越中心将帮助缩小对标析所使用的合适指标和对标小组的范围如有需，卓越中心还会计算内部指标时提供进一步的支从而帮助确保实现同类比较。在接来年卓越计划提高CI的对标成熟便业务利益相关者提供更快且更具适应性的对标析实践在此过程卓越中心专注于提高数据用性并确保计划适应不断变化的业务需求利的短期指企在快速变化的业更加有效地利用对标工具而且更丰富的KPI将展示每个流程可如何为组织创造更大价值。1011程挖术面不断增长的海量数据许多组织正在随机应变用全新的方式来其系统每天产和捕获的TB级息。借助流程挖掘技组织以整合关管理CRM)企业资源管理(ERP)价值流和服务系统等多系统的志统一管理这些大型数据集便于析和报业务流程的效能此任何留下数字痕迹系（或者如此配置系统以生成适用流程挖掘的数据。管们普遍流程挖掘视项强大的运营指标%受访表已经在极运用流程挖掘工具来改进其组织内部的流程通过与软件即服务(SaaS)提供商开展合9%受访表示其组的数据他SaaS进比较。通过提供关于流程前状态的客观视流程挖掘有助发现冗以及实现改进或动化的而通过提取和析量流程挖掘术还助于提高效率促进创新和强。管流程挖掘是一种相对较新战略商务能来但大多数受访高管都已经采这项并项主优：绩效改例如运营效率或设计8)评估流程行的一致性()实现突破创新()12图4深层挖掘

在我们的调研近之二受访表流程挖掘助大幅提工敬业度和客满意并推动创（见图但是流程挖掘无法凭借己之力扭转乾而是需要对标析相互配共同高管提供所需的深层洞察正是因9%的受访高管认为整合流程挖掘与对标析是创造更大价值的会领而有%的受访高管表示在运用流程挖掘来代对标。近四之三(7)的受访高管认更加泛地借助大数据系统和软让对标分析活动放更大价值。

13共，流程挖掘与对标析相结以更具战略性常决策甚至实决策提供信息支持见第15页“CPG案例研究不要让这两补性方法充发挥效就应当依托于强大的数据标准化来确保析完整以及降低复杂性。在建立互操作性和全面集成之不同系统能够相互沟通企业领导者在统一视图中查看自不同来源的数据而要建立这种高级视图组织先需要制一种通用语不同门和不同组能够相互沟以及跟踪共标的进度。14例究增强场景计力全球消费品企增强场景计在推动收长大型跨国企乎拥无限的预测哪些方案能创造最大业务价深入挖掘运营数据就是项必不少的举措。最近一家全球消费品CPG)企业就成功采用对标析表盘拓宽“绩效改进机会”视图。通过全实施部署表该企将对标析纳入决为领导提供所需的内部和部对标析息来任：—对报告流程进标准尽现问并探假设场；—比绩并部同行和竞进行；—解需要在绩效做哪些改进来推动实；—深剖绩效后“原因长期战略提息支。“您使用表盘来如果标提高%发什是否能在流程领域实现的一位运总说“通过站在战略我们以运筹帷幄统揽全在全球范围内协同我们的流程或利用外部对标析作为基运用术进一步提高效率”这家企业望其流程挖掘于试点段能够松提靠部绩效数从而对标析提供支该企已流程挖掘和对标析集成到一些大规模转包括项大源到付Sorceo-P计划。流程挖掘助从流中识别需要复的问便展后续并在到达里程碑时提供转型成功的证据。助流程挖掘该费企已经能够运有软件动处理动识别和填补供应链以及合物流该企业还利用流程挖掘务性流例如提高到交付Ordeo-Deliver)流程的效以放付账款现金流。15对展至开放标准的对标析投入应以来许多企业仍然还是在孤岛中战也就是说流质上只随的这些营现互，并打端到端的内部流程最一些兴系统性流程开始通过生态系统合作将内流程组织体连接起第9“利乐例研究生态系统已经成为持续协作共同创造和放创新的基推动合作伴关系展至事务或战术层以组织将其作拓展至其物理边以广泛融入到生态系统从而为对标析赋更大的价值此整个生态系统中的组织需要使用相同的流并建立通定让数据点始终一致地监控和衡量结果。16图5携手组织正在与生态系统合作伙协作定义和跟踪关键指标共们生态系统合伴定了来展对标的数与我系KI来展对标态，展到一建了绩据并共享关键标组标

