国际企业的跨文化管理教材

第八章国际企业的跨文化管理主要内容文化与管理

人际环境与文化环境国际企业文化管理概述文化差异与跨国经营管理国际企业的文化冲突与整合

案例分析：不同文化中的冲突学习要求

掌握国际文化的内涵掌握国际企业文化管理的策略理解文化对管理的影响理解人际环境与文化环境的构成要素理解国际企业文化的特征理解东西方文化的差异理解不同文化冲突的主要表现形式引导案例：林肯电气公司国际扩张的惨痛教训引例说明，企业跨国经营面对的是与其母国文化完全不同的文化以及在很大程度上由这种文化差异所决定的跨国经营环境。跨国经营要取得成功，必须克服不同国家、不同地区、不同企业的文化差异所带来的消极影响和障碍，实施有效的跨文化管理。第一节文化与管理一、文化的含义

由人类创造的，经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富。文化分为三层：表层文化、中层文化和核心文化。这三层之间有着不可分割的联系：核心层驱动影响中间层，中间层驱动又影响表层文化。二、文化对管理的影响文化对国际管理的影响主要反映在人们的基本信仰和行为方面。（1）集中决策与分散决策（2）安全与风险（3）个人回报与团队回报（4）正式程序与非正式程序（5）较高的组织忠诚度与较低的组织忠诚度（6）合作与竞争国际管理实践：日本的商业习俗

（1）对生意上的相关个人和公司要尽量安排正式的介绍，而且由职位相当或更高的人来介绍（2）尽量将商业关系彻底私人化。日本人信任那些与其其交往的人。（3）在其他人面前，不能传递坏消息，不能让日本经理丢脸。（4）日本人经常使用一些模棱两可的方式表达自己。以为表达不明确的日本人可能冒被理解为不尊重上司的风险；日本人喜欢基于集体讨论的决策。

第二节人际环境与文化环境心理学家克特•列文曾用公式对人类的行为进行了定义：B=f（P,E）其中，B—行为；P—个人，特指人的内在因素；E—环境，主要指外界环境（自然、社会）的影响一、人际环境与文化环境的边际确定一种文化的价值观和准则是社会中若干因素逐渐演化的产物，这些因素包括经济哲学体系、现行社会结构、宗教、语言和教育等。文化准则和价值观体系社会结构宗教语言教育政治哲学经济哲学文化决定的因素二、人际环境与文化环境的要素分析

人的行为是由其生存环境中的各种因素综合作用而确定的。按照有形特性和行为特性研究对人行为产生重大影响的人际环境与文化环境的要素。（一）有形特性

有形的差异对商务活动存在直接的重大影响，如人的尺寸。

人们之间的有形差异主要受到遗传基因的影响，它一般比较稳定，在人们的传宗接代中保持着其民族和种族的特征。（二）行为特性通过以下行为特性研究文化差异1.群体（1）性别群体（2）年龄群体（3）家庭群体2.对工工作重要要性的认认识（1）工工作习惯惯（2）对对事业成成功的追追逐（3）需需求层次次3.职业业的重要要

