团队精神讲座课件

团队精神

李慧波

主讲人

简介山东大学文学学士；北京大学社会学硕士。在清华大学、北京大学,中央党校石油分校、国资委党校和二百多家企业讲授过团队精神、有效激励与沟通等课程。曾任记者、编辑，深入到几十家企业进行调研，发表近70万字文章。主讲人

简介汪中求细节管理研究所研究员，北京博士德等公司特聘培训师。2004年出版专著《团队精神》，已被160多家报刊杂志、120多家网站登载或介绍，被sina网读书频道、新华网、《经济日报》全文连载.中华企业管理网全国畅销书排行榜第6位。与细节管理研究专家汪中求先生在研讨会上团队精神一、怎样才是真正团队二、团队为何如此重要三、洞悉团队中的个体四、怎样做好团队领导五、高效能的人际沟通六、高绩效团队的特征一、怎样才是真正团队团队是由两个或两个以上的人组成的，通过人们之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织和个人之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，彼此之间发生相互影响。传统组织与团队的主要区别

传统组织

团队

决策方面以领导决策为主，专断情况多集体决策及成员参与决策

组织方面强调严格分工、等级制度与硬性规章职责划分灵活，成员彼此平等，行为准则有弹性

领导方面强调命令与服从，少有民主强调民主与自我管理

控制方面重监督、惩罚与强制强调共同目标下的自我督导

文化方面重视各安其位，严格执行，绝对服从重视互相帮助、互相协作、活力热忱群体与团队的区别

群体

团队信息共享中性（有时消极）个体化随机、不同集体绩效积极共同相互补充

目标协调责任技能团队的基本要素：有共同目标成员间相互依赖、默契关心成员有团队意识、归属感、认同感有责任心1、对组织的作用：2、对个人心理的影响：3、对个体行为的影响和制约：4、从众行为：积极消极二、团队为何如此重要团队的结构1、团队的规模模：2、团队绩效下下降的原因：：3、团队成员：：4、团队的规范范：团队的特性1、思考性：2、自主性：3、合作性：三、团队中的的个体团队中的角色色个体的不同需需求性格类型及特特点个体差异分析析你知道吗？《红楼梦》中的焦大为什什么不娶林黛黛玉？猎狗为什么跑跑不过兔子？？年仅6岁的女孩为什什么要上吊自自杀？马斯洛的需要要层次理论(1)生理需要：饥饿、干渴、、栖身、性和和其他身体需需要安全需要：保护自己免受受生理和心理理伤害的需要要社会需要：爱、归属、接接纳和友谊尊重需要：内部尊重需要要，自尊、自自主和成就外部尊重需要要，地位、认认可和关注自我实现的需需要：一种追求个人人能力极限的的内驱力，包括成长、发发挥自己的潜潜能和自我实实现马斯洛的需要要层次理论(2)一个个需需要要得得到到满满足足后后，，下下一一个个需需要要成成为为主主导导需需要要，，已已经经满满足足的的需需要要不不能能起起到到激激励励作作用用。。生理理、、安安全全是是较较低低层层次次的的需需要要，，社社会会、、尊尊重重、、自自我我实实现现是是较较高高层层次次的的需需要要，，较较低低层层次次的的需需要要从从外外部部使使人人得得到到满满足足，，较较高高层层次次的的需需要要从从内内部部使使人人得得到到满满足足。。低级级的的需需要要得得到到满满足足以以后后，，上上升升到到高高级级需需要要。。若优优势势需需求求长长期期得得不不到到满满足足，，会会引引起起人人的的一一系系列列无无理理行行为为甚甚至至个个性性缺缺陷陷。。公平平理理论论分配配公公平平：：是指指个个人人间间可可见见的的报报酬酬和和分分配配的的公公平平程序序公公平平：：是指指用用来来确确定定报报酬酬分分配配的的程程序序的的公公平平研究究表表明明：：分配配公公平平比比程程序序公公平平对对员员工工的的工工作作满满意意度度影影响响更更大大程序序公公平平更更容容易易影影响响员员工工的的组组织织承承诺诺、、对对上上司司的的信信任任和和流流动动意意图图。。公平平可可以以分分为为分配配公公平平和和程程序序公公平平公平平激激励励的的原原则则奖励励和和惩惩罚罚以以绩绩效效为为基基础础相同同岗岗位位的的分分配配差差异异不不应应该该太太大大上下下级级的的分分配配差差异异是是合合理理的的透明明清清楚楚的的分分配配制制度度遵守守公公司司的的规规章章制制度度对下下属属表表现现出出理理解解清楚楚地地界界定定工工作作界界限限目标标设设置置合合理理与员员工工共共同同承承担担风风险险愿意意倾倾听听员员工工的的意意见见和和建建议议对问问题题或或挑挑战战做做出出回回应应孙悟悟空空猪八八戒戒沙僧僧唐僧僧人和和人人为为什什么么不不一一样样？？