团队合作精神与管理沟通

团队合作精神与管理沟通主讲：舒化鲁何为团队？三人以上的社会群体构成。有全体认同的特定共同愿景和目标。群体成员形成了团队精神----相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。团队构成要素团队精神的具体内涵在团队整体与成员个体之间的关系上团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。成员强烈地感受到自己是其所在团队的一个有机组成部分，是该团队的一个分子；团队成员由衷地把自己的命运与团队的前途联系在一起，愿意为其所在团队的利益与目标而尽心尽力，全力拼搏。对其所在团队具有无限的忠诚，不允许任何对团队的发展和利益有所损害的事情发生；极具整体荣誉感，常常为团队的成功而骄傲兴奋，为团队所面临的困境而忧虑。在团队利益和个人利益发生冲突时，团队成员一般都会义无反顾地优先选择团队利益。在团队成员之间的关系上

成员彼此把对方都视作“一家人”，他们相互依存、同舟共济、荣辱与共、肝胆相照；相互宽容，彼此容纳对方的独特性和差异性，在发生过失时，能见大义容小过；互敬互重，待人礼貌谦逊；彼此信任，以诚相待，一诺千金；相互帮助与支持，不仅在工作上相互协作、共同提高，在生活上也能彼此关怀、相互慰藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互礼让。在对团队事务的态度上

团队成员以其高度的责任感和使命感，参与管理，共同决策，统一行动，不仅让其成员竭尽体力，尤其注意其脑力的发挥，以充分调动其成员的主动性、积极性和创造性；团队成员衷心地把团队的事视为自己的事，工作积极主动，不仅尽职尽责，而且尽心尽力，勤勉认真，充满活力与热情。在团队成员的互动过程中，逐渐形成了一系列的行为规范，为了团队的成功，他们能彼此指出对方的缺点，并进行对事不对人的争论，终级，促成更好的合作和团队整体绩效的提升。如何处理团队冲突？何为团队冲突？团队成员不以共同愿景和目标的实现为重，只要他人迁就自己，而不为他人着想。团队成员个人过于计较自己的得失，对团队整体的利益和荣誉没有爱护之心。成员相互彼此之间自以为是，以自我为中心，把自己的意志和观念强加于他人。成员彼此之间看不起对方，互不尊重、互不信任、冷漠。成员彼此之间互不买账，自以了不起。成员相互彼此之间缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆台。行事武断，对他人气使颐指，盛气凌人。团队整体与成员个人之间发生利益和目标不一致；团队成员相互之间发生利益冲突；团队成员相互之间发生不平等的差异；团队成员相互之间发生价值偏好上的差异；团队成员相互之间发生情感冲突；团队成员相互之间发生利益冲突；团队成员相互之间发生误解；团队成员个别人发生人格障碍，他人无法再容忍。何为发生团队冲突？如何解决团队冲突？１、退让性作为

退让性行为，就是一方力图满足对方愿望的行为。越努力满足对方的愿望和要求，那么退让性也就越强。2、进攻性行为进攻性行为，就是力图满足自己的愿望，其越想让对方满足自己的愿望和要求，那么进攻性也就越强。我们按进进攻性程程度和退退让性程程度用两两维模型型表示出出来就是是“托马马斯—基基尔曼模模型”。。从这个个模型可可以看出出，团队队冲突有有5种处处理方式式。进攻性进攻不进攻托马斯——基尔曼曼模型退让性不退让退让竞争