从总体体上讲，，社会中中职业排排列的顺顺序大致致相同，，但在每每个国家家中，区区别依然然存在。。

在职业业方面的的另外一一个差异异表现在在对工作作单位领领导人的的选择上上。4.自我我把握命命运的态态度定义：指指人们在在工作和和生活中中对自我我是否能能把握命命运的一一种基本看法法。对管理工工作产生生影响：：（1）信信任（2）相相信命运运的程度度（3）个个人与群群体5.沟通通（1）语语言（2）无无声语言言（3）传传输与评评价6.道德德与礼仪仪由于受文文化传统统、宗教教意识、、法律法法规等因因素的影影响，各各国在商商务活动动中的道道德和礼礼仪标准准也不尽尽一致。。案例阅读读（1）伊伊朗一一家电器器公司生生产的冰冰箱以该该国著名名的山脉脉命名，，由于其其广告中中包含该该山脉，，而受到到政府部部门的严严格审查查。看似似促销产产品的好好方法，，政府官官员指出出：“冰冰箱不能能与自然然做比较较，那是是上帝的的领土。。”（2）伊伊朗广告告中不能能含有女女性形象象、英语语、名人人、笑话话以及美美国式的的内容。。（3）阿阿拉丁醋醋是中东东市场上上的一种种普通商商品，其其广告宣宣传画上上只有手手拿阿拉拉丁醋的的阿拉丁丁，广告告词是：：“这不不是魔法法，而是是25年年的制作作经验。。”但该该宣传画画在伊朗朗马上遭遭到禁止止。原因因是伊朗朗属于波波斯国家家，对阿阿拉伯人人充满了了敌意，，阿拉丁丁是阿拉拉伯人。。第三节国国际企企业文化化管理概概述案例阅读读：一一次失失败的交交易当瑞士跨跨国企业业Kiel公司司收购美美国爱德德华公司司时，Kiel公司的的最初报报价接近近询价，，收购前前景乐观观，公司司总裁到到爱德华华公司谈谈判，但但经过四四天谈判判，谈判判就终止止了。原因是爱爱德华公公司谈判判中采用用典型的的美国方方式---坦率率友好，，急切想想卖掉公公司，美美国的谈谈判风格格失效了了。爱德华公公司的行行为令瑞瑞士人难难以理解解，这些些瑞士人人以一种种正规、、慎重的的方式进进行谈判判，所以以将爱德德华公司司坦率视视为危险险和难以以信赖的的。本来很好好的交易易以失败败而告终终。一、企业业文化的的内涵及及功能企业文化化：在一一定的历历史条件件下，企企业及其其员工在在生产经经营变革革的实践践中，逐逐渐形成成的共同同思想、、作风、、价值观观念和行行为准则则。它包括价值观、、道德、、习惯、、规章制制度、精精神风貌貌等，而而价值观观处于核核心地位位。企业文化化的结构构可分为为三个层层次：物质文化化层次、、制度文文化层次次和精神神文化层层次。企业文化化的功能能：（1）自自控功能能外部控制制与内部部自我控控制（2）协协调功能能是指企业业文化在在不同员员工中起起沟通作作用（3）激激励功能能企业文化化通过自自发向上上的价值值观引导导员工向向共同目目标努力力（4）凝凝聚功能能（5）辐辐射功能能二、国际际企业文文化的内内涵及框框架（一）国国际企业业文化的的内涵两个基本点：：1、国际企业业文化不是一一个纯粹的““社会性”概概念，而更多多地体现出““经济性”。。它与“民族族文化”、““社区文化””等有着明显显的区别。2.国际企业业文化不仅包包括社会传统统观念的沉淀淀。，而且更更多的是现代代观念的集聚聚。国际企业文化化的含义：指受民族文化化、社区文化化等文化系统统及政治、经经济、法律、、教育、自然然地理等诸种种因素影响，，在国际企业业经营过程中中呈现的员工工群体的心理理水平状态及及管理行为习习惯的总和。。（二）国际企企业文化的框框架传统因素现实因素影响结果国际企企业文文化的的内涵涵、框框架及及各因因素间间的逻逻辑关关系民族文化：价值观、功利观、心理特征、行为规范等社区文化：生活习俗、生活方式、生活环境、生活特征等外部社会环境结构因素：政治、法律、哲学、经济发展、教育、社会结构、工业结构外部自然环境因素：地理环境、气候、生态环境、资源等管理行为习惯：国际企业员工群体心理状态（企业文化的内化、外化）起源影响（三））国际际企业业文化化的内内容1.国国际企企业文文化是是国际际企业业行为为的逻逻辑起起点2.国国际企企业文文化是是国际际企业业全部部行为为的综综合反反映3.国国际企企业文文化是是深层层内化化形态态与表表象外外形态态的高高度统统一三、国国际企企业文文化的的基本本特征征1.民民族性性（首要要特征征）2.传传统性性（稳定定性、、延续续力、、有积积极和和消极极两方方面的的作用用）3.渗渗透性性(不同同文化化的渗渗透））4.地地域性性（社区区文化化的影影响））5.变变革性性6..落差差性欧洲不不同国国家的的礼节节1.法法国商商人会会谈时时，最最好准准时，，初次次介绍绍相互互握手手，称称呼是是在对对方的的姓前前加头头衔。。2.德德国商商人喜喜欢别别人称称呼自自己的的头衔衔，不不要直直呼名名字，，不能能迟到到。