埃哲森组织设计实操系统

组织设计的指导思想©Accenture2002目录组织设计的目的组织设计直接要回答的问题专业细分组织形状权利分配部门设置组织设计与企业战略和价值定位2©Accenture2002组织设计的目的反应企业战略—市场定位、客户价值及核心竞争能力。注重经济效益—精简或外包低附加值的结构设施。体现业务流程—流程的各环节由专业部门负责。促进绩效—部门、个人职责界定清晰，避免多头负责。提高运作效率—扁平化，授权充分，减少责任重叠。根据营运和组织策略，通过与市场上各种最佳操作模式的比较，规划出新的组织结构。从而能3©Accenture2002组织设计直接要回答的问题-专业细分专业细分组织形状权利分配部门设置专业分割越细，工作的完成将越出色专业分割越细，整合这些“工作”成为最终成果的时间和精力就越大目前的趋势为高端组织按专业细分，以追求深度的知识与市场经验的积累；中低端组织部分则实行一岗多能，避免分工过细，从而减少不同职位间的“协调”，降低运作成本，提高效率。如接听电话、打字、派送内部文件、预定出差的机票和住宿，采购办公用具等行政工作往往由一个职位完成。这种趋势的形成主要迫于企业提高运作效率的压力，同时也得益于个人电脑的普及和企业运作流程自动化的提高，使一岗多能成为可能。4©Accenture2002专业细分组织形状权利分配部门设置组织形状是由每个主管的直接汇报下属人数所决定的。目前的趋势是向扁平化过渡，即每个主管的下属人数增加，导致整个组织的层数降低。组织的扁平化程度将受下列因素影响：主管和下属的专业知识和经验。他们对各自的领域越熟悉则用于沟通和指导的时间就少主管授权和目标制定的技能。扁平结构需要主管更多的以“领导者”的面貌―指出方向、制定目标、促成绩效；而不仅仅是传统的“控制者”―一只猫能同时抓几只老鼠？直接下属的工作性质之区别。区别越大，主管的领导人数就越小。如销售经理可以直接管理17甚至更多个销售员而总经理的直接汇报者常常为7-10个事业部或职能部的负责人下属工作的关联性和易衡量程度昨天今天组织设计直接要回答的问题-组织形状5©Accenture2002专业细分组织形状权利分配部门设置组织中的权利分配分纵向和横向两方面纵向的权利分配指自上而下的决策权是集中还是非集中控制的。当今的趋势是更多的企业将决策权下放给靠近客户和产品开发的部门，以提高企业应付市场变化的速度和能力，避免“情况”层层汇报，“指示”层层下达的运作。横向的权利分配指在不同部门间权利的平衡。例如随着客户在购买过程中对价格、条款和服务之影响力的增加，企业往往在运作决策中将权利的重心偏向市场部门。而在成本压力不断增加的竞争下，整合采购是降低成本的有效方法之一，这时部分产品决策权将移向采购部。总之，横向权利分配是随着经营状况所需而变化的，目的是为了争取最大商业利益。而总经理的职责之一就是根据需要不断调节平衡点。组织设计直接要回答的问题-权利分配6©Accenture2002专业细分组织形状权利分配部门设置部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型职能型的结构适用于产品类别区别不大，销售的目标市场相同产品开发和生命周期较长专业经验整合在一个部门内可以形成经济规模产品/服务为普通标准无需为客户量身定做职能型的优点有利于专业职能的发展及经验的积累可以避免相同职能的重复设置，降低成本。如整合采购有利于资源的集中利用，如广告费用，硬件设施的购置有利于同一职能采用统一的政策（如帐款期）并实施最佳运作方法职能型的缺点各部门之间的协调工作量大，当产品生命周期短，开发活动频繁时运作效率低当产品类别、客户和渠道非常不同时高层领导会陷于大量的日常活动的协调组织设计直接要回答的问题-部门设置7©Accenture2002专业细分组织形状权利分配部门设置部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型产品型的结构适用于企业有不同的产品针对不同的客户（如百事可乐、KFC和袋装零食）产品开发和生命周期较短，需专人专注于该产品的开发专业经验整合在一个部门内不能形成经济规模（如销售炸鸡和可乐）该产品的规模可用利润中心模式运作产品型的优点有利于围绕该产品的业务发展在多种经营的集团中有利于权利下放，对不同的业务实施不同的管理模式有利于新产品的成长，不会被成熟业务挤垮产品型的缺点各部门负责人建立独立王国，即使可以分享的信息和资源也容易被封锁在部门内虽然产品不同亦非所有的职能都不能共享，如人事、财务、信息设施服务等职能在不同产品部下复制会造成资源浪费组织设计直接要回答的问题-部门设置8©Accenture2002专业细分组织形状权利分配部门设置部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型客户型的结构适用于客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户）对不同类别的客户有不同的产品或服务政策客户有很强的谈判实力（如麦当劳，家乐福等）对客户的了解构成明显的优势，需要专人从事（如麦当劳的供应商有专门的销售人员服务于麦当劳，对其质量、供货和库存要求了如指掌）客户要求变化大，产品周期短客户型的优点有利于从客户需求出发进行产品/服务的组织满足客户要求（目前企业采购整合的趋势使“大客户”更具谈判实力，要求供应商有专职部门服务）有利于积累行业知识和客户经验客户型的缺点与产品型结构相似组织设计直接要回答的问题-部门设置9©Accenture2002专业细分组织形状权利分配部门设置部门设置分职能型产品型客户型地理分布型矩阵型地理分布型的结构适用于产品本身价值和运输价值相比较低必须上门完成的服务要求离客户近以便运输和维护（如玻璃制品，杂货店，冷冻食品）必须在当地设立结构（如边境、机场免税店）地理分布型的优点有利于及时送货（JIT）并降低运输成本有利于捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳，KFC等）有利于积累当地客户知识（销售部常常按地理分布）地理分布型的缺点与产品型结构相似组织设计直接要回答的问题-部门设置10©Accenture2002部门门设设置置分分职能能型型产品品型型客户户型型地理理分分布布型型矩阵阵型型矩阵阵型型的结结构构适适用用于于对创创新新的的要要求求需要要一一个个智智囊囊团团优秀秀的的信信息息技技术术支支持持共享享的的人人力力资资源源矩阵阵型型的优优点点同时时利利用用专专业业和和产产品品经经验验鼓励励创创新新通过过协协调调满满足足客客户户需需求求促进进复复杂杂的的决决策策矩阵阵型型的缺缺点点双向向的的汇汇报报关关系系复杂的信息息流专业细分组织形状权利分配部门设置组织设计直直接要回答答的问题-部门设置置总经理市场部研发部销售部市场部职员员1市场部职员员2市场部职员员3市场部职员员1市场部职员员2市场部职员员3销售部职员员1销售部职员员2销售部职员员3客户经理1客户经理2客户经理311©Accenture2002专业细分组织形状权利分配部门设置4种形式的的结构除职职能型为成成本中心，，其他均可可以利润中中心或事业业部的方式式运作职能型产品型客户型地理分布型型矩阵型是否采用事事业部式除除了前面所所列出的优优势与劣势势还应考虑虑经营规模成熟度成本与收益益绩效管理职能型总经理人事销售市场生产90%的企业采用职能式事业部式集团事业部3事业部1事业部2通用电汽组织设计直直接要回答答的问题-部门设置置12©Accenture2002组织设计与与企业战略略和价值定定位组织战略和和价值定位核心竞争能能力定义组织设计指导原则13©Accenture2002最佳产品产品领先以最佳产品品功能或式式样领先竞竞争特征艺术级的功功能最优的性能能代表企业耐克强生婴儿药药品最佳方案密切的客户户联系以最优的客客户服务和和对客户需需求的理解解领先特征建立解决方方案知识共享代表企业雅方化妆品品惠氏婴儿奶奶粉组织战略和和价值定位位样样都是=样样样都不是，，震旦家家具定位是是什么？最佳成本运营优势以低成本低低价格大规规模销售在在市场上竞竞争特征可靠的产品品具有竞争力力的价格代表企业戴尔电脑沃尔玛大卖卖场