合作回避妥协迁就处理方式式一———竞争这是由于于团队冲冲突的双双方都采采取进攻攻行为所所形成的的。这种情形形下，双双方各自自站在自自己部门门的利益益上思考考问题，，各不相相让，一一定要分分出个胜胜负、是是非、曲曲直来。。竞争争方方式式的的特特征征正面面冲冲突突，，直直接接发发生生争争论论、、争争吵吵，，或或其其他他形形式式的的对对抗抗；；冲突突的的双双方方都都高高度度武武断断、、高高度度不不合合作作，，冲冲突突双双方方在在冲冲突突中中都都寻寻找找自自我我利利益益的的满满足足，，而而不不考考虑虑对对他他人人的的影影响响；；竞争争的的双双方方都都试试图图以以牺牺牲牲他他人人的的利利益益为为代代价价来来达达到到自自己己的的目目的的，，试试图图向向别别人人证证实实自自己己的的结结论论是是正正确确的的，，而而他他人人则则是是错错误误的的，，出出现现问问题题时时试试图图让让别别人人承承担担责责任任；；只顾顾胜胜负负、、曲曲直直，，不不顾顾冲冲突突带带来来的的后后果果。。冲突的双方既既不采取合作作行为，也不不采取进攻性性行为。“你你不找我，我我不找你”，，双方回避这这件事。处理方式二———回避回避方式的特特征这时的团队冲冲突是以双方方回避冲突的的形式出现的的；双方试图忽略略冲突，这种种冲突极易被被忽略；既不退让也不不进攻；双方都意识到到冲突的存在在，但都希望望回避，不发发生正面对抗抗。团队冲突的双双方中有一方方是高度合作作的，不进攻攻的，也就是是说，只考虑虑对方的要求求和利益，不不考虑或牺牲牲自己的要求求和利益；而而另一方则是是高度进攻的的，不合作的的，也就是只只考虑自己的的利益，不考考虑对方的要要求和利益。。处理方式三———迁就迁就方式的特特征高度合作，不不进攻。愿意意牺牲自己的的目标使对方方达到目标；；尽管自己不不同意，但还还是支持他人人的意见，原原谅他人的违违规行为并允允许他继续这这样做；迁就一方为了了抚慰对方，，则可能愿意意把对方的利利益放在自己己的利益之上上，为了维护护相互关系，，一方愿意作作出自我牺牲牲。冲突双方都有有部分退让性性，但又都有有部分进攻。。这种情形下下双方都“你你让三分，我我让三分”，，双方都让出出一部分要求求和利益，但但同时又保存存了一部分要要求和利益。。处理方式四———妥协妥协方式的特特征界于进攻与退退让之间。当当冲突双方都都放弃某些东东西，而共同同分享利益时时，则会带来来妥协的结果果；没有明显的赢赢者和输者。。他们愿意共共同承担冲突突问题，并接接受一种双方方都达不到彻彻底满足的解解决方法。因因而妥协的明明显特点是，，双方都倾向向于放弃一些些东西；冲突双方的基基本目标能达达成，团队成成员之间的关关系也能维持持良好；团队冲突得到到暂时解决。。冲突双方既有有退让，又有有进攻。就是是说冲突双方方既考虑和维维护自己的要要求和利益，，又要充分考考虑和维护对对方的要求和和利益，并最最终达成共识识。处理方式五———合作合作方式的特特征：对于自己和他他人的利益都都给予高度关关注。冲突双双方均希望满满足双方利益益，并寻求相相互受益的结结果。在合作作中，双方的的意图是坦率率澄清差异并并找到解决问问题的办法，，而不是迁就就不同的观点点；合作的双方都都试图找到赢赢一赢的解决决办法，使双双方目标均得得以实现，寻寻求综合双方方见解的最终终结论；相互尊重与信信任；团队冲突得到到完全消除。。如何进行冲突突处理方式选选择？人们不禁要问问，既然5种种处理冲突的的方法中，使使用合作的方方法处理冲突突是最好的，，那么所有的的团队冲突就就都用合作的的方式解决不不就行了吗？？不！实际工工作中的情况况要复杂很多多。需要特别别指出的是：：采用合作的方方法处理团队队之间的冲突突，相对其他他解决冲突的的方法而言，，所需要花费费的成本要高高一些。它需需要花很多的的时间和精力力进行沟通、、讨论、最后后还要达成共共识后才能采采取行动。或或许，在合作作过程中还需需要有大量的的财力支持。。在时间和财财力不允许的的情况下，使使用合作的方方法是不现实实的，同时也也是不经济的的，不能达到到团队效用的的最大化目标标。那么，怎怎样才能达到到团队效用的的最大化目标标呢？在团队队实际工作中中，如何正确确运用5种冲冲突处理技巧巧？在工作作中，，有些些工作作是重重要的的，有有些是是不重重要的的，工工作的的重要要性有有大有有小。。有些些工作作是很很紧迫迫的，，有些些是不不紧迫迫的。。我们们可以以根据据工作作重要要性和和紧迫迫性的的不同同，分分别采采取５５种不不同的的冲突突处理理方式式。重要、不紧迫Ⅰ重要、紧迫Ⅱ不重要、不紧迫

