团队的智慧理念与框架3

团队的智慧理念与框架第一部分了解团队概述本部分主要论述何为团队及企业为何需要团队，同时通过案例向读者说明作者观点。技能信任责任感集体工作产品个人的成长业绩成果解决问题技术/功能人际关系相互的少数人个人具体目标共同方法有意义的目的对团队基本要素的集中论述三角形的三个顶点表明了团队所能提供的东西；三条边和中心则表述了使团队能提供这些东西的那种原则的要素XX团队的基本要素为数不多的成员互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任XX团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们所组成的群体。在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。对团队的基本要素的具体描述之一——为数不多的成员是否能够经常并且轻易地举行会议所有成员是否能够轻易而经常地交流沟通所有成员是否都能开诚布公相互配合做事每个人是否都能了解其他人的作用和技能是否还需要更多的人来实现目标是否有可能，也有必要再分下一级小组数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配合以采取有效的行动。需关注的问题对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能团队中的每一种技能都是为完成团队的目标所必需的能互济余缺的技能,它可分为三类技术性或职能性的专家意见解决问题的技能和决策技能人际关系的技能选人发展人应如何在选人和发展人之间取得平衡对团队的基本要素的具体描述之二——互补的技能所有的三类技能,不论是实际的还是潜在的,能否反映团队的成员资格(职能的/技能的,能解决问题的/决策的,还有人际关系的资格)每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的和目标所要求的水平是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估无论从个人或是集体的角度,团队的成员是否愿意花时间帮助自己和他人学习和发展技能如果需要,团队是否能引进新的或补充的技能需关注的问题对团队基本要素的具体描述之三——共同目的和业绩目标这个目的是否包含了大于近期目标的更为广泛而深刻的理想这个目的是否独立于更大组织的目的，还是一个个人的目的所有的成员是否都按同样的方式了解和说明这个目的团队成员是否经常提起这个目的,并开拓它的潜在含义这个目的是否包含了特别有意义和值得回味的主题团队成员是否认为其目的是重要的,即便它并不令人激动需关注的问题共同的、有意义的目的能确定基调和志向具体的业绩目标是这个目的整体的一部分两者的结合对业绩是重要的所使用的工作方法是否具体、明确；每个人是否都能真正理解并一致接受这种方法及它是否能导致目标成就这种方法能否利用和增强所有成员的技能这种方法是否要求所有成员对实际工作作出同样的贡献这种方法能产生开放的相互影响、就事论事地解决问题、根据成果进行考核等结果是否所有的成员都以同样的方式说明这种方法这种方法是否可以随时进行修正和改进对团队的基本要素的具体描述之四——共同的工作方法需关注的问题形成共同工作方法的核心在于，在工作的各个具体方面以及如何能把个人的技能与提高团队业绩联系起来拧成一股劲的问题上达成一致你们个人和大家是否都愿意为团队的目的、目标、方法和工作产品负起责任你能否并是否根据具体的目标来衡量进步是否所有的团队成员都感到对所有的衡量指标负有责任是否所有的团队成员都明确什么是他们的个人责任，什么是他们大家共同应负的责任有没有“团队只会失败”的感觉对团队的基本要素的具体描述之五——相互承担责任需关注的问题团队承担责任乃是我们对自己和他人作出的严肃承诺，是从两个方面支持团队的保证：责任和信任相互承担责任可以用来检验团队目的和方法的质量案例例：：北北方方伯伯灵灵顿顿的的联联合合运运输输团团队队背景景由于于美美国国对对铁铁路路运运输输业业