基于战略的组织架构设计课件

基于战略的组织架构设计

——“智慧零售”业绩提升训练营·天道讲师：唐韶娟二零一四年三月敬请配合：请把手机调整到震动位置或关闭；请不要随意走动；积极思考，主动参与；你是学习的主人；重在应用。知道的是知识，应用的是智慧。2022/12/302业绩提升训练营!

老总的困惑连锁超市总部应该设哪些部门？门店又应该设哪些部门？总部管得太紧，则没有活力，不能及时应对市场变化；总部放得太松，则没有秩序，容易失控，怎么办？Hr总监的困惑营采部门老是打架，究竟两个部门的责权力是什么？二者如何既紧密合作，又科学分工？防损部究竟应该放在门店还是总部？为什么？招商部的具体工作是什么？民营企业组织结构的特点和问题集权化程度高标准化程度不高专业化程度不高职业化程度不高规范化程度不高内部关系复杂特点问题432516目录

一、组织架构设计的整体思路

二、连锁零售企业组织架构的几种模式

三、连锁零售企业重点部门职能研讨

四、连锁零售企业组织管控模式研讨

五、组织架构设计几个值得重视的问题2022/12/306业绩提升训练营!什么是组织？

为了达到某个特定目标，既有分工又有协作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的组合。

——家庭

——社会组织

——政府

——企业2022/12/307业绩提升训练营!什么是“组织结构”？组织结构（OrganizationStructure）,指的是对于“工作使命和战略总目标”的硬性分工和整合的系统，服从与企业的战略规划，发展目标，产品构成，顾客需求四个重大导向。2022/12/308业绩提升训练营!组织设计需要解决的五大核心问题1、集权与分权的问题；2、管理层级与管理幅度的问题；3、职能划分与职能描述的问题；4、工作饱和度分析与岗位编制的问题；5、职位发展通路的问题；达成战略目标提高工作效率降低成本2022/12/309业绩提升训练营!

管理层级与管理幅宽管理层级（纵向层级）管理幅宽（横向跨度）问题：1、假设每个管理者的管理幅度为4，让我们来计算一下，要管理4096名基层员工需要的管理层级是多少？同时需要多少管理人员？（7）2、假设每个管理者的管理幅度为8，让我们来计算一下，要管理4096名基层员工需要的管理层级是多少？同时需要多少管理人员？（5）2022/12/3010业绩提升训练营!连锁企业组组织架构设设计达到的的目的：1、效率更高高；2、成本更低低；3、效益更好好；4、流程更顺顺畅；5、反应更快快；6、资源更共共享；7、更适应战战略的发展展；连锁最重要要的是资源的最优优化整合，，是资金资源源、人力资资源、品牌资源、、供应商资源源等的共享享，但是管理应应该是最佳的资资源配置，，管理的目标标是提高工工作效率。。2022/12/2311业绩提升训训练营!组织设计九九大原则战略导向原原则平衡原则分工协作原原则与员工素质质匹配原则则不设管理副副职原则权力下移原原则组织扁平化化原则分工专业化化原则权责对等原则2022/12/2312业绩提升训训练营!目录一、组织架架构设计的的整体思路路二、连锁零零售企业组组织架构的的几种模式式三、连锁零零售企业重重点部门职职能研讨四四、连锁锁零售企业业组织管控控模式研讨讨

