团队协作与沟通技巧课件w

团队协作与沟通技巧1古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！2目录团队与高绩效团队特征团队成员角色与角色管理团队协作与沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因有效沟通技巧其他3什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标4我心目中理想的团队？请描述我们理想的团队是：5高效团队的基本特征有明确的共同愿景

工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验6高效团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直/真诚/一贯/能力/开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取7高效团队特征——图例共同的愿景恰当的

领导内部支持相关技能相互信任目标清晰一致的承诺顺畅的沟通外部支持8目录团队与高绩效团队特征团队成员角色与角色管理团队协作与沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因有效沟通技巧其他9技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者团队内的成员角色10实干者角色描述：实实干者非常现现实，传统甚甚至有些保守守，他们崇尚努力，计计划性强，喜喜欢用系统的的方法解决问题；实干干者有很好的的自控力和纪纪律性，对公司的忠诚诚度高，为公公司整体利益益着想而较少考虑个人人利益。典型特征：保保守、有责任任感、有效率率、守纪律11实干者优点点：有组织能能力、务实，，能把想法转转化为实际行行动工作努力、自自律作用用：由于其可可靠性、高效效率及处理具具体工作的能能力在企业中作用用巨大；实干干者不会根据据个人兴趣而是根据组织织需要来完成成工作；好的的实干者会因为出色的组组织技能和完完成重要任务务的能力而胜任高职位。。缺点点：缺乏灵活活性，对未被被证实的想法法不感兴趣；；阻碍变革12协调者角色描述：协协调者能够引引导一群不同同技能和个性性的人向着共同的目标努努力。他们代代表成熟、自自信和信任办事客观，不不带个人偏见见；除权威之之外，更有一种个性的感感召力，在人人际交往中能能很快发现每个人的优势势，并在实现现目标的过程程中妥善运用，协调者因因其开阔的视视野而广受尊尊敬。典型特征：冷冷静、自信、、有控制力13协调者作用用：擅长领导导一个具体各各种技能和个个性特征的群群体，其管理下下属的能力稍稍逊于同级间间的协调能力，善于协协调各种错综综复杂的关系系，座右铭是“有控制制地协商”喜喜欢平心静气气地解决问题。缺点点：智力和创创造力中等；；将团队努力力的成果归于于自己优点点：目标性强强，待人公平平14推进者角色描述：说说干就干，办办事效率高，，他们自发性性强，目的明确，有高度度的工作热情情和成就感；；遇到困难时，他们总能能找到解决办办法；推进者者大都性格外向且干劲十十足，喜欢挑挑战别人，好好争辩，而且一心想取胜胜，缺乏人际际间的相互理理解，是一个具有竞争争性的角色。。意志坚定、、过分自信的推进者对于于任何失望或或失败都反映映强烈。典型特征：挑挑战性、好交交际、富有激激情15推进者优点点：随时愿意意挑战传统、、厌恶低效率率，反对自满满和欺骗行为作用用：是行动的的发起者，在在团队中活力力四射，尤其其在压力下工作精精力旺盛。推推进者一般都都是高效的管理者，他们们敢于面对困困难，并义无无反顾地加快速度；敢于于独自做决定定而不介意别别人的反对推进者是确保保团队快速行行动的最有效效成员。