团队绩效考核技术教材

第六节

团队绩效考核技术一、团队与团队绩效1、团队

各种团队：功能团队、项目团队、临时解决问题的团队、服务团队、研发团队·······团队是指出两个以上具备互补知识与技能的人所组成的、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。为保证团队能够产生高绩效需注意以下几个方面：（1）适度的团队规模。（2）合理的团队构成。（3）树立共同目标。（4）培养团队精神。2、团队绩效团队绩效的考核，不仅要对团队的绩效目标进行考核，还要对团队成员的工作表现及团队绩效对组织目标实现的贡献进行考核。团队成员在团队和个人两个层次上都负有责任。传统的以个人导向为基础的考核体系不适用于团队考核。二、团队绩效与部门绩效的比较分类团队部门目标共同目标部门目标分解，个人目标为主角色角色不定，领导角色分组角色固定，领导角色固定活动方式强调协作强调分工结果集体绩效个人绩效为主团队与部门简单比较团队绩效考核与部门绩效考核的比较团队部门团队领导的考核部门负责人的考核1、作为团队工作的协调者，团队领导的绩效与整个团队的绩效挂钩，团队成员的绩效可以看作是领导绩效的一部分。对团队的考核就是对团队领导的考核2、团队领导一般是从某部门中抽调过来，因此，他可能承担两项职责，一是在团队中所承担非正式职责，二是在部门所承担的正式职责，这两项职责都是其考核的一部分。1、作为整个部门的任务分配者和管理者，对部门的考核可以看作是对部门负责人的考核2、部门负责人必须完成该职位所承担的各项职责，职责是否完成也属于部门负责人考核的一部分1、以团队集体考核为主，考虑其个人业绩2、除在团队中承担非正式的职责外，还承担其所属部门的某项职责，考核时都必须考虑1、以个人考核为主，参考部门考核结果2、在部门中承担的职责也是考核对象考核结果的应用考核结果的应用1、集体工资（如在汽车行业中对生产工人采用的集体计件工资）2、集体奖励计划3、其他1、个人绩效工资2、个人奖金3、其他三、团队绩效考核的基本流程目前最新的研究成果表明，对团队绩效的考核同样可以遵循一个固定的流程，即首先要确定对团队层面绩效考核的指标和对个体层面绩效考核的指标，然后是划分团队和个体绩效所占的权重比例，再在确定的考核指标的基础上，分解绩效考核的关键要素，最后再考虑如何用具体的考核指标来衡量这些要素。团队绩效考核可以采取以下步骤（1）人力资源部发布考核通知，启动考核程序，确定考核的时间和要求；（2）对团队负责人的绩效进行考核；（3）根据员工所在团队负责人的考核成绩确定团队成员的考核结果分布（见下图）；（4）团队负责人根据实际发生的业务，对业务目标、考核标准、权重与员工沟通，进行调整；（5）员工进行自评．提交给直接上级，并且提醒上级进行下一环节的操作；（6）员工的直接上级进行考核，与员下进行沟通并将考核意见交给员工；（7）员工填写意见并提交给间接上级；（8）员上的间接上级提出考核意见，提交给员工的直接上级；（9）员工的直接上级填写最终考核意见，提交人力资源部；（10）员工的直接上级与员工沟通并达成下一季度的业务目标（考核结束后5个工作日以内）。团队负责人考核结果与团队成员考核结果分布对应表优秀良好一般需要改进较差优秀30%50%10%5%5%良好10%40%35%10%5%一般30%40%20%10%需要改进20%50%20%10%较差10%60%15%15%团队成员团队负责人四、团队队绩效考考核指标标的确定定方法1、利用用平衡记记分卡来来确定团团队绩效效的测评评指标；；2、利用用团队设设计变量量来确定定团队绩绩效的测测评指标标；3、利用用客户关关系图确确定团队队绩效的的测评指指标；4、利用用组织绩绩效目标标确定团团队绩效效的测评评指标；；5、利用用绩效金金字塔确确定团队队绩效的的测评指指标；6、利用用工作流流程图确确定团队队绩效的的测评指指标。上级角度团队共同目标

