超级服务-课件

SUPERSERVICE超级服务2014-7-3张铁威SUPERSERVICE超级服务2014-7-31课程引导1什么是服务？2服务的五大标准3如何能做到超级服务1.服务的重要性？2.服务的价值在哪？BEDSU1.掌握七大要素。2.五步训练法。课程引导1什么是服务？2服务的五大标准3如何能做到超级服务12什么是服务？Part1可以给人带来利益或满足感顾客满意经常购买传播产品优点成为忠实顾客产生新客源销售提升认可度提高效益增加成为名牌企业进入良性发展循环优质的超级服务能给我们带来什么？什么是服务？Part1可以给人带来利益或满足感顾客满意经常3服务的五重标准Part2商场如战场进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标服务的五重标准Part2商场如战场进入21世纪以来，在全球4服务的五重标准Part2当陌生人没什么印象用利服务当做朋友有点印象用力服务当做亲人觉得满意用脑服务当做恋人惊喜用心服务当做情人感动用情服务服务的五重标准Part2当陌生人没什么印象用利服务当做朋友5对于超级服务，你在岗位上会怎么做？小组头脑风暴，用思维导图跟大家分享你的想法分享超级服务：就是善用所有的资源，塑造超出期望的体验，创造富于竞争对手的价值对于超级服务，你在岗位上会怎么做？小组头脑风暴，用思维导图跟6怎么才能做到呢？Part3七大要素微笑真诚创造细腻重视准备精通

怎么才能做到呢？Part3七大要素微笑真诚创造细腻重视准备7怎么才能做到呢？Part3优质服务五步训练法看笑动听说

怎么才能做到呢？Part3优质服务五步训练法看笑动听说8如何观察顾客注意点：①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

观察可以从这些角度进行：服饰身体语言行为等一切细节地方看领先顾客一步的技巧如何观察顾客注意点： 观察可以从这些角度进行：看领先顾客一步9听拉近与顾客的关系忽视地听假装在听有选择地听同情心地听全神贯注地听听有五个层次准备记忆理解听拉近与顾客的关系忽视地听假装在听有选择地听同情心地听全神贯10笑微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力伸手不打笑脸人三米八/六齿笑微笑服务的魅力微笑可以感染客户伸手不打笑脸人三米八/六11说客户更在乎你怎么说

而不是说什么说“我理解……”

以体谅顾客情绪说“您能……吗？”

以缓解紧张情绪请您……好吗？

以表示尊重说客户更在乎你怎么说而不是说什么说“我理解……”

12动

运用身体语言的技巧细微动作眼神面部表情注意：社交距离不良习惯宗教及民族信仰要做到会观察会传达动运用身体语言的技巧细微动作注意：要做到会观察会传13请大家谈谈今天你收获到了什么？在今后的工作中，你会怎样应用？分享本课程稿件的制作及讲授完全属于张铁威个人版权，未经本人允许任何个人及单位不得进行传播与讲授！扣扣：594446128欢迎加入培训大本营扣扣群：235551989请大家谈谈今天你收获到了什么？分享本课程稿件的制作及讲授完全14课程回顾1什么是服务？2服务的五大标准3如何能做到超级服务优质服务提高竞争力BEDSU1.掌握七大要素。2.五步训练法。课程回顾1什么是服务？2服务的五大标准3如何能做到15谢谢观看2022/12/30SUPERSERVICE超级服务谢谢观看2022/12/29SUPERSERVICE超16SUPERSERVICE超级服务2014-7-3张铁威SUPERSERVICE超级服务2014-7-317课程引导1什么是服务？2服务的五大标准3如何能做到超级服务1.服务的重要性？2.服务的价值在哪？BEDSU1.掌握七大要素。2.五步训练法。课程引导1什么是服务？2服务的五大标准3如何能做到超级服务118什么是服务？Part1可以给人带来利益或满足感顾客满意经常购买传播产品优点成为忠实顾客产生新客源销售提升认可度提高效益增加成为名牌企业进入良性发展循环优质的超级服务能给我们带来什么？什么是服务？Part1可以给人带来利益或满足感顾客满意经常19服务的五重标准Part2商场如战场进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标服务的五重标准Part2商场如战场进入21世纪以来，在全球20服务的五重标准Part2当陌生人没什么印象用利服务当做朋友有点印象用力服务当做亲人觉得满意用脑服务当做恋人惊喜用心服务当做情人感动用情服务服务的五重标准Part2当陌生人没什么印象用利服务当做朋友21对于超级服务，你在岗位上会怎么做？小组头脑风暴，用思维导图跟大家分享你的想法分享超级服务：就是善用所有的资源，塑造超出期望的体验，创造富于竞争对手的价值对于超级服务，你在岗位上会怎么做？小组头脑风暴，用思维导图跟22怎么才能做到呢？Part3七大要素微笑真诚创造细腻重视准备精通

怎么才能做到呢？Part3七大要素微笑真诚创造细腻重视准备23怎么才能做到呢？Part3优质服务五步训练法看笑动听说

怎么才能做到呢？Part3优质服务五步训练法看笑动听说24如何观察顾客注意点：①观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。②观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。

观察可以从这些角度进行：服饰身体语言行为等一切细节地方看领先顾客一步的技巧如何观察顾客注意点： 观察可以从这些角度进行：看领先顾客一步25听拉近与顾客的关系忽视地听假装在听有选择地听同情心地听全神贯注地听听有五个层次准备记忆理解听拉近与顾客的关系忽视地听假装在听有选择地听同情心地听全神贯26笑微笑服务的魅力微笑可以感染客户微笑激发热情微笑可以增强创造力伸手不打笑脸人三米八/六齿笑微笑服务的魅力微笑可以感染客户伸手不打笑脸人三米八/六27说客户更在乎你怎么说

而不是说什么说“我理解……”

以体谅顾客情绪说“您能……吗？”

以缓解紧张情绪请您……好吗？

以表示尊重说客户更在乎你怎么说而不是说什么说“我理解……”

28动

运用身体语言的技巧细微动作眼神面部表情注意：社交距离不良习惯宗教及民族信仰要做到会观察会传达动运用身体语言的技巧细微动作注意：要做到会观察会传29请大家谈谈今天你收获到了什么？在今后的工作中，你会怎样应用？分享本课程稿件的制作及讲授完全属于张铁威个人版权，未经本人允许任何个人及单位不得进行传播与讲授！扣扣：594446128欢迎加入培训大本营扣扣群：235551989请大家谈谈今天你收获到了什么？分享本课程稿件的制作及讲授完全30课