放放松松管管制制,导导致致联联合合运运输输的的产产生生,北北方方伯伯灵灵顿顿公公司司对对此此反反应应缓缓慢慢业绩绩的的挑挑战战北方方伯伯灵灵顿顿公公司司进进行行联联合合运运输输业业务务,但但并并不不认认真真经经营营,对对联联合合运运输输团团队队的的管管理理非非常常混混乱乱和和缺缺乏乏效效率率结果果该公公司司的的排排名名成成为为全全行行业业的的倒倒数数第第一一第二二部部分分成成为为团团队队群体体绩优优团团队队真正正的的团团队队潜在在团团队队团队队的的业业绩绩曲曲线线团队队的的业业绩绩曲曲线线表表示示任任何何小小的的群群体体按按照照它它自自己己所所采采取取的的基本本做做法法行行事事时时能能干干到到多多好好，，以以及及它它的的做做法法会会不不会会有有效效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组或许许有有重重大大业业绩绩增增量量要要求求或或机机会会成员员之之间间的的相相互互影影响响抵抵消消了了每每个个成成员员的的个个人人业业绩绩，，也也没没有有产生生共共同同的的好好处处，，整整体体的的总总和和小小于于个个人人的的潜潜力力成员员并并不不真真正正想想实实现现共共同同的的目目标标或或群群体体业业绩绩有重重大大业业绩绩增增量量需需要要，，也也确确实实想想改改善善其其业业绩绩成成果果只要要求求比比较较明明确确的的目目的的、、目目标标或或产产品品，，也也要要求求更更多多的的约约束束以形形成成共共同同的的工工作作方方法法没有有建建立立起起共共同同的的责责任任感感有重重大大业业绩绩增增量量需需要要，，也也确确实实想想改改善善其其业业绩绩成成果果成员员之之间间有有互互补补技技能能，，愿愿意意为为了了共共同同的的目目的的、、目目标标和和工工作作方法法而而彼彼此此负负责责具有有团团队队具具有有的的一一切切特特点点，，同同时时能能对对成成员员的的个个人人成成长长和和成成功给给予予极极大大支支持持团队队的的能能力力远远远远大大于于个个人人能能力力的的总总和和工作作组组伪团团队队潜在在的的团团队队真正正的的团团队队绩优优团团队队没有有重重大大的的业业绩绩增增量量要要求求成员员之之间间的的相相互互影影响响表表现现在在交交流流信信息息、、最最佳佳经经验验或或看看法法，，也表表现现在在作作出出决决定定，，帮帮助助每每个个人人尽尽职职尽尽则则上上没有有实实际际的的或或真真正正符符合合理理想想的的方方法法，，也也没没有有共共同同的的目目的的、、业绩绩目目标标或或共共同同的的生生产产产产品品不同同群群体体的的特特点点工作作组组和和团团队队的的差差异异强有有力力的的目目标标明明确确的的领领导导人人个人人负负责责制制工作作组组的的目目的的与与更更广广的的组组织织任任务务是是一一致致的的个人人的的工工作作产产品品通过过有有效效的的会会议议运运行行通过过工工作作组组对对他他人人的的间间接接影影响响来来评评定定其其效效率率（（如如企企业业的的财财务务业业绩绩））讨论论决决策策和和代代表表作作用用（团团队队））成成员员分分担担领领导导作作用用个人人负负责责和和相相互互负负责责相相结结合合团队队自自己己产产生生具具体体的的目目的的集体体的的工工作作产产品品鼓励励进进行行不不限限人人员员参参加加的的讨讨论论和和积积极极的的解解决决问问题题的的会会议议通过过评评价价集集体体的的工工作作产产品品直直接接评评定定业业绩绩（团团队队成成员员））共共同同讨讨论论，，共共同同决决策策，，也也共共同同做做实实事事工作作组组团队队现在在团队队已已为为麦麦肯肯锡锡分分布布在在全全球球的的1/4客客户户和和咨咨询询人人员员提提供供了了服服务务过去公司日日益全全球化化，在在共享享知识和和经验验及为为客户户提供供最满意意方案案方面面发生生困难难创建潜在团队成为真正的团队诞生绩优团队由志愿者组成团队讨论、决策和认清任务提出所有的障碍进行讨论探讨工作方法中的不确定问题在工作中学习所需的技能共同克服障碍，体现友爱和支持团队工作超出了共同目的和方法，关心彼此成长和成功掌握所需技能，共同使命感案例：：麦肯肯锡公公司的的绩优优团队队利