缺点点：喜欢挑衅衅、易怒，做做事不耐心；；不会用幽默默或道歉的方式来来缓和局势16创新者者角色描描述：：创新新者拥拥有高高度的的创造造力，，思路路开阔阔，观观念新新富有想想象力力，是是“点点子型型的人人才””；他他们爱爱出注意，，是否否高明明则另另当别别论，，其想想法往往往十十分偏激和和缺乏乏实际际感；；创新新者不不受条条条框框框约约束不拘小小节，，难守守规则则；他他们大大多性性格内内向，，以奇异的的方式式工作作，与与人打打交道道是他他们的的弱项项。典型特特征：：有创创造力力，个个人主主义，，非正正统17创新者者作用用：：提出出新想想法和和开拓拓新思思路，，通常常在一一个项项目刚刚刚起动动或陷陷入困困境时时，创创新者者显得得非常重要要；创创新者者通常常会成成为一一个公公司的的创始人或或一个个新产产品的的发明明者。。缺点点：：好高高骛远远，无无视工工作细细节和和计划划；与与别人人合作本本可以以得到到更好好的结结果时时，却却过分分强调自己己的观观点。。优点点：：有天天分，，富于于想象象力，，智慧慧，博博学18信息者者角色描描述：：信息息者经经常表表现出出高度度热情情，是是一个个反映映敏捷、、性格格外向向的人人；他他们的的强项项是与与人交交往信息息者者是是天天生生的的交交流流家家，，喜喜欢欢聚聚会会与与交交友友，，在交交往往中中获获取取信信息息并并加加深深友友谊谊；；信信息息者者对对外外界环环境境十十分分敏敏感感，，最最早早感感受受到到变变化化。。典型型特特征征：：外外向向、、热热情情、、好好奇奇、、善善于于交交际际19信息息者者优点点：：有有与与人人交交往往和和发发现现新新事事物物的的能能力力，，善善于于迎迎接接挑战作用用：：调查团团队外的的意见、、进展和和资源并并予以汇汇报适合做外外联和持持续性的的谈判工工作，具具备从自自身角度出出发获取取信息的的能力。。缺点点：：当最初初的兴奋奋消逝后后，容易易对工作作失去兴兴趣20监督者典型特征征：冷静静、不易易激动、、谨慎、、精确判判断角色描述述：监督督者是个个严肃、、谨慎、、理智、、冷血气气质的人，天生生就不会会过分热热情，也也不易情情绪化，，在外人看看来监督督者都是是冷冰冰冰的、乏乏味的甚甚至是苛刻刻的，他他们与群群体保持持一定的的距离，，在团队中中最不受受欢迎；；监督者者有很强强的批判判能力，作作决定时时思前想想后，综综合考虑虑各方面面因素谨慎慎决策，，好的监监督者几几乎从不不出错。。21监督者优点点：：冷静，，判断、、辨别能能力强缺点点：：缺少鼓鼓舞他人人的能力力和热情情；毫无无逻辑地地挖苦、讽讽刺别人人作用用：：监督者者善于分分析和评评价，善善于权衡衡利弊来来选择方案，，许多监监督者处处于企业业的战略略性位置置他们往往往在组织织的几个个关键性性决策方方面谨慎慎决策和从从不出错错而最终终获得成成功。22凝聚者典型特征征：合作作性强，，性情温温和，敏敏感角色描述述：是团团队中最最积极的的成员。。他们温温文尔雅雅，善于与人打打交道，，善解人人意，关关心他人人，处事事灵活；很很容易把把自己同同化到群群体中，，去适应应环境凝聚聚者是群群体中最最听话的的人，对对任何人人都没没有有威威胁胁，，因因而而也也最最受受欢欢迎迎。。23凝聚聚者者优点点：：随随机机应应变变，，善善于于化化解解各各种种矛矛盾盾，，促促进进团团队队精神神缺点点：：在在危危机机时时刻刻优优柔柔寡寡断断；；不不愿愿承承担担压压力力作用用：：凝凝聚聚者者善善于于调调和和各各种种人人际际关关系系，，在在冲冲突突环环境境中其社交和和理解能力力会成为资资本；凝聚聚者信奉“和为贵贵”，有他他们在的时时候，人们们能协作得更好，团团队士气更更高。