大堂应知应会测试题汇总题库(答案)

大堂应知应会测试题汇总判断题1、过度营销：同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过3次（不含3次）。（×）2、第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。（×）3、第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。（√）4、客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。（×）5、客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。（×）6、业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。(√)7、客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。（√）8、贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。（×）9、客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。（×）10、贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。（√）11、引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。（×）12、十字礼貌用语包括：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。（√）13、为客户取号应严格遵循先来后到原则。（×）14、大堂人员指示客户填单时可以用食指指示相关填写栏位。（×）15、引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。（√）16、客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。（×）17、大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。（×）18、解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。（×）19、在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。（√）20、客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。（×）21、营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。（√）22、客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。（×）23、客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。（×）24、我要结汇10万元人民币的港币，大堂助理告诉客户大金额到柜台办理比较安全。（×）25、我要办理信用卡出国紧用，15天可以吗？大堂热情回答“可以”。（×）26、贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。（×）27、贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。（×）28、金葵花室服务人员应统一着装，必须穿着行服，三方人员可自由着装。（×）29、金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。（×）30、金葵花服务区在岗女员工要化淡妆，发型得体，不得刘海过眉、披头散发，素颜接待客户或在岗工作。（√）31、若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。（√）32、客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。（√）33、金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。（√）34、贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。（×）35、服务专员为客户续杯10分钟一次。（×）36、女员工要做到头发不烫异型不染异色、不挑染，不披头散发，前不过眉，过肩长发应盘发或束起（√）37、女员工可以带金、银、玉手镯。（×）38、大堂员工站立时不得出现双手交叉、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或倚靠物体等不雅动作（√）39、大堂人员可以在营业厅前握姿式走，不可以背着手走。（×）为美观女员工可以涂透明指甲油。（×）公司可以在我行同一家网点开立基本户和一般户。（×）公司在我行同一家网点未开基本户情况下可以同时开立多个一般户。(√)公司一般户可以支取现金。（×）公司开户必须法定代表人亲自办理。（×）公司账户开立3个工作日后才能出款。(√)支票付款期限为出票日起10天，遇节假日顺延。(√)基本户和一般户都可以代发工资。（×）公司账户结售汇时间7*24h。（×）公司存现可以通过公司一卡通收款卡在我行ATM操作。