团队意识及人际沟通2

团队意识及人际沟通

主讲：**时间：8:30–11:30团队意识及人际沟通课程目标三个收获1、理解团队角色差异所产生的冲突2、理解团队内部沟通的意义3、理解沟通的三环节及有关技巧团队意识及人际沟通课程内容安排目录一阶段：团队的认知二阶段：团队内部人际沟通三环节团队意识及人际沟通高效果的学习方法你会有所感悟※手机、BB机调成震动或关闭※积极参与活动，并相互交流※及时记录下你的想法团队意识及人际沟通一阶段：团队认知古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！团队意识及人际沟通一阶段：团队认知什么是团队※团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征※明确的团队目标※资源共享※个体拥有差异性※良好的人际关系※共同的价值观和行为规范※归属感※有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突的原因体会请看以下图形团队意识及人际沟通一阶段：团队认知图形一团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形二团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形三团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知图形四团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知产生团队队冲突的的根源以各自原原则为基基础的价价值观差差异原则则配偶偶工作作名利利享乐乐对手朋友金钱钱家庭庭宗教教团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知活动一：：了解你因因价值观观而形成成的性格格PAC性性格测试试团队意识及人际沟通一阶段：：团队认认知活动结果果分析：：借酒装疯疯型没情趣干干瘪型顽固老爹爹型满山逐鹿型型希特勒型茅坑石头型型老王买瓜型型阴险老板型型落井下石型型型团队意识及人际沟通一阶段：团团队认知活动结果分分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型型牺牲奉贤鸡鸡婆型专门门擦擦屁屁股股型型夏夜夜骚骚动动型型我没没有有明明天天型型灰暗暗厌厌世世型型瞎起哄型团队意识及人际沟通一阶段：团队队认知除价值观以外外引发团队冲冲突的原因※准备不不足※时机不不对※难懂的的术语※职责不不清※情绪化化※混乱（（渠道、信息息、资源）※组织结结构团队意识及人际沟通一阶段：团队队认知名言警句世上本无“对对”与“错””之分，只是人们自己己刻意地加以以区分，以此来强调““自我真理””。团队意识及人际沟通一阶段：团队队认知团队冲突处理理的五方式武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段：人际际沟通三技巧巧人际沟通图解解表达倾听反馈团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧单双向向沟通通的差差异体体验差异测测试测测试团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧图一团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧图二团队意识及人际沟通二阶段段：人人际沟沟通三三技巧巧建立良良好团团队的的核心心：人人际沟沟通常见人人际沟沟通障障碍的的处理理三法法则：：※转转变事件件※转转变对方方※转变自己团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通技技巧一：倾倾听沟通的行为为比例书写（9%）倾听（40%））交谈（35%））阅读（16%））团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧倾听的障碍碍（建议）给予建议、、劝告及解解决问题的的对策（探询）以自己的观观点、动机机去问问题题（诠释）以自己的经经验去诠释释对方的行行为，并试图猜出出对方的想想法（评估）判断，及同同意或不同同意团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧有效倾听的的技法1、重述字字句—只只有话，，不是感受受；2、重整内内容—用用自己的的话囊获其其意；3、反映感感受—深深入了解解，通过自自己的话、肢体语语言表达感感受；团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧沟通的结构构语言文字7%语调语气38%非语言/肢肢体语言55%团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧倾听的体验验艰难的抉择择团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通技技巧二：说说环境分析：：1、听众错错位2、渠道错错位3、场合错错位4、内外混混淆团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧听众的态度度对说的影影响1、支持的的态度2、中立的的态度3、敌意的的态度团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧掌握握对对方方的的利利益益链链金钱钱权威威尊严严地位位友谊谊信仰仰团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧无效效果果的的表表达达（（说说））1、、准准备备不不充充分分2、、表表达达不不当当3、、不不注注意意听听众众的的反反应应4、、时时间间地地点点不不恰恰当当5、、错错误误的的身身体体语语言言6、、本本身身对对内内容容不不感感兴兴趣趣团队意识及人际沟通二阶阶段段：：人人际际沟沟通通三三技技巧巧有效效表表达达（（说说））的的要要点点1、、考考虑虑对对方方情情绪绪2、、准准确确、、简简明明扼扼要要和和完完整整的的说说明明3、、强强调调重重点点4、、与与肢肢体体语语言言表表达达一一致致5、不断检查查对方理解程程度6、建立互信信气氛团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧以【我】为为主语的语语言表达构构成第一步骤：：阐述对方方的行为（（中性）第二步骤：：阐述对我我的影响第三步骤：：阐述我的的感受团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧说的体验命运由我掌掌握团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通技技巧三：反反馈（JOHAR了解不了解给予反馈了解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧如何给予反反馈一、针对对对方的需求求二、反馈应应当是明确确、具体、、提供实例例来进行三、尽可能能多一些正正面、有建建设性的反反馈四、把握时时机五、集中于于对方可以以改变的行行为六、对事不不对人七、考虑对对方的接受受程度团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧如何接受反反馈一、倾听，，不打断二、避免自自卫三、提出问问题四、总结接接收到的信信息五、向对方方表明你将将采取的行行动六、尽力理理解对方的的目的团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧公开的交流流沟通VCD教学学团队意识及人际沟通二阶段：人人际沟通三三技巧人际沟通的的另一个关关键点情绪控制团队意识及人际沟通谢谢！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:36:4916:36:4916:3612/22/20224:36:49PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2216:36:4916:36Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。16:36:4916:36:4916:36Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2216:36:4916:36:49December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20224:36:49下下午16:36:4912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:36下下午午12月月-2216:36December22,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2216:36:4916:36:4922December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。4:36:49下下午4:36下下午16:36:4912月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。16:36:4916:36:4916:3612/22/20224:36:49PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2216:36:5016:36Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:36:5016:36:5016:36Thursday,December22,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:36:5016:36:50December22,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。22十十二二月月20224:36:50下下午午16:36:5012月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月224:36下下午12月-2216:36December22,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2216:36:5016:36:5022December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。4:36:50下下午午4:36下下午午16:36:5012月月-229、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、阅读一一切好书书如同和和过去最最杰出的的人谈话话。16:36:5016:36:5016:3612/22/20224:36:50PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2216:36:5016:36Dec-2222-Dec-2212、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。16:36:5016:36:5016:36Thursday,De