团队与沟通培训

团队与沟通

三个目的1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧链式沟通的方式及特征Y式轮式环式全通道式 标准链式轮式全通道 速度 中 快 快 准确性 高 高 中产生领导的可能性 中 高 无成员的满意度 中 低 高沟通的方式比较非正式沟通网络单线式●●●●●●●●流言式●●●●●●●偶然式●●●●集束式沟通的漏斗你心里想的（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）嘴里里说说的的：：对于于重重要要的的沟沟通通，，自自己己先先把把重重点点写写下下来来以免免遗遗漏漏；；有些些话话想想讲讲又又不不好好当当面面讲讲的的，，可可以以借借助助他人人或或其其他他的的方方式式；；别人人听听到到的的：：选选择择相相对对安安静静的的地地方方沟沟通通；；双方方一一心心一一意意的的去去听听取取讲讲；；重要要的的事事情情让让对对方方做做笔笔记记，，要要求求对对方方再再复复述述；；别人人听听懂懂的的：：反反过过来来问问他他同同类类的的问问题题，，看看是是否否真真懂懂；；问他他有有没没有有其其他他的的想想法法；；别人人行行动动的的：：没没有有给给对对方方提提供供做做事事情情的的方方法法；；有效效监监督督过过程程；；余世世维维博博士士建建议议什么么是是团团队队？？工作作群群体体和和工工作作团团队队工作作群群体体（group）—在一一起起工工作作的的一一群群人人，，通通过过相相互互作作用用，，共共享享信信息息各各自自承承担担自自己己的的责责任任；；工作作团团队队（team）———通过过成成员员共共同同努努力力产产生生积积极极的的协协同同作作用用，，使使团团队队的的绩绩效效大大于于个个体体成成员员绩绩效效的的总总和和工作作群群体体工作作团团队队信息息共共享享———目标标———集体体绩绩效效中性性———协同同配配合合———积极极个体体化化———责任任———个体体或或共共同同的的随机机的的———--技能能———--相互互补补充充的的高效效团团队队的的六六个个特特征征※明确的的团队队目标标※个体差差异互互补，，各司司其职职※资源共共享，，高度度协同同※绩效导导向※相互信信任，，积极极的冲冲突※共同的的价值值观和和行为为规范范团队的的发展展阶段段第一阶阶段：：成立立期被选入入团队队的人人既兴兴奋又又紧张张高期望望自自我定定位？？试探探环境境和核核心人人物有许多多纷乱乱的不不安全全感、、焦虑虑和困困惑掩饰感感情个人的的弱点点处于于隐蔽蔽状态态.如何帮助团团队渡过成成立期：1.宣布你对团团队的期望望2.与成员分享享成功的远远景3.提供团队明明确的方向向和目标(展现信心)4.提供团队所所需的资讯讯5.帮助团队成成员彼此认认识.第二阶段：：动荡期期望与现实实脱节，隐隐藏的问题题逐渐暴露露有挫折和焦焦虑感，目目标能完成成吗？人际关系紧紧张（冲突突加剧）对领导权不不满（尤其其是出问题题时）生产力遭受受持续打击击障碍开始消消失，人的的本性开始始显露小团队开始始形成，为为自身牟利利，缺乏奉奉献精神.如何帮助团团队渡过动动荡期：1.最重要的是是安抚人心心2.认识并处理理冲突3.鼓励团队成成员就有争争议的问题题发表自己己的看法4.准备建立工工作规范(以身作则)5.鼓励团队成成员参与决决策.人际关系由由敌对走向向合作憎恶开始解解除，关怀怀态度沟通之门打打开，相互互信任加强强团队发展了了一些合作作方式的规规则注意力转移移，意识到到他人的贡贡献工作技能提提升，并接接受差异建立工作规规范和流程程，特色逐逐渐形成乐于实验和和吸取经验验第三阶段稳稳定期如何帮助团团队渡过稳稳定期：最重要－－－形成团队队文化最危险－－－怕冲突不不敢提建议议团队信心大大增，具备备多种技巧巧，协力解解决各种问问题用标准流程程和方式进进行沟通、、化解冲突突、分配资资源团队成员自自由而建设设性地分享享观点与信信息团队成员分分享领导权权颠峰的表现现：有一种种完任务的的使命感和和荣誉感，，团队精神神加强自我约束，，自我管理理如何带领高高产期团队队：1.变革：随时时更新工作作方法与流流程2.通过承诺而而非管制追追求更佳结结果3.给团队成员员具有挑战战性的目标标4.监控工作的的进展，承承认个人的的贡献，庆庆祝成就第四阶段高高产期期特征表现：：高效的工作作方法所有冲突均均得到解决决团队成员志志同道合、、信任与友友谊存在危险：：自满、优越越感、群体体思维第五阶段调调整期期团队解散、、团队休整、、团队整顿团队中的角角色团队角色不不同于职位位角色，一一个成功的的团队是八八种角色综综合平衡。。