团队建设之执行力

执行力提升技巧主讲人：******大纲单元一

建立执行的正确心态

1.心态决定一切

2.员工常见的16个错误

3.正确执行的五个心态

‧积极心态

‧主动心态

‧负责心态

‧创新心态

‧服务心态

4.实务案例研讨大纲单元二

提升个人执行力的关键技巧

1.建立执行的正确认知

2.分析执行力不足的原因

3.提升个人执行力的6个技巧

‧计划力

‧学习力

‧行动力

‧问题解决力

‧改善力

‧时间管理力

4.个人执行力案例研讨大纲单元三

提升团队执行力之关键技巧

1.

建立执行文化2.

提升团队执行力的6个技巧

‧目标管理力

‧高效沟通力

‧说服影响力

‧冲突管理力

‧团队协作力

‧绩效考核力如何理解执行力？执行力＝纪律﹢创新执行力＝沟通力﹢行动力﹢创新力执行力＝准度×速度×精度执行力就是按质、按量、按时完成自己的工作任务……执行力就是搞定结果的能力！

为什么今天来到这里为什么今天来到这里?观念突破WHY（为什么）自我发现借力使力观念突破：观念：观，看的意思，念，理念、概念，意思就是对待事物的看法和理念！“时间就是金钱，效率就是生命”，是最能反映深圳市场经济的观念。这个观念出现在１９８１年的蛇口，一出现就引起极大震动。因为口号中有两个非常敏感的词，一是“金钱”，二是“效率”。金钱当时被认为是资本主义的东西，提倡奖励被称之为物质刺激，提倡效益被称之为利润挂帅。总之，追求金钱是资本主义的做法，是资产阶级的生活方式。效率的提法也不平常，因为在计划经济体制下，造成了平均主义和大锅饭，这种不正常的东西已经成为常态。突然有人提出“效率”，而且把效率当成生命，多少让人感到不习惯。借力使力借用外界的力量使自己的力量更大

1、第一个借力使力的方式是找一位导师;2、第二个借力使力的方式是找一个团队;3、第三个借力使力的方式是人脉;4、第四个借力使力的方式是利用工具和技术;5、第五个借力使力的方式是复制系统。