Ⅲ不重要、紧迫

Ⅳ竞争———对对于那那些既既具有有重要要性又又具有有紧迫迫性的的问题题，我我们通通常可可以采采取竞竞争的的方式式每当一一提起起竞争争，就就会想想到两两败俱俱伤的的结局局，就就认为为是不不好的的，不不可取取的。。其实实并非非如此此，并并不是是在任任何情情况下下采取取竞争争的方方式都都是不不可取取的。。在有有些情情况下下，采采取竞竞争策策略是是十分分必要要的并并且是是行之之有效效的，，甚至至在有有些情情况下下还必必须要要使用用竞争争方式式。那么在在什么么情况况下应应采取取竞争争的策策略呢呢?当处于于紧急急情况况下，，需要要迅速速果断断的作作出决决策并并要及及时采采取行行动时时。你想要要实施施一项项不受受团队队成员员欢迎迎的重重大措措施时时。在你知知道自自己是是正确确的情情况下下，并并且问问题的的解决决有益益于团团队，，需要要对付付那些些从非非竞争争性行行为中中受益益的人人。请注意，一个个公司经常面面对的如果是是紧急又重要要的工作时，，说明管理本本身有问题，，需要尽快解解决和克服。。所以，竞争争方式的采用用是由于管理理背景和状况况所造成的““没有办法的的办法”。回避——对于于那些既不重重要又不紧迫迫的问题我们们通常可以采采取回避的方方式不要以为回避避就是不负责责任，其实并并非如此，在在实际工作中中，许多时候候采取回避的的策略会得到到意想不到的的结果。什么情况下应应采取回避的的策略呢？发生冲突的事事情是微不足足道，或者是是还有更紧迫迫、更重要的的问题需要解解决。当你认识到不不可能满足你你的要求和关关心时。当收集信息比比立刻决策更更重要时。当一个问题是是另一个更大大问题的导火火索时。当你认为部门门之间职责划划分不清，但但现在又不影影响工作时。。当发现不是解解决问题的最最佳时机。迁就——对于于那些既不具具有重要性又又不具有紧迫迫性的问题通通常可以采取取迁就的方式式不要以为迁就就说明自己软软弱，就是自自己害怕对方方。迁就往往往是选取退一一步，为的是是然后进两步步。什么情况下可可以采取迁就就的策略呢？？当你发现自己己是错的。当你想表现出出自己通情达达理时。你明知这个问问题对别人比比对你更重要要。当别人给你带带来麻烦，但但这种麻烦你你可以承受时时。当融洽和稳定定至关重要时时。当你允许别人人从错误中得得到学习和经经验时。为了对以后的的事情建立起起责任感时。。妥协——具有有紧迫性但不不具有重要性性的问题通常常可以采用妥妥协方式妥协表面上看看是双方都后后退了一步，，好象是双方方都吃亏了，，实际上结果果是双方都达达成了目标。。当目标十分重重要，但过于于坚持己见可可能会造成更更坏的后果时时。当对方做出承承诺，不再出出现类似的问问题时。当时间十分紧紧近需要采取取一个妥协方方案时。当为了对一个个复杂的问题题达成暂时的的和解时。什么情况下可可以采取妥协协的策略呢？？合作——具有有重要性但不不具有紧迫性性的问题，必必须采用使用用的方式合作是在5种种冲突处理策策略中最好的的一种。通过过事先的沟通通达成共识，，既满足了自自己的愿望，，同时也站在在对方的立场场上为对方的的利益考虑。。对于那些重重要性很强，，但不是特别别紧迫的，有有时间进行沟沟通的问题，，必须采取这这种策略。当你发现两个个方面都很重重要并不能进进行妥协时。。当你需要了解解综合不同人人的不同意见见时。当部门之间在在主要的职责责上相互关联联时。当有可能扩大大双方共同的的利益时。什么情况下可可以采取合作作的策略？利益依存交流沟通如何造就团队队精神？交流沟通的基基本技巧认真准备严肃实施艺术表达用心倾听积极反馈认真准备的五五个要求分析确定沟通通对象的个人人特征，包括括利益特征、、性格特征、、价值特征、、人际关系特特征等，并把把握其可能的的态度；认真准备沟通通表达内容，，尽可能做到到条理清楚、、简明扼要、、用语通俗易易懂，并拟写写沟通表达提提纲；选择恰当的沟沟通方式，即即使是选择面面对面的沟通通，也要事先先确定沟通的的方式，是直直接告知，还还是婉言暗示示，是正面陈陈述，还是比比喻说明，都都要事先进行行选择和设计计；事先告之沟通通的主题内容容，让沟通对对象也为沟通通做好准备；；在与沟通对象象交换意见的的基础上，共共同确立沟通通的时间、时时限和地点。。