实干家CW（CompanyWorker）协调员CO（Coordinator）推进者SH（Shaper）智多星PL（Planter）外交家RI（ResourceInvestigator）监督员ME（MonitorEvaluator）凝聚者TW（TeamWorker）完美主义者者FI（Finisher）有效团队中中的角色平平衡有能力的队队员--也许在各行行其是约束自己的的行为--避免削减其其他角色行行为角色色的的互互补补--成功功的的角角色色组组合合什么么是是团团队队冲冲突突？？积极极冲冲突突（（建建设设性性冲冲突突））特点点主主要要有有：：冲冲突突双双方方对对实实现现共共同同的的目目标标都都十十分分关关心心；；彼彼此此乐乐意意了了解解对对方方的的观观点点、、意意见见；；大大家家以以争争论论问问题题为为中中心心；；互互相相交交换换情情况况不不断断增增加加。。消极极冲冲突突（（破破坏坏性性冲冲突突））特点点主主要要有有：：双双方方对对赢赢得得自自己己观观点点的的胜胜利利十十分分关关心心；；不不愿愿听听取取对对方方的的观观点点、、意意见见；；由由问问题题的的争争论论转转为为人人身身攻攻击击；；互互相相交交换换情情况况不不断断减减少少，，以以致致完完全全停停止止。。显性性的的冲冲突突：爆爆发发出出来来，，可可能能能能够够得得到到妥妥善善解解决决而而平平息息，，也也可可能能导导致致更更糟糟的的结结果果。。可可以以想想办办法法处处理理。。隐形的冲冲突：存在于于团队成成员们头头脑中的的，尽管管内心很很气愤，，但对次次保持沉沉默，在在工作中中采取独独立态度度。一、团队队成员围围绕目标标展开激激烈争论论。因为为团队成成员所做做的一切切都是为为了获得得更合理理的目标标。二、团团队成员员为了工工作方式式而展开开争论。。必须进进行客观观分析，，取各方方意见中中的精华华，最终终确定一一份全员员都曾为为此付出出思考的的执行方方案。这这样做会会令整个个团队充充满激情情。三、、直直接接、、真真诚诚、、客客观观地地表表达达自自身身的的看看法法。。事事实实在在很很多多时时候候是是伤伤人人的的，，它它总总是是无无情情宣宣告告一一些些员员工工的的失失败败，，或或揭揭开开一一些些员员工工的的伤伤疤疤。。但但团团队队中中总总会会一一些些不不善善言言词词的的员员工工，，他他们们往往往往会会客客观观真真实实地地表表达达自自己己的的想想法法，，这这样样就就导导致致冲冲突突在在所所难难免免。。四、

在重重大问题面面前，员工工都自告奋奋勇而导致致的冲突。积极冲突的的特点产生团队冲冲突的根源源以各自原则则为基础的的价值观差差异原则配偶工作名利享乐对手朋友金钱家庭宗教除价值观以外外引发团队冲冲突的原因※准备不足※时机不对※难懂的术语※职责不清※情绪化※混乱（渠道、、信息、资源源）※组织结构冲突管理强制ForcingWin-lose解决问题Confronting/ProblemSolvingWin-win撤退Withdrawing/AvoidingLose-leave调和（求同存异））Smoothing/AccommodatingYield-lose妥协Compromising（各让一步））面向解决问题题面向人际关系系合作Collaborating冲突方式总结结冲突方式特点适用场景其他解决问题赢-赢解决问题条件成熟最好的冲突解决方式强制赢-输不解决问题会造成重大损失最不好，因为破坏团队气氛回避输-离开降温或解决问题条件不成熟短期可以，长远来看不好调和让步-输，求同存异需要集中在共同目标时妥协各让一步有效解决冲突突的五个步骤骤解决冲突最有有效的方式应应该是协商：：1.客观展现冲突突和冲突所产产生的消极行行为：冲突关关系着团队的整体利利益。2.请冲突双方阐阐述冲突产生生的原因：客客观阐述，冲冲突双方意识到自己己的问题。3.让冲突双方总总结对方的话话：站在对方方的立场上进进行阐述，通通常会会发现现对对对方的的误解解。4.让冲突突双方方轮流流寻找找他们们之间间的分分歧与与一致致。5.冲突双双方协协商，，共同同拿出出一份份下一一步的的行动动方案案。如何克克服沟沟通障障碍？？人际沟沟通图图解表达倾听反馈沟通的的个人人障碍碍地位的的差异异来源的的信度度认识偏偏误过去的的经验验情绪影影响信息泛泛滥时间压压力组织压压力信息过过滤缺乏反反馈沟通的的组织织障碍碍信息过过滤漏漏斗董事长长100%总经理理63%部门经经理56%主管40%基层员员工30%把信息息当危危机把信息息当权权力83％的人人：通通过视觉11％的人人：通通过听觉3.5％的人人：通通过过嗅觉1.5％的人人：通通过过触觉1％的人人：通通过味觉接收信信息的的比较较阅读读：：1％听觉觉：：20％视觉觉：：30％视听听：：50％谈话话：：70％边做边边说：：90％保存信信息的的比较较记忆比比较一、有有效表表达1、简化化语言言：讲话要要有重重点，，准确、、扼要要和完完整的的说明明2、善用用比喻喻：复杂的的事情情通俗俗化3、考虑虑对方方情绪绪4、与肢肢体语语言表表达一一致5、不断断检查查对方方理解解程度度6、建立立互信信气氛氛沟通的的结构构声音声调-38%语言-7%肢体语言-55%语气、、声调调动作、、表情情、眼眼神文字、、图片片行为语语言=动作作+表表情+身休休整距距离领域行行为-居家、、办公公室、、开车车、洗洗手间间、饭饭桌上上的汤汤和酒酒。