(√)企业网银系统管理员至少2名。(√)开户许可证是我行向开户单位核发的证件。（×）我行收费只能出具我行扣费回单，无法开具发票。（×）公司可以自行刻章印章，我行均予以受理。（×）我行可以代办人民币询证业务，公司可无需聘请会计师事务所；(√)公司财务不确定支票怎么填写，我行员工可以代客户填写。（×）公司账户资金可以向公司法人个人账户资金任意转账。（×）我行对公客户电话银行服务电话95555。(√)大写金额中，“圆”也可以书写为“元”。(√)公司财务可以帮公司员工代办打印其个人账户交易流水。（×）60、公司打印历史年度交易流水（超过一年以上）需提交公函申请，我行可立即在系统中导出给客户。（×）招商银行现在可以受理房子按揭贷款，但仅限一手楼，二手楼不予受理。（×）目前招行房贷业务由分行直营团队统一办理，目前共有五家。（√）我行为了更好地为房贷客户进行售后服务，客户小孩子上学需要房产证复印件并且需要盖章，我行可以帮助办理此业务。（√）与房子按揭贷款业务受理点向对应，我行专门设置了四个服务点处理相关贷后事宜，分别是罗湖、南山、龙岗和宝安。（×）消费贷的申请人为有固定工作的上班族，不考虑其婚姻状况。（×）小微企业主同时身为资深企业的一名员工，申请生意贷的同时也可以申请一定额度的消费贷。（×）申请招行的生意贷，需要同时满足“有房、有车、有经营”两项即达到准入条件。（×）招行生意贷准入条件之一“有经营”是指申请人名下有公司且成立至少两年。(√)办理生意贷需要个人6个月的银行流水和公司3个月的银行流水。（×）办理生意贷需要准备身份证和户口本，结婚证不一定需要，因为前两项已经能证明夫妻双方的关系了。（×）生意一卡通相当于我们银行的信用卡，里面有一定的额度可以使用，但贷款额度较普通信用卡低。(×)办理了我行的生意一卡通之后，依然可以向我行申请贷款，我行会根据贷款产品的具体要求进行配置。（√）房子在其他行做房贷或者做抵押贷款的是不能在我行申请生意贷的，因为我行不能确定房产的安全性。（×）刚刚成立的公司是不能在我行申请生意贷的。（√）我行的生意贷仅适用于成立两年及以上的公司。（√）生意贷是按天计息，每天的利息约为万分之3.3。(√)生意贷按月计息，每月4.3%。（×）不同于消费贷，生意贷不是随借随还的，有固定的还款时间。（×）生意贷还款是用多少资金算多少资金的利息。（√）达到生意贷准入条件后，贷款客户基础额度为20万。（√）在加额项允许下，我行生意贷最高额度为100万。（√）生意贷贷款期限一年、授信期限是三年。（×）生意贷贷款无固定时间限制，视各申请人具体情况而定，可以是一年两年甚至三年。（×）在资料准备齐全的情况下，客户经理会完成当日上报贷款。（×）生意贷审批时间要根据当前分行的放款政策以及放款额度决定。（√）消费贷的准入条件为“有家、有房、有经营”。(×)同时满足“有家、有房、有工作”任意两项即可申请消费贷。（×）办理消费贷的材料包括基本材料和附加材料两类。（√）社保流水属于办理消费贷的附加材料，因为提供社保证明能加额。（×）消费贷额度没有确定的界限，而是根据借款人不同的征信状况以及其他相关条件核定。(×)消费贷的最高额度为20万，且针对有固定工作的人。（×）消费贷若为一年期贷款，可随借随还，利率按天计算，一天为3.4%。（×）一年期的消费贷是随借随还的。（√）消费贷的贷款期限是贷款一年授信三年，贷款五年授信七年。（√）贷款期限可以是贷款两年授信三年。（×）消费贷对借款人年龄没有限制，只要满18周岁即可。（×）消费贷必须由夫妻双方共同申请，所以周某刚刚离异，不能申请消费贷。（√）非深户人士只要满足“有家、有房、有工作”的条件，可以申请消费贷。(√)申请消费贷“有工作”即为申请人或者配偶任何一方在深圳有连续缴纳两年以上社保，中途可以中断，但中断时间最长不超过6个月。（√）申请消费贷的房产必须为在深圳的红本房，房产状态可以为抵押状态。（√）借款人申请消费贷，若借款人缴纳社保为个人缴纳，则其房产面积必须达90平米以上。（×）消费贷的还款方式比较灵活，分刷卡和柜台发放贷款两种形式。（√）和生意贷还款类似，消费贷的还款也是随借随还。×如果资料准备齐全，消费贷审批时间T+1即可完成。(×)办理红本抵押贷款的申请人仅为申请公司的股东。(×)办理红本抵押贷款的申请人为申请公司的股东或者法人。（√）物业管理公司也可以办理红本抵押贷款。(×)不同于生意贷，办理红本抵押只需要公司成立满一个月即可。（×）红本贷接受第三方房产抵押，但仅限于直系亲属关系。（×）红本贷接受第三方房产抵押。（√）红本贷抵押贷款年限授信期限分3年、5年和10年。（×）红本抵押贷款利率会随市场的变化做出相应的调整。（√）和生意贷还款类似，消费贷的还款也是随借随还。（×）办理了我行的生意一卡通之后，依然可以向我行申请贷款，我行会根据贷款产品的具体要求进行配置。（√）消费贷额度没有确定的界限，而是根据借款人不同的征信状况以及其他相关条件核定。(×)消费贷的最高额度为20万，且针对有固定工作的人。（×）一卡通重写磁业务直系亲属可以代办。（X）代办开具存款证明业务时需提交开立存款证明账户本人、代理人身份证明及开具存款证明书的卡/折/单原件。（V）存款人死亡后，其合法继承人需持继承权证明书或判决书到银行网点办理支付手续。（V）若客户身份证丢失，为方便其办理业务，客户只需出示户口簿办理挂失业务即可。（X）客户身份证号码正常升位，需本人持身份证原件到开户行进行办理。（X）客户到网点领取国际金卡、金葵花卡等定制卡片时，出示本人身份证即可直接领卡。（X）境外居民为未成年人代办开户，需提供未成年人人出生证明、户口本及代办人身份证件。