学习

孔子曰：“学而时习之，不亦说乎”。学：：繁繁体体字字为为“學”，造造字字意意象象表表示示屋屋内内士士子子双双手手捧捧着着“爻”（表示《易经》）在读书书、辨识识和参悟悟中。《广韵》解释“学，识也也。”《说文》解释“学，觉悟悟也。”当代，人人们普遍遍将古代代的“学”等同于现现代的“学习”，即表示示“从阅读、、听讲、、研究、、实践中中获得知知识或技技能。”习：繁体字字为“習”，造字意象象表示小鸟鸟振翅日有有所进。查看“习”字解释，我我们可以发发现，同一一个“小鸟反复试试飞”的意象，在在不同的语语境中，其其含义会有有所偏向。。可以表达达“演练、练习习”的意思，如如果强调需需要反复多多次才能达达成的意思思，就衍生生出“熟习、熟练练”的含义。所所以要想准准确把握孔孔子的本意意，需要依依据当时古古代的用语语习惯和语语境来领会会他的真实实用意。…是本能，…才是本事工作做不完完就加班是是本能，思考如何提提高自己能能力才是本事说自己想说说的话是本能，说对方听的的进去的话话才是本事听对方嘴巴巴说出的话话是本能，听出对方心心中的话才才是本事发现别人有有问题是本能，找出自己有有问题才是是本事发挥自己的的能力是本能，善于运用他他人的能力力才是本事计划遇到变变化措手不不及是本能，做出能对付付变化的计计划才是本事…是本能，…才是本事设定目标是是本能，设定合理目目标才是本事员工听命行行事是本能，员工主动思思考才是本事担心计划执执行时资源源不足是本能，具备争取资资源的说服服力影响力力才是本事…是本能，…才是本事本能与本事事本能1、人类和动动物不学而而能的行为为。如婴儿儿吮乳、蜜蜜蜂酿蜜等等。2、谓天性，，本性。人人都有爱美美之心，追追求美也是是人类的本本能之一。。3、形容某种种下意识的的举动或反反应。本事指本领，技技能不要用昨天天的能力去解决明天天的问题承认自己的的无知是学习习的开开始先当学学生，，后当当老师师学会当当学生生，善善于当当学生生我的一一个朋朋友马马克在在一家家贸易易公司司工作作了1年，由由于不不满意意自己己的工工作，，他忿忿忿地地对我我说：：“我我在公公司里里的工工资是是最低低的，，老板板也不不把我我放在在眼里里，如如果再再这样样下去去，总总有一一天我我要跟跟他拍拍桌子子，然然后辞辞职不不干。。”““你把把那家家贸易易公司司的业业务都都弄清清楚了了吗?做国际际贸易易的窍窍门完完全弄弄懂了了吗?”我问他他。““还没没有!”我对他他说：：“君君子报报仇十十年不不晚!我建议议你先先静下下心来来，认认认真真真地地工作作，把把他们们的一一切贸贸易技技巧、、商业业文书书和公公司组组织完完全搞搞通，，甚至至包括括如何何书写写合同同等具具体细细节都都弄懂懂了之之后，，再一一走了了之，，这样样做岂岂不是是既出出了气气，又又有许许多收收获吗吗?”马克听听从了了我的的建议议，一一改往往日的的散漫漫习惯惯，开开始认认认真真真地地工作作起来来，甚甚至下下班之之后，，还常常常留留在办办公室室里研研究商商业文文书的的写法法。一年之之后，，我偶偶然遇遇到他他，““现在在你大大概都都学会会了，，可以以准备备拍桌桌子不不干了了吧？？”马马克说说：““可是是，我我发现现近半半年来来，老老板对对我刮刮目相相看，，最近近更是是委以以重任任，又又升职职、又又加薪薪。说说实话话，不不仅仅仅是老老板，，公司司里的的其他他人都都开始始敬重重我了了!”你在为谁而而工作马克是幸运运的，他只只用了一年年的时间就就深刻体会会到了一个个人生哲理理：只有抱抱着“为自己工作作”的心态，承承认并接受受“为他人工作作的同时，，也是在为为自己工作作”这个朴素的的人生理念念，才能心心平气和地地将手中的的事情做好好，也才能能最终获得得丰厚的物物质报酬，，赢得社会会的尊重，，实现自身身的价值。。但是遗憾憾的是，许许多人直到到职业生涯涯的尽头，，也没能很很好地回答答“你在为谁工工作”这个问题，，没有意识识到为他人人工作的同同时，也是是在为自己己工作。我们应该明明白这样一一个事实：：公司是我我们成长中中的另一所所学校，现现在的努力力并不完全全是为了现现在的回报报，更是为为了未来。。无论遇到什什么情况，，我们都不不应该为自自己寻找抱抱怨、偷懒懒、渎职的的借口，因因为我们不不仅仅是在在为老板工工作、为工工资工作，，更是在为为自己工作作、为自己己的未来工工作，应该该把它当作作一种属于于自己的事事业，用心心去做、去去经营。空杯心态该词语来源源于一则佛佛家故事，，古时候一一个佛学造造诣很深的的人，听说说某个寺庙庙里有位德德高望重的的老禅师，，便去拜访访。老禅师师的徒弟接接待他时，，他态度傲傲慢，心想想：我是佛佛学造诣很很深的人，，你算老几几？后来老老禅师十分分恭敬地接接待了他，，并为他沏沏茶。可在在倒水时，，明明杯子子已经满了了，老禅师师还不停地地倒。他不不解地问：：“大师，为什什么杯子已已经满了，，还要往里里倒？”大师说：“是啊，既然然已满了，，干嘛还倒倒呢？”禅师的意思思是，既然然你已经很很有学问了了，干嘛还还要到我这这里求教？？这就是“空杯心态”的起源。同同时也是告告诫那些骄骄傲自满的的人。空杯心态是是一种挑战战自我的永永不满足空杯心态就就是随时对对自己拥有有的知识和和能力进行行重整，清清空过时的的，为新知知识、新能能力的进入入留出空间间，保证自自己的知识识与能力总总是最新；；就是永远远不自满，，永远在学学习，永远远在进步，，永远保持持身心的活活力。