三级人力资源师总复习课件

第一章人力资源规划0705方案设计题(本题1题，共22分)

某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书0711计算题：定员人数。(15分)

0805简答题在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）0811简答题（每小题10分，共20分）工作岗位调查方案的构成（10分）0905公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分）在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分）0911核算出每台设备的看管定额（人/台）（8分）核算出2009年该类设备的定员人数。（10分）

企业定员的基本方法

某类岗位用人数量＝1、按劳动效率定员定员人数＝2、按设备定员P30定员人数＝3、按岗位定员P30①设备岗位定员班定员人数＝②工作岗位定员：主要根据工作任务、岗位区域、工作量，并考虑实行兼职作业的可能性等因素来确定定员人数。4、按比例定员某类人员的定员人数＝员工总数或某一类人员×总数定员标准（百分比）5、按组织机构、职责范围和业务分工定员。这种方法主要适用于企业管理人员和工程技术人员的定员。某类岗位制度时间内计划工作人物总量某类人员工作（劳动）效率计划期生产任务总量工人劳动效率×出勤率需要开动设备台数×每台设备开动班次工人看管定额×出勤率共同操作的各岗位生产工作时间的总和工作班时间－个人需要与时间宽放时间◎、某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：（1）在保证95%可靠性（μ﹦1.6）前提下，该医务所每天的就诊人数上限（2）需要安排的医务人员数量

时间就诊人数时间就诊人数11306115212571253110812041329135512810110就诊人数统计表（1）根据十天内的就诊统计数据，可求得每天的就诊人数的均值和标准差如下：123﹦8.47≈8(人次)且已知保证95%可靠性前提下,u﹦1.6所以，医务所每天就诊人数的上限为：123＋1.6X8﹦135.8≈136(人)除了必要的医务人员外，还应该按照一定比例配备辅助人员和勤杂人员（此处各配备1人）。同时考虑到医务人员需要值夜班，应再增加1名医务人员，因此，该医务所需要安排的医务人员数量为：5＋2＋1＝8人。◎、任务按年规定，产量按班规定，多品种定员人数=∑（每种产品年总产量X单位产品工时定额）年制度工日X8X定额完成率X出勤率X（1-废品率）某企业主要生产A、B、C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。

表12008年产品定单

产品类型单位产品工时定额(小时)2008年的订单(台)

A产品10030

B产品20050

C产品30060

请计算该企业2008年生产人员的定员人数。第二章招聘与配置0705计算题：匈牙利法0711分析题(1)在起步阶段．TS集团公司为什么采用外部招募的方式?(8分)

(2)随着企业的知名度越来越高．TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14分)0805如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）0811〈1〉TZ在H市参加招聘会应注意哪些问题?

〈2〉在TZ招聘流程的“初选”阶段，审查申请表时，您认为应该注意哪些问题？

〈3〉假如您是TZ销售部门的经理，在招聘的“初试”阶段担任主考官，请您采用开放式的提问方式，向应聘者提出2个问题。0905简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分）0911（1）宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？（8分）（2）在招聘应届大学毕业时，宝洁公司应该注意哪些问题？（8分）◎、补偿式技术能力学历政治思想水平组织领导能力事业心解决问题能力适应能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7权重W11111111W210.510.80.80.70.6W30.510.810.80.70.6◎、某企业根据生产经营需要，决定招聘A、B、C、D四种职位所需要的人员，经过各种测试，选拔出六位应聘者，其综合测试得分如下：

六位应聘者在四种职位上综合测试得分

应聘者职位张王李赵刘许

A4.52423.52

B3.53.532.531.5

C323.532.51.5

D42.522.521

试问:

（1）、在人员录用中，有哪几种录用方法并具体说明其特点（2）、根据上述资料，采用不同的人员录用标准，计算人员录用结果并说明哪一种更有效？◎、员工配置的基本方法10位应聘者在5种岗位上的综合测试得分应聘者岗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5◎、匈牙利法：假定某企业有赵、钱、孙、李四位员工，需要在一定的生产技术组织条件下完成A、B、C、D四项任务，每位员工完成每项工作所耗费的时间是不同的，如下表所示。不同员工从事不同工作的耗时赵钱孙李A105918B1318612C3244D1891016计算：根据匈牙利法，四位员工与任务之间应该如何配置才能保证完成任务的时间最短。第三章培训与开发0705请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)

(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分)

0711方案设计题(本题1题，共20分)

为该企业设计一份培训课程评估表。0805（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）

0811某公司培训存在什么问题？应怎样操作？0905如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）0911（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（8分）（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分）（3）在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？？（4分）◎：三特公司是一家非常注重培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下：培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的收益为90万元，其他原因为60万元。请计算：（1）总的培训成本和每个受训者的成本；（2）本培训项目的投资回报率。（1）已支总培训费用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）总的培训成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）每个受训者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）（2）投资回报率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%第四章绩效管理0705简答题请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)0711简答题考评阶段是绩效管理的重心．请问应如何做好考评的组织实施工作?(10分0805（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分）（2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）0811强制分布法的优点和不足？0905富凯公司①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分）②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）0911（1）该公司可以采取哪些具体的方法分析员工绩效的差距？（6分）（2）该公司为了改进并提高全员工的工作绩效可以采取哪些策略？（12分）第五章薪酬管理0705简答题简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分)0711(1)请剖析A煤矿的奖金分配方案，并说明它产生负激励作用的原因．(6分)

(2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10分)

(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?井说明理由。(4分)0805计算题分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。0811分别计算人工成本在制造费用、管理费用、销售费用中列支项目0905①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）0911请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。（15分）第六章劳动关系管理0705案例分析题请分析指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)0711请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15分)0805分析题2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）0811劳动法对确定和调查最低工资标准因素做了哪些原则性确定？0905简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分）0911简要说明签订集体合同的程序。（15分）

