图书馆业务流程创新管理

图书馆业务流程创新管理湘潭大学管理学院 陈能华12/30/2022第1页图书馆业务流程创新管理一图书馆业务流程重组的必要性及意义二以用户为中心的图书馆业务管理模式三以信息流为基础的图书馆业务流程12/30/20222图书馆业务流程创新管理—陈能华图书馆业务流程重组的必要性及意义

图书馆业务流程重组的必要性图书馆业务流程重组的可行性图书馆业务流程重组的意义12/30/20223图书馆业务流程创新管理—陈能华以用户为中心的图书馆业务管理模式用户对图书馆服务的需求及图书馆的服务层次以用户需求为牵引，重组图书馆业务流程12/30/20224图书馆业务流程创新管理—陈能华以信息流为基础的图书馆业务流程图书馆信息流分析图书馆物质流分析信息流与物质流之间的关系信息化环境下图书馆业务流程重组12/30/20225图书馆业务流程创新管理—陈能华图书馆业务流程重组的必要性一外部环境的变化是图书馆业务流程重组的重要推动力信息技术的发展知识经济的兴起计算机及因特网的普及电子商务与电子政务的应用12/30/20226图书馆业务流程创新管理—陈能华图书馆业务流程重组的必要性

二读者需求的变化是图书馆业务流程重组的根本原因读者范围的扩大读者利用图书馆不受时空限制读者信息需求趋向精品化读者信息需求方式多样化12/30/20227图书馆业务流程创新管理—陈能华图书馆业务流程重组的必要性

三传统业务流程的弊端是图书馆业务流程重组的直接动因文献载体形态的分离，造成信息内容的分散功能的分离滞缓了信息的传递与交流固有的流程阻碍了信息技术作用充分发挥12/30/20228图书馆业务流程创新管理—陈能华图书馆业务流程重组的可行性一“业务流程重组（BPR）”理论是图书馆业务流程重组的理论基础业务流程重组的概念业务流程重组的特征图书馆改革与业务流程重组理论12/30/20229图书馆业务流程创新管理—陈能华图书馆业务流程重组的可行性二图书馆自动化建设为业务流程重组提供了技术基础图书馆自动化系统将采访、编目、期刊管理、流通等业务整合在一起，对传统的图书馆作业产生了很大的冲击。图书馆自动化系统的建设，尤其是数字图书馆工程的建设，为图书馆业务流程重组提供了技术支持。以图书馆工作自动化为基础，要改变传统图书馆以物化文献为单一对象的管理模式和工作流程，逐步形成以自动化为中心，以知识为中心的管理模式和灵活的工作流程，并以此为基础，推动图书馆的人员重组、技术重组和管理机制重组。12/30/202210图书馆业务流程创新管理—陈能华图书馆业务流流程重组的可可行性三组织结构构是图书馆业业务流程重组组的依托对象象图书馆业务流流程重组，就就是对传统的的图书馆组织织结构进行改改革，以适应应新的社会环环境，达到不不断提高图书书馆工作效率率与效益，充充分发挥和深深化图书馆职职能的目的，，从根本上促促进图书馆事事业的发展。。组织结构是业业务流程的依依托，业务流流程依赖于组组织结构而存存在，通过改改革传统组织织结构，图书书馆将重建适适应发展的业业务流程。12/23/202211图书馆业务务流程创新新管理—陈能华图书馆业务务流程重组组的可行性性四领导的的正确决策策是图书馆馆业务流程程重组的关关键图书馆业务务流程重组组是一项自自上而下的的改革，是是彻底改变变传统的组组织结构，，再造现代代化图书馆馆的新型结结构的工程程。其实施施首先应成成立以领导导为核心的的专业组织织机构，以以加强领导导和协调，，统观全局局。高层的的理解和支支持是图书书馆业务流流程重组成成功与否的的决定因素素，没有领领导的正确确决策，业业务流程重重组就是一一纸空谈。。12/23/202212图书馆业务流流程创新管理理—陈能华图书馆业务流流程重组的可可行性五资金的投投入是图书馆馆业务流程重重组的经济保保障图书馆是公益益性社会服务务单位，经费费主要来源于于政府的拨款款投入，但随随着改革开放放深入发展，，社会主义市市场经济体制制的影响，图图书馆经费来来源已从过去去单一渠道走走向多元化，，形成以政府府拨款为主，，其他方式为为补充的资金金筹集渠道。。