空杯心态是是对自我的的不断扬弃弃和否定事物的发展展是经过否否定实现的的。事物的的运动变化化和发展是是“外在否否定”和““内在否定定”协同促促成的结果果，是事物物自我完善善、自我发发展的运动动过程。客客观事物的的复杂性，，人们认识识能力的有有限性，决决定了人类类实践只能能是接近真真理的过程程。昨天正正确的东西西，今天不不见得正确确；上一次次成功的路路径和方法法，可能会会成为这一一次失败的的原因。不不论组织还还是个人，，不犯错误误都是美好好的愿望，，犯错误才才是客观的的现实。空杯心态就就是忘却成成功，学习习变化受到批评要要警惕、警警醒，得到到赞扬更要要警惕、警警醒。在鲜鲜花和掌声声面前，看看到差距；；在困难和和挫折面前前，不失信信心。这便便是成熟和和进步，这这便是空杯杯心态。空杯杯心心态态就就是是不不断断清清洗洗自自己己的的大大脑脑和和心心灵灵空杯就就是经经常给给自己己的心心智洗洗澡。。把外外在和和内在在的过过时的的东西西、心心灵的的杂草草、大大脑的的垃圾圾等等等，通通通一一洗了了之。。空杯心心态就就是不不断学学习，，与时时俱进进在职场场上真真正经经得起起风雨雨的人人，是是那些些有真真才实实学的的人，，有““空杯杯心态态”的的人。。人们们有的的时候候认为为自己己在某某个行行业里里做了了很多多年，，就认认为是是这个个行业业里的的行家家里手手，没没有我我不懂懂的东东西。。于是是别人人在自自己眼眼里都都是外外行，，别人人讲的的东西西都听听不进进去，，要知知道““天外外有天天，人人外有有人！！”在在知识识经济济时代代，科科技飞飞速发发展，，知识识更新新加快快，如如果不不虚心心学习习新的的知识识和方方法，，即使使你原原来的的专业业知识识很扎扎实，，也一一样会会被社社会的的进步步潮流流所淘淘汰，，所以以要活活到老老，学学到老老。空杯心心态培培养永不自自满在迈向向成功功的道道路上上，每每当实实现了了一个个近期期目标标，决决不应应自满满，而而应迎迎接新新的挑挑战，，把原原来的的成功功当成成是新新的成成功的的起点点，树树立新新的目目标，，攀登登新的的高峰峰，从从而达达到崭崭新的的人生生境界界。尝试归零的感感受只有定期给自自己复位归零零，清除心灵灵的污染，才才能更好地享享受工作与生生活。不停地倒掉大大脑中的浑水水人要有空杯心心态和海绵心心态，让自己己从学徒的心心态开始前行行”。如果总总是守着自己己的半桶水，，晃呀晃的，，就会陷入孤孤芳自赏、敝敝帚自珍的封封闭境地，就就会成为孤陋陋寡闻、不思思进取的井底底之蛙。保持持空杯心态的的唯一的方法法就是把杯子子里原来的水水给倒掉。人人的大脑就如如同电脑一样样，你只有不不断删除那些些过时的知识识和经验，才才能不断接受受新的东西。。成功是失败之之母在全球化、网网络化、竞争争白热化的““十倍速变化化”的时代，，任何陶醉于于成功的鲜花花与掌声之中中、企图复制制过去成功经经验的人和企企业，都不可可避免地遭到到失败。建立执行的正正确心态单元一：思考管理者与非管管理者有什么不同之之处？管理者与非管管理者之不同同非管理者管理者有什么，做什么亲力亲为被动沟通面对问题兵来将挡单打独斗应付眼前等待资源本位思考定目标，作计划借力使力主动沟通预见问题事前准备建立团队思考未来善用与整合资源三位思考管理者的立场场～360度思考领导平行部门客户／供应商下属主管90°90°90°90°管理的14个意义(A)#1.整合运用资源源，达成组织织目标#2.做对的事，把把事做对#3.P-D-C-A(计划、执行、、考核、改善善)#4.善用能力，创创造绩效#5.订制度，作规规范#6.给员工努力工工作理由#7.懂得如何要求求下属（制定定基准）管理的14个意义(B)#8.制定目标，讲讲究方法#9.沟通、沟通、、再沟通#10.把人摆对位子子，发挥功能能#11.系统思考处理理复杂挑战#12.透过他人完成成工作#13.不断精进（维维持、改善、、创新）#14.把别人的成就就变成自己的的成就管理是透过他他人完成工作作员工不知道～教导导不会做～指导导不愿做～辅导导主管方向不明～领导目标做好自我的定定位绩效＝能力×心态×定位领导力的展开开领导自己~自我转型才能能领导领导团队~如何发挥组织织战力领导变革~面对变革勇于于创新领导未来~塑造未来愿景景如何领导自己己？建立正确心态态自我观念突破破自我角色转型型高度自我要求求坚定的价值观观S-1建立正确心态态捍卫公司整体利益的责责任感PARIS(积极、主动、负责、创新、服务)谦让为怀，不不居功定力、轫力、、魄力S-2自我观念突破破透过团队才能能成就大事业业改变从自己心心态认知开始始自己最大的敌敌人是自己,要超越越自己己S-3自我角角色转转型深切了了解阶阶段性性的历历史任任务从三位位思考考做好好自我我定位位志业的的实践践者S-4高度自自我要要求地位愈愈高,愈需自自我修修练以高工工作标标准自自我要要求以身作作则,建立领领导典典范S-5坚定的的价值值观把工作作当作作事业业从职业业、事事业到到志业业的工工作观观追求卓卓越、、永无无止境境建立可可持续续发展展的企企业观观职业、、事业业、志志业可以把把工作作当作作“职职业””，也也可以以把工工作当当作““事业业”，，还可可以把把工作作当作作“志志业””。