（X）客户凭本人身份证件办理国际卡的销户手续时，其国际卡项下人民币活期主账户立即关户，但美元现汇活期主账户关户需要冻结满30天后才能办理销户。（X）代办存现人民币50000（含）元，或等值美元1000（含）元以上外币，需要提供代办人有效身份证件。（X）金葵花客户境外汇款免收人民币150元的电报费。（X）我行办理手机银行不需要收费，且允许代办人携带客户本人及代理人有效身份证件及银行卡代办。（X）在2014年12月31日前申请我行网上银行专业版的客户免收UKEY工本费。（X）境内居民因境外留学、旅游、探亲等用途办理外汇汇出汇款，需向所在地税务机关填报《服务贸易等项目对外支付税务备案表》并提供有交易额的真实性证明材料。（X）只有直系亲属之间才能进行外汇储蓄账户之间的境内资金划转。（V）单笔等值5万美元以上的个人外汇汇入汇款，我行需按要求审查且留存客户提供的交易单证。（V）单笔或当日累计等值5000美元（含）以下的外币现钞存入允许代办。（V）招商银行外汇通业务的交易时间，是从当地时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点。（X）境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统。（V）招行专业版可帮助客户实现定期定额转账需求。（V）普通模式的网上跨行转账汇款要等到对方银行受理之后，我行才能实时出账。（X）单选题：1、上班期间不能做与工作无关之事，不包含（D）A靠在柜台上一直看电视B长时间看手机C与保安员或三方人员闲聊D与客户唠家常2、接听电话：当来电时，必须在响铃（）声内接起，主动自报（B）A、您好，请说B、您好，招行C、您好，请说D、您好，招行3、客户表示要查询余额，打印交易记录。引导员应（D）A指引客户到自助设备办理B直接取号到柜台办理C询问客户有带证件才取号柜台办理D询问客户是否需要盖章，若不需要则指引客户到自助设备办理，若需要则提示客户带好证件到柜台办理。4、引导员主动询问客户办理业务种类，并为客户按需取号，如前面等候超（B）人需主动告知。A1B3C5D105、客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（C）A.随手指向不远处的引导台B.告知客户在引导台取号，随后走开C.手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号D.忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人6、为客户取号时，客户递来银行卡取号，应该（A）A.双手接过卡片，为客户刷卡取号并双手递回B.左手前右手后接递客户卡片，为客户刷卡取号C.单手接过客户卡片刷卡取号D.双手接过卡片，为客户刷卡取号后右手递回7、客户前来取号，站在引导台的引导员应该（B）A.面带微笑，问候客户B.右手举起，四指并拢，微笑欢迎客户并询问办理什么业务C.举手示意，询问办什么业务D.无问候语直接询问办什么业务8、客户在等候区等候，大堂人员应该（C）A.闲聊B.走开休息一下C.主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作D.巡视大厅环境，不打扰客户等候9、客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（B）A.觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹B.主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理C.搞不定远远走开D.觉得客户无理取闹与客户对着吵10、对于办理业务过号客户，大堂人员应（A）A.及时与柜台沟通，安排客户尽快办理B.认为是客户自己责任，不予理会C.认为是客户自己责任，重新取号重新排队D.插队到排队客户前面办理11、遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（C）A.模棱两可给客户解答B.直接说不知道C.对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开D.随手指向相关条线，让客户自己去问12、当发现老人或孕妇前来网点办理业务时（A）A应该尽可能的取快速号，并耐心指导客户填单B人人平等，正常取号就好C告诉客户能等再排队，不然不负任何责任D对客户寸步不离，一直到办理完业务出去13、当客户在柜台办理业务时发火，正确处理方式是(B)A在柜台柜员可以处理，实在不行叫我再过去B大堂助理在看到客户情绪波动比较大时，应该及时上前，配合柜员和客户沟通，说明情况，安抚客户情绪，并在合规的前提下积极为客户想办法解决问题C温馨提示客户声音小些，慢慢解决问题，不要影响营业厅正常秩序D和客户理论，告诉客户这是招行规定，我们无能为力14、当营业厅发生两名客户相互争吵时(A)A大堂经理应该及时上前，劝停二人，并倾听双方观点，并尽可能客观的处理此事，使双方握手言和，并保证营业厅的良好秩序B．告诉客户要吵出去吵，不要影响其他客户C.明辨是非，说出谁对谁错D.直接告诉客户双方都有错，谁吵就说明谁没素质15、当客户因为填单复杂麻烦而大声抱怨时(D)A立刻帮助客户填单B承诺客户以后我们帮忙填单C告诉客户其他客户都是这么填，都没有意见D大堂助理应该及时关注到客户，向客户解释填单的必要性和原因，征求客户的谅解16、当客户因为因所带证件不齐全无法办理业务而发火时（A）A.大堂助理应该及时向客户解释招行规章制度，并说明该操作存在的风险B告诉客户这是银行规定，必须执行C告诉客户其他客户没带证件都回去拿证件了，在这里吵架没意义D随便客户怎么样，反正办不了17、当银行营业厅起火时（A）A大堂经理应该立刻疏散等候区客户，并有组织的快速撤离B自己立刻跑向安全出口，并让客户跟上C立刻寻找灭火器灭火D大喊着火了，让大家一起快跑18、贵宾室的报纸必须有（）（含）种以上，杂志有效期（）个月。（B）A4，3B3，3C2，3D2，419、书面挂失应交（B）元手续费。A5B10C12D1520、贵宾客户咨询理财时，引导员应（C）