五、组组织架构设设计几个值值得重视的的问题2022/12/2313业绩提升升训练营营!零售业业态态的十十七七种分分类零售业业态态定位位有店铺零零售业态态无店铺零零售业态态2022/12/2314业绩提升升训练营营!食杂店便利店折扣店超市大型超市市仓储会员员店百货店专业店专卖店家居建材材商店购物中心心工厂直销销中心电视购物物邮购网上商店店自动售货货亭电话购物物不同业态态门店组组织架构构研讨大卖场门门店组织织架构标超门店店组织架架构便利店组组织架构构2022/12/2315业绩提提升训训练营营!连锁企企业总总部组组织架架构同业态态多门门店组组织架架构同业态态跨区区域多多门店店组织织架构构不同业业态同同区域域多门门店组组织架架构跨区域域多业业态连连锁组组织架架构2022/12/2316业绩提提升训训练营营!知名连连锁超超市企企业组组织架架构借借鉴沃尔玛玛组织织架构构家乐福福组织织架构构2022/12/2317业绩绩提提升升训训练练营营!目录一、、组组织织架架构构设设计计的的整整体体思思路路二二、、连连锁锁零零售售企企业业组组织织架架构构的的几几种种模模式式三、、连连锁锁零零售售企企业业重重点点部部门门职职能能研研讨讨四、、连连锁锁零零售售企企业业组组织织管管控控模模式式研研讨讨五五、、组组织织架架构构设设计计几几个个值值得得重重视视的的问问题题2022/12/2318业绩绩提提升升训训练练营营!新形形势势下下重重点点部部门门职职责责热热议议之之一一人力力资资源源部部综合合办办人事事部部人力力资资源源部部人力力资资源源发展展部部战略略性性人人力力资资源源管管理理请列列举举人人力力资资源源发发展展部部的的具具体体工工作作内内容容2022/12/2319业绩绩提提升升训训练练营营!战略略性性人人力力资资源源管管理理人力力资资源源管管理理战战略略1人力力资资源源规规划划薪酬酬福福利利体体系系绩效效管管理理体体系系企业业文文化化体体系系员工工关关系系管管理理体体系系人事事事事务务管管理理体体系系能力素质体系招聘甄选体系培训训教教育育体体系系职业业生生涯涯规规划划体体系系职位位体体系系组织织体体系系2567891011121343人力力资资源源管管理理制制度度与与流流程程人力力资资源源管管理理理念念推推广广人力力资资源源管管理理信信息息化化1415162022/12/2320业绩绩提提升升训训练练营营!新形形势势下下重重点点部部门门职职责责热热议议之之二二培训部人力资源源部培训训专员人力资源源部培训训主管人力资源源部培训主任任培训学院院院长培训部经理系统化培培训体系系的构建建2022/12/2321业绩绩提提升升训训练练营营!新形形势势下下重重点点部部门门职职责责热热议议之之三三采购购部部谈判判部部采购购部部商品品部部商品品中中心心2022/12/2322业绩绩提提升升训训练练营营!新形形势势下下商商品品部部的的组组织织变变革革商品品中中心心2022/12/2323业绩绩提提升升训训练练营营!新形形势势下下商商品品部部的的组组织织变变革革商品品中中心心品类管理部采购部库存管理部自有品牌管理部什么么叫叫做做品品类类管管理理？？2022/12/2325业绩提升训练练营!给每个品类建建立角色并运运用这个角色色来进行品类类管理。在决定和管理理商品品种时时，了解顾客客是怎样做出出购买决定的的，同时关注注整个市场及及竞争环境将品类视作一一个业务单位位，由品类经经理负责品类类的销售额，利润润，营销和有关品类的的各个方面。。将采购与销售售结合起来，，包括商品组合、定定价、促销、、存货管理、、货架管理等零售商与供应应商建立合作作伙伴关系，，共同来计划划、管理和发发展业务。品类管理具体体指什么？以销定采，完完全以消费者者为中心，营销界的一次次革命！2022/12/2326业绩提升训练练营!