职业，，是谋谋生的的手段段；事业，，是实实现自自我价价值的的基本本途径径；志业，是以以宗教式的的热情投入入到工作之之中，愿意意为之奉献献自己的一一切。每个人都拥拥有一座能能力冰山心态潜能知识技能主管眼中员员工常见的的16个错误(A)1.被动等待询询问2.盲目地遵守守规则3.迷信经验就就是对策4.对创新持怀怀疑态度5.本位主义，，自我保护护6.固化思考，，没有创新新7.只提问题，，不提对策策8.担心出错，，心态消极极主管眼中员员工常见的的16个错误(B)9.忙碌工作，，不愿学习习10.只顾眼前，，不管未来来11.头痛医头，，疲于奔命命12.只想答案，，照指示做做事13.埋头工作，，不会察颜颜观色14.呆坐原位，，不去争取取资源15.缺乏倾听客客户／轻忽忽投诉16.误以为努力力工作，就就有绩效心态决定一一切达成目标的的意志力韩国三星电电子的崛起起靠的是正确执行的的五个心态态～PARIS模式Active主动Positive积极Responsible负责Innovative创新Service服务积极心态面对挫折，，絶不屈服服锻练逆境中中的斗志培养自我的的抗压性面对困难，，以专心取取代担心面对失败，，以用心取取代灰心主动心态想在对方之之前说在对方之之前做在对方之之前做最好的准准备，最坏坏的打算负责心态没有任何借借口勇于自我反反省用肩膀扛重重担创新心态成功者找方方法解决问题必必有多种方方法换位思考弹性思考服务心态对人用心对事尽心每天多做一一点点常问：我能能为你做什什么如何创造被被利用的价价值多做机会多多，少做机机会少积极主动，，争取机会会愈困难的事事，勇于承承担，愈有有价值主动提出：：我能为公公司做什么么？不怕被利用用，只怕没没有用建立正确心心态的一句句话01.珍惜生命中中的每一天天02.把工作当作作自己人生生的事业03.不要问公司司能为我做做什么，而而要问我能能为公司做做什么？04.用工作证明明自己人生生的价值05.喜欢你的工工作，才能能成为工作作的主人06.经常保持对对工作的新新鲜感07.细节决定成成败建立正确心心态的一句句话08.发挥敬业精精神是做好好工作的第第一步09.挑困难的工工作做，是是最好磨练练自己的机机会10.提高自我的的竞争力11.不为薪水工工作，而为为创造自我我价值工作作12.吃苦就是投投资自己未未来的能力力13.随时做最好好的准备，，最坏的打打算14.为我自己的的公司(我的名字)打拼执行的反思思（１）努力工作=绩效成果？执行的反思思（２）管理就要做做对的事，，那么是谁认认为对的事？执行的反思思（３）每天工作做做不完，不不要想太多多，努力做做就是了？？执行的反思思（４）计划不如变变化快，所所以执行不需要计划划？执行的七个个误区1.执行就是把把事做到、、做完2.执行只要重重视行动3.执行就是尽尽己之力完完成工作4.执行者往往往认为自己己做的是对对的5.执行就是做做到底,不用变通6.执行者单向向思维缺乏乏沟通7.执行者遇到到资源不足足,感到无奈执行的七个个正确认知知执行是要把把事情做好好、做对执行必须针针对目标采采取行动执行需要个个人出力也也要团队协协作执行者要能能理解领导导意图抓对对方向执行要面对对现实与变变化,知所变通执行者需要要换位思考考,多作沟通执行者要具具备争取资资源的说服服力及影响响力客户服务部部门老王，，工作虽然然努力，但但经理发现现他的绩效效并不显着着，往往在在推动客户户服务计划划时出现许许多状况，，有时客户户也会投诉诉，经理在在观察老王的工工作作现现况况后后发发现现下下列列问问题题：：计计划划未未有有步步骤骤的的细细化化；；各各项项工工作作之之期期限限不不明明确确；；责责任任感感不不足足，，常常找找借借口口；；主主观观沿沿用用原原来来工工作作方方法法、、习习惯惯；；只只听听指指示示，，不不能能主主动动思思考考；；对对工工作作进进度度之之控控制制没没有有方方法法。。然而而老老王王自自己己心心中中，，却却有有不不同同想想法法（（如如下下））：：工工作作负负荷荷大大，，做做不不来来不不能能怪怪我我；；工工作作忙忙碌碌，，没没时时间间学学习习；；计计划划不不如如变变化化，，非非我我能能控控制制的的；；开开会会时时就就会会检检讨讨进进度度，，也也不不用用追追踪踪!如何何提提高高部部属属之之计计划划执执行行力力执行行力力的的四四阶阶梯梯1234知道做到做好做对执行行的的案案例例：：微微软软(Microsoft)的解解决决问问题题之之道道微软公司培养养人才的关键键在于工作现现场面对问题题时，执行力力相当彻底。。他们是怎么么做到的？原原来在一进公公司时，公司司即培训及要要求员工面对对问题要有三三段式处理之之技巧。第一段要具体体描述问题事事实，第二段要深入入分析核心原原因，第三段要创思思对策立即行行动，因此，第一线线员工往往在在第一时间就能有效快速解解决问题。同同时，员工也也养成主动思思考的习惯。。执行之案例：：英特尔(Intel)的纪律改变人类文明明的信息科技技，没有人会会不知道英特特尔这家公司司，他所开发发的CPU(芯片)成为个人计算算机必须使用用的心脏，这这家公司也以以执行力著称称。Intel的执行力可用用下列公式表表示:执行力=纪律+创新纪律对个人而而言，指的是是自我要求与与发挥专业化化能力的水平平，对组织而而言，就是能能快速运转的的制度与流程程，以及团队队合作跨部门门的有效协调调。也因此，，英特尔公司司在面对高科科技的不确定定因素及激烈烈竞争压力下下能不断快速速成长。