A直接带客户到理财客户经理处

B问客户是了解什么理财，若不重要则自行处理

C询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则给客户介绍我行的理财经理

D询问客户在网点是否有专属的理财客户经理，有则带过去无则让客户打电话给自己的客户经理

21、贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应(C)

A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务

B.询问客户是否有带其他卡或身份证，必须查明确认是贵宾客户才予取号办理

C.先安排客户办理业务，提示客户下次记得带上相应卡片，可以办完业务在核实客户身份D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理22、客户大额存款，引导员应(D)

A.不提前安排分流后面的客户B.客户存款人信息和资金安全是柜台的责任，与自己无关C.后面客户多就不予办理D.先联系后台同事帮忙清点，减少客户等候时间23、送茶水时应（）端起水杯，（）将茶水送到客户的（）上方。（D）A单手，双手，左B单手，单手，左C双手，单手，右D双手，双手，右24、送茶水时有杯把的茶杯，茶杯把一律朝向客户（B）。A左后后一侧B右手后一侧C左手前一侧D右手前一侧25、同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过（B）A.2次B.3次C.4次D.5次26、当客户询问方位时应（A）A.手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户B.简单摆手告知方向C.用手指指出方向D.简单描述一下即可27、比如（B）分钟内未发现人员在岗且未摆放“暂停服务”标志视为离岗。A.3B.5C.10D.1528、.对公人民币定期存款起点金额是_____元。（A）A:10000B:20000C:50000D:10000029、客户办理异地汇款（非珠三角地区），应填写_____（B）A:支票B：结算业务委托书C：银行承兑汇票D:进帐单30.开通支付密码器的对公客户，同城取现通兑限额人民币_____（B）A:50000元（不含）B:50000元(含)C:20000元(含)D:20000元(不含)31、.企业签发空头支票，人行处罚标准______（A）。A.票面金额5%但不低于1000元的罚款；B.票面金额2%但不低于1000元的罚款；C.票面金额5%但不低于500元的罚款；D.票面金额2%但不低于500元的罚款；32.企业网银基本使用费为每月人民币_____（A）Ａ：50元Ｂ：30元Ｃ：80元Ｄ：100元33.招商银行外汇汇款所用的SWIFTCODE是_____（D）A:CMBB:CMBSZFSC.CMBCHINAD.CMBCCNBS34.单位通知存款的存款起点金额为_____（D）。A、1万元B、10万元C、30万元D、50万元35.支票、境外汇款申请书等付款凭证上客户需加盖_____（C）A.公章B.财务章C.预留印鉴D.法人私章36.对公即期结售汇业务处理时间为工作日_____（A）A.08:30-17:00B.9:00—16:30C.9:00-17:00D.8:30-16:3037.国际汇款中由汇款人承担费用应选择_____（A）A.OURB.SHAC.BEN38、客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至咨询。(D)A理财客户经理 B个贷客户经理 C大客户经理 D直营团队的同事39、下列哪个点不受理房子按揭贷款：。(B)A罗湖 B盐田 C南山 D宝安40、贷后服务可以到哪里办理。(C)A临近任意网点 B一级支行营业部 C房贷服务点 D分行营业部41、下列哪名人员可以申请消费贷：。（C）A小王，单身，供职于某一大型国企B小李，已婚，但目前处于失业状态C小夏，新婚，为某一公司财务人员D小周，离异，为小企业主管42、下列哪些人员可以申请我行生意贷：。（B） A吴总，跨国企业财务总监，现辞职开公司 B罗总，小型科技公司拥有者，目前公司资金周转有压力 C薛总，研究生毕业创业，公司运营已有一年 D何总，大专学历待业在家，想和朋友合伙开餐馆43、“有房”条件是指。(A) A申请人家庭名下在深圳有红本房 B申请人家庭名下在深圳有绿本房 C申请人家庭名下在深圳有集体房 D申请人家庭名下在深证有以上三种房的任意一种即可44、下列哪项不属于我行生意贷的准入条件：.(B)A有房 B有工作 C有经营 D有家45、以下哪个材料是办理生意贷不一定需要的。（A）A房产证 B房产证复印件 C组织机构代码证 D营业执照46、生意一卡通与我行哪款卡片功能类似：。（A）A储蓄卡 B借贷卡 C黑卡 D信用卡47、生意一卡通是我行为贷款申请人配置的：。（C）A借贷卡 B黑卡 C金卡 D普卡48、刚买的房产也可以向我行申请生意贷，是在条件下。