礼貌行行为-鞠躬、、敬酒酒、上上车座座位、、会客客室座座位、、至门门口接接待、、电话话上自自称、、读名名片、、上下下楼梯梯、拥拥抱。。保护或或伪装装行为为—叩桌、、抖腿腿、摸摸扶手手、摸摸鼻子子、摸摸茶杯杯、双双臂交交叉、、手插插裤袋袋暗示行行为-手势、、耸肩肩、脚脚打节节拍、、站立立地点点。防守状状态友好、、合作作的印印象不看对对方。。避免目目光接接触，，或一一旦接接触，，马上上移开开。看着对对方的的脸。。微笑。。对方说说话时时点头头。两手紧紧握。。两臂交交叉。。不时揉揉眼、、鼻子子或耳耳朵。。两手打打开。。两臂不不交叉叉。偶尔把把手移移向脸脸。跷二郎郎腿。。身体向向后。。远离对对方。。两腿不不交叉叉。身体微微向前前倾。。离对方方更近近。脸和头头部手和胳胳膊身体镇慑、、有攻攻击性性体谅别别人、、关心心他人人需要要盯着对对方。。带着““这些些我以以前都都听过过”的的苦笑笑吃惊或或不相相信地地扬起起眉毛毛。从眼镜镜上面面看人人。倾听时时大约约3/4时间看看对方方把头稍稍微歪歪向一一边用手指指指着着对方方。用拳头头重击击桌子子。摸后脖脖子。。慢慢抚抚摸下下巴或或鼻梁梁。如果你你戴眼眼镜，，摘下下来，，把一个个眼镜镜腿儿儿放到到嘴里里。说话时时身体体向前前倾。。倾听时时身体体向后后靠。。腿静静静呆着着不乱乱动。。脸和头头部手和胳胳膊身体讲话的的态度度侵略退缩积极一般人人日常常行事事多半半也能能积极极主动动，只只是一一旦面面临困困境，，侵略略或退退缩行行为就就会占占上风风。所所以，，让自自己更更积极极，并并把积积极行行为运运用到到逆境境中，，才是是人生生的真真正意意义。。人际交交往的的黄金金法则则：我我希望望别人人怎样样对待待我，，我就就先怎怎样对对待别别人。。1.基本型型：直截截了当当地说说出自自己的的想法法或意意见2.谅解型型：同情情对方方但仍仍然说说明自自己的的需要要3.提示型型：指出出当初初的承承诺与与现状状有点点出入入，以以此来来提醒醒对方方4.直言型型：提醒醒对方方，他他的行行为对对你有有不良良影响响5.警戒型型：告诫诫对方方，如如果不不改正正错误误会有有什么么后果果6.询问型型：希望望了解解他人人的立立场、、感受受和愿愿望积极的的讲话话态度度的六六种类类型1、专注注大脑对对话语语的处处理速速度，，约是是一般般说话话者的的四倍倍。2、同理理心站在对对方的的立场场，而而不是是你的的立场场去理理解。。3、接纳听到不同意见见时会屏蔽信信息。4、对完整负责责不仅要倾听内内容，也要““倾听”感感觉二、积极倾听听沟通的行为比比例书写（9%）倾听（40%）交谈（35%）阅读（16%）S———微笑(Smile)，恰当当的面面部表表情O———聆听的的积极极姿态态，避避免分分心(OpenPosture)F———身体前前倾(ForwardLean)T———音调(Tone)，合适适的回回应语语调E———目光交交流(EyeCommunication)N———点头(Nod)，赞许许性的的点头头积极倾倾听——SOFTEN原则步骤1：同化－－身体动作声音回应步骤2：复述－－适当地重复对方使用过的字眼表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象步骤3：澄清－－适当地提出问题表明：你在探索，你希望了解对方的标准“

我听到了”积极倾倾听步步骤步骤4：摘要－－－概概括要要点表明：：你“听”的诚意意，漏漏听的的对方方可以以补充充步骤5：确认－－－问问对方方，以以确保保双方方看法法一致致1、针对对特定定的行行为2、对事事不对对人3、目标标导向向4、最佳佳时机机回馈馈5、确保保了解解6、负面面反馈馈要针针对对对方能能自我我控制制的行行为三、有有效反反馈七种不不同的的回应应方式式反射式式评价式式碰撞式式转移式式探测测式式重述述式式平静静式式如何何接接受受反反馈馈一、、倾倾听听，，不不打打断断二、、避避免免自自卫卫三、、提提出出问问题题四、、总总结结接接收收到到的的信信息息五、、向向对对方方表表明明你你将将采采取取的的行行动动六、、尽尽力力理理解解对对方方的的目目的的团队队沟沟通通要要点点团队队沟沟通通的的三三大大要要领领重复信息运用多种媒体使用简单语言改善善团团队队沟沟通通状状况况的的四四个个基基本本策策略略建立联系尊重不同意见重视通信工具的选用鼓励交流信息和想法1.