某医疗所连续十天的就诊人数如下表，已知医务人员接待每位病人的平均时间为15分钟，医务人员的时间利用率为85%，求：（1）在保证95%可靠性（μ﹦1.6）前提下，该医务所每天的就诊人数上限（2）需要安排的医务人员数量时间就诊人数时间就诊人数11306115212571253110812041329135512810110就诊人数统计表技术能力学历政治思想组织能力事业心解决问题适应能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7权重W11111111W210.510.80.80.70.6W30.510.510.80.70.6（1）各考核因素同等重要，选W1（2）突出技术能力和政治思想，选W2（3）突出学历和组织能力，选W3方案设计题（答案在指南书）某汽车有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪风气，准备对公司的售票员从以下几个方面进行考评（1）能有效地保证票款的收取（2）微笑地服务，礼貌用语（3）注意仪表，形象良好（4）熟悉线路中转情况（5）熟悉沿线中途设施的分布情况根据以上情况，为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同薪酬满意度调查表所在部门年龄性别本专业工作年限企业工龄职务学历现在的年收入（1）我对目前获得的收入感到满意非常满意比较满意就不清楚不满意强烈反对（2）我的收入与本地区同行业其他企业相比我感到满意非常满意比较满意就不清楚不满意强烈反对（3）我认为企业的奖金分配很公平

非常满意比较满意就不清楚不满意强烈反对（4）我对企业提供的福利、补贴感到满意非常满意比较满意就不清楚不满意强烈反对（5）我的收入反映了我的业绩非常满意比较满意就不清楚不满意强烈反对（6）我的收入反映了我的岗位职责非常满意比较满意就不清楚不满意强烈反对（7）我的收入反映了我的工作能力

非常满意比较满意就不清楚不满意强烈反对（8）我的收入各方面的比例非常满意比较满意就不清楚不满意强烈反对（9）我认为我的年收入应该是

元。（10）我认为在总收入中浮动工资部分应占

%。◎、某公司对销售部门的员工采用360度绩效考评的方法，每项打分最高6分，最低1分，考评结果如下表。请你在空白栏处填写相关内容。某公司360度绩效考评表考评尺度与分数:杰出6分优秀5分良好4分一般3分较差2分极差1分考评项目权重(%)考评得分上级考评70%同事考评10%下级考评10%自我考评5%客户考评5%本栏得分个人特征事业心1045455主动性1034454工作行为合作能力1045445服务水平1044454工作成果合同维持3033444业务开拓3044554总分=ABCDEF排序A0+++++6B－0++－+4C－－0－－+2D－－+0－+3E－+++0+5F－－－－－01汇总-5-1+3+1-3+5成对比较法岗位价值由高到低的是：FCDBEA某工程师岗位的薪酬调查数据如下:请计算出25%点处、50%点处和75%点处的工资被调查企业平均月工资ABCDEFGHIJ3900520052004800430056003900350032003000将以上数据由高到低排序5600520090%点处520075%点处48004300390050%点处3900350025%处32003000◎：某员工月度标准工资为2400元，5月份的加班为：五一劳动节期间加班一天，休息日加班一天，其他时间加班两天。那么，如果不考虑个人所得税和各项保险，其5月份实发工资是多少？日工资标准=2400/21.75=110.35元五月份实发工资=2400+110.35X2X1+110.35X1.5X2+110.35X3X1◎；住房公积金的计算老员工：

员工住房公积金有月缴存额=员工本人上一年度月平均工资×员工住房公积金缴存比例企业为员工缴纳的住房公积金月缴存额=员工本人上一年度月平均工资×单位住房公积金缴存比例新员工：

员工住房公积金有月缴存额=员工本人当月工资×员工住房公积金缴存比例企业为员工缴纳的住房公积金月缴存额=员工本人当月工资×企业住房公积金缴存比例某企业本月共有A、B、C、D、E五名员工，其中D为本月新调入的员工，E为本月新参加工作的员工，A、B、C三名员工上一年度的月平均工资分别为1500元，1800元和2000元，D本月的工资为2000元，E本月的工资为1200元。

（1）

计算该公司每位员工本月个人应缴存的住房公积金金额（该企业所在城市员工个人住房公积金的缴存比例为8%）

（2）

员工在哪些情况下可提取住房公积金帐户内的存储余额？

◎：确定人工成本的方法（一）劳动分配率基准法合理的人工费用率=人工费用/销售额=目标附加价值率X目标劳动分配率课本例题1、2（二）销售净额基准法目标人工成本=本年计划平均人数X上年平均薪酬X（1+计划平均薪酬增长率）目标销售额=目标人工成本/人工费用率课本例题3（三）损益分歧点基准法损益分歧点销售量=F÷（P－V）=固定成本/边际利益损益分歧点销售额=固定成本/边际利益率评价要素评价指标评价指标评定评价要素得分XijPij(%)XijpijXipi(%)XipiE1劳动责任E11(质量责任)E12(产量责任)E13(安全责任)E14(看管责任)9895100972535202024.533.252019.497.152019.43E2劳动强度E21E22E23607080304030182824702517.5E3劳动技能E31E32E33E34758360702530301518.7524.91810.572.152518.04E4劳动环境E41E42E43E44E45E46809590856070101510203015814.259171810.576.753023.03工作岗位评价总分=∑XiPi=78测定指标分值PI相对权数AJ（J=1，2，概率权数WI得分PIWI123450.20.40.60.81.0E11200.00.00.2