（C）A有家 B有经营 C有家且有经营 D不可能发生49、在招行申请生意贷的房产必须是。（A） A红本房 B绿本房 C集资房 D任意一种即可50、申请生意贷的借款人必须为公司股东，总持股以上。（D）A三名；10%B前三大；15%C三名；15%D前三大；10%51、借款人所经营的企业必须满足的条件，才可以在我行申请生意贷。（B）A成立一年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股10%以上B成立两年以上，且借款人必须为公司前三大股东，持股10%以上C成立两年以上，且借款人为公司三位股东，总持股10%以上D成立三年以上，且借款人为公司三位股东，总持股15%以上52、生意贷的利率约为。（B）A万分之3.2/ 天 B万分之3.3/天 C万分之3.2/月 D万分之3.3/月53、生意贷的利率是。（C）A每天万分之3.1，一个月2分的利息B每天万分之3.2，一个月1分的利息C每天万分之3.3，一个月1分的利息D每天万分之3，一个月2分的利息54、申请贷款的费用产生于。（C）A手续费 B账户管理费 C资金利息 D三者都有55、生意贷详细情况应该向咨询。（A）A个贷客户经理 B理财客户经理 C大堂经理 D大客户经理56、下列哪项可以作为生意贷额度附加项并产生加额作用：。（D）A有两部名车B有个人社保，并缴纳一年C公司为3个以上员工缴纳社保D有两个小孩在深圳念初中57、生意贷贷款时间。（B）A贷款期限一年，授信期限两年B贷款期限一年，授信期限三年C贷款期限两年，授信期限三年D贷款期限两年，授信期限四年58、如果资料准备齐全，客户经理会完成日上报贷款。（B）AT+0 BT+1 CT+2 DT+359、在情况下，客户经理会完成T+1日上报贷款。（C）A贷款人为我行VIPB申请人为公务员C资料准备齐全D其他资料齐全除身份证60、消费贷需要满足“有家”、和“有工作”的准入条件。（B）A有车 B有房 C有经营 D有保险61、下列哪项不是办理消费贷必须的材料：。(C) A申请人身份证复印件 B户口本复印件 C车权复印件 D社保流水62、消费贷借款人能批的额度是根据借款人的以及相关其他条件核定。（C）A授信 B固定资产 C征信 D之前贷款情况63、消费贷的最高额度是。（C） A10万 B20万 C30万 D无限制64、消费贷的利率为。（D）A3.3% B3.4% C万分之3.3 D万分之3.465、一年期的消费贷是按计算的。（A）A天 B星期 C月 D季度66、一年期的消费贷是按计算的，利率为。（D）A月；万分之3 B月；万分之3.3 C天；万分之3 D天；万分之3.367、消费贷的贷款期限有种。（B）A一 B二 C三 D四68、下列哪种组合的借款人能够申请消费贷：。（C）A22周岁；未婚 B26周岁；未婚 C27周岁；已婚 D32周岁；未婚69、下列哪种情况符合消费贷的申请条件：（B）A夏某，30岁科研人员，未婚B董某，45岁劳动工人，已婚C孙某，62岁政府官员，丧偶D钱某，27岁职场精英，离异70、消费贷准入条件之一“有工作”即为申请人或者配偶任何一方在深圳有连续缴纳年以上社保，中途可以中断，但中断时间最长不超过个月。（B） A一；6 B二；6 C一；9 D二；971、消费贷在柜台发放贷款形式为年贷款年限，还款。(D)A3年；等额还款B3年；定期还款C5年；定期还款D5年；等额还款72、在资料准备齐全的情况下，消费贷审批时间大概：。（C）AT+0 BT+0 C一周 D两周73、下列谁可以办理红本抵押贷款。（B）A张总，某国企财务总监B杨女士，某小公司拥有者，C刘先生，工厂科技人员D唐女士，公司文员74、下列哪种组合能办理红本抵押：。（B）A房地产公司，成立2年B贸易公司，成立1年C物业管理公司，成立4个月D房地产公司，成立5年75、下列哪种组合能办理红本抵押：。（B）A房地产公司，成立2年B贸易公司，成立2个月C物业管理公司，成立4个月D证券公司，成立3一个月76、下列哪种情况符合第三方房产抵押的要求。（A）A小李用父母的房子作抵押B小史用好友借给他的房子作抵押C小廖用公司分配的房子作抵押D小肇用邻居的房子作抵押77、下列哪种情况符合第三方房产抵押的要求。（A）A小李用父母的房子作抵押B小史用好友借给他的房子作抵押C小廖用公司分配的房子作抵押D小肇用邻居的房子作抵押78、红本抵押贷款授信期限为。（D）A3年 B5 年 C7 年 D10年79、红本抵押贷款年限不可能为。(D)A1年 B3年 C5年 D7年80.客户办理凭证更换，以下哪项业务不能自动承接原卡。（C）A.水电费、物业费等的缴纳B.代发工资C.三方存管D.基金定投81.个人账户在当前时点或预期一段时间内，哪些资产不可以开存款证明。（D）A.存款B.国债C.受托理财D.基金82.以下规定中符合国际借记卡境外取款限额要求的是（B）A.同一客户的不同国际借记卡拥有独立的取款限额B.一日内累计提现不得超过等值1000美元且ATM取款不超过等值人民币20000元C.一个自然月内累计提现不得超过等值2000美元D.一年内（连续自然月）累计提现不得超过等值50000美元83.我行外币钞汇互转手续费的收取规定是（A）A.港币和美金按千分之八，最低收人民币50元B.港币和美金按千分之三，最低收人民币100元C.其他外币按百分之八，最低人民币100元D.其他外币按百分之三，最低人民币50元84.一卡通境外取现的收费标准是（B）A.境外银联ATM取现收费标准是千分之二，最低10元人民币B.境外银联ATM取现收费标准是千分之五，最低10元人民币C.境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低10美元，最高100美元D.