总台接待员 工作职责及范围_第1页
总台接待员 工作职责及范围_第2页
总台接待员 工作职责及范围_第3页
总台接待员 工作职责及范围_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——总台接待员工作职责及范围总台接待员工作职责及范围之相关制度和职责，职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)工作时间如下:每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。工作范围如下:(1)负责根据规定程序有效率地为客人安置客房入住事宜。(2)记录住客之...

职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)

工作时间如下:

每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。

工作范围如下:

(1)负责根据规定程序有效率地为客人安置客房入住事宜。

(2)记录住客之个人资料及入住资料。

(3)对客人保持友善、感激、有礼及微笑之形象。

(4)听取住客之观法及解答住客之疑难问题。

(5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。

(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。

(7)在住客迁出时,收取其锁匙。

(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。

(9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员扶助住客搬运行李。

(10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。

(11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。

(12)为每位住客打定一份应收款账页。

(13)比较客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。

(14)若察觉前厅部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须连忙报告给上司。

(15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。

(16)预留给当天到达的贵宾房,须连忙通知房务部与餐饮部作好有关打定。

(17)切实地操纵客房状况牌。

(18)全体住房登记应打定好房号单。

(19)经常留意房间实际处境,如有多少该类型之空房等等。

(20)接到客房变动和房价变动的告后,马上注明在客房状况牌上。

(21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。

(22)当值于夜班时,填写前厅部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。

处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。

(1)把全体邮件和便条分类。

(2)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。

(3)在全体收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。

(4)记录全体寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期

和收到时间。

(5)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。

(6)当新客到达时,须检查全体存放架中的邮件,有否新客之邮件。

(7)对照住房处境牌,检查全体存放的邮件。

(8)每天记录当天酒店举行的大型活动和所发生之事情。

(9)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。

(10)对照电话总机操作部的分类架与住店处境牌,彼此核对住客资料。

(11)确保已离店客人之名条已在房格上取下。

(12)供给酒店和风景重点的资料赋予客人。

(13)保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须连忙报告上司。

(14)尽量得志客人的更加要求,如加床等。

(15)负责全体电话及柜台询问事宜。

(16)每星期须出席总台接待处会议。

(17)对向上总台待主任

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论