四价值观与态度

第四章价值观与态度一位总经理的苦恼

受聘于某服装制造厂总经理的周女士毕业于中国南方某著名大学，获MBA硕士学位，近月来感到很苦恼。碰到的问题很多。如自己手下很多管理人员直接越过自己直接向股东（共有三位股东）汇报工作，而老板又直接授权给他们，她感到自己这个总经理有点被架空，无实权。更可气的是，自己的很多想法与股东的想法并不一致，未能被采纳。

如员工经常日夜加班加点赶制服装，很辛苦，但车间并无开水供应，如果要饮水，则要到很远的食堂去取，她便提议在车间设立开水供应点，方便员工饮水。自认为这个提议很好，但却未能得到股东的认同。股东认为员工就是工作，赶任务，至于饮水，等他们下了班自行解决。周女士越来越感到与股东在价值观上存在很大的差距，觉得自己离开工厂是迟早的事情。第一节价值观一、什么是价值观

价值观是一系列基本信念和看法：从个体或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。价值观是个体对客观事物的综合态度，能直接影响个体对事物的看法和行为。价值观不是与生俱来的，而是后天形成的。二、价值观的分类（一）奥尔波特的分类苏联心理学家奥尔波特将事物的价值分为6种

类型价值观特点经济型强调有效和实用理论型重视以批判和理性的方法寻求真理审美型重视外形与和谐均称的价值社会型强调对人的热爱政治型重视拥有权力和影响力宗教型关心对宇宙整体的理解和体验的融合（二）罗克奇价值观调查罗克奇将价值观分为两种：

终极（目的）价值观：一种期望存在的最终目的或终极状态，是一个人希望用一生实现的目标。工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值观的手段，表现为道德和能力两方面。终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）振奋的生活（刺激积极的生活）心胸开阔（开放）成就感（持续的贡献）能干（有能力、有效率）和平的世界（无冲突和战争）欢乐（轻松愉快）美丽的世界（艺术与自然的爱）清洁（卫生、整洁）平等（兄弟情谊、机会均等）勇敢（坚持自己的信仰）家庭安全（照顾自己所爱的人）宽容（谅解他人）自由（独立、自主选择）助人为乐（为他人的福利工作）内在和谐（没有内心冲突）富于想象（大胆、有创造性）幸福（满足）正直（真挚、诚实）终极价值观工具价值观成熟的爱（性和精神上的亲密）独立（自力更生、自给自足）国家的安全（免遭攻击）智慧（有知识、善于思考的）快乐（快乐的、闲暇的生活）符合逻辑（理性的）救世（救世的、永恒的生活）博爱（温情的、温柔的）自尊（自重）顺从（有责任感、尊重的）社会承认（尊重、赞赏）礼貌（有礼貌的、性情好的）真挚的友谊（亲密关系）负责（可靠的）睿智（对生活有成熟的理解）自我控制（自律的、约束的）（三）格雷夫斯价值观七个等级

格雷夫斯按表现形态将价值观划分为由低到高的七个等级类型：反应性、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型格雷夫斯价值观的七个等级类型级别类型价值观特点第一级反应型没有意识到自己和周围的人是作为人类而存在的，总是按照自己基本的生理需要做出反应，不顾其他条件。