近四之三(73)的受访高管表示与生态系统合作伙伴确相协同的对标分析目但有20%的高管表在这方面全面合（见图而与生态系统合作伙伴制定共同的指标和数据标准定方展全面合作的受访高例要12个达到%。通过在更广阔生系协同部对标产生指数级业务影响协作面创造更大的价但面入更高的复杂性。通过生态系统合作扩大对标分析的应用范围可能要经历一“先抑后扬的过程也就“J曲线效应在将新的合作伙伴引入到对标析计划中不可避免要经一自然曲线才能产生效因此在刚开能现效益放甚至逆转的情况随逐渐成有效协复杂性就会迅速下协作的价会迅速放。而这正是开放标准的用武之地通过为流程和数据流建立通用定义开放标准以比较组部和来源的数据全的对标析数据例如APQC的放对标助组织快已明确定义的特定业流程之间的生系统协作。管这是一个明显的会领但在生系中确定和采通言许组织仍然是步维进展寥组的项主要就是缺乏通定或流程框架%的受访表示通定义实现确的对标至关重但4%的受访表其组缺乏这种通定流程框架。% % % % % % %% % % % % % % % % 有

17图6通言

优显而见企业领导者认为通用的标准和定有助于增加对标析的信（见图超过四之三的受访高管表与缺乏指标定作支持性背景信息的对标析相具此类息的对标析更加信。放标准提供关于特定流程件的明确定并提靠的景息来加强理解APQC开放标准对标析库中的指标基于APQC的流程分类框架®(PCF后者创一种通用让组能够全面地定义业流展相关沟而不会产生冗余。随业务流程的不发放标准也保持俱确保持续创造价值保持组织常运营方事务性流程将继续发挥重要作但新一代领导将更加注重采用更具战意义的方式管理价值流。息的对标析更加信信息的对标析更加信不义对于准确的对标分析必（分加具此类信息对标析更非组织必须要具有标此类息的对标析更加信性具标此类息的对标析更加信

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18 问起%的基本因素的陈述？例究放标准取得成系统对标分析和放标准取得成行业对标以为组织提供建立竞争优势所需的关键信息作为一家全球性包装和加工企利乐(raPak)采项极举多家域性同行企业建定制化对标析计划。在个包含沃尔沃和博世等他欧洲企业的生态系统利乐司的全球流程团每年展三次定制化对标利乐利数据评估流程绩制定或完其流程改进路线图。仅如利乐司还利站式对标析数据提来某些流程展更高频的对标比如由已大分会计活动包三因此利乐司会定期其商的绩效放会计对标析数据的基中进行比。通与APQC等外部组织的资源共同展对标该司还在探索进一步推动流程标准化的。最端使用PC放标准对标析nsg)流类框架sacn)流程定动全流举未质量生态对标基础。“流程的标准化程度越高对标分析的机会就越全球流程绩效方法和工具总监JeffreyDeWolf说道“我们仅要他同行企业进行而且还要确定所衡量目标指以及是需要入新的指标”总的来说通过展对标利乐实广阔的价值包括支持做出更明智的内业决策以及充发挥用资源的优比如说多以来利乐司直在竭力打造标准化和简化的主数据方法随着团队持续推动这项计外部用的对标析数据表利乐主数据在成本和质量面已经达到业领先。DeWolf表示“我们意识到仅仅埋头苦干是不够的我们还应当及时解其他对手的情况19行动行动01实现战略目标推动事实证对标工有效降低成本但如果只是将对标于降低成本和制么企将坐机对标析的于能够助企业加收推动转型而这是对标析的未来许多组已经开始重点关注一领域。一些组织提高对标析的地位已将对标析作战略性业部署在整个组这些对标析明星组织采三项关键骤而他组鉴这些骤来改进其对标成效。整个组织建标准化的流程和指标利放标准和流程框架在整个组建一致性在业流程层面实现标准化如果业务分解为四则业务流程三。将对标分析展至生力和成本指标以战略指标来评估流程的价值并确保指标和对标分组标平衡计分卡保持协同一致。将对标析嵌入系统计划将对标析嵌入到报告机例如表盘中有助为长期和短期决策提息支对标析明星企业还采下实：为绩效指标建差触于适时触发绩评例指标相对预期对标析偏到两个标准偏差使流程绩效指标和相关对标析作功优势和的输入战计划提供支。利用来自同行和竞争对手的数据为决策流程提供息支力领导现新改进。

02生态系统中扩展到随对标析的从降低成本转变为创造价从更多外部来源引入更多数据可以拓宽决策者对竞争格局的理解通过采用更加系统化的方法并展到整个生系统组以实量化成效。组织合作如供应）开展合作共享数据和成效不过既然通与供应商的供应业同行和共同展对标析能够获取更多么为什么要止步此呢？大对标以纳入外部方能听起来很复可以通列切实行的骤来实现标。将对标析纳入到您的生态系统战略识别生态系统层面的价值创造并在您的生态系统作中出相应的协同使用对标具来衡量收以定机