用团队成为知识和经验共享的枢纽如何确确定团团体在在团队队业绩绩曲线线上的的位置置基本要素用以测定群体的种类——工作组或是团队人数不多具有互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互负责主题和认同感热情和能量水平由事件构成的历史个人责任感业绩成果“生命体征”用以确定一支团队在业绩曲线上的位置确定迫迫切的的重点点和方方向根据技技能和和学习习技能能的潜潜力选选择成成员，，而不不是根根据个个性选选择特别关关注最最初的的见面面或行行动建立一一些明明确的的行为为规则则提出和和抓住住几个个有立立竿见见影效效果的的注重重业绩绩成果果的工工作和和目标标经常用用新鲜鲜事物物和信信息向向成员员挑战战多花时时间在在一起起开拓积积极反反馈、、承认认和奖奖励的的能力力总结：：建立立团队队业绩绩的共共同方方法案例：：安然然铺设设钢管管特别别工作作组特别说说明———该该公司司（XX长长达12年年的客客户））已经经因财财务问问题而而破产产，但但是其其团队队建设设的先先进理理念依依然值值得学学习确定方方向业绩挑挑战现状安然公公司是是美国国最大大的天天然气气公司司，其其管道道部下下属五五个公公司与与经营营公司司未实实现资资源上上的共共享，，关系系紧张张和勾勾心斗斗角，，必须须进行行全面面改革革理想使安然然成为为“名名列第第一的的天然然气大大公司司”，，“在在世界界范围围内创创造美美好环环境、、最富富创新新精神神和最最值得得信赖赖的清清洁能能源提提供者者”价值理理念“你的的个人人佳绩绩造就就安然然最佳佳”、、“沟沟通———事事事融融洽””选择成成员在安然然内部部大范范围挑挑选人人才，，以确确保人人员有有所需需的技技术和和职能能，同同时根根据需需要请请教外外部专专家提提高解解决问问题的的能力力最初的的见面面和团团队领领导人人的行行动异地开开会，，提供供轻松松的环环境和和气氛氛领导人人需表表现出出灵活活性和和勇于于承认认错误误的态态度，，允许许大家家畅所所欲言言，并并不失失时机机地表表明团团队今今后方方向明确的的行为为规则则例如出出席会会议的的规则则，““对事事不对对人””的原原则，，有助助于集集中注注意力力、承承担责责任和和建立立信任任案例：：安然然铺设设钢管管特别别工作作组用新鲜鲜事物物和信信息向向团队队成员员挑战战新的信信息会会使潜潜在的的团队队重新新解释释和再再度丰丰富对对业绩绩挑战战的理理解，，从而而有助助于团团队形形成一一个共共同的的目的的，建建立更更为明明确的的目标标，改改进团团队的的共同同方法法多花时间在在一起尤其是在团团队组建的的初期显得得更为重要要，以至于于特别小组组的成员发发现小组的的任务几乎乎成了他们们的第二职职业开拓积极反反馈、承认认和奖励的的能力安然公司的的高层对于于参与者给给予奖励。。但作为潜潜在的团队队，则必须须开发出自自己的方法法，直到最最后，对团团队业绩的的满足感成成了最高的的奖赏提出和抓住住几个有立立竿见影效效果的注重重业绩成果果的工作和和目标安然公司下下属的经营营公司的负负责人拒绝绝放弃对预预算的某些些控制，却却帮助促成成“特别小小组”。明明智的团队队认识到注注重业绩目目标的事件件的价值，，并利用这这些事件团队领导者者的作用团队领导者使目的目标和方法恰当而有意义干实事为他人创造机会处理好与团队外人们关系包括排除障碍建立责任感和自信心强化综合技能提高技术水平评价团队领领导者的态态度、行为为和成果领导者是选选定了团队队还是工作组组的形式团队领导者者是否：A制订所有重重要的决策策B分派所有的的任务C评价所有个个人的情况况D保证工作主主要是在个个人负责的的基础上进进行的吗E除了决策、、授权和安安排日程外外，还做““实事”吗吗领导者是否否努力在团团队中保持行行动和耐心心之间的恰当当平衡团队领导者者是否：A提倡建设性性的争论和和解决方式式B利用距离和和看法使团团队的行动动和方向有有意义C经常想团队队质疑，以以明确它的的共同目的的、目标和和方法D用团队的目目的和团队队的一致行行动激发出出人们的信信任感E有时候牺牲牲他或她自自己的利益益为他人创创造机会领导者是否否宣传团队队的目的，并并拿出行动动促进和共同同承担团队队的责任团队领导者者是否：A按照个人的的或层级制制的而不是是团队的方方式思考和和描述其任任务B能找出并采采取行动消消除团队业业绩提高的的障碍C在团队内外外责备失误误的个人D用“难以控控制的”外外部力量为为理由姑息息业绩的下下降第三部分开开发潜潜力本部分介绍绍团队与团团队业绩之之间的良性性循环以及及为了实现现这样的目目标而必须须进行的变变革。