客服主管岗位职责内容及任职资格

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客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监视指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

岗位职责：

1、负责辅助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事情的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事情最终闭环,了解投诉者对事情处理的合意度。

4、负责组织部门员工对业主的观法、投诉、建议举行分类,归纳、统计,并将分析处境每周向公司作一次报告,每月将有关处境通报各部门、区域,落实提升措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行处境的监视检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的切实性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量计划活动的执行举行监视和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、举行数据统计的应用和推广,组织制定预防和校正措施的检查监视处境。

12、完成部门交付的其他工作。企业对客服主管要求

以下内容来自制度大全企业对客服主管的职责要求岗位职责及任职资格A客服主管指在管理处主任的直接领导及品质部经理的监视指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

岗位职责：

1、负责辅助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事情的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事情最终闭环,了解投诉者对事情处理的合意度。

4、负责组织部门员工对业主的观法、投诉、建议举行分类,归纳、统计,并将分析处境每周向公司作一次报告,每月将有关处境通报各部门、区域,落实提升措施。

5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

7、负责对区内标识执行处境的监视检查。

8、负责检查部门电脑客户资料的切实性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

9、对质量计划活动的执行举行监视和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

11、举行数据统计的应用和推广,组织制定预防和校正措施的检查监视处境。

12、完成部门交付的其他工作。岗位职责及任职资格B岗位职责：1、客户关系管理和客户合意度提升；

2、制定年度客户合意度提升工作方案和筹划；

3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；

4、制定和组织实施年度客户合意度调研，并总结和提出提升措施；

5、总结客服业务的实践阅历，形成工作标准，并推广应用。

任职要求：1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；

2、具有3-5年以上建材行业相关工作阅历、对客服体系熟谙；

3、具有沟通才能协调才能，对内对外能较强的客户协调推动；

4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；

5、对客户服务工作有深入的见解。

岗位职责及任职资格C岗位职责：

1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和提升；

2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确举行监视、指导和培训；

3、负责组织业主对服务观法的收集与服务合意率的征求、统计、分析和回复工作；

4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费处境的汇总、统计、分析和回复工作；

5、负责处理和消释业主对物业服务的观法，当察觉对业方法见的处理和消释工作已经超出本身的职权范围时应当实时向上级报告；

6、负责保持与对物业服务有观法住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、观法内容、处理进程、欠费处境等信息，并负责随时更新这些内容；

7、负责对所管区域全体突发事情中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务