商品中心各部部门职责零售商品类战战略的提出零售商品类策策略的制定零售商品类规规划与单品配配置各品类数据分分析品类空间配置置与管理品类管理部职职责按照商品组织织结构进行新新品开发、滞滞销品淘汰、、节日商品与与季节性商品品的组织与调调整合同的谈判、、签署、执行行与管理价格与毛利政政策的执行（（定价、调价价等）陈列的安排或或建议促销商品的谈谈判与组织供应商开发、、管理与考核核结算的协助采购部2022/12/2327业绩提升训练练营!商品中心各部部门职责订单的跟进（（新品促销品品首单、续订订单的跟进））库存分析与考考核（高库存存商品与缺货货商品处理及及跟进）供应商到货情情况跟踪退换货协调与与原因分析库存管理部职职责库存管理究竟竟是在商品中心？营营运部？物流配送部？？2022/12/2328业绩提升训练练营!商品中心各部部门职责自有品牌开发发品类、品种种的确定自有品牌商品品的市场调查查自有品牌商品品的市场定位位自有品品牌商商品生生产供供应商商的开开发自有品品牌商商品的的生产产质量量控制制自有品品牌商商品的的定价价自有品品牌商商品的的品牌牌推广广与营营销策策划自有品品牌商商品的的促销销策划划、组组织与与落实实自有品品牌商商品的的销售售自有品品牌管管理部部职责责企业到到了多多大规规模可可以设设置自有品品牌管管理部部？2022/12/2329业绩提提升训训练营营!新形势势下重重点部部门职职责热热议之之四营运部部：大大店长长？督导：：优秀秀员工工即可可胜任任？2022/12/2330业绩提提升训训练营营!营运部部各部部门职职责督导部部1、负责责对所所有门门店日日常管管理进进行有有效的的监督督与指指导；；2、确保保各连连锁店店的工工作状状态和和营运运标准准达到到总部部要求求；3、传达达公司司的要要求和和政策策。4、及时时准确确地向向营运运总监监汇报报各门门店情情况；；5、经常常提出出合理理化建建议；；6、一些些大型型连锁锁公司司会设设立专专项的的技术术督导导，如如生鲜鲜督导导；7、便利店的的督导对经经营指标负负责；3个大卖场配配一个督导导，或者设设立更多的的专业技术术督导；5-7个标超配置置一个督导导；10个便利店配配置一个督督导；督导的职级级？2022/12/2331业绩提升训训练营!营运部各部部门职责营运管理部部1、规范标准准——建立规范的的营运标准准，并且经经常修订，，完善2、标准培训训——对所有门店店经营营运运标准、劳劳动技能的的培训；3、数据分析析——对所有门店店的经营数数据进行每每天、每周周、每月的的分析；4、评比考核核——对所有门店店的经营指指标进行考考核，每周周、每月、、每季进行行排序及评评比；5、活动组织织——经常组织各各门店进行行各项提高高劳动生产产力，活跃跃员工生活活的比赛与与活动.营运支持部部1、负责新店店开业筹备备工作的指指导与实施施；2、负责问题题门店的有有效治理与与整改；2022/12/2332业绩提升升训练营营!新形势下下重点部部门职责责热议之之六配送中心心1、配送中中心的隶隶属关系系——商品部？？营运部部？独立立部门？？2、企业多多大规模模的时候候可以设设立配送送中心？？2022/12/2333业绩提升升训练营营!新形势下下重点部部门职责责热议之之七防损部保安部——营运防损损部——总部防损损部保安部营运部防损部总部部防损部沃尔玛2008年更名为为“资产保保护部””2022/12/2335业绩提升升训练营营!防损职责责营运防损损内容：：损耗控制制风险控制制营运安全全安全管理理消防安全全总部防损损内容：：高管背景景调查商品采购购稽核工程稽核核行政采购购稽核流程稽核核防损行业业的新定定位：损耗控制制安全控制制成本控制制程序控制制风险控制制新形势下下重点部部门职责责热议之之八超市招商商部招商部：：专业化化管理的的另一个个实践1、隶属于于门店还还是总部部？2、隶属于于营运部部还是商商品部？？2022/12/2337业绩提升训练练营!目录一、组织架构构设计的整体体思路