14©Accenture2002最佳产品企企业特征创新目标:围绕产品类类别灵活改改变组织结结构产品开发创创新性培养和维持持市场需求求功能上和技技术上突出出的产品吸引最好的的和最聪明明的人才迪斯尼耐克强生Harley-Davidson微软产品领先最佳产品创新文化强化内部挑挑战优秀团队创新和开发发文化鼓励个性发发挥摆荡式思维维创业精神

15©Accenture2002最佳产品企企业核心竞竞争能力定定义具有极强的的创新能力力能开发出出市场上领领先、没有有的或满足足需求的产产品能向客户提提供超越市市场现有水水平的服务务与产品并并不断追求求提高能包容不同同想法，并并认可灵感感的价值，，提供培植植创业环境境能迅速地将将有价值的的想法变为为有价值的的商业产品品业务，组组织结构构和管理理流程的的设置使使企业能能快速应应变，灵灵活机动动并不惜惜代价在在各方面面（组织织结构，，流程，，授权，，信息分分享等））清除官官僚以便便加速新新产品的的上市资源分配配能集中中在发明明，产品品开发和和市场营营销主要要流程上上具有以成成果为导导向的管管理流程程，衡量量和回报报新产品品的成功功但不惩惩罚失败败的尝试试具有鼓励励个人创创新，别别出心裁裁，改变变将来的的文化