境外国际组织ATM取现收费标准：百分之一，最低2美元，最高50美元85.境外个人在境内取得的经常项目合法人民币收入办理购汇时无需提供（D）A.客户本人有效身份证件B.有交易额的收入来源证明C.有交易额的税务凭证D.客户在境内的住址证明86.在专业版上转账时，不知道具体支行可采用的方式不包含（V）A.选择普通转账模式B.选择实时转账模式C.不填写相关信息直接下一步D.拨打95555进行咨询87.哪些我行销售的理财产品一般是写明保本字样的？（A）A.R1类产品B.固定收益类产品C.混合型基金D债券型基金.88.以下关于理财产品起息日的说法正确的是（V）A.理财产品都是T+1起息B.常态化理财产品日益月鑫系列（7-180天）产品隔天计息C.常态化理财产品日益月鑫系列（7-180天）产品隔天计息，周末或节假日认购的除外D.现金类的如日日盈、招朝金等当日下午购买则次日开始计息89.以下哪些渠道不能查询理财产品到期时间？（D）A.网上银行大众版B.网上银行专业版C.拨打95555电话银行D.拨打基金公司专线客服90.以下关于境外人士购买理财产品的做法正确的是（D）A.可通过电话银行、网上银行或手机银行等渠道购买理财产品B.可在网上银行购买浮动收益类基金、C.可在电话银行直接购买理财型固定收益类基金91.以下关于我行信用卡额度的说法正确的是（C）A.招行普通信用卡的额度是5万B.招行白金信用卡额度是8万起C.客户提供的资产证明材料越多额度越高D.我行信用卡中心只负责卡片制作，不负责额度审批92.以下哪种操作不能对我行信用卡进行还款操作？（B）A.使用招行储蓄卡在招行ATM存款B.使用他行储蓄卡在招行ATM存款C.办理我行一卡通自动关联还款D.使用银联的易办事用他行的卡还招行信用卡93.境外人士申请我行信用卡，无需提供的资料是？（C）A.护照、港澳通行证、回乡证、台胞证B.居住证或者是居留许可C.婚姻情况证明文件D.工作证明文件（加盖所在单位有效财务章或者人事章）94.信用卡在境外使用的收费情况是（B）A.在非美元国家交易，会有1.5%兑换费B.在非美元国家交易，会有1.5%兑换费，全币种除外C.有银联标识的信用卡在刷卡消费时不收取手续费D.有VISA标识的信用卡在银联终端上刷卡消费不收取手续费95.从他行转账过来，以下哪种情况不能直接在招行办理？（D）A.使用跨行通功能进行小额转账B.使用超级网银功能进行小额转账C通过理财POS进行大额转账购买理财D.其他用途的大额转账96.以下说法正确的是（C）A.银联卡只能在境内POS机上刷卡消费B.银联卡可在香港或境外的任何POS机上直接刷卡消费C.银联卡可在在香港或境外的带有银联标识的POS机上刷卡消费D.银联卡只能在香港或境外的带有银联标识的POS机上刷卡消费97、外汇实盘交易时间为（A）A、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨5点B、从北京时间星期一早晨9：00至星期六凌晨5点C、从北京时间星期一早晨8：00至星期六凌晨6点D、从北京时间星期一早晨10：00至星期六凌晨5点98、境外人士刷卡消费是否算在每年结售汇额度内（A）A、境内卡境外使用购汇还款不纳入个人结售汇系统B、境内卡境外使用购汇还款纳入个人结售汇系统C、计入到超额度购汇上D、计入到超额度结汇上99、普通转账汇款到账时间（A）A、1-2工作日B、3-4工作日C、1个工作日D、1个自然日三、多选题：1、“三知”包括（ABD）A知工作职责B知工作程序C知工作态度D知工作标准2、“四杜绝”包括(ABCD)A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语3、五声”包括(ABCDE)A客户来时有迎声B接待有答声C走时有送声D赞扬有致谢声E批评有道歉声4、客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（AB）A告知客户给朋友代办办不了，并解释原因B告知客户代办开户只能由直系亲属代办,并携带相关材料C告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明D办不了，不予理会5、客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（ABC）A安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全B与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理C告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候6、客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（BCD）A客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B安抚客户，告知其属于正常机器故障C指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D留存客户电话，回馈处理结果7、贵宾室客户取号完毕等候时，大堂（BCD）A完事了不予理会B主动递送饮料牌，询问客户需要什么饮料C询问客户办理什么业务，如果可以分流至自助渠道则优先引导客户自助办理D询问客户办理什么业务，并提示需携带相关有效证件8、指示客户填单时（CD）A取单交给客户自行填写B食指指示客户应填栏位C四指并拢标准手势指示客户填写D填完单审核一遍并提示客户再次核认单据信息9、举手示意客户时（CD）A迅速举起B迅速放下C四指并拢，速度适中，手臂直直举起D面带微笑，精神面貌良好欢迎客户10、为客户端送茶水时（ACD）A双手递送B单手递送C若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面D微笑示意客户11、当营业厅突然断电时的处理方式（ABC）A首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待B立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应C如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活D.