职责角度

工作标准难点重点弱点培训学习角度技能提高学习培训技能互补远景与与战战略协作角度流程优化协作程度项目管理1、利用平衡衡记分卡来确确定团队绩效效的测评指标标2、利用团队队设计变量来来确定团队绩绩效的测评指指标以Campion为首的的研究小组在在1993年年研究金融服服务企业中的的80个工作作团队，结果果发现团队绩绩效与5类设设计变量有关关。它们是：：（1）团队工工作设计（如如团队中自我我管理的程度度）；（2）团队成成员间的相互互依赖性；（3）团队构构成（特别是是成员的异质质性）；（4）群体内内运行过程；；（5）情景因因素。3、利用客户户关系图确定定团队绩效的的测评指标客户：需要团团队为其提供供产品和服务务并帮助他们们工作的人，，可以是组织织内部的同事事，也可以是是组织外部的的顾客。客户关系图（（客户图表法法）：显示团团队、需要提提供服务的内内外客户的类类型以及客户户需要从团队队获得的产品品和服务之间间的关系图。。适用情形：当当团队的存在在主要是为了了满足客户的的需求时。适用情形：当当团队的组建建主要是为了了帮助组织改改进绩效指标标时。一般体体现在压缩运运转周期、降降低生产成本本、增加销售售额、提高客客户的忠诚度度等。首先界定几项项团队可以影影响的组织绩绩效团队要作出什什么样的业绩绩才能有助于于组织达成其其目标把这些成果细细化作为考核核指标，并以以他们为基础础进行团队绩绩效的考核4、利用组织织绩效目标确确定团队绩效效的测评指标标出发点首先是是要明确绩效效的层次。选选择能够把团团队业绩与组组织绩效紧密密相连的指标标。这些业绩中哪哪些是团队负负责创建的？？需要什么样的的业绩水平来来支撑组织绩绩效的产生？？什么是整个组组织的宗旨和和功能？组织织需要什么样样的绩效产出出？团队需要负责责的项目5、利用绩效效金字塔确定定团队绩效的的测评指标6、利用工作作流程图确定定团队绩效的的测评指标工作流程图：：描述工作流流程的示意图图。从工作流程图图中可以提取取的几个考核核指标：向客户提供的的最终产品整个团队应应负责的重重要的工作作移交整个团队应应负责的重重要的工作作步骤把工作流程程图作为确确定团队业业绩测评指指标的工具具有几点好好处：（1）把质质量与流程程改良计划划和绩效管管理联系起起来；（2）那些些有清晰工工作流程的的团队能够够对它们在在工作流程程方面的有有效性进行行考核;（3）对工工作流程进进行计划可可以确定简简化和重新新设计流程程的机会，，从而形成成更好的工工作流程。。在实施团队队绩效测评评时还应当当注意以下下几个方面面：（1）必须须要赢得团团队成员的的关注与认认可，团队队成员需要要充分理解解他们的测测评系统；；（2）确保保团队的战战略与组织织战略相一一致；（3）确保保团队绩效效测评的目目的是确保保问题的解解决，从而而提高团队队的工作业业绩；（4）选取取最重要的的几个方面面来测量；；（5）在开开发绩效测测评系统时时，应充分分考虑顾客客的意见；；（6）测评评系统应详详细描述每每一位团队队成员的工工作等。五、如何对对知识型团团队进行绩绩效考核1、知识型型团队的特特点2、制定知知识型团队队的绩效考考核标准3、知识型型团队的绩绩效考核方方法1、知识型型团队的特特点知识型团队队的任务一般是是创造性的的，它存在的的最重要的的理由就是是它具备巨巨大的创造造潜力，它它的工作不是例例行性、重重复性的，而是要能能够充分发发挥团队的的创新能力力，给团队队的利益相相关者带来来更多的附附加价值。。产生创造造性的过程程不易控制制，而且难难以程式化化。这就注注定了对知知识型团队队的管理必必须建立在结果果导向的思思维方式上上。而我们很容容易犯的一一个错误就就是忽视知知识型团队队及其绩效效创造的特特点，而将将过程与目目的、结果果混沼起来来，结果是是使用了错错误的衡量量标准对知知识型团队队的绩效进进行考核。。2、制制定知知识型型团队队的绩绩效考考核标标准（1））效益益型指指标（2））效率率型指指标（3））递延延型指指标（4））风险险型指指标知识型型团队队的考考核指指标利用BSC效益性指标效率性指标风险性指标远景与战略递延性指标团队的的交付付物以以及团团队运运做对对业主主、发发起人人、投投资者者未来来的影影响程程度及及对团团队成成员为为了发发展的的影响响程度度判断知识成成果的最直直接产出的的价值，即即团队向其其业主交付付物满足业业主要求的的程度获得效益指指标所付出出的成本，，即业主为为获得满足足而付出的的直接代价价与团队所所产出的价价值之间的的比例判断不确定定性风险的的数量和对对团队成员员及团队成成效的危害害程度的指指标（1）效益益型指标效益型指标标用以判断断知识团队队的最直接接产出成果果的价值，，即团队向向其业主的的交付物满满足业主要要求的程度度。