执行力不足的的六个障碍执行盲点能力不足工作瓶颈沟通不良六个障碍内心阻力人际摩擦执行的盲点常见的盲点形成原因想要行动缺乏目标思考偏差头痛医头，本末不分以往习惯低估任务困难度未做分析见树不见林观点狭隘只做最急的事缺乏关键思考内心的阻阻力来自内心阻力形成原因缺乏信心从没有经验或能力失去耐心缺少韧力不愿付出没有激励没有决心缺少魄力态度消极缺乏工作热情人际的摩摩擦产生人际冲突形成原因意见争执主观性强个性不合缺乏包容对人偏见认知偏差抢夺资源目标冲突明争暗斗得失心重沟通的不不良沟通不良问题形成原因员工不愿说真话？担心受到惩罚容易误解他人意思个人落入主观判断主管没有耐心倾听部属意见倾听技巧不足向上司沟通不能正确表达自己想法缺乏精确表达技巧沟通时有情绪问题情绪不能掌握工作的瓶瓶颈出现工作瓶颈形成原因时间的不足规则不合理团队的障碍缺乏共识信息的缺乏外在互动少人力的不足低估困难度工具的缺乏预算不足能力的不不足发现能力不足形成原因沟通能力不足缺乏培训问题解决力不足没有重点专业能力不足培训深度不足冲突处理力不足本位主义强资源整合力差缺少系统思考思考从哪些地地方看出出来执行力力不足？？….请列出实实际案例例从哪里可可看出执执行力不不足?1.员工每次次当目标标没有达达成时,提出许多理由由2.会议中作作出的决决议没有有人承诺诺做到3.管理级会会议中对对任务该该谁负责责争论不不休4.执行力高高的员工工黯然离离开公司司5.员工不能能理解上上级意图图,经常猜测测6.只照规定做做事,不思改善善之道7.计划执行行不当的的原因推推给变化化太快8.传递信息息,事不关己己9.业务部对对客户需需求,不能及时时响应10.任务不能能及时完完成,常会找借借口最有纪律律的执行行是...没有任何何借口！！高效执行行者的六六个责任任意识效率意识识（多））时效意识识（快））品质意识识（好））成本意识识（省））安全意识识（安））创新意识识（新））提升个人执行力的关键技技巧单元二：提升个人人执行力力的6个技巧1.计划力2.行动力3.创新力4.学习力5.问题解决力6.时间管理力提升个人执行力6个技巧要挑水？？还是要要埋水管管？三只眼睛睛看世界界四度空间间思考有效计划划六步骤骤提升计划划力之要要诀#1.计划力要挑水？？还是要埋埋水管？？三个和尚尚的故事事有一句老老话尽人人皆知：：“一个个和尚挑挑水喝，，两个和和尚抬水水喝，三三个和尚尚没水喝喝”，现现在呢，，三个和和尚的故故事有了了新的进进展。故事说，，有三个个庙，这这三个庙庙离河边边都比较较远，需需要每天天挑水喝喝。第一个庙庙，和尚尚挑水的的路比较较长，一一天挑了了一缸水水就累了了，不干干了。于于是三个个和尚商商量，咱咱们接力力赛吧，，每人挑挑一段。。第一个个和尚从从河边挑挑到半路路，停下下来休息息；第二二个和尚尚继续挑挑，又转转给第三三个和尚尚，挑到到庙里灌灌进缸去去，空桶桶回来再再接着挑挑。这样样一搞接接力赛，，就从早早到晚不不停地挑挑，大家家都不累累，水很很快就挑挑满了。。这是团团结协作作的办法法，可以以叫“机机制创新新”。第二个庙庙，老和和尚把三三个徒弟弟叫来，，说我们们立下了了新的庙庙规，引引进竞争争机制。。三个和和尚都去去挑去，，谁挑得得水多，，晚上吃吃饭加一一道菜；；谁挑得得水少，，吃白饭饭，没菜菜。三个个和尚拼拼命去挑挑，一会会儿水就就满了。。这个办办法叫““管理创创新”。。第三个庙庙，三个个小和尚尚商量，，天天挑挑水太累累，咱们们想办法法。山上上有竹子子，把竹竹子砍下下来连在在一起，，竹子中中心是空空的，然然后买一一个辘轳轳。第一一个和尚尚把一桶桶水摇上上去，第第二个和和尚专管管倒水，，第三个个和尚休休息。三三个人轮轮流换班班，一会会儿水就就灌满了了。这叫叫“技术术创新””。你看，三三个和尚尚要喝水水，方法法肯定很很多！观观念转变变了，方方法就有有了，关关键看你你有没有有“创新新”意识识！．不去思思考未来来，看见见未来的的人是没有未未来的！！‧成功的机机会都是是留给对未未来做好好准备的的人三只眼睛睛看世界界第一只眼眼第二只眼眼第三只眼眼看自己看别人看未来计划的意意义计划(PLAN)是执行任任务的蓝蓝图，包包括：目目标、工工作步骤骤、时程程、方案案、资源源分配、、衡量基基准……等。规划(PLANNING)是一种前前瞻性的的思考过过程，针针对环境境之动态态机会与与威胁，，安排最最佳之计计划，以以达成目目标创造造绩效。。为什么计计划不容容易做好好反思#1.有人说：：计划跟跟不上变变化真正要的的是做出出具有变变化的计计划加强对未未来之预预测及想想象能力力提高注意意力在可可能变化化的事物物上#2.计划常不不易执行行计划中的的分析工工作要深深入且力力求准确确计划中应应作沙盘盘推演以以找出可可能的瓶瓶颈计划要有有步骤展展开，并并搭配执执行所需需的资源源#3.计划虽然然详细，，但资源源不足资源包括括有形、、无形，，在计划划中要先先预估需需求资源源资源不足足时不能能坐以待待毙，必必须突围围而出，，争取资资源更重要的的是要培培养说服服力及影影响力#4.计划不如如老板的的一句话话计划中就就要了解解老板的的真正意意图多用观察察、试探探、提问问技巧与与老板沟沟通计划中要要预留弹弹性，作作好变动动准备计划的盲盲点与正正确认知知误区正确认知1.计划是文件工作2.没有计划照样可做事3.计划要花时间4.计划赶不上变化，