性格格类类型型：：从从《西游游记记》说古古道道今今人和和人人为为什什么么不不一一样样？？个体体差差异异分分析析（1）知知觉觉（2）行行为为模模式式：：A型、、B型和和X型你知知道道自自己己的的行行为为模模式式吗吗？？下列列各各选选项项中中，，哪哪个个数数字字最最符符合合你你的的行行为为特特点点？？（1）不不在在意意约约会会时时间间12345678从不不迟迟到到（2）无无争争强强好好胜胜心心12345678争强强好好胜胜（3）从从不不感感觉觉仓仓促促12345678总是是匆匆忙忙（4）一一时时只只做做一一事事12345678同时时做做好好多多事事（5）做做事事节节奏奏平平缓缓12345678节奏奏极极快快（（吃吃饭饭、、走走路路等等））（6）表表达达感感情情12345678压抑抑感感情情（7）有有很很多多爱爱好好12345678除工工作作之之外外没没有有其其他他爱爱好好记分分：：累累加加7个问问题题的的总总分分，，然然后后乘乘以以3。四、、怎怎样样做做优优秀秀的的团团队队领领导导领导导应应具具备备的的10种素素质质领导导应应避避免免的的10种错错误误领导导者者的的自自我我管管理理（1）领领导导者者的的IQ管理理（2）领领导导者者的的EQ管理理（3）领领导导者者的的AQ管理理（4）领领导导者者的的HQ管理理领导导角角色色的的新新变变化化1、领领导导的的十十项项要要领领1、要有有达达成成目目标标的的强强烈烈愿愿望望与与气气魄魄2、要要制制定定达达成成目目标标的的方方针针与与计计划划3、要要具具备备管管理理的的知知识识与与能能力力4、要以以身作作则引引导部部属确确实执执行他他们的的任务务5、要具具备强强烈的的责任任感与与行动动力6、要认认真为为部属属的上上进着着想7、对待待部属属要尽尽量避避免口口出恶恶言或或动粗粗8、要经经常为为对方方的立立场着着想9、要有有定见见，不不茫然然无绪绪10、要公公平冷冷静地地评价价部属属2、领导导应避避免的的10种错误误1、拒绝承承担责责任2、无法教教育员员工3、只重视视结果果，不不重视视思想想4、只看问问题，，不看看目标标5、在团队队内部部形成成对立立领导应应避免免的10种错误误6、不能能设定定行为为（绩绩效））标准准7、纵容容能力力不足足的人人8、忘了了公司司的命命脉—利润9、一视视同仁仁的管管理模模式10、眼中中只有有超级级巨星星3、领导导者的的自我我管理理（1）领导导者的的IQ管理：：建立新新传统统：以管理理层为为主—员工参参与以内部部为导导向—顾客导导向以职务务为重重心--衔接断断层运用团团队的的力量量：在公司司内部部做团团队跨部门门的水水平沟沟通成立专专案小小组解解决问问题自我督督导的的QCC小组有效的的领导导行为为（美国国）劝告、、培训训下属属有效地地与下下属沟沟通让下属属知道道对他他们的的期望望建立标标准的的工作作要求求了解下下属以以及他他们的的能力力有效的的领导导行为为（美国国）给予下下属参参与决决策的的机会会鼓舞下下属的的士气气不论情情况的的好坏坏，都都应该该使下下属了了解真真情愿意改改进工工作方方法下属工工作好好时，，及时时给予予表扬扬有效的的领导导（中中国））密切联联系群群众，，为群群众办办实事事德才兼兼备确定正正确的的目标标并忠忠诚地地为之之奋斗斗知人善善任，，能调调动员员工的的工作作积极极性有效的的领导导（中中国））以身作作则，，起表表率作作用廉洁奉奉公善于总总结经经验，，善于于调整整指导导依法办办事，，工作作有透透明度度领导者者的自自我管管理（2）、领领导者者的EQ管理一、情情绪情绪是是外界界刺激激使你你感觉觉，并并在身身体上上的表表现。。二、情情绪智智能（（EQ）是一一种能能力：：1、清楚楚认识识和有有效运运用情情绪去去帮助助自己己。2、了解解和分分享他他人的的感受受。同同理心心什么是是情绪绪智能能情绪智智能的的最高高境界界是：：情绪绪自主主.情绪智智能包包括四四种能能力：：自觉力力理解力力运用力力摆脱力力领导者者的自自我管管理（3）、逆逆商管管理AQ（4）领导导者的的健商商管理理教育家家陶行知知说：忽视健健康，，就等等于拿拿自己己的生生命开开玩笑笑！法国医医学家家蒂素说：运动可可代替替药物物，而而所有有药物物都不不能代代替运运动。。