严肃实施要避避免的八个问问题高高在上，难难有平等的心心态对待沟通通对象；对沟通对象不不尊重、不礼礼貌；以冷嘲热讽的的语气与沟通通对象讲话；；正面反驳对方方；随意打断对方方的讲话；心不在焉地听听沟通对象讲讲话；过于夸张的手手势；否定对方价值值的用词。艺术表达的11个要求从对方感兴趣趣的话题入手手；从对方可以认认同的话开场场；紧紧围绕对方方的利益来展展开话题；多提问，诱出出对方的想法法和态度；以商讨的口吻吻向对方传达达自己的主张张和意见；以求求教教、、征征求求对对方方意意见见的的方方式式来来提提出出自自己己的的建建议议；；注意意力力高高度度集集中中，，尽尽可可能能多多地地与与对对方方进进行行目目光光对对接接交交换换；；运用用动动作作适适中中的的身身体体语语言言辅辅助助传传达达信信息息；；借助助有有情情节节的的表表达达，，如如讲讲故故事事，，来来阐阐述述自自己己的的观观点点；；避免免过过多多地地使使用用专专业业术术语语；；适当当地地重重复复以以强强调调沟沟通通要要点点。。用心心倾倾听听的的九九个个要要求求不断断向向沟沟通通对对象象传传递递接接纳纳、、信信任任与与尊尊重重信信号号，，或或者者偶偶尔尔复复述述沟沟通通对对象象讲讲的的话话，，或或者者用用鼓鼓励励、、请请求求的的语语言言激激发发对对方方，，比比如如，，““您您说说的的非非常常有有价价值值。。””““很很好好！！””““请请接接着着讲讲。。””努力推测沟沟通对象可可能想说的的话，有助助于更好地地理解和体体会沟通对对象的感情情。但不能能对沟通对对象的的话话进行假设设之后，就就把假设当当真，不再再认真倾听听。尤其要要克服自己己的偏见，，不要受先先入为主的的心理影响响。保持与沟通通对象的眼眼神接触，，但又要避避免长时间间地盯着沟沟通对象，，否则会使使沟通对象象感到不安安。端正坐姿，，并让身体体稍稍前倾倾，面对沟沟通对象，，在他讲话话时，不时时地作一些些笔记，尤尤其要注意意不要给对对方一个无无精打采的的感觉。即使突然有有电话打进进来，可明明确告诉对对方过一会会儿再打过过来。如果果电话内容容紧急而重重要，必须须接听时，，也要向沟沟通对象说说明原因，，表示歉意意。不要东张西西望，若有有所思。避避免跷着二二郎腿、双双手抱胸、、双目仰视视天花板，，或者斜目目睨视这样样一些容易易使沟通对对象误以为为你不耐烦烦、抗拒或或高傲的行行为举止。。在倾倾听听过过程程中中，，如如果果没没有有听听清清楚楚，，没没有有理理解解；；或或是是想想得得到到更更多多的的信信息息，，澄澄清清一一些些问问题题，，希希望望沟沟通通对对象象重重复复；；或或者者希希望望使使用用其其它它的的表表述述方方法法，，以以便便于于理理解解；；或或者者想想告告诉诉沟沟通通对对象象你你已已经经理理解解了了他他所所讲讲的的问问题题，，希希望望他他谈谈一一些些其其他他问问题题。。这这可可在在适适当当的的情情况况下下，，直直接接把把自自己己的的想想法法告告知知沟沟通通对对象象。。以热热诚诚、、友友善善的的态态度度倾倾听听，，避避免免任任何何冷冷漠漠、、自自我我优优越越感感、、吹吹毛毛求求疵疵行行为为。。要有有心心理理准准备备听听取取不不同同意意见见，，即即使使沟沟通通对对象象所所说说的的话话伤伤害害了了你你，，也也绝绝不不要要马马上上在在脸脸色色上上、、语语调调上上表表现现出出来来，，至至少少要要让让人人把把话话说说完完。。积极反馈的的七个要求求避免在对方方情绪激动动时反馈自自己的意见见，尤其当当要作一个个与对方所所寻求的意意见不相一一致的反馈馈时。使用描述性性而不是评评价性的语语言进行反反馈，尤其其强调要对对事不对人人，避免把把对事的分分析处理变变成对人的的褒贬。既既要使沟通通对象明白白自己的意意见和态度度，又要有有助于对方方行为的改改变。