二、、连锁零售企企业组织架构构的几种模式式

三、连锁锁零售企业重重点部门职能能研讨四、连锁零售售企业组织管管控模式研讨讨五、组织架构构设计几个值值得重视的问问题2022/12/2338业绩提升训练练营!强门店运作资金压力大风险以累计的的概率呈现品牌延续性较较弱对总部人员素素质要求较高高控制的距离很很长，信息反反馈不通畅。。一次性风险集集中对总部组织结结构的要求高高(混合型型组织结构)对品牌获得的的要求相对较较低,在资金有保障障的前提下才才能实现迅速速扩张更符合区域消消费观念很强强为特征的市市场在细分市场竞竞争过度时,更容易通通过实施针对对不同细分市市场的多品牌牌战略来分散散风险门店应对竞争争更为灵活品牌延续效应应高，容易培培育更多的品品牌对下属企业的的管控力度大大，有利于贯贯彻总部的战战略意图资金压力相对对较小有效整合合同类资资源，促促进人才才、品牌牌和信息息的共享享管理成本本低有利于公公司的集集中管理理，避免免了门店店间的无无序竞争争目前业界界单一强强总部/单一强门门店的优优劣势分分析强总部运运作华堂、沃沃尔玛太平洋、、家乐福福例子2022/12/2339业绩提升升训练营营!强总部运运作进行集中中式管理理，即权权力的集集中监控控、资源源的集中中配置和和信息的的集中共共享强门店运运作描述各个门店店处于相相同或不不同的区区域市场场各个门店店的总部部框架下下独立运运营以资源源共享享为导导向的的采购购和信信息体体系的的集权权以企业业品牌牌提升升及资资源整整合为为导向向的营营销企企划职职能的的集权权战略和和规划划职能能的强强化监督与与稽核核职能能的强强化支持与与服务务职能能的强强化特点门店销销售、、服务务功能能的强强化完整的的组织织构架架以门店店为单单位的的企业业形象象功能能的强强化总部框框架指指导下下的门门店功功能定定位的的强化化某国内内企业业“强总部部+强门店店”运作方方式强总部部与强强门店店：事事情永永远不不是非非此即即彼的的，二二者都都可以以强，，但是强强的方方向与与强的的内容容不一一样，，强总部部强在在管理理功能能上，，强在在标准准的制制定与与目标标的制制定方方面，，强门店店强在在销售售方面面，强强在对对于商商圈内内目标标顾客客的服服务上上。2022/12/2340业绩提提升训训练营营!…连锁总总部与与门店店在连连锁体体系中中的职职责目标管管理1、战略略规划划2、目标标设定定3、投资资决策策对内一一致性性2、制度度建设设2、公共共关系系4、监督督稽核核7、支持持服务务3、品牌牌营销销1、企业业文化化对外一一致性性5、培训训指导导6、风险险控制制3、标准准建立立5、资源源配置置4、分析析研究究4、集量量采购购1、CIVI形象总部职职责：：2022/12/2341业绩提提升训训练营营!连锁总总部职职责—目标管管理根据企企业实实际情情况，，制定定企业业发展展长期期、中中期及及短期期规划划，以以及制制定相相应的的战略略。投资决决策战略规规划对国家家政策策、宏宏观经经济、、市场场行情情进行行深入入的分分析与与研究究，充充分挖挖掘商商机。。选择有有发展展空间间的项项目进进行调调查、、分析析，并并经过过论证证后给给予投投资决决策。。