团队意识与人际沟通

团队意识及人际沟通

主讲：**时间：8:30–11:30团队意识及人际沟通课程目标三个收获1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目录一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟※手机、BB机调成震动或关闭※积极参与活动，并相互交流※及时记录下你的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是团队※团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突的原因体会请看以下图形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形一团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知图形形二二团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知图形形三三团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知图形形四四团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知产生生团团队队冲冲突突的的根根源源以各各自自原原则则为为基基础础的的价价值值观观差差异异原则则配偶偶工作作名利利享乐乐对手手朋友友金钱钱家庭庭宗教教团队意识及人际沟通一阶段：团队队认知活动一：了解你因价值值观而形成的的性格PAC性格测测试团队意识及人际沟通一阶段：团队队认知活动结果分析析：借酒装疯型没情趣干瘪型型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑坑石石头头型型老王王买买瓜瓜型型阴险险老老板板型型落井井下下石石型型型型团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知活动动结结果果分分析析：：龟毛毛型型傻呼呼呼呼型型强迫迫中中奖奖型型牺牲牲奉奉贤贤鸡鸡婆婆型型专门门擦擦屁屁股股型型夏夜夜骚骚动动型型我没没有有明明天天型型灰暗暗厌厌世世型型瞎起起哄哄型型团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知除价价值值观观以以外外引引发发团团队队冲冲突突的的原原因因※准准备备不不足足※时时机机不不对对※难难懂懂的的术术语语※职职责责不不清清※情情绪绪化化※混混乱乱（（渠渠道道、、信信息息、、资资源源））※组组织织结结构构团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知名言言警警句句世上上本本无无““对对””与与““错错””之之分分，，只是是人人们们自自己己刻刻意意地地加加以以区区分分，，以此此来来强强调调““自自我我真真理理””。。团队意识及人际沟通一阶阶段段：：团团队队认认知知团队队冲冲突突处处理理的的五五方方式式武断断不武断断武断性不合合作作合作作合作作性性竞争争回避避合作作妥协协迁就就团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧人际际沟沟通通图图解解表达达倾听听反馈馈团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧单双双向向沟沟通通的的差差异异体体验验差异异测测试试测测试试团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧图一一团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧图二二团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧建立立良良好好团团队队的的核核心心：：人人际际沟沟通通常见见人人际际沟沟通通障障碍碍的的处处理理三三法法则则：：※转转变变事事件件※转转变变对对方方※转变变自自己己团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧人际际沟沟通通技技巧巧一一：：倾倾听听沟通通的的行行为为比比例例书写写（（9%））倾听听（40%））交谈谈（35%））阅读读（16%））团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧倾听听的的障障碍碍（建建议议））给予予建建议议、、劝劝告告及及解解决决问问题题的的对对策策（探探询询））以自自己己的的观观点点、、动动机机去去问问问问题题（诠诠释释））以自自己己的的经经验验去去诠诠释释对对方方的的行行为为，，并试图猜出对对方的想法（评估）判断，及同意意或不同意团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧有效倾听的技技法1、重述字句句—只有有话，不是感感受；2、重整内容容—用自自己的话囊获获其意；3、反映感受受—深入入了解，通过过自己的话、肢体语言言表达感受；；团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧沟通的结构语言文字7%语调语气38%非语言言/肢肢体语语言55%团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧倾听的的体验验艰难的抉择择团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通技技巧二：说说环境分析：：1、听众错错位2、渠道错错位3、场合错错位4、内外混混淆团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧听众的态度度对说的影影响1、支持的的态度2、中立的的态度3、敌意的的态度团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧掌握对方的的利益链金钱权威尊严地位友谊信仰团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧无效果的表表达（说））1、准备不不充分2、表达不不当3、不注意意听众的反反应4、时间地地点不恰当当5、错误的的身体语言言6、本身对对内容不感感兴趣团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧有效表达（（说）的要要点1、考虑对对方情绪2、准确、、简明扼要要和完整的的说明3、强调重重点4、与肢体体语言表达达一致5、不断检检查对方理理解程度6、建立互互信气氛团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧以【我】为为主语的语语言表达构构成第一步骤：：阐述对方方的行为（（中性）第二步骤：：阐述对我我的影响第三步骤：：阐述我的的感受团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧说的体验命运由我掌掌握团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通技技巧三：反反馈（JOHARI视窗）了解不了解给予反馈了解解不了解解寻求真真理（自我我）公开隐蔽盲点未知（他人人）团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧如何给给予反反馈一、针针对对对方的的需求求二、反反馈应应当是是明确确、具具体、、提供供实例例来进进行三、尽尽可能能多一一些正正面、、有建建设性性的反反馈四、把把握时时机五、集集中于于对方方可以以改变变的行行为六、对对事不不对人人七、考考虑对对方的的接受受程度度团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧如何接接受反反馈一、倾倾听，，不打打断二、避避免自自卫三、提提出问问题四、总总结接接收到到的信信息五、向向对方方表明明你将将采取取的行行动六、尽尽力理理解对对方的的目的的团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧公开的的交流流沟通通VCD教学学团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧人际际沟沟通通的的另另一一个个关关键键点点情绪绪控控制制团队意识及人际沟通谢谢谢！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。16:35:4416:35:4416:3512/22/20224:35:44PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月-2216:35:4416:35Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。16:35:4416:35:4416:35Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2216:35:4416:35:44December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20224:35:44下下午午16:35:4412月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:35下下午午12月月-2216:35December22,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2216:35:4416:35:4422December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。4:35:44下午4:35下下午16:35:4412月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:35:4416:35:4416:3512/22/20224:35:44PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2216:35:4416:35Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。16:35:4416:35:4416:35Thursday,December22,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2216:35:4416:35:44December22,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。22十二月月20224:35:44下午16:35:4412月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:35下下午12月-2216:35December22,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/2216:35:4416:35:4422December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:35:44下下午午4:35下下午午16:35:4412月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。16:35:4416:35:4416:3512/22/20224:35:44PM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2216:35:4416:35Dec-2222-Dec-