向沟通对象象明确表示示你将考虑虑如何采取取行动，让让对方感觉觉到这种沟沟通有立竿竿见影的效效果，以增增加沟通对对象对你的的信任。站在沟通对对象的立场场上，针对对沟通对象象所需要的的信息进行行反馈。反馈要表达达明确、具具体，若有有不同意见见，要提供供实例说明明，避免发发生正面冲冲突。针对沟通对对象可以改改变的行为为进行反馈馈。要把反馈的的重点放在在最重要的的问题上，，以确保沟沟通对象的的接受和理理解。情感沟通情感沟通交交流融合彼此之之间的情感感，使每个个岗位角色色都能从情情感中激起起做好工作作的热情，，并且增进进相互之间间的尊重、、信任和关关怀。真实准确地地表达对对对方的尊重重、信任和和关怀的真真情，并通通过这种沟沟通交流，，增进相互互之间的尊尊重、信任任和关怀。。目的重点上下级之间间的情感沟沟通交流水平同事间间的情感沟沟通交流感恩沟通：：知恩，感感恩；认同沟通：：敬重表达达；认可沟通：：信任表达达；认知沟通：：关怀表达达；诉请沟通：：困难表达达；情绪沟通：：喜怒哀乐乐忧惧释放放。情感沟通的的内容每个成员都都要积极地地投入进来来，并坦诚诚地进行交交流。真诚地尊重重、信任、、关怀对方方。不能有否定定对方价值值和作用的的言语，即即使是开玩玩笑，也不不能建立在在贬低对方方、侮辱对对方的形式式上。对对方不愿愿告知的事事情或者隐隐情，不能能刨根问底底，穷追不不舍。尊重对方的的兴趣和偏偏好。形式须活泼泼多样，尤尤其是超越越上下级关关系的非正正式活动的的组织。直接用自己己的行为来来表示对对对方的尊重重、信任和和关怀。要客观准确确，不能夸夸张其辞。。更重要的的是要避免免有任何““三不”行行为的存存在。要尽可能多多地进行这这种沟通。。要遵守等距距离原则，，避免造成成亲疏的差差别。上司要积极极主动，下下属要给予予积极地响响应。情感沟通的的技巧和要要求矛盾协调沟沟通矛盾协调沟沟通交流降低信息不不对称的程程度，加深深双方对同同一问题的的统一认识识；互相理解，，使思考问问题的方式式方法和能能力上的差差别缩小。。上下级之间间的矛盾水平同事之之间的矛盾盾目的分类矛盾协调沟沟通的技巧巧和要求上司必必须站站积极极主动动的地地位；；上司主主管要要认真真地分分析确确定矛矛盾产产生的的内存存原因因，尤尤其是是要自自我反反省；；上司主主管要要主动动承担担造成成矛盾盾的责责任。。若矛盾盾是因因造谣谣或误误传小小道消消息所所致，，上司司主管管则要要把真真实情情况及及事例例说明明告知知对方方。上司主主管要要充分分地尊尊重下下属，，设身身处地地为下下属着着想。。下属员员工也也不能能完全全处于于被动动的地地位。。有修养养的下下属员员工也也可以以成为为主动动的一一方。。上下级级矛盾协协调沟沟通的的技巧巧和要要求强调要要以诚诚待人人，从从友好好、合合作的的愿望望出发发，以以大局局为重重，积积极合合作；；要以谦谦虚、、宽容容的态态度对对待发发生的的矛盾盾，但但不要要放弃弃自己己最重重要的的利益益和原原则；；要充分分尊重重对方方，并并坚信信通过过沟通通一定定能找找到双双赢的的解决决办法法；双方有有共同同的目目的———把把企业业的工工作做做好；；水平间间避免把把自己己的意意见强强加于于对方方；避免在在对方方的态态度上上作纠纠缠；；对于不不同意意见，，明确确直截截地予予以表表达，，并及及时说说明拒拒绝的的原因因；说话话简简明明扼扼要要，，使使对对方方能能准准确确抓抓住住要要点点；；有不不理理解解、、不不明明确确的的问问题题，，要要直直截截了了当当地地提提出出。。管理理沟沟通通的的检检验验管理理沟沟通通充充分分与与否否的的六六个个检检验验标标准准下属属明明白白他他的的工工作作价价值值、、工工作作目目标标、、工工作作标标准准、、工工作作程程序序、、工工作作时时间间进进度度计计划划、、工工作作业业绩绩要要求求、、工工作作横横向向关关联联关关系系吗吗？？你知知道道你你下下属属的的工工作作能能力力、、工工作作难难题题、、工工作作进进程程、、业业绩绩水水平平、、意意志志要要求求、、个个人人苦苦恼恼、、生生活活困困难难吗吗？？