业务流流程重重组涉涉及到到部门门调整整、设设备购购买、、人员员引进进等，，在重重组的的各个个环节节上都都需要要以图图书馆馆经费费为支支撑，，要通通过适适当的的资金金投入入，用用最小小的花花费使使业务务流程程重组组为图图书馆馆带来来最大大的效效益。。12/23/202213图书馆业业务流程程创新管管理—陈能华图书馆业业务流程程重组的的意义一理论论意义图书馆业业务流程程重组充充实了图图书馆管管理理论论，它强强调打破破职能部部门的分分界线，，考虑过过程的连连续性和和有效性性，以过过程而不不是以职职能部门门为管理理的对象象。业务流程程重组涉涉及图书书馆经营营机制的的转变、、职能部部门的调调整、图图书馆管管理的强强化、馆馆员潜能能的真正正发挥、、图书馆馆创新机机制的形形成等一一系列因因素，具具有重要要的理论论价值。。图书馆馆业务流流程重组组将推动动图书馆馆学研究究不断深深入，图图书馆业业务流程程重组理理论将丰丰富图书书馆学的的研究。。12/23/202214图书馆业业务流程程创新管管理—陈能华图书馆业业务流程程重组的的意义目前图书书馆业务务管理理理论中比比较突出出的现象象是经验验管理已已成惯性性。传统统业务工工作自动动化就是是经验管管理的集集中体现现，过去去怎样做做，今天天仍然怎怎样做，，不会去去考虑环环境的变变化、形形势的发发展、新新技术的的应用和和新理论论的借鉴鉴。业务务流程重重组则是是对经验验管理理理论的重重大突破破，是新新时代图图书馆事事业管理理创新的的内容。。对业务流流程重组组理论的的引进与与应用，，将会改改变图书书馆以经经验管理理为主的的现状，，更好地地提高图图书馆管管理理论论的现代代化、科科学化水水平。这这种全新新的图书书馆管理理思想是是传统图图书馆管管理理论论的新拓拓展，必必将充实实图书馆馆学整体体理论体体系，促促进图书书馆事业业建设和和图书馆馆学研究究的新进进展，从从而更加加有效地地指导图图书馆实实践。12/23/202215图书馆馆业务务流程程创新新管理理—陈能华华图书馆馆业务务流程程重组组的意意义二实实践意意义图书馆馆定位位发生生转变变读者服服务功功能的的拓展展业务部部门精精简与与重组组图书馆馆自动动化程程度的的提高高馆员素素质的的加强强信息资资源共共建共共享的的实现现12/23/202216图书馆馆业务务流程程创新新管理理—陈能华华用户对对图书书馆服服务的的需求求及图图书馆馆的服服务层层次随着社社会经经济、、文化化的发发展，，图书书馆用用户对对图书书馆的的需求求已经经不仅仅仅是是信息息需求求，还还包括括休闲闲娱乐乐、知知识学学习等等方面面的需需求，，这就就牵扯扯到现现代图图书馆馆的服服务层层次问问题。。我们们认为为，现现代图图书馆馆除了了信息息服务务这一一层次次外，，还有有其它它一些些层次次，根根据当当前图图书馆馆所面面临的的服务务环境境以及及图书书馆自自身的的特点点，图图书馆馆的服服务已已基本本具备备了以以下四四个层层次：：12/23/202217图书书馆馆业业务务流流程程创创新新管管理理—陈能能华华图书书馆馆的的服服务务层层次次作为为休休闲闲场场所所的的图图书书馆馆的的服服务务。。作为为学学习习场场所所的的图图书书馆馆的的服服务务。。作为为信信息息中中心心的的图图书书馆馆的的服服务务。。作为为营营销销机机构构的的图图书书馆馆的的服服务务。。12/23/202218图书书馆馆业业务务流流程程创创新新管管理理—陈能能华华以用用户户需需求求为为牵牵引引，，重重组组图图书书馆馆业业务务流流程程虽然然社社会会因因素素、、技技术术因因素素等等是是影影响响图图书书馆馆业业务务流流程程变变革革的的重重要要原原因因，，但但从从一一定定的的程程度度上上讲讲，，用用户户也也是是影影响响图图书书馆馆业业务务流流程程变变革革重重要要的的因因素素。。