24完美者典型特征：：埋头苦干干，守秩守守，尽职尽尽责，易焦焦虑角色描述：：具有持之之以恒的毅毅力，做事事注重细节节，力求完美；完美美者性格内内向，工作作动力源于于内心的渴望，几几乎不需要要外界的刺刺激；他们们不大可能去做那那些没有把把握的事情情；喜欢事事必躬亲，不愿授授权；他们们无法忍受受那些做事事随随便便的人。。25完美者优点点：坚持持不懈，精精益求精缺点点：：容易易为小小事而而焦虑虑，不不愿放放手；；甚至至吹毛毛求疵作用用：：对于于那些些重要要且要要求高高度准准确性性的任任务，，完美者起起着不不可估估量的的作用用；他他们力力求在在团队队中培养养一种种紧迫迫感，，非常常善于于按照照时间间表来来完成任任务；；在管管理方方面崇崇尚高高标准准、注注重准准确性、、关注注细节节、坚坚持不不懈而而比别别人更更胜一一筹。26技术专专家典型特特征：：诚心心诚意意、主主动性性强、、甘于于奉献献角色描描述：：专家家是具具有奉奉献精精神的的人，，因拥拥有专专业知知识和技能能而自自豪，，他们们致力力于维维护专专业标标准，，当他们们陶醉醉在自自己的的专题题时，，一般般对别别人的的主题缺缺乏兴兴趣，，最终终技术术专家家变成成了一一个狭狭窄领域域的绝绝对权权威。。27技术专专家优点点：：具有有奉献献精神神，拥拥有丰丰富得得专业业技能能，致致力于维护护专业业标准准。缺点点：：只局局限于于狭窄窄得领领域，，专注注于技技术而而忽略略大局；忽忽视能能力之之外的的因素素作用用：：不可可或缺缺的团团队角角色，，他们们为组组织的的产品品和服务提提供专专业的的支持持；作作为管管理者者，由由于他他们在专专业领领域知知道得得比任任何人人都多多，因因此他他们要求求别人人得服服从和和支持持，通通常他他们会会根据据其深入入的知知识经经验做做决策策。28团队中中能缺缺少哪哪类角角色？？实干者者会会乱乱协调者者领领导力力弱信息者者封封闭闭监督者者大大起大大落凝聚者者人人际关关系紧紧张完美者者太太粗粗推进者者效效率不不高创新者者思思维会会受局局限技术专专家产产品品和服服务缺缺少支支持团队缺缺乏将会怎怎样？？29类型典型特征积极特性相对弱点实干者（粘）保守、顺从、务实可靠有组织能力、实践经验、工作勤奋、有自我约束能力缺乏灵活、对没有把握的注意不感兴趣协调者沉着、自信、有抑制力不急躁、客观、对各种意见能兼容并蓄智能和创造力不强推进者（胆）思维敏捷、主动探索有干劲、随时准备向传统、低效率、自我满足、挑战好激起事端、爱冲突、易急躁创新者个性强、不拘一格才华横溢、智慧、富有想象力高高在上、不重细节、不拘礼仪信息者（多）外向、热情、联系广泛广泛联系人的能力、善于接受新事物、勇于迎接新的挑战注意力不够集中、兴趣转移快监督者清醒、理智、谨慎判断力强、分辨力强、讲求实际缺乏鼓动力和激发他人的能力凝聚者温和、敏感、团结性强能促进团队合作、有适应周围环境及人的能力危机时刻优柔寡断完善者勤奋有序、认真、执著持之以恒、追求完美常拘泥于细节、过分要求完善度技术专家（抑郁）诚心诚意、主动性强、甘于奉献具有奉献精神，拥有丰富得专业技能，致力于维护专业标准。局限于狭窄的领域，专注于技术而忽略大局团队角角色的的特征征30角色管管理人人能能不断断进步步，但但无人人能达达到完完美，，但团团队可可以通通过不不同角角色的的组合合达至至完美美；团队中中的每每个角角色都都是优优点缺缺点相相伴相相生，，要相相互协作、、用人之之长、、容人人之短短；尊重角角色差差异，，发挥挥个性性特征征。角角色并并无好好坏之之分，，关键键是要要找到到与角角色特特征相相契合合的工工作31团队队的的构构成成实实际际上上是是一一个个平平衡衡的的问问题题。。团团队队需需要要的的不不是是一一个个个个平平衡衡的的个个体体，，而而是是能能够够在在组组合合起起来来以以后后平平衡衡的的群群体体。。团团队队中中的的每每个个人人都都是是既既能能够够满满足足特特定定需需要要而而又又不不与与其其他他的的角角色色重重复复的的人人。。这这样样，，人人类类的的弱弱点点才才能能被被克克服服，，优优点点也也就就能能充充分分释释放放！！32示例：：天堂堂与地地狱天堂就就是：：厨师师是法法国人人，警警察是是英国国人，，修车车技师师是德德国人人，公公共行行政人人员是是瑞士士人，，情人人是热热情如如火的的意大大利人人地狱就就是：：厨师师是英英国人人，警警察是是德国国人，，修车车技师师是法法国人人，公公共行行政人人员是是意大大利人人，情情人是是冷若适才适所方能形成卓越团队！