3.英英国商商人初初次介介绍相相互握握手，，称呼呼是在在对方方的名名字，，迟到到一点点很常常见。。第四节节文文化化差异异与跨跨国经经营管管理一、文文化差差异文化差差异主主要指指不同同国家家或地地区在在语言言、宗宗教、、价值值观念念、教教育以以及社社会风风俗习习惯等等方面面的差差异。。（一））东西西方文文化差差异1.务务虚与与务实实2.集体体主义与与个人主主义3.长期期导向与与短期导导向4.保守守与创新新务虚与务务实集体主义义与个人人主义1.东方方人信奉奉集体主主义，而而西方人人信奉个个人主义义。2.东方方人家族族观念很很强，但但不同国国家对““家”的的理解仍仍存在区区别：a.日本本人突破破血缘关关系，强强调“家家”是命命运共同同体，共共荣共存存。b.中国国人以血血缘为纽纽带的家家3.东西西方在集集体主义义与个人人主义指指尖的差差异与其其历史、、地理和和人文等等环境因因素有关关。长期导向向与短期期导向它表明人人们对长长远利益益和近期期利益的的价值观观。1.具有有长期导导向的文文化和社社会主要要面向未未来，做做任何事事均留有有余地，，持长远远打算，，注重节节俭和储储备，不不急于求求成。如如日本、、中国。。2.具有有短期导导向的社社会着重重眼前的的礼仪，，做事急急功近利利，要求求立见功功效。如如美国。。保守与与创新新东方人人保守守西方人人创新新（二））国家家∕地区区综合合分类类二、适适应文文化与与跨文文化管管理跨文化化管理理：要求跨跨国公公司的的经理理们摒摒弃单单一文文化管管理模模式，，把管管理的的重心心放在在对企企业所所具有有的多多元文文化环环境的的把握握和文文化差差异的的认识识上，，克服服多元元文化化和文文化差差异带带来的的困难难，实实现不不同文文化的的协同同作用用，充充分发发挥多多元文文化和和文化化差异异所具具有的的潜能能和优优势，，建立立新型型企业业文化化，在在激烈烈的竞竞争中中获得得成功功。跨国公公司必必须对对造成成风险险的两两种文文化差差异进进行控控制，，下面面主要要探讨讨对外外部环环境的的文化化差异异进行行的跨跨文化化管理理。（一））适应应文化化与当当地化化1.成成功的的国际际经营营，应应采取取“当当代化化策略略”、、标准准策略略、SPC策略略。2.对对文化化的适适应，，还体体现在在对文文化变变革的的紧迫迫和适适应。。（二））文化化差异异及文文化变变革为为国际际经营营带来来商机机1.文文化差差异，，增加加商机机2.文文化的的变革革，成成为商商机（三））跨国国公司司对当当地文文化的的影响响每个跨跨国公公司在在进入入一个个新市市场时时，带带来的的新产产品、、新技技术、、新思思想，，会对对当地地社会会产生生影响响，有有时甚甚至会会改变变当地地人的的文化化，实实现文文化变变革。。可以以说每每个新新商品品、每每项新新的服服务方方式都都可能能创造造一个个新文文化。。第五节节国国际企企业的的文化化冲突突与整整合一、国国际企企业的的文化化冲突突文化差差异的的存在在是产产生文文化冲冲突的的根本本原因因。文化差差异的的客观观存在在，使使得国国际企企业在在异域域文化化中开开展跨跨国经经营时时不可可避免免地遇遇到文文化冲冲突。。所谓谓文化化冲突突，是是指在在不同同形态态的文文化或或者文文化要要素之之间相相互对对立、、相互互排斥斥的过过程，，它包包含了了在一一个企企业内内部，，由于于员工工分属属不同同文化化背景景的国国家而而产生生的文文化冲冲突，，即国国际企企业管管理中中的文文化冲冲突主主要体体现在在两个个方面面：一是国际际企业外外部的文文化冲突突，二是是国际企企业内部部的文化化冲突。。第五节国国际际企业的的文化冲冲突与整整合（一）国国际企业业的外部部文化冲冲突1.对外外经营时时，使外外部经营营环境更更加复杂杂。2.进入入海外市市场时，，也面临临东道国国顾客不不同价值值观的挑挑战。第五节国国际际企业的的文化冲冲突与整整合（二）国国际企业业内部的的文化冲冲突文化差异异给国际际企业内内部管理理带来的的冲突主主要表现现为：（1）国国际企业业内部管管理的过过程更加加复杂。。（2）国国际企业业的决策策活动更更加困难难。（3）国国际企业业的决策策实施难难度更大大。第五节国国际际企业的的文化冲冲突与整整合二、国际际企业的的文化整整合（一）不不同文化化的融和和文化融和和是指不不同形态态的文化化或文化化特质之之间的相相互结合合、相互互吸收的的过程。。特定的文文化模式式对其他他文化进进行选择择和融和和的规律律是：其其一，高高位势文文化向低低位势文文化流动动，低位位势文化化与高位位势文化化趋同；；其二，，较易选选择与本本文化模模式相契契合的文文化内容容。第五节国国际际企业的的文化冲冲突与整整合（二）国国际企业业的文化化整合1.不同同文化间间的沟通通