健商（（HQ）5要素自我保保健：：健康知知识：：生活方方式：：精神健健康：：生活技技能：：健商（（HQ）5要素自我保保健：：不要把把一切切都交交给医医生。。通过过健康康的生生活方方式、、乐观观的信信念和和对自自我康康复力力量的的认可可，达达到最最佳健健康水水平。。健康知知识：：一个人人对健健康知知识知知道得得越多多，就就越能能够对对自己己的健健康作作出明明智的的选择择健商（（HQ）5要素生活方方式：：与一个个人的的生活活、价价值观观以及及情感感友谊谊有关关的生生活习习惯，，对健健康所所起的的作用用举足足轻重重。精神健健康：：克服焦焦虑、、愤怒怒和压压抑，，欣赏赏自己己的思思维、、学习习、记记忆和和专注注能力力等特特质。。那些些精神神上感感到满满足的的人，，常常常也是是最健健康、、最长长寿的的人。。生活技技能：：重新评评估你你和环环境，，包括括供养养系统统、工工作和和私人人关系系。五、团团队沟沟通与与冲突突综合演演练：：海上遇遇险团队中中的沟沟通与与障碍碍冲突对对团队队的影影响领导者者经常常面对对的几几种冲冲突“海上遇遇险”的启示示（一））正确确决策策源自自四个个前提提1、团队队成员员素质质较高高2、情况况必需需掌握握清楚楚3、大方方向必必需选选择正正确4、思路路必需需清晰晰“海上遇遇险”的启示示（二））关键键是主主要领领导1、不以以领导导自居居，平平等参参与讨讨论，，尊重重专家家意见见；2、要有有宽阔阔的胸胸怀容容忍别别人发发表意意见，，包括括反对对过自自己的的人；；3、让“位卑者者”、“慎言者者”发言，，听“小人物物”的意见见；4、不过过早发发表意意见，，作出出评价价，不不急于于拍板板，谨谨防陷陷阱；；5、勇于承担以以往失误的责责任，让同仁仁们轻装上阵阵。“海上遇险”的启示（三）克服五五个心理障碍碍1、从众心理—随大流少数数服从多数2、群体压力—上次错了丢丢面子穿穿小鞋小小字辈3、个人权威—铁腕一言堂堂一鸟入林林鸦雀无声4、一团和气—局面来之不易易不肯打破破宁静5、意气之争—帮派恩怨怨不理智智“海上遇险”的启示（四）运用会会议技巧1、消除“误区”2、创造性地利利用“冲突”3、学会沟通，，疏通“僵局”4、善于捕捉“闪光点”5、自己“归纳、总结”沟通的特征1、行为的主动动性从今天开始，，我要主动与与客户沟通。。客户是客不不是上帝，客客户的钱是我我的，我的理理念是他的，，我的服务是是他的。2、沟通对象的的多样性：250法则3、沟通过程的的互动性：建建立人际关系系两途径你讲话的效果果，取决于别别人对你的反反映；你沟通的效果果，取决于别别人对你的回回应。4、沟通目的的的双重性：利利他性利己怎样与上司沟沟通B、与平级沟通通C、与下级沟通通使用沟通语言言三要素1、文字语言-----信息2、有声语言-----感觉3、肢体语言-----态度沟通的策略沟通是意见的的交换，意见见没有对错；；协商是条件的的交换，立场场各有不同；；谈判是利益的的交换，双方方各有取舍。。沟通的策略（（一）1、包容对方（（企业）的错错误（缺点）），别人的不不足是你存在在的价值。2、慎用“我觉得”“我认为”，多用“您”“让我们一起……”。3、表达不同意意见时，请你你保留对方的的立场。不要要用“但是”。4、同理战术。。“是的，同意，，没错，认同同”。沟通的策略（（二）5、赞美是沟通通的润滑剂：：赞美最大的作作用是让对方方把正确的事事情坚持做下下去。杨立伟的成功功与妈妈的鼓鼓励当你赞美时，，敌人变成朋朋友；当你鼓励时，，朋友变成手手足。沟通的策略（（三）6、进入不同类类型人的频道道：（1）情绪同步：：人都在感性性时做决定，，用理性理由由做支持持。（2）语气、语速速、语调同步步：视觉型、、听觉型、感感觉型人的不不同。（3）肢体动作及及表情同步。。（4）语言文字同同步：2008，汉语与英语语。（5）价值及规则则同步。（6）信念同步：：改变错误的的注意力、负负面的情绪。沟通的技术人际关系模型型：1、零接触：老老死不相往来来2、单相注意：：单相思3、双相注意：：点头之交不不熟悉4、表面接触：：第一次握手手（图示）5、轻度转入6、中度转入7、深度转入8、重合你会握手技术术吗？正面握手反面握手你会保持恰当当的人际空间间吗？你会观察人吗吗？1、观察面相：：女性3种脸型，男性性8种脸型。2、仪表观察：：整洁得体，与与身份地位吻吻合。3、表情观察：：象随心感，象象由心生。4、言语观察：：沟通是信息的的传递，感情情的交流，感感觉的互动。。