客客观观地地分分析析，，用用户户对对图图书书馆馆业业务务流流程程变变革革的的影影响响具具体体表表现现在在以以下下两两方方面面：：一用户因因素对对图书书馆业业务流流程重重组理理念方方面的的影响响。二用户因因素对对图书书馆业业务流流程重重组操操作层层面的的影响响。12/23/202219图书馆馆业务务流程程创新新管理理—陈能华华用户因因素对对图书书馆业业务流流程重重组理理念方方面的的影响响虽然目目前我我国的的各类类图书书馆还还是公公益性性图书书馆，，没有有进入入市场场，也也不存存在激激烈的的生存存竞争争，但但读者者就是是上帝帝，用用户永永远第第一的的思想想在图图书馆馆界还还是一一条基基本原原理，，方便便、快快捷、、人性性化地地满足足各类类用户户对图图书馆馆的信信息需需求在在理论论上还还在大大力提提倡，，而且且，实实践上上一些些高校校和公公共图图书馆馆也正正在实实施，，这在在一定定程度度上为为图书书馆进进行必必要的的业务务流程程重组组提供供了思思想基基础。。12/23/202220图书馆业务务流程创新新管理—陈能华用户因素对对图书馆业业务流程重重组操作层层面的影响响图书馆在进进行业务流流程中应加加强对用户户因素的重重视，切实实做好以下下一些工作作。以用户需求求为牵引，，重组图书书馆的业务务机构以用户需求求为牵引，，重组图书书馆的业务务内容以用户需求求为牵引，，重组图书书馆的服务务方式以用户需求求为牵引，，重建图书书馆的人力力资源以用户需求求为牵引，，重组图书书馆的文化化12/23/202221图书馆业业务流程程创新管管理—陈能华图书馆物物质流分分析一图书书馆物质质流与工工序管理理传统图书书馆馆藏藏就是物物化文献献的集合合，业务务工作就就是物化化文献资资源的搜搜集、加加工、管管理与利利用，即即物化文文献的藏藏与用。。传统图图书馆工工作体系系是一个个物化的的线型模模式，文文献收集集、标引引、流通通、检索索、咨询询等工作作组成了了一条产产品加工工似的流流水线[2]。。图书馆馆实体物物质文献献的工序序，与其其基本的的业务流流程相吻吻合；其其业务流流程，实实际上就就是实体体物质文文献的““物质流流”。传传统图书书馆在““物质流流”工序序基础上上，组织织业务工工作，并并设置相相应的部部门进行行业务管管理。12/23/202222图书馆业业务流程程创新管管理—陈能华图书馆物物质流分分析二图书书馆物质质流与业业务组织织物化文献献藏与用用的工序序——““物质流流”是传传统图书书馆业务务流程的的核心，，传统图图书馆的的机构是是为“物物质流””——物物化文献献收集、、整理、、保存与与利用的的流水作作业而设设置。如如图：：12/23/202223图书馆业业务流程程创新管管理—陈能华图书馆物物质流分分析三图书书馆物质质流与部部门设置置传统图书书馆根据据实体文文献“物物质流””——纸纸质文献献加工工工序和对对外文献献服务形形式，设设置各级级业务管管理部门门。现在，图图书馆业业务发生生了历史史性的巨巨变，其其机构却却依旧如如昔，显显然现行行图书馆馆机构设设置阻碍碍了图书书馆事业业的发展展，具有有极大的的弊端端：：12/23/202224图书馆业务流流程创新管理理—陈能华图书馆物质流流分析其一、依然局局限于纸质文文献采、编、、藏、借、阅阅，而严重地地忽视了电子子出版物以及及海量网络信信息的处理，，丢失了电子子馆藏和虚拟拟馆藏半壁河河山。其二、服务意意识和服务手手段不能满足足用户的需求求，低层次““守摊子”式式的被动服务务没有改变。。其三、束缚了了图书馆参与与全球文献信信息资源共建建共享保障体体系的生机与与活力，不利利于网络信息息资源的合理理使用。其四、网络信信息用户发展展十分迅速，，图书馆现行行机制不可能能满足网络用用户的信息需需求，图书馆馆面临其它信信息机构的严严重挑战。其五、难以真真正实现图书书馆作为一个个为教学、科科研、文化服服务的教科文文信息系统的的历史任务。。