33当大雁雁扇动动双翼翼时，，尾随随的同同伴可可以借借力飞飞行，，雁群群排成成V启示：与拥有相同目标的人同行，能更快速、更容易地达到目的地，因为人与人之间本来就是相互依赖、彼此推动的。34不论何何时，，当一一只大大雁脱脱离队队伍时时，它它马上上会感感受到到一股股动力力阻止止它离离开，，借助助前一一只伙伙伴的的“支支撑力力”，，它很很快便便能回回到队队伍。。启示：如果果我们与大大雁一样聪聪明的话，，我们就会会留在与自自己目标一一致的队伍伍里，并且且愿意接受受他人的帮帮助，也以以助人为乐乐。35雁群中当数数头雁最辛辛苦，一旦旦头雁疲倦倦了，它会会退回队伍伍中，由另另一只雁来来取代它的的位置。启示：忙忙忙碌碌的主主管有时也也需要调整整角色，让让更适合的的人来担任任主角。轮轮流担任与与共享领导导权是必要要且明智的的选择，因因为我们本本来就是相相互依赖的的。36在长征一般般的远途飞飞行中，雁雁群会以不不断的鸣叫叫声来鼓励励前面的伙伙伴继续前前进。启示：当团队成员员针对目标标采取行动动时，我们必须确确定从我们们背后传来来的是鼓励励的声音，而不是其其它的噪音。37当有大雁生生病或受伤伤时，其它它两只大雁雁会由队伍伍中飞回来来协助并保保护它，这这两只大雁雁始终会伴伴随左右，，直到它康康复或死亡亡为止，然然后它们自自己再组成成队伍继续续飞行，或或去追赶大大队的雁群群。启示：团队成员也也应该象大雁一样相相互扶持，无论我们身处顺境或或逆境。38示例：龟兔兔赛跑，最最终谁赢？？龟兔赛跑,兔子小憩憩误事，第第一轮龟赢赢；兔子不服，，再战龟败败，第二轮轮兔赢；第三轮，龟龟提出条件件，兔子同同意，结果果快跑到终终点时时，遇到一一条小河，，乌龟游过过去了，兔兔子眼眼睁睁输了了第三场；；第四轮比赛赛，龟兔合合作，最终终双赢！39目录团队与高绩绩效团队特特征团队成员角角色与角色色管理团队协作与与沟通的重重要性沟通是什么么沟通失败的的原因有效沟通技技巧其他40团队协作与与沟通的重重要性沟通是团队队协作的基基础沟通是相互互学习的基基础沟通是建立立互相信任任的基础沟通是建立立良好人际际关系的基基础411、沟通的的目的研究表明，，我们工作作中70%的错误是是由于不善善于沟通，，或者说是是不善于谈谈话造成的的。赢得信任抱抱怨告诉、通通知谩谩骂赞赞扬学习销销售买买东西消消除除疑虑干蠢事挣挣钱激激励获得友谊娱娱乐警告社社交往往来表表达达自我观点点422、成功的的沟通有两两个关键的的因素：给予有用的的信息和收收集有用的的信息就像我们的的双手，在在一只手上上我们想要要陈述我们们自己的观观点，清晰晰.公正.有说服力力。所以在另一一只手上我我们需要倾倾听别人的的观点，这这是成功的的交流所必必须的。43据成功功学家家们的的研究究表明明，一一个正常人人每天天花60-80%的的时间间在““说、听听、读读、写写”等等沟通通活动动上。故此此，，一一位位智智者者总总结结到到：：““人人生生的幸幸福福就就是是人人情情的的幸幸福福，，人人生生的的幸福福就就是是人人缘缘的的幸幸福福，，人生生的的成成功功就是是人人际际沟沟通通的的成成功功。。”还不不重重要要吗吗？？