目标设设定分析研研究对公司司各业业务部部门进进行人人力、、财力力、物物力、、政策策以及及其他他方面面的资资源配配置资源配配置根据战战略规规划，，制定定各项项工作作目标标，进进行预预算管管理。。业态研研究办办公室室年度预预算2022/12/2342业绩提提升训训练营营!连锁总总部职职责—对外一一致性性CIVI形象对外整整体形形象的的统一一，对对内一一致的的标识识由总部部统一一对外外开展展联络络工作作，包包括公公司观观点、、政策策、新新闻的的发布布。所所涉及及到的的部分分包括括政府府职能能部门门、媒媒体、、社团团组织织、社社区等等等，，有利利于统统一企企业的的声音音，保保持对对外的的一致致性。。品牌营营销利用门门店的的规模模优势势，统统一进进行品品牌形形象塑塑造，，品牌牌内涵涵挖掘掘，品品牌营营销活活动策策划，，品牌牌宣传传推广广。集量采购购利用门店店的规模模优势，，在商品品、设备备、耗材材、服务务等方面面进行集集量采购购，一方方面获得得成本优优势，一一方面降降低采购购与管理理成本。。公共关系系家乐福对对年终返返利新态态度关于资产产的采购购店庆与司司庆2022/12/2343业绩提升升训练营营!连锁总部部职责—对内一致性支持服务对门店提出的的建议与需求求，及时给予予回复，快速速反应，提供供必要的指导导与服务。风险控制加强门店的检检查与督导，，提高门店的的抗风险能力力，同时规避避经营当中的的各种风险对门店进行全全面的监督稽稽核，及时发发现问题，及及时纠偏。监督稽核培训指导标准建立制度建设建章建制，流流程设计，让让企业运转有有章可循企业理念、企企业价值观的的塑造，宣传传与推广，让让所有门店，，所有员工都都秉承的一种种企业精神企业文化对流程实施及及日常运转中中的一些程序序建立标准，，提高企业效效率对门店人员进进行业务流程程、规章制度度、实施标准准的培训及指指导，不断提提高运作水平平与经营能力力避免一店一流流程2022/12/2344业绩提升训练练营!门店在连锁体体系中的职责责门店职责1、创造最大的的销售；2、实现最大的的利润；3、控制库存；；4、降低损耗；；5、控制费用；；1、维护公司品品牌的一致性性；2、维护公司政政策的统一性性；1、公司的服务务形象；2、公司的商品品形象；3、公司的质量量形象；4、公司的价格格形象；5、公司的专业业形象1、门店最了解解顾客的需求求；2、门店最了解解市场的变化化；3、门店通过建议议来参与公司司的管理4、门店应该得得到适度的授授权加快对外外界的反应收入实现的渠渠道公司政策的贯贯彻执行单元元公司对外形象象代言市场信息与顾顾客意见的反反馈与建议2022/12/2345业绩提升训练练营!PDCA管理循环PLAN计划…………………………DO执行CHECK检查ACTION改善2022/12/2346业绩提升训练练营!国家治理中三三权分立的启启发司法权行政权立法权2022/12/2347业绩提升训训练营!责权对等分权事项申请/提案部门/岗位审核部门/岗位审批部门部门/岗位财务权限人事权限信息权限资源调配权限零售企业业业务流程设设计