不做也罢5.计划常与结果差距大6.计划有时被推翻1.计划是思考与想象工作2.有效计划只做对的事3.计划确保正确执行可避免做错事花时间4.要作出能预测变化的计划5.计划进行中间检核十分重要6.真正要检讨的是计划的沟通与决策计划遇到到变化，，不要怪变变化，而要怪计计划没有有考虑到到变化!有效计划划的6步骤展开开S-1.全盘思考考设定目目标S-2.收集信息掌握握事实S-3.状况评估分分析事实S-4.创意思考研研拟方案S-5.决策分析风风险预估S-6.行动计划排排除障碍A、B、C计划A计划(ActionPlan/行动计划)正常管理B计划(BackupPlan/备份计划)异常管理C计划(ContingencyPlan/意外事件计计划)非常管理思考的切入入点本位思考*个人*本部门门换位思考*上司*竞争者*他部门门*客户*合作伙伴伴全位思考*公司整体体利益提高计划力力之要诀1.走一步算三三步，谋定定而后动2.就是因为有有变化，所所以才要作作计划3.不要担心计计划变动，，要担心的的是没有作作出具有变变化的计划4.目标是计划划的起点，，善用目标标六要来思思考5.具有变化的的计划就是是要作ABC三套计划6.计划的成功功关键在主主动沟通对目标有达达成的决心心善用有效的的工作方法法建构快速的的工作流程程要有弹性思思考与变通通力＃2.行动力提高行动力力的10个要诀多找方法，，不找借口口察言观色，，洞察需求求专注用心，，避免失误误一次搞定，，不要重来来想在对方之之前，做在在对方之前前第一时间出出手，不要要拖延做要事而非非做急事锁定目标，，做最有价价值的事善于变通，，准备替代代方案同时进行多多件事，善善用分心分分身#3.创新力＃1.观察发现＃2.比较差异＃3.重新组合＃4.快速联想＃5.跳跃思考＃6.结果逆推＃7.问对问题＃1.观察发现看到的．．．．．听到的．．．．．摸到的的．．．．．．感觉到到的．．．．．．＃2.比较差差异时间的的差异异人物的的差异异地点的的差异异＃3.重新组组合互补组组合无关组组合矛盾组组合＃4.快速联联想相似联联想．．．．．相近联联想．．．．．接近联联想．．．．．＃5.跳跃思思考跳跃时时间跳跃流流程跳跃空空间＃6.结果逆逆推从目标标逆向向思考考从问题题逆推推原因因从产品品逆推推构想想从行为为逆推推动机机＃7.问对问问题SMART问题开放式式问题题假设式式提问问忙的时时候就是需要提提高能能力的时候候了!学习是是什么么?学习之之窗学习的的四个个关键键培养学学习力力的一一句话话#4.学习力力为什么么要重重视学学习力力？学习是是自我我发现现、精精进的的过程程不要靠靠本能能做事事，而而要靠靠本事事做事事煮青蛙蛙的故故事固定的的工作作习惯惯使我我们愈愈像井井底之之蛙谁动了了我的的奶酪酪？变变动的的压力力愈来来愈大大！不断学学习就就是投投资未未来，，没有有学习习就没没有未未来温水煮煮青蛙蛙的故故事“温水水煮青青蛙””来源源于19世纪末末美国国康奈奈尔大大学科科学家家做过过的一一个““水煮煮青蛙蛙实验验”。。科学学家将将青蛙蛙投入入已经经煮沸沸的开开水中中时，，青蛙蛙因受受不了了突如如其来来的高高温刺刺激立立即奋奋力从从开水水中跳跳出来来得以以成功功逃生生。当当科研研人员员把青青蛙先先放入入装着着冷水水的容容器中中，然然后再再加热热，结结果就就不一一样了了。青青蛙反反倒因因为开开始时时水温温的舒舒适而而在水水中悠悠然自自得。。当青青蛙发发现无无法忍忍受高高温时时，已已经心心有余余而力力不足足了，，不知知不觉觉被煮煮死在在热水水中。。赞同同支持持观点点这个个道理理告诉诉人不不能失失去奋奋斗冲冲劲。。故事寓意1、大环境的的改变能决决定你的成成功与失败败。大环境境的改变有有时是看不不到的，我我们必须时时时注意，，多学习，，多警醒，，并欢迎改改变。2、太舒适的的环境往往往蕴含着危危险。习惯惯的生活方方式，也许许对你最具具威胁。要要改变这一一切，唯有有不断创新新，打破旧旧有的模式式。3、觉察到趋趋势的小改改变，就必必须“停下下来”，从从不同角度度来思考，，而学习，，是能发现现改变的最最佳途径的的。谁动了我的的奶酪书中有4个“人物物”——两只小老老鼠嗅嗅嗅、匆匆匆和两个个小矮人人哼哼、、唧唧在故事中中，你会会发现，，当面对对变化时时两个老老鼠做得得比两个个小矮人人要好，，因为他他们总是是把事情情简单化化；而两两个小矮矮人所具具有的复复杂的脑脑筋和人人类的情情感，却却总是把把事情变变得复杂杂化。这这并不是是说老鼠鼠比人更更聪明，，我们都都知道人人类更具具智慧。。但换个个角度想想，人类类那些过过于复杂杂的智慧慧和情感感有时又又何尝不不是前进进道路上上的阻碍碍呢？当你观察察故事中中四个角角色的行行为时，，你会发发现，其其实老鼠鼠和小矮矮人代表表我们自自身的不不同方面面——简单的一一面和复复杂的一一面。当当事物发发生变化化时，或或许简单单行事会会给我们们带来许许多的便便利和益益处。未来，变变化是唯唯一的不不变。不不改变，，就会被被瞬息万万变的未未来所淘淘汰。懂得随机机应变并并享受变变化的人人，才是是未来最最青睐的的人。在变化面面前，成成长中的的你应当当如何做做出正确确的选择择？是像像匆匆一一样取下下挂在脖脖子上的的鞋子迅迅速出发发？还是是像嗅嗅嗅那样经经常能嗅嗅出奶酪酪变质的的味道？？或者像像唧唧发发现自身身的问题题之后敢敢于自嘲嘲，勇敢敢面对变变化的现现实？还还是像像哼哼一一样，止止步于自自己的幻幻想和固固执中？？谁动了我我的奶酪酪学习是什什么？自我改变变的过程程承认自己的无知尝试错误误的过程程打破思考考的框架架激发自我的思思考学习的四个关键突破自己己观念改变行为为模式建立成功功信念激发自我我思考“一个人人学习最最大的障障碍是，，不愿意意抛弃原原有的观观念与经经验”———现代代管管理理学学之之父父彼彼得得·德鲁鲁克克突破破自自己己的的观观念念以往的从今而后1.努力工作就有好报2.事情做不好都是别人错3.对自己能力自豪4.不想被利用5.工作是一种职业1.努力做对的事才有好报2.没有任何借口3.承认自己无知4.创造被利用的价值5.工作就是自己的事业改变变行行为为模模式式以往的从今而后1.按步就般地工作2.用同样方法做事3.犹豫不决拖延决定4.见招拆招，没有重点5.靠本能做事6.只做份内工作1.高效能工作2.依不同的事采取不同作法3.迅速作出正确决定4.分出轻重缓急5.靠本事做事6.做对组织有用的事建立成功的信信念思路决定出路路我相信能，我我就能世界唯一不变变的就是变成功是留给对对未来作好准准备的人激发自我思考考简要提示法询问为什么侧面暗示法竞争比较法状况提示法角色模拟法培养学习力的的一句话01.