16©Accenture2002组织结构构组织结构构扁平、、松散，，可以随随时重组组以支持持新领域域的开发发产品设计计和产品品营销人人员共同同协作强大的营营销功能能部门使使用品牌牌管理结结构客户和产产品类别别管理人人员共同同协作业务专家家部门作作为后援援组织服服务于全全企业人力资资源将创新新能力力、首首创精精神和和独特特个性性作为为员工工选择择标准准通过奖奖励来来鼓励励引入入新的的产品品重视压压缩上上市时时间

最佳产产品企企业组组织结结构和和人力力资源源体系系特征征17©Accenture2002服务目目标:客户数数量和和问题题数量量最小小化建立客客户忠忠诚度度提供宽宽广的的产品品选择择范围围并为为多个个客户户细分分定制制产品品服务文化强烈的以客户户为导向文化化以培训和员工工天赋为特点点员工具有很强强的适应力、、可塑性和多多重技能技术面宽但具具有专长业务专家具有有协作精神家庭用品公司司CottNordstrom四季宾馆最佳方案密切的

客户户关系最佳方案企业业特征

18©Accenture2002最佳方案企业业核心竞争能能力定义具有建立关系系，培植紧密密关系，深入入理解客户需需求并向长期期客户提供服服务和产品能能力。视客户户忠诚度为公公司资产能从客户的长长远价值出发发考虑运作而而不是几笔交交易的得失运作模式使企企业为客户提提供有广度和和深度的服务务能根据客户需需求改造和组组合服务与产产品，哪怕为为此充当中间间代理或与第第三方联合提提供具有为了达到到目的乐于承承担责任并不不惜为此冒险险的文化。最最糟糕的事不不是亏一笔生生意而是丢失失一个客户岗位要求就职职者技能多元元化，适应性性强，灵活性性高从而能处处理客户任何何合理甚至一一些不合理的的要求对不同行业客客户需求有专专业和深度的的了解

19©Accenture2002组织结构客户小组关注注于重要客户户，常以客户户行业为销售售组织分类原原则通过合并的销销售和服务组组织来确保减减少延迟时间间建立全国级和和跨国级客户户组织服务大大型客户员工被派到供供应商或客户户处工作企业建立许多多战略联盟人力资源将响应能力、、咨询能力和和沟通能力作作为员工选择择标准，员工工收入基于佣佣金提成关注于：利润润、收入、损损益增长；客客户满意度最佳方案企业业组织结构和和人力资源特特征

20©Accenture2002最佳成本企业业特征紧密管理效率为导向标准化零废品率培训员工信息技术成本文化麦当劳800-Flowers联邦快递沃尔玛大卖场场CharlesSchwabTacoBell运营优势运营目标:成本、繁杂度度最小化标准化、简单单化、集成化化可靠、高速处处理有限产品类别别和客户分类类最佳成本

21©Accenture2002最佳成本企业业核心竞争能能力定义端到端的流程程必须优化，，系统化，从从而降低成本本提高效率运作过程必须须标准化，简简单化，高度度控制和集中中计划，从而而使各个层面面的随机决策策率降到最低低。但同时高高层必须具备备良好的决策策能力选择少少量的产品类类别，集中投投入，以低成成本价格优势势组织大规模模销售管理流程应注注重集中，可可靠和高效并并服从规定具有团队合作作精神，人人人了解计划、、日程、游戏戏规则和目标标。随时行动动一致相互协协作达成最高高效率，具有有“禁止浪费费”和“奖励励效率”的文文化生产过程高度度自动化，具具有集体热情情去衡量、监监测流程各环环节的细节数数据，并以此此作为管理决决策的依据强调产品的可可靠与实用，，避免多样化化具有大规模销销售，在类别别上占领最大大份额从而保保持持续性生生产，有效利利用固定资产产

22©Accenture2002最佳成本企业业组织结构和和人力资源体体系特征组织结构各团队组关注注于端到端流流程强化内部审计计功能成立独立部门门关注于运营营标准的建立立和维护服务性组织靠靠近客户并提提供便利的服服务人力资源将可靠性、可可培养性和团团队精神作为为员工选择标标准基于流程标准准衡量员工绩绩效激励技术包括括变动工资和和绩效奖励

23©Accenture20029、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。03:11:3603:11:3603:1112/23/20223:11:36AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2203:11:3703:11Dec-2223-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。03:11:3703:11:3703:11Friday,December23,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2203:11:3803:11:38December23,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。23十二月月20223:11:38上午03:11:3812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月223:11上上午12月-2203:11December23,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/233:11:3803:11:3823December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。3:11:38上上午午3:11上上午午03:11:3812月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。03:11:3903:11:3903:1112/23/20223:11:39AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2203:11:3903:11Dec-2223-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。03:11:3903:11:3903:11Friday,December23,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2203:11:4003:11:40December23,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。23十十二月20223:11:40上午午03:11:4012月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月223:11上午午12月-2203:11December23,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/233:11:4003:11:4023December202217、空山新雨后后，