非常少见，即婴儿第二级部落型依赖性，服从于传统习惯和权势第三级自我中心型信仰冷酷的个人主义，爱挑衅，自私，主要服从权力第四级坚持己见型对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观第五级玩弄权术型通过戏弄别人，篡改事实，以达到个人目的，积极争取地位和社会影响第六级社交中心型把被人喜爱和与人善处看作重于自己发展，受现实主义、权利主义和坚持己见者的排斥第七级存在主义型能高度容忍模糊不清的意见和不同观点的人，对制度和方针的僵化、权力强制使用等敢于直言四、中国当今今劳动力中占占主导地位的的价值观阶段进入劳动力领域的时间大致年龄主导地位价值观崇拜主义解放初期65－80岁忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、勤劳刻苦、诚实、节省文化革命主义文革时期50－65岁猜疑、知识系统性不够、明哲保身、压抑、稳重、谨慎、踏实文化精英主义20世纪80年代35－50岁好学、忠诚、诚实、传统、成功、负责、健康物质主义20世纪90年代35岁以下灵活，对组织忠诚度减弱、享受、竞争、思考、好学、成就、独立五、三种经营营价值观经营管理价值值观是对经营管理理好坏的总的的看法和评价价。企业行为受到到一定社会文文化氛围的制制约与影响，，并形成一套套特定的价值值观和价值系系统。企业主要有三三种经营管理理价值观：最大利润价值值观、企业价值最大大化价值观、企业价值－社社会效益最优优价值观。海尔：真诚到永远远福特公司：人是力量的的源泉，产品品是“我们努努力的最终目目的”迪斯尼：不许悲观失失望，对工作作细致入微，，不断创新，，永远保持迪迪斯尼公司的的“神奇”形形象3M公司：创新，绝对对正直，尊重重个人进取心心和个人发展展，容纳诚实实的错误IBM：为顾客提供供世界上任何何公司都比不不上的最佳的的服务，追求求卓越的精神神以及对公司司员工的尊重重第二节态态度一、什么是态态度1、态度的定义义态度是关于物物体、人物和和事件的评价价性陈述或判判断。态度包含：认认知、情感、、行为三个成成分。态度有判断成成分；态度有有情绪体验；；态度有行为为倾向。2、态度的特性性（1）社会性态度是在后天天具体的实践践活动中通过过与他人的交交往，与客观观事物相互作作用而逐渐形形成的。（2）指向性态度有态度主主体和态度客客体。（3）稳定性态度的稳定性性是相对的，，一旦形成就就不容易改变变。但是可随随客观条件和和经验的变化化而改变。（4）习惯性态度形成后便便成为个体适适应上的习惯惯性反应。（5）内隐性态度是一种内内在的心理体体验，具有行行为的倾向，，但不是行为为本身。二、态度度的理论论（一）费斯汀格格的认知失失调理论论认知失调调理论是是社会心心理学家家费斯汀汀格提出出：认知不协协调的基基本单位位是认知知，认知知包括对对人和事事的看法法、信念念、知识识和态度度等多种种元素。。这些元素素存在三三种关系系：协调、不协调和不相关。元素A：员工应应该准时时上下班班元素B：我准时时上下班班元素C：他经经常迟迟到、、早退退A－B：协调调关系系；A－C：不协协调关关系；；B－C：不相相关如果认认知元元素失失调，，人的的内心心就会会焦虑虑和不不安，，会主主动使使自己己解除除或减减轻这这种失失调状状态，，使认认知结结构平平衡。。主要方方法：：（1）改变某某一认认知元元素，使它它与其其他认认知元元素间间的不不协调调关系系趋于于协调调。例如：：A－C不协调调，更更改A或者C（2）增加新新的认认知元元素，加强强协调调关系系的认认知系系统。。如“应应推行行在家家办公公制度度”（3）强调某一元元素的的重要性性或者降低某一元元素的的强度。如“员员工必必须按按时上上下班班，否否则会会得到到严厉厉的惩惩罚””或或者者““他很很少迟迟到、、早退退”（二二））海德德的认认知知平平衡衡理理论论海德德认认为为，，我我们们的的认认知知对对象象包包括括世世界界上上的的各各种种人人、、物物、、事事、、概概念念等等，，这这些些对对象象有有的的互互不不相相关关，，有有的的互互相相联联结结。。海德德将将构构成成一一体体的的两两个个对对象象的的关关系系称称为为单元元；对于于每每种种认认知知对对象象的的感感情情和和评评价价称称为为情绪绪。