团队沟通的技巧概述

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解决团

队问题

及团队沟通的技巧Team

团队TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效团队的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任务和解决问题IndividualNeeds&Interest

个人需求和兴趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的团队AnalyticalorLogicalSkill分析

或逻辑的技巧CreativeThinkingSkills

创造性思维的技巧CommunicationSkills沟通技巧GoodCommunication良好的沟通EffectiveTwoWayCommunication有效的双向沟通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人与人之间进行（至少有两人）ResultsOriented注重结果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入BuildRelationships建立关系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

与他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有时必须与我们不喜欢的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互间的差异，而不只是判断UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格UnderstandingPeopleStyle理解个人的沟通风格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour个人沟通风格就是他或她

的支配程度

和情感表现的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers这种形式有助于理解此人更喜欢以何种方式与人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反应快

MoreVigorousGestures 表情丰富SpeakMore,Louder,Faster 说话多、响、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements 表明立场Direct 直接地Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取QuickDecisions 做决定快Interrupts 爱打断别人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour随和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反应慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

语调柔和“Appears”Unsure “显得”没信心AsksMoreOften 经常问更多问题Indirect 间接Subtle 难以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有礼貌的SlowDecisions 做决定慢

GoodListener 很好的倾听者ResponsiveLevel

情感表露程度

内向型

外向型“表现”开放热衷社交热情洋溢姿态随意自然直率较随便喜欢玩感情外露语调多变喜欢与人－一起共事喜欢引用－事例和故事面部表情丰富“表现”封闭热衷“工作”冷淡的表情较少有条理的较拘谨严肃理智的语调平稳喜欢独自工作使用较多的事实－和逻辑理论固执己见注重姿势外向向内向向随和支配配PeopleStyleMatrix个人人沟沟通通风风格格的的类类型型控制型型分析型型表现型型友善型型耐心具体仔细精确严格少话内向记录坚定直接好胜注重结结果缺乏耐耐心回复迅迅速注重金金钱时间观观念强强友好的的关心别别人乐于助助人善于合合作值得信信任“好好好””先先生生处事事敏敏感感待人人小小心心富有有激激情情喜欢欢交交谈谈积极极热热情情有鉴鉴赏赏力力精力力充充沛沛擅长长社社交交有创创造造力力充满满自自信信善出出点点子子NegativeDescriptions?反面面描描述述?外向向内向向随和支配配表现现型型控制制型型分析析型型友善善型型夸张张虚假假“野野人人””自负负的的坚持持己见见肤肤浅浅的的虎头头蛇蛇尾尾墙头头草草浪费费时时间间容易易受受骗骗缺乏乏目目标标立场场不不坚坚定定小题题大大做做要求求甚甚高高暴君君固执执己己见见不近近人人情情支配配欲欲强强固执执追求求完完美美乏味味的的挑剔剔的的EachStyle’’sBasicNeed各种种风风格格的的基基本本需需求求PersonalRecognition引人注目目AcceptancebyOthers被人接受受SecurityofBeingRight确保正确确Achievement有成就感感ElementsofTrust信任的四四大要要素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一致致Don’’tMakePromisesYouCan’’tKeep兑现现允允诺诺Openness坦率率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦诚诚地地发发表表或或接接受受意意见见TellingtheWholeStory无保保留留地地陈陈述述事事情情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理理、、公公正正地地看看待待一一件件事事，，哪哪怕怕事事情情本本身身有有令令人人不不愉愉快快之之处处ElementsofTrust信任任的的四四大大要要素素Acceptance宽容容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不轻轻易易对对别人人下下结结论论、、不不随随意意批批评评别别人人，，不不让让别别人人感感到到自自卑卑NotPuttingPeopleDown不贬贬低低别别人人Congruence忠诚WhatYouSayIsWhatYouMean表里如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能体体现主主见BeingStraightForward&Honest正直、诚诚实Responsive外向Expressive表现型控制型Controlling分析型AnalyticalAmiable友善型AssertiveLessResponsive内向LessAssertive随和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方面面的优优缺点+Openness坦诚-Reliability可靠+Acceptance宽容-Congruence忠诚+Congruence忠诚-Acceptance宽容+Reliability可靠-Openness坦诚ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired设身处地地的表表现是一一种可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我们中大大多数数人并没没有真真正意识识到要要在我们们的言言行中表表现出出设身处处地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表现出设设身处处地是成成为好好的（有有效））沟通者者的重重要工具具Empathy设身处地地Concentration&Acknowledge认真倾听并认认可EyeContact目光接触触LeanForward身体前倾倾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快快的面面部表情情Nodding点头SitFacingDirectly面对面面而坐坐KeepsEyesWideOpen全神贯贯注NoteTaking做记录录表现型型控制型型分析型型友善型型外向内向随和支配MinimisingWeaknesses?克服弱弱点？？