你知知道道你你下下属属的的下下属属对对你你下下属属的的评评价价吗吗？？他他们们对对你你下下属属的的工工作作作作风风、、处处事事方方式式、、个个人人品品质质、、领领导导组组织织能能力力满满意意吗吗？？你们同同事相相互之之间明明了对对方的的工作作价值值、工工作目目标、、工作作标准准、工工作程程序、、工作作时间间进度度计划划、工工作业业绩要要求、、工作作关联联关系系、工工作进进程吗吗？存在你你下属属对你你指示示的误误解吗吗？你对你你下属属的工工作有有足够够信心心吗？？管理沟通不不充分的八八个原因管理者不懂懂得管理沟沟通的基本本常识，随随意地根据据自己的理理解来进行行沟通。管理者高高高在上，不不能把自己己摆在与下下属平等的的地位。空洞地说教教，不能站站在对方的的立场上思思考问题，，对方对沟沟通不感兴兴趣。想当然地认认为下属没没有必要知知道这些信信息。工作时间安安排不当，，没有时间间进行管理理沟通。不善于倾听听，习惯于于发号施令令。对下属不信信任，即使使有沟通，，也沟而不不通。认为沟通是是很简单的的事，没有有投入精力力进行沟通通设计和准准备。甲乙二人是是同事，并并且岗位相相同，能力力相等，贡贡献相当，，但却因为为在一次评评优时，甲甲评选上了了，乙对甲甲产生了怨怨恨。而现现在甲因为为母亲病重重必须找一一个顶岗，，又只有乙乙可能。甲甲必须找乙乙沟通让乙乙解除怨恨恨，并帮他他顶岗一天天。现由我扮乙乙，各位扮扮甲对沟通通进行准备备，然后选选一人上台台演示这一一特定沟通通活动。决策信息沟通交流决策制定沟通交流决策传达沟通交流决策沟通决策沟沟通交流流技巧和要求求信息要真心诚意，，并以请教的的口吻提出问问题；所提的问题既既要围绕对方方可能掌握的的信息，又要要把问题所涉涉及的范围适适当放宽；以感兴趣的方方式，对有价价值的信息进进行来源追踪踪沟通。要以赞扬的口口气充分肯定定对方所提供供的信息的价价值。沟通交流要有有明确完整的的记录；对对方不愿意意深谈的问题题，不要强追追不舍。决策沟沟通交流流技巧和要求求制定让更多的人能能充分表达自自己的意志意意见，以使决决策能够得到到更广泛的认认同和支持。。使自己的意见见得到检验，，以强化自己己决策选择的的信心。使这种决策选选择把问题考考虑得更周全全，避免单由由一个人拍板板决策造成失失误。表达对对方的的尊重和信任任，以使对方方能全身心地地为决策的全全面贯彻付出出努力。其对象必须包包括所涉及到到的利益关联联人和贯彻实实施人，不能能忽略任何一一个方面；必须提前一周周把内容、时时间安排告知知对方；讨论形式可据据沟通对象的的多少来决定定；要让对方充分分表达自己的的意见，并避避免过早地把把自己的意见见表达出来；；让对方明确说说明这种意见见的依据；对于不同意见见要简要复述述其要点；诱导持不同意意见的人就分分歧进行讨论论沟通，以最最终达成统一一意见；在分歧未达到到一致前，避避免匆匆下结结论；对最终仍存在在不同意见的的人，应当众众鼓励其所做做的思考和探探索，并对最最终未选择其其意见的原因因做出说明。。决策沟沟通交流流技巧和要求求传达其对象包括对对决策的贯彻彻落实直接承承担责任的所所有岗位角色色，不能漏漏掉其中任何何一个方面。。对决策内容的的传达要准确确全面。传达方式要严严肃，所用的的语言必须是是正面的陈述述说明，若是是宣讲介绍，，则可活泼。。对沟通交流过过程要进行记记录，涉及到到具体责任人人的则需签字字确认。选择会议形式式，沟通介绍绍者必须是上上一级的主管管领导，以示示严肃和认真真。传达对象可以以扩大到对这这个决策内容容有一定的关关注的每一个个员工。要为商讨问题题的沟通交流流作好准备。。注意多发问，，多使用鼓励励性的词语，，诱导对方讲讲出自己的真真实想法。如果对对方提提出不不同的的看法法，要要以尽尽可能能快的的速度度做出出反应应，找找出并并认定定对方方意见见的合合理性性。要紧密密地把把自己己的意意见与与对方方的意意见的的关联联起来来进行行思考考，并并及时时进行行反馈馈。