当对对一一个个单单元元内内两两个个对对象象的的看看法法一一致致时时，，认认知知体体系系呈呈现现平平衡衡状状态态；；两两个个对对象象有有想想法法看看法法时时，，就就产产生生不不平平衡衡状状态态。。海德德提提出出了了改改变变态态度度的的““平衡理论论”，又被被称为““P-O-X理论”，P与O各代表一一个人，，X是第三者者或态度度对象。。平衡理理论假定定P－O－X之间的平平衡状态态是稳定定的，排排斥外界界的影响响，不平平衡状态态是不稳稳定的，，并会使使个人产产生心理理上的紧紧张。现将上述述的P--O--X的关系列列成图解解形式，，以符号号“+”表示正的的关系，，以符号号“-”表示负的的关系，，那么，，共有有8种，其中中4种是平衡衡的结构构，4种是不平平衡的结结构：判断三角角关系是是平衡的的，还是是不平衡衡的，其其根据为为：平衡的结结构必须须三角形形三边符符号相乘乘为正；；不平衡衡的结构构必须三三角形三三边符号号相乘为为负。举例例说说明明这这种种三三角角关关系系。。今今有有认认知知主主体体P（女女青青年年）），，态态度度对对象象为为O（男男青青年年，，为为P的男男朋朋友友）），，X（男男青青年年O自愿愿当当清清洁洁工工））。。对此此，，可可能能存存在在三三种种情情况况：：P对O与X皆持持赞赞成成态态度度，，这这是是一一种种平平衡衡状状态态；；P对O与X皆持持不不赞赞成成态态度度，，这这也也是是一一种种平平衡衡状状态态；；P对O持赞赞成成态态度度，，对对X持不不赞赞成成态态度度，，这这就就造造成成了了不不平平衡衡状状态态。。在第第三三种种情情况况下下，，P要达达到到平平衡衡的的解解决决办办法法为为：：P改变变对对O的看看法法，，认认为为O很老老实实，，肯肯干干；；P改变对X的看法，认为为X（清洁工）也也是工作的需需要；P劝说O，不要去做清清洁工。由上可见，不不平衡状态会会导致认知结结构中的各种种变化，所以以，态度可以以凭借这种不不平衡的关系系而形成和改改变。平衡理论的用用途：使人们以“最最小努力原则则”来预计不不平衡所产生生的效应，使使个体尽可能能少地改变情情感关系，以以恢复平衡结结构。（三）凯尔曼曼的态度改变变与形成三阶阶段论心理学家凯尔尔曼提出态度度的形成过程程有三个阶段段：服从、同同化和内化。。服从（顺从）：一一个人从表面面上转变了自自己的观点（（是个体体在遭受外部部压力的情况况下造成的））同化：自愿地接受受他人的观点点、信念、态态度和行为，，使自己的态态度和他人的的态度相近。。内化：一个人从内内心深处相信信和接受他人人的新观点，，从而彻底转转变自己的态态度。（把他他人的新观点点、新思想接接纳入自己的的价值体系，，使之成为自自己态度体系系中的一个有有机组成部分分）（四）墨菲的的沟通改变态态度理论心理学家墨菲菲进行了对黑黑人态度的研研究被试者：白人人，随机分为为试验组和控控制组之前，两组人人对种族歧视视的态度大体体相同。试验组：看宣宣传黑人成熟熟的电影、电电视和画报。。试验组对黑人人的态度发生生显著改变。。（1）沟通者沟通者是信息息的来源，他他本人所具有有的能力、风风度、可信性性和人格魅力力等特点可以以影响人们对对信息的接受受程度。（2）沟通过程在沟通的过程程中，组织工工作的特点、、信息表达的的方式等因素素都会影响沟沟通的效果。。（3）沟通对象沟通对象的特特点，如独立立性、智力水水平、自尊心心、自信心以以及原有的态态度等，都会会对态度的变变化构成影响响。（五）预言实实现改变态度度理论别人的预见以以及由此而采采取的对待方方式会影响个个人心理。称赞和鼓励会会诱发个体上上进的动机；；经常受指责责、歧视，会会导致个体消消极、自暴自自弃。