七环环节与四要要素流程设计四四要素商品流信息流票据流资金流四流合一，，四流同步步存退调销进付营运/商品/配送信息部财务部结营运/商品/配送2022/12/2349业绩提升训训练营!业务权责的的分配研讨讨序号业务资源分配建议权规划权审批权行政权1商品商品结构规划新品引进滞销品淘汰2空间规划卖场布局空间分配陈列标准3价格毛利标准价格策略定价调价业务权责的的分配研讨讨序号业务资源分配建议权规划权审批权行政权4促销促销年度计划促销活动策划促销商品选择促销商品定价促销商品陈列促销活动实施5库存库存标准设定首批订货续订货盘点业务权责的的分配研讨讨序号业务资源分配建议权规划权审批权行政权1商品商品结构规划品类管理部商品总监品类管理部采购部新品引进门店/采购品类管理部商品总监采购部滞销品淘汰门店/采购品类管理部商品总监采购部2空间规划卖场布局门店/采购品类管理部/营运部商品总监营运总监门店店长空间分配门店/采购品类管理部/营运部商品总监营运总监门店店长陈列标准门店/采购品类管理部/营运部商品总监营运总监门店店长3价格毛利标准门店/采购品类管理部/采购部商品总监采购部价格策略门店/采购品类管理部/采购部商品总监采购部定价门店/采购采购部商品总监采购部调价门店/采购采购部/门店商品总监采购部/门店业务权责的的分配研讨讨序号业务资源分配建议权规划权审批权行政权4促销促销年度计划门店/商品/营销营销部总监营销部促销活动策划门店/商品/营销营销部总监营销部促销商品选择门店/商品/营销采购部商品总监采购部促销商品定价门店/商品/营销采购部商品总监采购部促销商品陈列门店/商品/营销采购部/门店门店促销活动实施门店/商品/营销营销部门店5库存库存标准设定门店/商品品类管理部商品总监门店/采购/配送首批订货门店/商品品类管理部商品总监采购部续订货门店/商品库存管理部商品总监门店/采购部/配送中心盘点门店营运部财务部门店企业文化标准流程制度政策信息财务稽核培训内刊巡店会议OA系统比赛其他连锁企业控控管体系由由内而外的的构建核心层策略层控制层人资方法层2022/12/2354业绩提升训训练营!人力资源政政策在总部部体系构建建中的的几几个关键问问题1、总部各部部门与门店店对应职级级表；2、权责核决决表；（案案例分享））3、人才轮岗岗制度；4、人才外派派制度（福福利待遇））2022/12/2355业绩提升训训练营!岗位评估等等级划分范范例五、组织设设计中其他他几个值得得思考的问问题1、总部各部部门间责权权的互相制制约与钳制制：营采销之间间（业务资源源及权利的的分配5P+2S）财务与信息息（互相监监督、数据据对接）财务与行政政（资金、、帐务、实实物）举例：资产产管理——采购方、保保养方、使使用方2、总部与门门店之间的的关系：2022/12/2357业绩提升训训练营!新形势下对对总部各职职能部门提提出了更高高的要求：：1、角色的转转变——规划者、标标准制定者者、教练员员、服务的的角色2、能力的提提升——战略规划能能力、组织织协调能力力、业务指指导能力3、主要工作作职责——战略规划、、标准制定定、制度建建设、业务务指导、监监督检查查、服务支支持、风险险控制（把把握好业务务指导、监监督检查与与服务支持持的尺度，，服务一线线）2022/12/2358业绩绩提提升升训训练练营营!新形形势势下下对对门门店店总总经经理理（（店店长长））提提出出了了更更高高的的要要求求（将将军军））1、门门店店不不仅仅仅仅是是销销售售创创收收职职能能，，更更包包括括企企业业形形象象的的塑塑造造，，包包括括服服务务形形象象、、商商品品形形象象、、质质量量形形象象、、员员工工形形象象、、卖卖场场形形象象等等，，对对综综合合能能力力要要求求更更高高。。2、门店更需需要关注消消费者，关关注市场，，借助总部部的资源，，整合集团团优势，创创造良好销销售业绩。。3、店总经理理是人、财财、资产、、商品的第第一责任人人。对门店店销售额、、毛利及费费用控制负负责，确保保税后净利利润指标的的实现。4、店总经理理需要更重重视团队建建设，打造造一支具有有高度执行行力的团结结专业的门门店团队。。强有力的的执行也会会带来很好好的销售的的增加。5、店总总经理理需要要更高高的协协调性性，对对事业业部总总经理理或城城市中中心总总经理理负责责，但但是也也面临临与其其他部部门的的协调调，因因此对对其协协调性性要求求更高高。6、店总经理在在全局观、系系统性方面需需要加强。2022/12/2359业绩提升训练练营!组织设计一定定要因企业而而异组织战略组织规模经济实力管理能力组织环境组织结构的选择2022/12/2360业绩提升训练练营!作业：1、品类管理部部的主要职能能是什么？本本企业现在需需要有品类管管理的职能吗吗？是设立品品类管理部？？还是设立品品类管理专员员？2、连锁企业总总部的主要职职能是什么？？本企业的总总部建设还有有哪些方面需需要加强？2022/12/23业绩提升训练练营!612022/12/23业绩提升训练练营!62谢谢！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。05:31:1705:31:1705:3112/23/20225:31:17AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2205:31:1705:31Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。05:31:1705:31:1705:31Friday,December23,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2205:31:1705:31:17December23,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。23十十二二月月20225:31:17上上午午05:31:1712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月225:31上上午午12月月-2205:31December23,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/235:31:1705:31:1723December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:31:17上午5:31上上午05:31:1712月-229、没