44目录团队与与高绩绩效团团队特特征团队成成员角角色与与角色色管理理团队协协作与与沟通通的重重要性性沟通是是什么么沟通失失败的的原因因有效沟沟通技技巧其他45沟通的的定义义沟：水水道通：贯贯通、、往来来、通通晓、、通过过、通通知••••••••••••沟通是是一种种信息息的双双向甚甚至多多向的的交流流，将将信息息传送送给对对方，，并期期望得得到对对方作作出相相应反反应效效果的的过程程。46示例：：现实实生活活的情情况我是一一个害害羞又又缺乏乏自信信的人人每次次谈话话，我我总不不敢开开口。。我讲了了那么么多，，为什什么他他还是是无动动于衷衷？他为什什么躲躲着不不见我我呢，，真不不知他他心里里想什什么？？……47沟通通的的种种类类沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作按沟通通的媒媒介分分类48非言语语性信信息沟沟通渠渠道———传传递思思想、、情感感49按沟通通的方方向及及渠道道分类类垂直沟沟通平行沟沟通斜向沟沟通正式沟沟通非正式式沟通通50目录团队与与高绩绩效团团队特特征团队成成员角角色与与角色色管理理团队协协作与与沟通通的重重要性性沟通是是什么么沟通失失败的的原因因有效沟沟通技技巧其他51隐藏区区（Facade)未知区区(Unknon)盲点区区(BlindSpot)己方自己知知道自己不不知道道别人知知道别人不不知道道对方反馈暴露沟通通是是双向向的，，您的的窗窗户户打打开开了了吗吗？？开放区区(Arena)揭示示反馈馈沟通的的陷阱阱52沟通的的陷阱阱沟通中中的种种种不不当傲慢慢无无礼礼1、、评评价价2、、安安慰慰3、、扮扮演演或或标标榜榜为为心心理理学学家家4、、讽讽刺刺挖挖苦苦5、、过过分分或或不不恰恰当当的的询询问问发号号施施令令6、、命命令令7、、威威胁胁8、、多多余余的的劝劝告告回避避9、、模模棱棱两两可可10、、保保留留信信息息11、、转转移移注注意意力力53常见见的的沟沟通通障障碍碍过早早的的评评价价一一心心二二用用注意意力力分分散散直直接接跳跳到到结结论论简单单思思维维偏偏见见模式式化化猜猜想想不善善于于倾倾听听思思想想僵僵硬硬先入入为为主主听听力力障障碍碍压力力精精力力不不够够集集中中只选选择择想想听听的的内内容容54无效效沟沟通通造造成成的的负负面面影影响响自尊和自自信降低低沮丧和敌敌对部门之间间矛盾失去创造造力失去团队队精神错误无效效55原因是什什么呢?56越过沟通通障碍最大的障障碍是思思维定式式:我们的父父母和对对我们的的生活有有影响的的人们以以及我们们自身的的生活经经历共同同形成了了我们的的信仰.思维方方式.心心理定势势.以及及看待世世界的方方式。仁者见仁仁,智者者见智!57克服彼此此间的不不协调因为人是是有差异异的，这这些差异异在交流流中都会会形成障障碍。认识障碍碍会帮助助我们克克服它们们，我们们可以通通过询问问，变化化信息，，调整我我们的语语速和音音量来获获得理解解。将心比心心,理解解万岁!58处境控制制及运用用自己的的影响力力有一些人人，无论论外界环环境如何何变化，，他们总总是寻找找事物光光明的一一面，使使自己保保持一种种积极向向上的心心态。这这就是处处境控制制。谁能能做到，，谁就能能控制自自己的思思想和行行为，或或许还会会影响他他人也这这样做。。求同存异异，各取取所需59沟通的三三种常见见模式冷漠同情双赢60沟通的基基础尊重理解他人人的参照照系统61沟通者的的誓言无论我是是否同意意你的观观点，我我都将尊尊重你，，给予你你说出它它的权利利，并且且以你的的观点去去理解它它，同时时将我的的观点更更有效地地与你交交换。62表达真诚的高高招表达看法或建建议、要求时时，话讲的慢慢一些，容易易给人诚实的的印象。说话话很快，则易易让人产生轻轻浮的印象。。有十足理由的的观点或要求求，如能以轻轻声的口气说说，就会较容容易让人相信信和接受。与人交谈的时时候，上半身身.往前倾斜，可可表现出你对对交谈者和所所交谈事的浓浓厚兴趣。认真时，有认认真的表情，，可笑时，则则尽量去笑，，会给人良好好的印象。