国际企业业不同文文化的沟沟通是通通过人的的社会交交往活动动实现的的。

国际企业业文化的的沟通媒媒介有正正式和非非正式两两大类方方式。第五节国国际际企业的的文化冲冲突与整整合2.不同同文化间间的协同同

文化协协同：管管理者根根据职员员或顾

文化协同的步骤：形势描述②文化解释③文化创造第五节国国际际企业的的文化冲冲突与整整合（三）培培训在企企业文化化整合中中的作用用跨文化培培训的主主要内容容：对文文化的认认识、文文化的敏敏感性训训练、语语言学习习、跨文文化沟通通及文化化冲突处处理、地地区环境境模拟等等。培训的作作用：1.减少少跨国企企业中可可能遇到到的文化化冲突；；2.促进进企业管管理绩效效的提高高；3.强化化团队精精神和企企业的凝凝聚力；；4.帮助助企业高高层管理理者认清清市场，，根据特特定的市市场文化化调整企企业的经经营策略略，减少少企业的的失误。。第五五节节国国际际企企业业的的文文化化冲冲突突与与整整合合培训训的的方方法法：：1.利利用用企企业业内内部部的的培培训训机机构构及及培培训训人人员员进进行行培培训训；；2.利利用用外外部部的的培培训训机机构构，，如如大大学学、、科科研研机机构构、、咨咨询询公公司司等等对对企企业业内内部部的的人人员员进进行行培培训训。。培训训选选择择注注意意的的事事项项：：1.被被培培训训者者在在培培训训过过程程中中是是否否有有机机会会接接触触到到其其他他文文化化并并与与之之沟沟通通和和互互动动。。2.培培训训人人员员的的素素质质必必须须较较高高。。第五五节节国国际际企企业业的的文文化化冲冲突突与与整整合合三、国际企业业文化管理的的策略（1）文化适适应策略

文化适应策策略是通过对对东道国文化化环境与文化化需求的了解解和体会，在在文化管理时时充分考虑东东道国的文化化特点，避免免与当地文化化发生冲突。。

文化适应性性策略往往是是国际企业跨跨国文化管理理的第一步。。（2）文化互互动策略文化互动策略略要求企业进进行文化管理理时不是被动动地适应当地地的文化特色色，而是积极极主动地采用用各种手段，，在吸收东道道国文化的同同时，向东道道国传播本企企业的文化理理念。本章小结案例分析9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:17:4222:17:4222:1712/22/202210:17:42PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2222:17:4222:17Dec-2222-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。22:17:4222:17:4222:17Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2222:17:4222:17:42December22,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。22十二二月202210:17:42下下午22:17:4212月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:17下午12月-2222:17December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2222:17:4222:17:4222December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:17:42下下午10:17下午22:17:4212月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。22:17:4222:17:4222:1712/22/202210:17:42PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2222:17:4222:17Dec-2222-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。22:17:4222:17:4222:17Thursday,December22,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2222:17:4222:17:42December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月202210:17:43下下午午22:17:4312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。十二二月月2210:17下下午午12月月-2222:17December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