不要在在对方方明确确问题题解答答的思思路之之前做做结论论。问题讨讨论沟沟通的的技巧巧和要要求工作指指令沟沟通下达指指令；；接受指指令。。下达指指令沟沟通的的标准准要求求工作指指令的的下达达必须须逐级级进行行，只只要没没有突突发性性灾难难性事事件。。把要下下达的的沟通通内容容全面面系统统地列列出清清单。。必须提提前4个小小时与与对方方商议议确定定时间间、地地点、、相关关内容容，以以让下下属有有思想想准备备。除了要要明确确说明明工作作内容容和技技巧和和要求求之外外，还还要说说明工工作的的价值值和意意义。。要有明明确的的考核核方式式说明明。下达人人必须须对指指令要要有全全面、、准确确的界界定。。态度要要和蔼蔼，关关系要要平等等，用用词要要礼貌貌。要避免免让下下属被被动地地接受受指令令，可可通过过激发发对方方意愿愿，让让其主主动请请缨。。指令下达达完毕，，要让下下属复述述指令要要点。明确告知知所能提提供的资资源和支支持。须询问下下属落实实工作指指令的困困难，并并给予正正面解答答。下达工作作指令，，必须有有完整的的沟通记记录接受指令令沟通的的标准要要求上司确定定了下达达指令沟沟通的时时间、地地点后，，要事先先问一问问工作指指令的大大体内容容。如果突然然被上司司招去接接受工作作指令，，必须保保持冷静静，让上上司把指指令内容容讲完之之后，再再谈自己己的感受受和想法法。认真倾听听，并对对指令要要点作好好记录。。上司指指令下下达完完毕后后，必必须通通过发发问明明确三三个问问题：：指令令的目目标要要求是是什么么？依依据是是什？？上司司有何何思路路？如果对对指令令没有有不同同意见见，可可简要要地把把自己己贯彻彻指令令的思思路和和办法法提出出来，，请上上司指指示。。要避免免急于于表达达自己己的不不同观观点，，更不不能与与上司司就指指令内内容进进行争争执，，可用用假设设的口口吻提提出异异义。。不能无无条件件地接接受隔隔级上上司的的指令令。工作进进程沟沟通的的技巧巧和要要求保证工工作按按预期期的目目标完完成及时准准确地地了解解工作作进程程情况况以及及存在在的问问题有机会会获得得上司司的及及时的的指导导和支支持强化工工作进进程的的沟通通交流流上司下属的技巧巧和要要求要有事事先的的时间间、地地点的的约定定，让让下属属做好好充分分的准准备。。要高度度关注注下属属的工工作汇汇报表表达，，并细细心倾倾听，，并从从倾听听中发发现其其工作作进程程中可可能隐隐藏的的问题题。多鼓励励少插插话。。适时诱诱导下下属对对汇报报内容容进行行取舍舍，使使汇报报简明明扼要要，切切中正正题。。要当当场场做做出出评评价价。。上司司听听取取汇汇报报恰当当地地评评价价下下属属的的工工作作，，但但要要求求以以正正面面肯肯定定为为主主，，但但对对于于死死心心眼眼的的人人就就必必须须明明确确指指出出工工作作不不足足之之外外。。如果果下下属属的的工工作作问问题题较较大大，，只只要要没没有有换换将将的的安安排排，，就就必必须须在在指指出出问问题题的的同同时时，，找找出出可可以以肯肯定定的的地地方方给给予予充充分分的的鼓鼓励励，，尤尤其其要要避避免免过过多多地地指指责责。。的技巧和要求求下属汇报工作作汇报前，要作作好准备，不不仅要有完整整的工作汇报报提纲，而且且要准备好重重大事实的见见证材料，有有条件的要准准备好投影展展示资料，使使汇报直观、、简明。汇报的内容要要与上司原来来的指示、计计划和期望相相对应。要从上司的角角度来分析评评价自己所承承担的工作的的贯彻落实进进展情况。。对于上司关注注的内容，要要作重点详细细的汇报。避免单向的汇汇报，要主动动寻求反馈。。对于工作过程程和结果，必必须用事实、、事例和数据据说话。尽可能客观、、准确，不要要突出个人，，自我标榜。。对上司做出的的工作评价，，有不明白之之处，必须复复述后让上司司确认。水平沟通的三三种方式退缩型方式侵略型方式积极型方式水平沟通困难难的四个原因因部门间的利益益冲突——惟惟恐别的部门门比自己强。。都过高地看重重自己部门的的价值，而忽忽视其他部门门的价值。