建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题12、对于在低柜窗口发火的客户（AB）A可为客户先送上一杯温水，并耐心倾听客户意见.B如若短时间内无法解决，可以考虑将客户带到后台会议室详谈，避免影响整个营业厅秩序C不理睬客户，低柜可以处理好D立刻拨打110，不能让客户影响营业厅正常运行13、于过号后不愿意重新排队而发火的客户(AC)A如果客户刚过号一到两位，可以酌情为客户安排窗口B过号就要重排队，这是原则不能违背C如果过号很多，可为客户耐心解释，并说明实际情况，让客户重新拿号等候（具体情况根据实际等候人数灵活处理）D直接让客户去窗口，只要有空窗，先安排这名客户办理14、当客户因发现有人插队而发火时(BC)A.我没看到，插队的话柜员不会给办理的B大堂助理应先查明实际情况，如果真发现插队现象，应立刻温馨提示插队客户继续等候C如果因特殊情况，则大堂经理应立刻向客户说明情况，争取获得客户的谅解D.又发火，不理你，一会子就好了15、当客户因为我行工作人员业务失误造成损失时（ABC）A我行工作人员应该立刻致歉B以最快速度为客户处理，最大程度弥补损失C可以送客户小礼品一份表示歉意D把责任推给客户本人，反正客户不专业，不是十分的懂16、当客户因ATM机卡钞而恐慌时（ACD）A大堂经理应该立刻安抚客户，B给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果C告知银行处理流程D让客户填单后耐心等待17、当客户把宠物带入营业厅时（ACD）A大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口B如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内C可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入D如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户。18、如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（ABC）A.引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B随时关注客户，提醒客户等候时间C如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D声音这么大，没素质，就不给你办理19、茶水服务的注意事项有（BC）A拿杯时可以碰触杯口B水杯内容量应离杯口1.5-2公分（三分之二处）C当客户离开时，将茶杯及时收走，保持桌面整洁D给客户倒好茶水后就可以了，不用关注客户需求20、客户在等候服务时，大堂助理应该（ABC）A帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐B针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务C主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用D当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了21、客户一卡通开户，告知信息至少应包含以下几种中的一种（ABC）A借记卡账户管理费的减免政策、或者刷卡优惠活动B介绍以下三件产品中的至少一种：个人网银专业版、手机银行、信用卡C将《借记卡章程》与开户申请书同时提供客户，提醒客户在卡片背面签名条预留签名D开户费用情况22、客户开户应掌握的业务知识点包括（AB）A开户业务需客户携带本人有效证件B若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理C非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D开户时只需填写纸质单即可23、客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（ABCD）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取24、员工均实行首问负责制，包括（ABCD）A首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见。