与客人或朋友友、同事握手手时，走得比比常规距离更更近一些，能能表现你的友友好和热情。。恪守在谈话间间所订的诺言言，可增强对对方认为你是是很诚实的印印象。以手势配合讲讲话，比较容容易把自己的的热情传达给给对方。记住别人的名名字和职务63参照系统重叠叠的的部部分分越越多多，，通通过过自自然然沟沟通通和和有有意意识识的的沟沟通通技技巧巧，，我我们们的的沟沟通通效效果果就就越越好好！！BA理解解他他人人的的参参照照系系统统64目录录团队队与与高高绩绩效效团团队队特特征征团队队成成员员角角色色与与角角色色管管理理团队队协协作作与与沟沟通通的的重重要要性性沟通通是是什什么么沟通通失失败败的的原原因因有效效沟沟通通技技巧巧其他他65沟通通的的前前提提对别别人人感感兴兴趣趣尊重重他他人人接受受自自己己自信信先理理解解别别人人再再求求被被理理解解消除除误误解解增增强强信信任任66收集集正正确确的的信信息息：学会会从从对对方方的的角角度度去去思思考考问问题题，，是是沟沟通通成成功功的的第第一一步步！！收集集信信息息的的两两个个重重要要方方法法：发问问倾听67建立良良好团团队的的核心心：人人际沟沟通常见人人际沟沟通障障碍的的处理理三法法则：：※转变事事件※转转变变对方方※转变自自己68人际沟沟通技技巧一一：倾倾听沟通的的行为为比例例书写（（9%）倾听（40%））交谈（35%））阅读（16%））69主持人人问：：小朋朋友，，你长长大了了做什什么？？小朋友友答：：飞机机驾驶驶员。。主持人人问：：如果果飞机机快没没有油油了，，飞机机上有有很多多旅客客，但但只只有一一个降降落伞伞，你你怎么么办？？小朋友友答：：旅客客系好好安全全带，，我背背着降降落伞伞跳下下去………观众大大笑。。节目目后，，小孩孩子伤伤心地地哭了了。请问小小孩子子为什什么要要哭？？故事请不要要打断断别人人的谈谈话“我本本来是是想先先跳下下去，，去取取油，，再来来救大大家，，可你你们………””70聆听的原原则适应讲话话者的风格眼耳并用用首先寻求求理解他人，，然后再被他他人理解鼓励他人人表达自己聆听全部部信息表现出有有兴趣聆听71倾听的障碍（建议）给予建议、劝劝告及解决问问题的对策（探询）以自己的观点点、动机去问问问题（诠释）以自己的经验验去诠释对方方的行为，并试图猜出对对方的想法（评估）判断，同意或或不同意72有效倾倾听的九个原原则不要打断讲讲话人设身处地从对对

方角度来来着想要努力做到不不发火针对听到的内内容，

而不不是讲话者本本人使用鼓励性言言辞，

眼神神交流，赞许许

地点头等等避免使用“情情绪性”言言辞：“您应应该”、““绝对……””不要急于下结结论提问复述、引导73有效倾听的技技法1、重述字句句—只有有话，不是感感受；2、重整内容容—用自自己的话囊获获其意；3、反映感受受—深入入了解，通过过自己的话、肢体语言言表达感受；；74沟通的结构语言文字7%语调语气38%非语言/肢体体语言55%75人际沟通技巧巧二：说环境分析：1、听众错位位2、渠道错位位3、场合错位位4、内外混淆淆76听众的态度对对说的影响1、支持的态态度2、中立的态态度3、敌意的态态度77无效果的表达达（说）1、准备不充充分2、表达不当当3、不注意听听众的反应4、时间地点点不恰当5、错误的身身体语言6、本身对内内容不感兴趣趣78有效表达（说说）的要点行为上：1、考虑对方方情绪2、准确、简简明扼要和完完整的说明3、强调重点点4、与肢体语语言表达一致致5、不断检查查对方理解程程度6、建立互信信气氛态度上：真诚诚、自信、赞赞美他人、善善待他人79说的技巧有意识使用用身体语言言小心使用术术语坦白承认自自己的感觉觉使用开放型型的问题耐心心倾倾听听找出出异异议议找出出反反对对异异议议的的根根源源建设设性性地地反反对对80身体体语语言言通过过身身体体语语言言改改进进沟沟通通效效果果镜面面映映现现法法让对对方方看看到到熟熟悉悉的的自自己己！！