所谓交交付物是指指任何可衡衡量的、有有形的、可可证实的产产出、结果果或项目。。分清：业业主的要要求、需需要和期期望之间间的差异异。效益型指指标是判判断知识识团队在在多大程程度上做做了正确确的事。。（2）效效率型指指标效率型指指标是指指知识团团队为获获得其效效益创指指标所付付出的成成本，也也即业主主为获得得满足而而付出的的直接代代价与团团队所产产出的价价值之间间的比例例。效率型指标标是为了判判断知识团团队以什么么代价将该该做的事作作对了。（3）递延延型指标知识团队可可以是动态态的、临时时的，它们们会在将交交付物提交交后结束或或在此之前前由于效率率等原因被被迫终止。。然而，这这种动态的的、临时性性的团队对对团队业主主的影响却却可能是长长远的，对对团队成员员的影响也也可能是长长远的。换换句话说，，成功的知知识团队至至少要让三三种人，即即业主、团团队发起人人／出资者者、团队成成员感到满满意。团队队的交付物物对业主、、发起人／／投资者的的作用生命命期越长、、团队工作作对团队成成员的正面面的、有益益的影响越越久，团队队越成功。。递延型指标标是指该团团队的交付付物及团队队运作对业业主、发起起人／投资资者未来影影响的程度度及对团队队成员未来来发展的影影响程度。。这是一种种面向未来来的指标，，量化的出出发点是要要定义清楚楚什么会对对团队利益益相关者的的发展产生生影响。效益型指标标判断团队队的交付物物对业主的的直接价值值，而递延延型指标则则用以判断断这种团队队运作的结结果或过程程对于各个个团队的利利益相关者者未来的价价值。（4）风险险型指标风险型型指标标是指指判断断这些些不确确定性性风险险的数数量和和对团团队成成员及及团队队绩效效的危危害程程度的的指标标。可可以看看出，，这是是一种种惩罚罚性指指标，，这种种指标标的分分值越越大，，团队队越应应该受受到惩惩罚。。尽管知知识团团队的的绩效效考核核是以以结果果为导导向的的，而而且在在以上上四类类指标标中，，对效效益型型、效效率型型、递递延型型指标标的考考核均均为事后考考核，即根根据团团队在在一个个考评评周期期内的的结果果与基基准值值进行行比较较来考考核。。但风风险型型指标标则不不然，，它是是一种种对运运作过过程进进行判判断的的指标标，它它通过过对绩绩效产产生过过程中中不良良事故故的控控制来来保证证团队队的高高绩效效，这这也是是对事事后考考核方方法不不足的的重要要补充充。3、知识型型团队的绩绩效考核方方法通常采用加加权平均记记分法来考考评。如果某团队队的各项绩绩效指标的的得分和相相应的权重重(权重的的总和为100％)，则该团团队的绩效效考核得分分为：A×a％十十B×b％％十C×c％十D××d％这种计分法法操作简单单，因而得得到广泛应应用。但是，这种种方法在以以下几个方方面存在明明显不足，，大大影响响了知识型型团队绩效效考核的有有效性。（1）一个个团队是否否成功主要要是看它能能否“既做做了对的事事情，又将将事情作对对了”，即即，希望效效率型和效效益型指标标同时达到到标准。但但加权平均均计分法无无法反映这这个要求、、无法衡量量这个要求求的满足程程度。（2）递延延型指标不不能用以加加权平均。。（3））尽尽管管风风险险型型指指标标需需要要纳纳入入考考核核团团队队绩绩效效的的指指标标之之内内，，但但它它不不属属于于反反映映团团队队直直接接目目标标的的指指标标，，不不应应该该采采用用加加权权平平均均法法。。要避避免免这这种种情情况况，，我我们们可可以以来来用用一一种种综综合合计计分分方方法法，，这这种种计计分分法法可可以以借借助助于于下下表表进进行行说说明明。。该该团团队队的的综综合合计计分分成成绩绩为为：：(a1··a2／／100——a4)a3／／100在上上面面公公式式中中，，效效益益型型指指标标和和效效率率型型指指标标采采用用相相乘乘的的方方式式来来表表现现相相互互之之间间的的并并立立关关系系，，——方方不不足足尽尽管管可可以以通通过过另另一一方方在在分分值值上上来来进进行行弥弥补补，，但但两两者者不不能能相相互互取取代代。。风风险险型型指指标标是是一一个个惩惩罚罚性性指指标标，，如如果果满满足足要要求求为为零零分分，，反反之之要要适适当当扣扣分分，，因因此此采采用用减减法法。。