学习是自我发发现与精进的的过程02.承认自己的无无知，是学习习的开始03.每天用同样的的方法做事，，就是没有进进步04.学习可以改变自己命运运的关键05.不要用昨天的的能力解决明明天的问题06.持续用同样方方法做事，而而期望有不同同的结果是不不可能的培养学习力的的一句话07.只有学习才能能创造自我价价值08.懂得放弃，收收获更多09.透过学习，建建立核心竞争争力10.学习三段式的的问题解决之之道11.不断学习就是是不断投资未未来12.知道不等于做做到，重要的的是行动13.个人拥有的知知识与能力有有效期限缩短短，必须不断断学习为什么不能解解决问题发现问题先于于解决问题培养问题意识识才能解决问问题明天的问题要要靠明天的能能力解决#5.问题解决力动物园中管理理员与袋鼠的故事事一天动物园管管理员发现袋袋鼠从笼子里里跑了出来,于是开会讨论论,一致认为是笼笼子的高度太太低.所以他们决定定加高高度,由10米加到20米,但是第二天还还是跑了出来来.于是再加高到到30米.没想到隔天袋袋鼠全跑了出出来,管理员员大为为紧张张决定定一不不做二二不休休把笼笼子加加高到到100米.一天长长颈鹿鹿问袋袋鼠:“你们看看他们们会不不会继继续加加高你你们的的笼子子?”“很难说说,”袋鼠说说"如果他他们再再继续续忘记记关门门的话话!"故事感感悟事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门门是本本，加加高笼笼子是是末，，舍本本而逐逐末，，当然然就不不得要要领了了。首先要要分析析事情情的主主要矛矛盾和和次要要矛盾盾，认认清事事情的的“本本末””、““轻重重”、、“缓缓急””，然然后从从重要要的方方面下下手。。自己看看不到到问题题，就是最最大的的问题题!解决问问题时时，首首先要要问：：自己是是不是是问题题“一再重重复做同一一件事事而期待待会有不同同结果，就如同同天方方夜潭"——爱因斯斯坦问题的的冰山山理论论表面问题背后问题表象本质问题解解决的的新手手往往会会想立立刻找找出解解决方方案，，“要解解决的的是什什么问问题？？”但却忘忘了花花点时时间去去定义义：用5W2H来思考考问题题Why为什么会出问题?What究竟是什么问题?Who是谁有问题?When问题发生在什么时候?Where问题从哪里来?How该如何解决问题?HowMuch问题有多严重?什么是是问题题?什么不不是问问题?…..不是问问题,…..才是问问题时间不不够用用不是是问题题，没有提提升工工作效效率,才是问问题突发事事件发发生不不是问问题，，没有找找到有有效处处理突突发事事件之之方法法才是是问题题跨部门门沟通通中各各说各各话不不是问问题，，缺乏换换位思思考共共同目目标才才是问问题‧‧‧‧不是问问题，，‧‧‧‧才是问问题失败不不是问问题，，没有找找到失失败的的原因因才是是问题题下属不不听话话不是是问题题，没有找找到有有效的的沟通通方法法才是是问题题客户户投投诉诉不不是是问问题题，，没有有找找到到有有效效解解决决方方法法才才是是问问题题‧‧‧‧‧不是是问问题题，，‧‧‧‧‧才是是问问题题绩效效表表现现差差不不是是问问题题，，没有有提提高高自自己己的的能能力力才才是是问问题题跨部部门门沟沟通通不不良良不不是是问问题题，，缺乏乏换换位位思思考考团团队队协协作作才才是是问问题题下属属不不能能照照领领导导要要求求做做事事不不是是问问题题，，上下下级级对对目目标标沟沟通通不不到到位位才才是是问问题题‧‧‧‧‧不是是问问题题，，‧‧‧‧‧才是是问问题题学历历高高低低不不是是问问题题，，学习习能能力力高高低低才才是是问问题题经验验不不足足不不是是问问题题，，不去去虚虚心心请请教教他他人人才才是是问问题题工作作有有差差错错不不是是问问题题，，重复复出出现现差差错错才才是是问问题题问对对问问题题还还是是问问错错的的问问题题1.为什么工工作进度度老是落落后?2.为什么不不事先告告知问题题?3.为什么你你承诺的的事做不不到?4.你怎么每每次做事事让我不不放心?5.我究竟要要怎么教教你才学学会?6.为什么我我说了这这么清楚楚你还不不会?7.为什么你你不主动动思考解解决问题题呢?1.工作进度度落后可可能是出出现了问问题,你认为问问题出在在那里?2.及早发现现问题有有助于消消除工作作障碍,你有什么么顾虑或或想法呢呢?3.我相信你你会遵守守承诺做做到有什什么难言言之隐才才做到呢?4.我能否让让对方了了解什么么是最重重要的事事?5.我如何改改善教导导的方法法?6.我如何用用对方听听懂的方方式来说说?7.我如何用用正确的的提问方方法去激激发对方方的思考考?问错的问问题问对的问问题解决问题题的成功功关键面对问题题时先找找出背后后的问题题思考问题题时，先先问自己己是不是是问题利用目标标六要来来思考善用解决决问题的的工具不断学习习与创新新才能解解决明天天问题时间管理理的三大大困境第一～四四代时间间管理善用时间间管理矩矩阵避开时间间管理陷陷阱做一个时时间管理理高手#6.时间管理理力一个人一一生的成成就是由他使使用时间间的习惯惯来决定的的!把时间用用在最有有价值的的工作上上，你就会成成为最有有价值的的人时间管理理不是什什么?时间本身身不是问问题，因因为每个个人每天天所拥有有的时间间都是一一般地多多。所以以时间管管理的问问题本身身不在于于时间，，而是在在于自己己如何善善用及分分配你自自己的时时间。时间管理理是什么么?时间管理理就是自自我管理理自我管理理即是改改变自己己习惯与与行为把事情很很快地做做完，叫叫做效率率把事情很很快又正正确地做做完，叫叫做效能能时间管理理就是生生命管理理时间管理理的意义义透过时间间之运用用，管理理自己的的效能心态、思思维技能行为、习习惯对时间管管理的思思维第一代时时间管理理第二代时时间管理理第三代时时间管理理第四代时时间管理理第一代时时间管理理思维记录不同同的时间间，做不不同的事事盯住时间间，追踪踪待办事事项第二代时时间管理理思维设定目标标及行事事计划依时间表表所列示示，管理理所做的的事第三代时时间管理理思维分秒必争争，强调调工作效效率严格自我我要求，，减少时时间浪费费第四代时时间管理理思维效能重于于效率，，价值重重于成本本用罗盘而而非时钟钟来管理理自我诊断断(1)时间管理不善之因素ABC指出具体事例与待改善之处1、电话干扰太多☐☐☐2、未预期的访客多☐☐☐3、会议太多☐☐☐4、开会品质不良☐☐☐5、文书作业繁重☐☐☐6、主管不果决，导致延误☐☐☐7、突发状况太多，常被打断☐☐☐8、经费预算不足☐☐☐9、信息不充足、不正确、不及时☐☐☐10、沟通技巧不足，费时无效☐☐