没有权力的支支撑，对双方方的沟通能力力要求更高。。总认为自己有有道理，沟通通对象没理，，从而认为沟沟通没有意义义。退缩型方式的的六个特征担心拒绝沟通通对象的请求求，而招致对对方不快，不不敢把“不””字说出口。。没完没了地抱抱歉。担心招招致一场争辩辩，破坏了同同事间本来不不错的关系，，致使今后无无法和平相处处，影响了单单位、部门间间的协作。对自己的能力力没有足够的的信心，尽量量采取低姿态态，避免引起起别人的注目目。说话拐弯抹角角、迟疑模糊糊，旁敲侧击击地点出主题题，总想让沟沟通对象主动动提出问题，，挑明问题的的要点。编制借口，淡淡化自己行为为的真正用意意，以避免过过分暴露自己己，被别人视视为卤莽唐突突。过多地自我设设限，“我应应该”、“我我必须”、““我本来”，，自己设定服服从义务，造造成沟通中的的地位不平等等。侵略型方式的的四个特征沟通用语强硬硬，不给对方方留下思考和和商量的余地地。认为自己的的需要、愿愿望和意见见，比别人人的重要。。自以为自己己的能力高高人一筹，，他人不如如自己，以以一种盛气气凌人的态态度对待对对方。忽略甚至否否定他人的的需要、愿愿望、意见见、感受和和信念的合合理性。积极型方式式的13个个特征首要的是强强调真诚、、坦率待人人，从友好好、合作的的愿望出发发，以大局局为重，出出于公心，，没有不可可告人的目目的。敢于坚持原原则，捍卫卫自己最重重要的权力力和利益，，强调必须须按照职权权和公司规规定的“游游戏规则””行事。强调任何个个人都是值值得尊重的的，沟通双双方有共同同目的———把工作做做好，并坚坚信有双赢赢的解决办办法。在沟通中，，多以“我我”，“我我们部门””作为话语语的开头，，表明说话话者明确的的立场和态态度。宁肯肯说“我想想改变这个个工作程序序，你有什什么见教？？”而不是是“我想，，如果改变变一下这个个工作的程程序，或许许会提升效效率，想听听听你的意意见，并请请你裁决。。”使用“在在我看来来……””“我的的意见是是……””明确表表达自己己的见解解，但又又避免将将事情进进行非对对即错的的极端化化归类。。不把自自己的的意见见强加加于沟沟通对对象，，承认认人人人都有有表达达不同同意见见的权权力。。“我我个人人认为为这样样或许许更有有效。。”既既表达达了自自己的的意见见，给给沟通通对象象提供供了解解决问问题的的建议议，又又给沟沟通对对象留留有选选择的的余地地。提出带带有商商讨性性的建建议。。“我我的报报表明明天中中午交交来，，会不不会给给你们们的工工作带带来什什么大大的不不便？？”用“你你对这这件事事有何何看法法？””这样样的方方式表表达，，以主主动寻寻求他他人的的想法法、意意见和和期望望。直接用用表示示因果果关系系的词词语，，将对对问题题的解解释与与对自自己意意见的的阐述述区分分开，，并让让对方方明确确自己己说话话的思思路。。对于不不同意意见，，明确确直截截地予予以表表达，，并及及时说说明拒拒绝的的原因因。““对不不起，，这事事无法法办到到。因因为………””说话简简明扼扼要，，从不不含糊糊其词词，表表现出出自己己的开开朗、、直率率和真真诚，，使对对方能能准确确抓住住要点点，明明白自自己的的态度度和立立场。。避免直直接针针对对对方的的意见见和态态度作作强硬硬的批批评，，而选选择用用建议议来表表达自自己的的意见见和态态度。。“我我认为为………或许许………”有不理解、、不明确的的问题，能能直截了当当地提出，，让对方给给予进一步步说明。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。15:31:1215:31:1215:3112/22/20223:31:12PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2215:31:1215:31Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。15:31:1215:31:1