5、动作观察：：强壮瘦弱、高高矮、胖瘦。。6、健康观察：：望面色、闻气气味、问候、、切否泰。你会凝视别人人吗？领导者常面对对哪些冲突？？自身的冲突：：通常指个人生生活与公事之之间的冲突，，另外一种是是个人的价值值观与团队的的目标无法吻吻合。和属下之之间的冲冲突：通常发生生在和属属下之间间有不同同的标准准与不同同的期望望之下。。和上司间间的冲突突：不同的期期望、角角色，个个人的经经历，目目标、任任务的理理解团队冲突突与绩效效造成沟通通失败的的原因不会倾听听（知觉觉过滤、、鸡尾酒酒会效应应）缺乏换位位思考的的能力认知风格格差异价值观念念差异沟通风格格差异不恰当的的身体语语言未考虑沟沟通的背背景（时时间、地地点、场场合）其他六、高绩绩效团队队的特征征优秀的领领导者：：为什么选选唐僧做做领导高素质的的员工：：孙悟空也也要有团团队精神神高绩效团团队的特特征凝聚团队队精神的的要点1、目的：：使团队智智商>个人智商商，使个个人成长长速度更更快2、关键：：深度汇谈谈，每人人都全部部摊出心心中设想想，真正正一起思思考3、最大障障碍：戴面具，，裹坚冰冰，自我我防卫4、目标：：取得深层层次的共共识。向向上发展展---建立更高高层次共共识；向向下聚焦焦---寻求个人人观点中中的共同同部分。。1、注意团团队可能能存在的的问题：：群体迷思思群体偏移移群体共振振群体妥协协2、新型团团队领导导的角色色★协调者：★问题题解决者者：★资源源提供者者：★问题处处理的指指导者：：★计划划实施辅辅助者★肯定定者：3、高效团团队的特特征perform1、目标(P:Purpose)2、赋能授授权(E:Empowerment)3、关系与与沟通(R:Relationandcommunication)4、弹性(F:Flexible)5、最佳生生产力(O:Optimunproductivity)6、认可与与赞美(R:Recognition)7、士气(M:Moral)谢谢各各位的合合作各各位的的时间各各位的的参与李慧波9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:06:5118:06:5118:0612/22/20226:06:51PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2218:06:5118:06Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。18:06:5118:06:5118:06Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2218:06:5118:06:51December22,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。22十二月月20226:06:52下午18:06:5212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:06下午午12月-2218:06December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2218:06:5218:06:5222December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:06:52下午6:06下下午18:06:5212月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。18:06:5218:06:5218:0612/22/20226:06:52PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2218:06:5218:06Dec-2222-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。18:06:5218:06:5218:06Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2218:06:5218:06:52December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任