B对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户C不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句D对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我行客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。25、2位或2位以上客户时，引导员需要对紧急事项进行特殊处理，注意（AC）A引导员应安装客户进入网点的先后顺序为客户服务B如客户提出优先办理业务，为了不引起客户不满，就先为客户办理C如后到客户为紧急挂失、客户投诉抱怨等情况，引导员应征求首位客户同意后为后到客户优先办理D引导员对后到客户的需求可以使用“等一下”、“我这里没完成”等语气26、等候时间超过10分钟以上时应（ABC）A.对等候客户有效提示B.主动询问等候客户业务需求，并推荐自助渠道C.主动提示客户可至本网点附近的其他网点办理，并告知交通到达方式D.让客户下次再来办理27、客户在候区等候叫号时，大堂助理应该（ABCD）A.对客户进行业务办理前的预处理B.巡视大堂，观察客户等候情况C.对客户进行新渠道推荐，并邀请体验(如微信银行、手机银行等)D.主动指导等候客户填单，确认叫号告之前面等候客户数量。28、客户离开金葵花服务区时，大堂助理必须（AB）A.在5分钟内收拾纸杯，整理沙发报纸等B.亲切送别客户后，2分钟内立即收拾。C.非必要时可让客户自行离开。D.提示客户带齐物品，热情送别29、.我行所有公司账户都具备如下功能______（BC）A.存取现B.转账C.代扣国地税D.代发工资30.公司开支票存在以下哪些行为，会被列入空头支票，受到人民银行处罚。（AB）A.账户余额不足B.加盖印鉴不符C.支付密码错误D.涂改支票31、.开立基本存款账户资料包括______（BCDE）A.开户许可证 B.营业执照正副本C.组织机构代码证D.税务登记证E.法人身份证32、.下列哪些币种是非我行挂牌9大币种。（AB）A.台币B.卢布C.津巴布韦币D.瑞士法郎33、.票据上的记载事项中绝对不能涂改的是_____（ACD）。A.出票日期B.用途C.收款人名称D.金额34、公司预留印鉴可以为_____（ABD）。A:公章+法人签章B.财务章+法人签章C.财务人员私章D.财务章+授权人签章35.公司存款整存整取期限包括_____（ABC）A.三个月B.半年C.一年D.四年36、支票收款人可以在以下哪些期限内，提示付款。（AB）A.开票之日起10日内B.到期日遇法定节假日可顺延至节后第一个工作日C.开票之日起1个月内D.任意时间37、RMB1300.2元正确大写金额为人民币_____（BCD）A.壹仟三百元两角B.壹仟叁佰元贰角C.壹仟叁佰圆贰角D.壹仟叁佰元贰角正38、.公司通知存款包括_____（AB）A.一天通知存款B七天通知存款C15天通知存款D30天通知存款39、下列哪些地区设点受理房子按揭贷款：。（ABCD）A福田 B罗湖 C南山 D龙岗40、下列哪种情况能顺利办理房子按揭贷款：。(ABC)A罗先生在华侨城有一套二手房，想在南山点办理贷款B柏女士在宝安区有一套一手房，想在宝安点办理贷款C魏先生在福田区有一套二手房，想在福田点办理贷款D仇女士在盐田区有一套一手房，想在盐田点办理贷款41、下列哪些业务属于贷后事宜并且我行可以办理的。（ABCD）A小孩子要上学需要房产证复印件并且盖章B办理提前还款C提取公积金需D打印房贷还款清单42、贷后服务不可以到哪里办理。(ABD)A临近任意网点 B一级支行营业部 C房贷服务点 D分行营业部43、招行现在个人贷款产品有哪些：。(ABC)A红本抵押贷款 B生意贷 C消费贷 D车贷44、小微企业主可以申请。(AB)A红本抵押贷款 B生意贷 C消费贷 D车贷45、生意贷中“有家”条件是指。（ACD）A非深户已婚B非深户未婚C深户已婚D深户未婚46、申请我行生意贷，需要满足下列哪些准入条件:。（BCD）A有车 B有房 C有家 D有经营47、以下哪些材料是办理生意贷需要准备的。(ACD)A户口本 B固定资产清单 C身份证 D结婚证48、办理生意贷款需要：。（AC）A公司3个月银行流水B公司6个月银行流水C个人3个月银行流水D个人6个月银行流水49、刚买的房产也可以向我行申请生意贷，是在条件下。（BC）A有工作 B有经营 C有家 D有车50、在招行申请生意贷的房产不能是。（BCD） A红本房 B绿本房 C集资房 D任意一种即可51、在其他条件都满足的情况下，下面哪种情况符合我行生意贷的申请要求：。(AD) A公司发展到第三年的瓶颈状态，头号股东李总持股15%向我行申请贷款 B公司第五年出现资金周转压力，王总协同股东共持股单独向我行申请贷款C公司发展到半年资金周转困难，小李和其他两位最大股东持股16%向我行申请生意贷款 D公司已成立两年，想扩大规模，二号股东协同另两大股东共持股24%向我行提出生意贷申请52、生意贷的利率是。（AC）A3.3%/天 B3.4%/天 C一个月1分的利息 D一个月2分的利息53、申请贷款不可能产生费用。（ABD）A手续费 B账户管理费 C资金利息 D卡费54、生意贷的总额度分为：。（BD）A固定额度B基础额度C附属额度D加额额度55、下列哪些属于生意贷加额项：。(ACD)A个人社保B是否有车C深圳房产数量D有未成年小孩在深圳上学56、生意贷贷款时间。（AC）A贷款期限一年，B贷款期限两年，C授信期限三年D授信期限四年57、生意贷审批时间要根据和来决定。（BD）A受理网点放款时间B分行的放款政策C受理网点放款额度D分行放款额度58、下列哪些属于消费贷的申请条件。（ABC）A有家 B有房 C有工作 D有经营59、消费贷与生意贷的准入的条件的区别在于，消费贷需