☐11、组织层次多，沟通复杂☐☐☐12、受上游作延迟而影响进度☐☐☐13、不必要的人际争执困扰☐☐☐14、作业流程不合理☐☐☐备注:A:很重要B:次重要C:一般性自我诊断断(2)时间管理不善之因素ABC指出具体事例与待改善之处1、自己目标不明确☐☐☐2、先做喜欢的事，忽略重要的事☐☐☐3、时间意识不够☐☐☐4、未设定优先次序☐☐☐5、缺乏每日工作计划☐☐☐6、办案桌混乱，找东西费时☐☐☐7、做不是傲的事过度承诺☐☐☐8、有拖延的习惯☐☐☐9、工作计划不切实际☐☐☐10、不敢拒绝他人之要求☐☐☐11、自我要求不够☐☐☐12、解决问题能力不足☐☐☐13、缺乏时限要求☐☐☐14、自我情绪不平稳☐☐☐15、工作品质不佳☐☐☐备注:A:很重要B:次重要C:一般性时间管理理矩阵IIIIIIIV重要不紧急紧急不重要时间管理理矩阵(建议)IIIIIIIV设备故障障，生产产停摆重伤害急急救员工产生生肢体冲冲突顾客抱怨怨停电准备事项项预防工作作价值观的的澄清目标及计计划关系建立立与沟通通教育训练练与学习习授权自自主管管理有些不不速之之客到到访电话干干扰没有结结论的的会议议有些无无谓的的请托托有些临临时的的邀约约细琐、、忙碌碌的工工作一些电电话浪费时时间的的事“逃避”活动不关紧紧要的的信件件时间管管理矩矩阵~时间分分配之之看法法重要不紧急急紧急不重要要20-25%(25%-30%)65-80%(15%)15%(50%-60%)Lessthsn1%(2-3%)()表示以以往使使用时时间的的习惯惯时间管管理的的真正正意义义做对的的事把事情情做对对设定目目标排定优优先级级，重重要的的事先先做有效管管理自自己的的行为为正确管管理自自己的的思想想运用罗罗盘而而非时时钟来来进行行时间间管理做对的的事还还是把把事情情做对对？故事一一：孔子东东游，，见农农田里里放着着农具具，而而农夫夫已去去，便便捡起起锄头头，围围着一一棵禾禾央苗苗，费费力地地铲了了起来来。不不一会会儿，，农夫夫归来来，见见状怒怒不可可遏，，他质质问孔孔子道道：““你为为何铲铲我的的禾央央苗？？”孔孔子感感到很很奇怪怪，指指着禾禾央苗苗说：：“你你看，，我铲铲的分分明是是草呀呀！””不料料农夫夫更加加恼火火了，，他说说：““我种种的就就是喂喂马的的草！！”孔孔子闻闻言不不禁目目瞪口口呆。。在孔子看来来，农田里里长了野草草就该铲除除——他并没有做做错事；而而在农夫看看来，孔子子做了不该该做的事，，因为他铲铲除的是农农夫所种的的喂马的草草——他做的事本本身就不对对。这诚如如管理大师师彼得.杜拉克所言言：“做对对的事比把把事情做对对更重要。。”故事二：《孔子家语》里记载了这这样一个故故事：鲁国国制定了一一项法律，，如果鲁国国人在外国国沦为奴隶隶，出钱把把他们赎回回来的人可可以凭“发发票”到鲁鲁国国库领领取“国家家补偿金””。这项法法律的颁布布大大推动动了鲁国人人的救赎行行动，产生生了良好的的社会效果果。孔孔子门下下最有钱的的弟子之一一子贡是一一位成功的的商人，他他在周游列列国途中，，遇到了一一个沦为奴奴隶的鲁国国人，于是是花钱把他他赎了回来来。子贡觉觉得自己应应该更高尚尚一些，于于是他当众众撕毁“发发票”，并并声称愿意意自己承担担所有费用用，不向国国家报销。。他的这一一举动轰动动了朝野。。子子贡回国后后去拜见老老师孔子，，孔子吩咐咐学生道：：“子贡来来了你们拦拦住他，因因为我不想想再见到这这个人。””子贡觉得得很委屈，，他冲破阻阻拦见到了了孔子。孔孔子说：““你的举动动维护了你你自己的行行为价值，，却损害了了国家的法法律。因为为你的这一一举动，这这项法律从从此再也不不会有明确确的社会效效果了。””果果不其然，，子贡的榜榜样被广泛泛传播之后后，产生了了很恶劣的的社会影响响，因为以以后的救赎赎者再也不不能以正常常的心态去去国库领取取“国家补补偿金”了了。这项报报销制度因因此而无法法继续有效效地实施了了，出钱救救赎的人自自然也就越越来越少了了。在子子贡贡看看来来，，他他做做得得很很““对对””———他赎回了沦沦为奴隶的的鲁国人，，还自己承承担了所有有费用；而而在孔子看看来，子贡贡“把事情情做对”了了，但他却却没有“做做对的事””——他自费赎回回了奴隶，，却破坏了了国家的法法律，使国国家的报销销制度沦为为一纸空文文而无法继继续实施。。做对的事还还是把事情情做对？“做对的事事”比“把把事情做对对”更重要要，因为““做对的事事”决定的的是方向问问题，只有有在方向正正确的前提提下，“把把事情做对对”才能达达到做事的的目的。如如果果不“做对对的事”，，那么，花花的力气越越大、付出出的代价越越大，错误误就有可能能越大，就就越有可能能吃力不讨讨好、做无无用功，甚甚至南辕北北辙，表面面上“把事事情做对””了，实际际上却离自自己想要达达到的目的的更远了，，与其如此此，还不如如直接不做做呢。我我们应应该首先保保证“做对对的事”，，然后再把把精力放在在“把事情情做对”上上。唯有如如此，才能能达成我们们的愿望，，实现我们们的人生理理想和目标标。做做对的事事比把事情情做对更重重要。做对的的事还还是把把事情情做对对？有效时时间管管理必必须做做对的的事做对事事的三三大原原则：：清楚知知道自自己的的人生生目标标，确确定你你所做做的事事与你你的目目标有有关要有专专业精精神，，做事事要有有组织织、有有条理理，掌掌握细细节、、贯彻彻到底底要专注注于目目前的的事时间管管理的的陷阱阱会议杂乱无无章的的办公公桌不知如如何说说“不”计划力力缺乏乏未能自自我要要求突发状状况之之干扰扰职务分分配不不清……跨越时时间陷陷阱(1)~会议☐1.要写出会议目的，没有目的就不要开会☐2.没有议程就不要开会，预定会议应有书面议程；如果是未预定的会议，应有口头议程以保证与会者有所准备并按成议程讨论☐3.只接纳需要出席的人☐4.选择恰当的时机，开会地点的选择要与会议的目的相一致，能够避免各种打扰?☐5.事先考虑和安排适当的计划，以期开最有效的会议☐6.检查有无(定期)开会的必要?偶尔停开一次，看看会发生什么事?或者在允许的条件下削减会议时间☐7.按时开会跨越时时间陷陷阱(1)~会议☐8.期望并要求坚持议程，抵制偏离主题☐9.对会议和需要讨论的各项议程的时间限制要与问题的重要性相一致☐10.召集会议前要保证能得到不可缺少的数据，并好好地使用它☐11.按时结束，否则无法马上计划后面的时间☐12.当场对各种结论作出总结以确保想法统一，并提醒各个与会者所分配的任务☐13.简要的会议记录中要包括各项决议、分派事项和最后时限☐14.要保证所有的决议都得到有效的贯彻，下次会议议程首先以“尚未结束的