递递延延型型指指标标可可以以以以乘乘法法的的方方式式计计入入团团队队的的绩绩效效分分值值，，例例如如尽尽管管效效益益型型指指标标、、效效率率型型指指标标都都达达到到要要求求，，也也没没有有被被扣扣除除风风险险型型指指标标分分值值，，但但如如果果公公司司认认为为该该团团队队的的工工作作结结果果对对其其未未来来的的发发展展帮帮助助一一般般（（假假定定逐逐延延型型指指标标得得分分值值为为60分分）），，则则对对业业主主来来说说，，该该团团队队工工作作结结果果的的综综合合计计算算分分值值需需在在前前三三项项绩绩效效成成绩绩的的基基础础上上打打6折折。。可可以以看看出出，，这这种种综综合合计计分分方方式式避避免免了了加加权权计计分分方方法法的的缺缺点点。。六、跨部门门团队绩效效考核的注注意事项1、打破部部门考核的的标准，建建立以人为为中心的跨跨部门考核核体系，无无论员工在在哪个部门门都可以进进行追踪考考核。2、为了避避免大家因因为竞争导导致不合作作，可以在在“业绩考考核”的基基础上可以以附加“行行为考核””，行为考考核由领导导、同事一一起来对演演员工的行行为们分考考核，比如如可规定业业绩分数内内75％、、行为分数数占25％％。除此之之外还可以以引入“自自我考核””，此考核核的结果作作为主管考考核的参考考；或者引引入“考核核面谈”制制度，发生生在主管与与员工之间间就考核所所做的讨论论。3、注注意与与人力力资源源部门门的合合作。。对于于跨部部门团团队的的绩效效考核核，项项目经经理要要参与与全过过程。。4、做好标准准化工作。跨跨部门同队绩绩效考评时，，涉及很多部部门和人员，，要做到对每每个人一视同同仁、客观公公正，必须做做好标准化工工作。具体包包括：（1））考评目标标标准化；（2）考评程序序标准化；（（3）组织标标准化；（4）方法和手手段标准化。。END！团队与团队绩绩效

团队绩绩效的考核方方法

如何对对知识型团队队进行考核9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:12:3118:12:3118:1212/22/20226:12:31PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2218:12:3118:12Dec-2222-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:12:3118:12:3118:12Thursday,December22,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2218:12:3118:12:31December22,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。22十十二二月20226:12:31下下午18:12:3112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:12下下午午12月月-2218:12December22,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2218:12:3118:12:3122December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:12:31下午午6:12下午午18:12:3112月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。18:12:3118:12:3118:1212/22/20226:12:31PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2218:12:3118:12Dec-2222-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。18:12:3118:12:3118:12Thursday,December22,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2218:12:3118:12:31December22,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。22十十二二月20226:12:31下下午18:12:3112月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:12下下午午12月月-2218:12Dece