员工的行为＝＝f（管理者的期期望×对待方式）皮格马林翁效效应远古神话，塞塞浦路斯王子子皮格马利翁翁喜爱雕塑。。一天，他成成功塑造了一一个美女的形形象，爱不释释手，每天以以深情的眼光光观赏不止。。看着看着，，美女竟复活活了。罗森塔尔效应应1968年，美国心理理学家罗森塔塔尔来到一所所小学，他们们从一至六年年级中各选3个班，在学生生中进行了一一次煞有介事事的“发展测测验”。然后后，他们以肯肯定和赞许的的口吻将那些些有“优异发发展可能”的的学生名单通通知有关老师师。8个月后，他们们又来到这所所学校进行复复试，结果发发现，名单上上的学生成绩绩有了显著进进步，而且情情感、性格更更为开朗，求求知欲望强，，敢于发表意意见，与教师师关系也特别别融洽。当然然，所有的学学生都不知道道“发展测验验”的结果。。实际上，这是是心理学家进进行的一次期期望心理实验验。他们提供供的名单纯粹粹是随机抽取取的。他们通通过“权威性性的谎言”暗暗示教师，坚坚定教师对名名单上学生的的信心，虽然然教师始终把把这些名单藏藏在内心深处处，但掩饰不不住的热情和和期望仍然通通过眼神、鼓鼓励的语言等等传递给了学学生，实际上上他们扮演了了皮格马利翁翁的角色。学学生也潜移默默化地受到影影响，变得更更加自信、奋奋发向上，他他们在行动上上不知不觉地地更加努力学学习，结果就就有了飞速的的进步。这个个令人赞叹不不已的实验，，后来被誉为为“皮格马利利翁效应”或或“罗森塔尔尔效应”。斯尼奈的奇迹迹美国曾经流传传过“斯尼奈奈奇迹”的故故事。黑人斯斯尼奈原来是是某一药物计计算中心的清清洁工，中心心的负责人预预言，他将来来会成为计算算机专家，并并把预言告诉诉这个工人，，对他多方鼓鼓励。斯尼奈重新审审视自己，并并按照目标制制订了计划划。结果该清洁工工真的成了计计算机专家，，实现了中心心负责人的预预言。三、如何转变变员工的态度度转变员工态度度是指管理人人员把员工消消极的态度转转变成积极的的态度，或者者把较强的消消极情绪转化化为较弱的消消极情绪。（一）影响员员工态度转变变的因素1、外部因素（1）人际影响员员工工以他人作为为参照系来对对照自己的行行为权威的上级、、关系密切的的同事，以及及企业中非正正式组织的领领导。（2）企业内部的的信息沟通企业内内部的的信息息沟通通对改改变员员工态态度结结构中中的认认知成成分具具有重重要影影响。。（3）企业业文化化的影影响企业文文化是是一个个企业业内部部形成成的独独特的的文化化现象象、价价值观观念、、历史史传统统、习习惯、、作风风、价价值准准则、、道德德观念念和生生产观观念。。可以通通过培培育企企业文文化来来改变变员工工的态态度。2、内部部因素素（1）员工工的认认知原先的的态度度认知知越深深刻，，态度度转变变就越越难。。有意念念未未行动动－－－容易易改变变有意念念有有行行动－－－较较难改改变有意念念公公开表表态－－－抗抗拒性性大，，极难难改变变（2）员工工的需需要如果新新的态态度对对象能能够满满足员员工需需要，，并能能消除除行为为内驱驱力引引起的的紧张张状态态，情情感上上容易易接受受。（3）员工的个性性心理特征气质和性格对对员工态度转转变有重要影影响。胆汁质、多血血质：容易转转变粘液质、抑郁郁质：转变较较难外向比内向易易转变。高自尊者难被被说服。高智力者也难难以说服。自信心强者难难被说服年轻人也容易易改变自己的的态度和观点点。（二）转变员员工态度的方方法与员工建立和和保持沟通是是成功改变员员工态度的关关键。1、宣传法借助一定的手手段，把信息息传递给员工工，改变原有有态度以形成成新态度的方方法。单向宣传只只讲有利或或不利的一面面双向向宣宣传传既既讲讲有有利利又又讲讲不不利利（（被被认认为为更更公公正正））文化化程程度度高高者者，，双双向向宣宣传传有有效效；；文文化化程程度度低低者者，，单单向向宣宣传传容容易易改改变变其其态态度度。。