节奏放放慢注意停停顿不要过过多许许诺自我约约束时间管管理技技巧建立自自己的的目并并坚坚持不不懈坚决果果断增强自自我信信心对人耐耐心一一些多些信信任谦逊随随和倾听的的技巧巧把握机机会尽快表表达开创进进取敢冒风风险外向内向随和支配表现型型控制型型分析型型友善型型友好热情亲密感情关注社交能能力通过非非凡的的个人人魅力力来赢赢得人人心有效率率急性子子任务完完成得得既既好好又准准时展示自我我知识/逻辑有必需的的资料料HowEachStyleGetsEndorsements?不同沟通通风格格的人是是如何嬴嬴得别别人认可可的？？表现型控制型分析型友善型外向内向随和支配称赞表表扬证明文文件勋章奖奖状激动人人心在众人人面前前多多表扬扬个人的的关心心朋友的的情意意大家的的认可可给予更更多的的任务务给予更更多的的责任任多称赞赞其成成就多讲好好的结结果强调取取胜的的目的的MotivatingStyles?激励不不同的的沟通通风格格？StyleVersatility沟通风风格的的多样样化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允许他他人保保留自自己的的风格格，以以适合合其自自身基基本需需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences适应其其他沟沟通风风格在在工作作和人人际交交往中中的特特点ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通过过其其它它行行为为来来弥弥补补工工作作中中所所显显示示出出来来的的沟沟通通风风格格弱弱点点5StepstoConflictResolution解决决冲冲突突的的5个个步步骤骤TakeResponsibility勇于于承承担担责责任任OpenDiscussion开诚诚布布公公讨讨论论ExploreSolutions寻求求解解决决方方案案ReachAgreement达成成一一致致意意见见FollowThrough后续续协协调调完完善善TeamProblemSolving解决决团团队队问问题题Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施Developing Alternative Solutions寻求有效方案Evaluating Solution 方案评估RecognisingtheProblem认得得问问题题AProblemExistWhenThereIsaGapBetween““AsIs””and““ShouldBe””“现在在是是””和和““应应该该是是””之之间间的的差差别别是是问问题题存存在在的的原原因因CorrectingWhat’’sWrong纠正正已已有有错错误误PreventingaThreat避免产产生生威胁胁AcceptingWhat’sInviting接收所所带带来的的ProvidingWhat’sMissing提供所所遗遗漏的的Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估DefiningtheProblem明确问问题题WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果问问题题未被被发发现会会有有什么么后后果？？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是是问问题？？什什么不不是是问题题？？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望望看看到什什么么情况况？？QuestionstoAsk:询问的的问问题：Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估AnalysingtheProblems分析析问问题题MostImportantStep最重重要要的的步步骤骤IdentifyRootCause明确确根根本本原原因因Recognising&DefiningaProblem认得得和和明明确确问题题AnalysingtheProblem分析析问问题题ImplementingtheSolution方案案实施施DevelopingAlternativeSolutions制定定解解决决方方案案EvaluatingSolution方案案评评估估DevelopingAlternativeSolutions制定定解解决决方方案案SetSolutionObjectives确立立方方案案目目标标M.A.S.-Measurable,Achievable,Specific可衡衡量量的的、、可可达达到到的的、、具具体体的的DetermineSolutionCriteria确立方方案案准则则Requirements必要因因素素Preferences参考因因素素Brainstorm&““Build”Ideas讨论和和统统一看看法法CheckforIdeaFeasibility核查意意见见的可可行行性Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题Implementing theSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估EvaluatingSolutions方案评评估估Judgmental&ObjectiveProcess主、客客观观方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases团队评评估估以减减少少偏见见Recognising&DefiningaProblem认得和和明明确问题AnalysingtheProblem分析问问题题ImplementingtheSolution方案案实施施DevelopingAlternativeSolutions制定定解解决决方方案案EvaluatingSolution方案案评评估估ImplementingSolutions方案案实施施WorkBreakdownStructure工作作细细分分结结构构PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任务务完完成成评评估估及及审审核核技技巧巧ResponsibilityChart责任任明明细细表表TaskPlanning计划划任任务务Recognising&DefiningaProblem认得和明确问题

AnalysingtheProblem分析问题ImplementingtheSolution 方案

实施

DevelopingAlternativeSolutions制定解决方案 Evaluating Solution方案评估9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。17:05:1517:05:1517:0512/22/20225:05:15PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:05:1517:05Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。17:05:1517:05:1517:05Thursday,December22,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2217:05:1517:05:15December22,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。22十十二二月月20225:05:15下下午午17:05:1512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:05下下午12月-2217:05December22,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/2217:05:1517:05:1522December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。5:05:15下下午5:05下下午午17:05:1512月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:05:1517:05:1517:0512/22/20225:05:15PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2217:05:1517:05Dec-2222-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留