管理理高层对团团队所起的的主要作用用也将详细细论述。。客户员工股东建立在技能基础上上的竞争优势来来源有干劲的工作人员开放的沟通渠道和知识管理理有理想的高层领导明确的、以以业绩为基基础的目标标绩优组织之之业绩成果果平衡的业绩绩成果明确的、挑挑战性的目目标有坚定信念念又专注于于事业的领领导一支精力充充沛的全身身心投入提提高生产产率率和学习的的工作人员员队伍建立在技能能基础上的的竞争优势势来源开放的沟通通交流和知知识管理支持绩优组组织的六个个特点业绩观的注注重和平衡衡——良性性循环提供机会的的股东产生价值的员工产生公司收入的客户户说明：公司中的每每个人均严严格的追求求共同的业业绩成果，，即具有强强烈的业绩绩观。同时时也意味着着业绩观的的平衡，即即向其客户户提供优越越的价值，，这种价值值又会为公公司的所有有者带来有有吸引力的的营业收入入和为向客客户提供优优越价值服服务的员工工带来个人人的成长机机会和有吸吸引力的个个人收入。。忽视三者者中的任何何一个都会会为公司带带来长期的的损害。Motorola的的联系人团团队此案例说明明标志着任任何群体从从潜在团队队向团队进进化过程中中的决策、、行动和事事件为什么更容容易出现在在业绩观强强的公司中中。真正团队潜在团队组成团队目的：政府府电子部希希望同供应应商结成更更有效的合合作伙伴，，把物资供供应管理看看作是一种种把供应商商的贡献变变为客户的的满意的跨跨部门过程程业绩目标：：使内外部部客户随时时可以在他他们需要以以最低的总总成本得到到所需物资资和材料时时满足其愿愿望衡量量业业绩绩的的五五个个标标准准：：退退货货率率、、改改错错次次数数、、周转转时时间间、、推推迟迟送送货货和和供供应应商商数数量量缺陷陷：：没没有有形形成成共共同同的的工工作作方方法法和和相相互互负负责责的的精精神神。。由由于于两两个个关关键键管管理理职职务务的的存存在在导导致致意意见见冲冲突突为了了弥弥补补缺缺陷陷制制定定一一些些原原则则，，如如当当有有人人需需要要帮帮助助时时，，被被要要求求的的人人必必须须提提供供帮帮助助；；实实行行同同事事考考评评制制度度；；取取消消了了两两个个关关键键的的管管理理职职务务以以调调整整团团队队中中成成员员的的关关系系自上上而而下下形形成成公司司文文化化跨部部门门重重新新设计计和和整整合合自下下而而上上实现现目目标标和解解决决问问题题公司司大大变变革革大变变革革的的进进行行：：三三个个维维度度每种种有有前前途途的的大大变变革革都都是是沿沿着着三三个个主主要要维维度度开开始始变变革革的的最主主要要的的变变革革必必须须沿沿着着这这三三个个维维度度同同时时全全面面展展开开团队队必必须须在在这这三三个个维维度度上上都都起起到到重重大大作作用用业绩绩的的提提升升通用用电电气气公公司司变变革革范范例例（（一一））1、、自自上上而而下下地地设设定定方方向向/形形成成文文化化在““快快速速、、简简捷捷、、自自信信和和工工作作不不分分彼彼此此””的的基基础础上上建建立立起起一一种种文文化化，，树树立立起起一一个个明明确确的的由由业业绩绩导导向向的的理理想想，，使使通通用用电电气气公公司司能能在在它它选选中中的的行行业业中中名名列列第第一一或或第第二二通过过一一个个被被称称为为““再再想想一一想想（（Work-Out)””的的旨旨在在消消灭灭不不必必要要工工作作的的放放慢慢节节奏奏的的过过程程，，再再通通过过一一个个被被称称为为““最最佳佳实实践践””的的旨旨在在扩扩大大成成功功事事例例的的过过程程，，着着重重强强调调组组织织的的简简单单化化用公司司的人人财物物力和和关注注来支支持处处于各各个层层次上上的人人们，，特别别是第第一线线的人人们，，给他他们必必要的的解决决问题题的技技能、、决策策的技技能和和相互互配合合的技技能通用电电气公公司变变革范范例（（二））以通用用电气气公司司属下下索尔尔兹伯伯里工工厂为为例解解释2.