目光光：：远远观观、、近近看看、、广广视视、、注注视视；；表情情：：热热情情、、好好奇奇、、兴兴趣趣手势势：：快快－－有有力力；；慢慢－－柔柔和和姿势势：：站站、、立立、、行行、、走走81口头头语语言言语调调————高高、、低低；；大大、、小小语速速————快快、、慢慢；；长长、、短短话束束————轻轻、、重重；；紧紧、、松松口语语————术术语语、、习习惯惯用用语语82文字字语语言言更清清晰晰、、更更具具有有说说服服力力书写写力力求求简简洁洁、、明明了了目目的的清清晰晰突出出主主题题、、围围绕绕中中心心表达达什什么么？？如如何何最最简简短短的的描描诉诉？？83人际际沟沟通通技技巧巧三三：：反反馈馈了解不了解给予反馈了解解不了了解解寻求求真真理理（自自我我））公开开隐蔽蔽盲点点未知知（他他人人））84如何给予予反馈一、针对对对方的的需求二、反馈馈应当是是明确、、具体、、提供实实例来进进行三、尽可可能多一一些正面面、有建建设性的的反馈四、把握握时机五、集中中于对方方可以改改变的行行为六、对事事不对人人七、考虑对方方的接受程度度85如何接受反馈馈一、倾听，不不打断二、避免自卫卫三、提出问题题四、总结接收收到的信息五、向对方表表明你将采取取的行动六、尽力理解解对方的目的的86反馈提出反馈意见见要具体仅仅表达行为为，不要添加加解释或标签签。提供富有建设设性的反馈意意见反馈意见要有有现实性87有效沟通的八八大原则一、尊重对方方并表达你的的真诚二、认真地倾倾听别人的谈谈话三、记住别人人的名字和职职务四、面带微笑笑五、把赞美当当成一种习惯惯六、避免不必必要的争论七、留心自己己和对方的身身体语言八、求同存异异单翅膀的天使使88目录团队与高绩效效团队特征团队成员角色色与角色管理理团队协作与沟沟通的重要性性沟通是什么沟通失败的原原因有效沟通技巧巧其他89做一个什么样样的人？中国人喜欢的的人善于退让的的人敬业敬人的的人鞠躬尽瘁瘁的人不争名利利的人正直仗义义的人随和友善善的人中国人不喜喜欢的人过度表现，，喜欢自夸夸的人傲慢无礼礼，轻视别别人的人随便反悔悔，不守约约定的人斤斤计较较，过于吝吝啬的人阳奉阴违违，落井下下石的人巴结讨好好，曲意逢逢迎的人不识时务务，反应迟迟钝的人招摇过市市，拨弄是是非的人孤僻冷漠漠，离群索索居的人散漫邋遢遢，没有礼礼貌的人90无论我是否否同意你的的观点，我我都将尊重重你，给予予你说出它它的权利，，并且以你你的观点去去理解它，，同时将我我的观点更更有效地与与你交换。。太阳底下下没有不不能沟通通的事请永远牢牢记：91沟通不仅仅是一种种技巧，，更是一一门艺术术。艺术贵在在精精存于心心。92谢谢大家家939、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。15:12:2415:12:2415:1212/22/20223:12:24PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2215:12:2415:12Dec-2222-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。15:12:2415:12:2415:12Thursday,December22,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2215:12:2415:12:24December22,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。22十十二月20223:12:24下午午15:12:2412月-2215、比不了得