当员员工工与与管管理理层层的的观观点点一一致致，，或或者者对对问问题题不不熟熟悉悉时时，，单单向向宣宣传传效效果果更更好好；；如如果果员员工工与与管管理理层层的的观观点点不不同同，，对对问问题题又又比比较较熟熟悉悉，，双双向向宣宣传传效效果果好好。。适度度的的恐恐惧惧唤唤起起有有助助于于改改变变员员工工的的态态度度。。（（可可采采用用中中等等强强度度的的恐恐惧惧））（1）权威威效应应权威效效应是是指因因宣传传者的的威望望而产产生的的使受受宣传传者无无保留留地接接受宣宣传信信息和和观点点的影影响力力与效效果。。哈夫兰兰德大大学学生实实验23％－7％（2）名片片效应应在在交交际中中，如如果表表明自自己与与对方方的态态度和和价值值观相相同，，就会会使对对方感感觉到到你与与他有有更多多的相相似性性。恰恰当地地使用用“心心理名名片””，可可以尽尽快促促成人人际关关系的的建立立。里根迎迎合选选民的的手法法就变变化多多端，，富有有吸引引力。。在向向一群群意大大利血血统的的美国国人讲讲话时时，他他说：：“每每当我我想到到意大大利人人的家家庭时时，我我总是是想起起温暖暖的厨厨房，，以及及更为为温暖暖的爱爱。有有这么么一家家住在在一套套稍嫌嫌狭小小的公公寓房房间里里，但但已决决定迁迁到乡乡下一一座大大房子子里去去。一一位朋朋友问问这家家一个个12岁的儿儿子托托尼：：‘喜喜欢你你的新新居吗吗？’’孩子子回答答说：：‘我我们喜喜欢，，我有有了自自己的的房间间。我我的兄兄弟也也有了了他自自己的的房间间。我我的姐姐妹们们都有有了自自己的的房间间。只只是可可怜的的妈妈妈，她她还是是和爸爸爸住住一个个房间间’。。这个个笑话话明显显地拉拉近了了他与与当选选民的的心理理距离离，有有效地地推销销了他他的形形象。。他所所使用用的，，就是是一种种名片片效应应。有一位求职青青年，应聘几几家单位都被被拒之门外，，感到十分沮沮丧。最后，，他又抱着一一线希望到一一家公司应聘聘，在此之前前，他先打听听该公司老总总的历史，通通过了解，他他发现这个公公司老总以前前也有与自己己相似的经历历，于是他加加获珍宝，在在应聘时，他他就与老总畅畅谈自己的求求职经历，以以及自己怀才才不遇的愤慨慨，果然，这这一席话博得得了老总的赏赏识和同情，，最终他被录录用为业务经经理。这就是是所谓的名片片效应。也即即两个人在交交往时，如果果首先表明自自己与对方的的态度和价值值观相同，就就会使对方感感觉到你与他他有更多的相相似性，从而而很快地缩小小与你的心理理距离，更愿愿同你接近，，结成良好的的人际关系。。在这里，有有意识、有目目的地向对方方所表明的态态度和观点如如同名片一样样把你介绍给给对方。（3）自自己己人人效效应应宣宣传传者者与与宣宣传传对对象象之之间间任任何何相相似似之之处处都都会会增增强强宣宣传传效效果果。。相似似之之处处会会使使人人产产生生认认同同取取向向，，把把对对方方看看作作““自自己己人人””，，从从而而缩缩短短心心理理距距离离。。为矫矫正正中中学学生生早早恋恋倾倾向向，，有有位位教教师师在在一一次次讲讲座座的的开开场场白白是是这这样样的的：：““记记得得自自己己年年轻轻时时，，班班上上有有一一位位异异性性，，不不知知怎怎么么搞搞的的，，我我老老是是会会想想到到她她，，在在上上课课时时也也会会禁禁不不住住看看她她一一眼眼。。””然然后后，，这这位位教教师师指指出出这这是是青青春春期期性性萌萌动动的的正正常常反反应应，，再再接接着着谈谈自自己己对对早早恋恋的的看看法法。。这这样样的的效效果果就就比比较较好好，，中中学学生生们们会会觉觉得得亲亲切切可可信信，，从从而而对对这这位位教教师师的的建建