12/23/202225图书馆业务流流程创新管理理—陈能华图书馆信息流流分析一图书馆信信息流与工序序变革目前，复合型型图书馆基本本采用了现代代化图书馆管管理系统，这这种系统一般般包括采访子子系统、编目目子系统、流流通子系统、、公共检索子子系统、期刊刊管理子系统统及办公管理理子系统等。。馆藏信息资资源在各子系系统之间并不不直接以“物物质”形态来来传递，更多多是以“信息息”形式来处处理、组织与与服务。以集成管理系系统的各个功功能块为基础础，图书馆设设置了采访、、编目、典藏藏、流通、阅阅览等部门，，在这些部门门之间“信息息”传输逐步步代替了传统统的实体“物物质”文献交交接。传统图图书馆线性““物质流”工工序不符合印印刷型文献在在现代图书馆馆的实际工作作状态，更不不适合数字化化电子信息资资源的开发与与利用。复合合型图书馆的的网状“信息息流”，在图图书馆现代化化集成管理系系统各功能块块之间多头交交替传递。12/23/202226图书馆业务流流程创新管理理—陈能华图书馆信息流流分析二图书馆信信息流与业务务组织“信息流”取取代“物质流流”成为图书书馆工作的主主流之后，图图书馆业务工工作方法与模模式发生很大大的改变。信息时代，人人们淹没在信信息的海洋中中，却缺少相相关的信息。。信息用户的的需求不再是是低层次的信信息提供，而而是专题信息息服务。因此此，图书馆的的业务组织应应该从大众型型信息保障向向信息用户的的个性化服务务转变，课题题全程服务、、数字参考咨咨询服务等是是图书馆业务务组织的重点点。12/23/202227图书馆业业务流程程创新管管理—陈能华图书馆信信息流分分析三图书书馆信息息流与部部门设置置图书馆业业务流程程必须变变革，实实现从““物质流流”向““信息流流”和““物质流流”相结结合业务务流程模模式发展展，图书书馆业务务流程的的晴雨表表——机机构设置置也必然然会随之之改变，，如图：：12/23/202228图书馆业务务流程创新新管理—陈能华物质流与信信息流之间间的关系一传统图图书馆业务务流程中的的物质流与与信息流传统图书馆馆以“物质质流”工序序为基础组组织业务，，文献从采采访、加工工、分类、、编目、典典藏、流通通到阅览形形成了分工工明确的““生产线””。“信息息流”不能能脱离“物物质流”而而单独存在在，它与““物质流””合二为一一，即“信信息流”伴伴随“物质质流”运动动。无论传统图图书馆怎样样设置管理理部门，其其业务流程程都是根据据“物质流流”工序来来安排，““信息流””始终是处处于配角或或从属的地地位。12/23/202229图书馆业务务流程创新新管理—陈能华物质流与信信息流之间间的关系二复合图图书馆业务务流程中的的物质流与与信息流复合型图书书馆中“物物质流”与与“信息流流”和平共共处，互相相补充，互互相促进。。随着数字化化电子资源源的增长，，“信息流流”将成为为复合型图图书馆业务务流程的核核心，实体体印刷型文文献的业务务工作也将将从实体文文献载体转转移到它包包含的信息息，并不断断实现“物物质流”的的“信息化化”。复合合型图书馆馆的总体发发展趋势将将是：“信信息流”是是复合型图图书馆业务务流程的主主流，其业业务部门设设置的基础础是“信息息流”；““物质流””将逐步处处于从属地地位，实体体文献也将将通过本身身的“信息息”转化而而成为了““信息流””的有机组组成部分。。12/23/202230图书馆业务务流程创新新管理—陈能华物质流与信信息流之间间的关系三数字图图书馆业务务流程中的的物质流与与信息流数字图书馆馆是网络信信息站点，，其馆藏资资源全部是是数字化电电子信息资资源，其信信息用户遍遍布全球任任何一个角角落，其服服务方式通通过网络虚虚拟在线进进行。因此此，数字图图书馆中不不存在传统统图书馆的的实体“物物质流”，，“信息流流”已经彻彻底取代了了“物质流流”。数字字图书馆的的业务流程程，是以用用户信息需需求为导向向，面向整整个Internet网络，，为全体虚虚拟用户搜搜集、整序序、组织、、开发与提提供信息的的过程。12/23/202231图书馆业务流流程创新管理理