自自下而而上实实现目目标和和解决决问题题3.跨跨部门门进行行重新新设计计和整整合组织结结构管理/责任任业绩原先现在传统的的层级级制共共有五五个管管理层层次通过定定单、、规则则和程程序进进行管管理，，采用用命令令———控制制原则则，注注重个个人责责任交货期期为三三周层级减减少为为三级级，形形成自自我管管理团团队组组织交货期期缩短短为三三天，，降低低成本本30%，，顾客客抱怨怨减少少10%根据重重新设设计的的流程程取得得的业业绩来来发放放薪金金和奖奖金高层管管理人人员的的作用用管理事事务的的团队队把精力力集中中在能能给公公司总总体业业绩带带来最最大改改观的的群体体上。。对于于潜在在团队队，与与这些些团队队一起起想出出作为为团队队他们们要做做什么么及如如何衡衡量自自己。。同时时通过过帮助助负责责团队队工作作的执执行经经理改改进其其团队队领导导意识识和技技能来来帮助助团队队。对对于真真正或或绩优优团队队，需需要精精心处处理由由成员员资格格，特特别是是领导导方法法的变变化引引起的的团队队转变变。明确对对团队队的授授权也也明确确对其其成员员的构构成资资格，，此外外还可可以通通过开开门纳纳谏和和克服服政治治上的的障碍碍帮助助团队队得到到必要要的合合作。。对于潜潜在团团队，，需要要把经经理放放在公公司产产品和和服务务的成成本和和价值值被最最直接接地决决定的的组织织上。。对于于业已已存在在的团团队必必须建建立起起第一一线的的团队队业绩绩所必必须的的注重重业绩绩挑战战、考考评办办法和和技能能的结结构和和支持持体系系并进进行制制度设设计。。还要要对团团队本本身提提出明明确而而有压压力的的业绩绩要求求，监监督团团队的的进展展。对事务务提出出建议议的团队生产或或做事事的团团队9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:19:4017:19:4017:1912/22/20225:19:40PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:19:4017:19Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:19:4017:19:4017:19Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2217:19:4017:19:40December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20225:19:40下下午17:19:4012月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:19下下午12月-2217:19December22,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2217:19:4017:19:4022December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:19:40下下午5:19下下午午17:19:4012月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。17:19:4017:19:4017:1912/22/20225:19:40PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2217:19:4017:19Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。17:19:4017:19:4017:19Thursday,December22,