沟通不不息：：过度交交流好好于交交流不不足。。记录录并分分享所所有项项目组组内外外部的的资料料和信信息，，通过过频繁繁的电电子邮邮件交交流使使团队队成员员了解解项目目的最最新进进展。。合理理的使使用电电话、、面对对面的的沟通通，建建立开开诚布布公的的沟通通氛围围2.评价：：讨论并并明确确每个个团队队成员员的目目标和和任务务，并并定期期回顾顾目标标和计计划，，并适适时加加以调调整。。3.协作：：集思广广益就就项目目的关关键进进行深深入探探讨；；确定定并充充分发发挥成成员的的专长长，如如成员员的经经验等等；了了解其其他成成员的的进展展，及及时评评估和和调整整工作作量及及任务务时机机，帮帮助他他人完完成任任务。。“使他人伟大Makeothersgreat”4.激励：最后成就的激激励，相互之之间的激励假设您是一名名飞行员，当当你驾驶的飞飞机在飞越非非洲丛林上空空时飞机突然然发生故障，，这时你连同同4名其他成员必必须跳伞。与与你们一起落落在杂草丛生生的丛林中的的有14样物品，据估估计，你们大大概需要15天左右才能走走出丛林，这这时你们必须须为生存作出出一些决定。。问题：现在,请你们将这１１4件物品根据对对生存的重要要性按１--１4的顺序排列出出来。请在最最重要的物品品旁边写上〔１〕,在第二重要的的物品旁边写写上〔２〕,在最不重要的的物品旁边写写上〔１4〕。生存问题讨论论请对下面的14种物品根据重重要性进行排排序─────────────────────────────[]日常药箱[]手提收音机[]打火机[]三只高尔夫球球杆[]一瓶白酒[]指南针[]蜡烛[]手枪[]一瓶驱虫剂[]大砍刀[]蛇咬药箱[]一盒轻便食物物[]一张防水毛毯毯[]一个热水瓶─────────────────────────────生存专家对14种物品的重要要性排序─────────────────────────────[6]日常药箱[12]手提收音机[2]打火机[11]三只高尔夫球球杆[7]一瓶白酒[13]指南针[3]蜡烛[14]手枪[5]一瓶驱虫剂[1]大砍刀[10]蛇咬药箱[8]一盒轻便食物物[4]一张防水毛毯毯[9]一个热水瓶─────────────────────────────生存问题讨论论1、团队讨论的的结果与专家家的建议相差差多少？2、团队讨论的的效率，耗时时差别的原因因？如何协调调不同意见？3、你在团队讨讨论中扮演了了什么样的角角色？4、团队中如何何做决定更有有效？谢谢谢！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:56:4814:56:4814:5612/22/20222:56:48PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2214:56:4814:56Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。14:56:4814:56:4814:56Thursday,December22,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:56:4814:56:48December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20222:56:48下下午14:56:4812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:56下下午午12月月-2214:56December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2214:56:4914:56:4922December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:56:49下午午2:56下午午14:56:4912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:56:4914:56:4914:5612/22/20222:56:49PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2214:56:4914:56Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:56:4914:56:4914:56Thursday,December22,202213、不不知知香香积积