客服主管每周工作计划(精选6篇)

客服主管每周工作计划(精选6篇)客服主管每周工作方案(一)一、全面实施标准化管理。

在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

二、执行绩效考核工作，提高效劳工作质量

以绩效考核指标为规范，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

三、强化培训考核制度

根据公司培训方针，制定培训方案，提高效劳意识、业务水平。有针对性的发展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的提高。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理效劳水平和效劳质量，提高员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资源。

四、结合小区实际建立严整的安防体系

从制度标准入手，责任到人，并标准监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的局面。

五、完善日常管理，发展便民工作，提高住户称心度

以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户称心，大力发展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。

六、根据公司年度统筹方案，发展社区文化活动，创立和谐社区。

根据年度工作方案，近阶段的工作重点是:

1、根据营运中心下发的?设备/设施标准管理制度》、?电梯平安管理程序》、?工作方案管理制度》等制度标准，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据?绩效考核制度》中日常工作考核规范组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性计划。

4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的发展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门方案完成当月培训工作。

20__年御苑区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在效劳质量提升年中创出佳绩。

客服主管每周工作方案(二)一、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维涵养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维涵养护工程，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录。

二、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次〞效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

三、与客户进行、信函联系，发展跟踪效劳业务人员通过联系，让客户得到下列效劳：

(1)询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见;

(2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司服务;

(3)告之相关的汽车运用知识和考前须知;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容;

(5)介绍本公司近期为客户安顿的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之分明;

(6)咨询效劳;

(7)走访客户。

售后效劳工作规定：

1、售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次〞效劳的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动联系客户，作售后第一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之交流。交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录分明，并及时予以处理。能当面或当时回答的应尽量回答;不能当面或当时回答的，通话后要尽快加以研究，找出方法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个称心的回答。

5、在“销售〞后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪效劳的联系。内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容防止重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关怀。

6、在公司决定发展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

7、每一次跟踪效劳，包括客户打入本公司的咨询或投诉、经办业务员都要做好记录，登记入表(附后)，并将记录存于档案，将登记表归档保留。

8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、回答函都要登记入表(附后)，并归档保留。

9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

10、业务主管负责监督检查售后效劳工作;并于每月对本部售后效劳工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保留。

11、本制度使用下列四张表格：“客户档案根本资料表〞、“跟踪效劳记录表〞、“跟踪效劳登记表〞、“跟踪效劳信函登记表〞。

客服主管每周工作方案(三)一、继续提高员工素养，强化员工效劳意识

人是万物之本，员工是企业生存的命脉，只有企业真正重视员工，关怀员工，让员工感受到企业的和煦，员工才会用更好激情来为企业付出。当然我们企业更需要有先企业后个人的高素质员工，因此我们必需加强员工培训，提高员工积极性，增强员工个人素养，使员工更有团队精神和贡献精神。只要员工的个人素养真正提高了，能真正关怀企业，则我们客服部门的效劳水平也就相应的提高了，各项工作也能顺利的进行。这样就进入了一个良性循环的过程中。

对此向公司提出两点倡议：一是不倡议加班，当然前提是在高工作效率和方案任务完成的情况之下;二是奖与惩相结合，不能光有惩而不奖，反之当然也不行，二者是相辅相承，缺一不可。

二、不断完善管理制度

由于物流客服部不是直接发明经济价值的部门，再加上物流部不足系统的规章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往会被本部门员工误认为不被公司重视，对员工工作积极性有一定的影响。对此需不断完善部门管理制度，需实施?岗位责任制制度》、?交接班制度》、?车辆管理制度》、?文件管理制度》、?奖惩制度》等。

三、加快管理岗位建设

我将结合本部门岗位的具体工作情况，逐步优化组织结构，使其“基层具体落实、中层监督指导〞。使各岗位人员明确其职责所在，以便在工作中各司其职，各尽其责，继而争先创优。

四、作内容及安顿

1、收发货流程进行梳理，改良，并催促物流部员工严格按规范执行，实行岗位责任制。制定预防可能发生的错误，及时发现，纠正不正确的工作办法。

2、每日早会十分钟，方案当天的工作安顿，及总结上一天的工作完成进度，出现的问题，困难，部门岗位需要协助配合的安顿，褒扬有进步，工作较主动积极等个人，激发员工的工作激情。

3、每日下班前检查各项工作完成情况，已完成事项，未完成事项，待办事项，第二日需交接事项或紧急待办事项。检查电源，门窗是否关闭。清洁是否到位等。

4、每日开单员下班前检查当天单据的准确性，完整性，是否按时交财务。检查系统所有单据，有无异常情况，库存有无异常数据。发现问题立即解决。

5、每周/月总结本周/月工作情况，对工作中出现的问题、困难提出可执行倡议/计划，对工作中作出成绩，有重大进步，为公司提出倡议，或努力工作，尽心尽力者给予褒扬或奖励。

6、各种物料码放、搬运入库时应先内后外、先下后上。检查货架的货品是否按规定陈列，整个库房保持整齐，整洁，有无脏乱现象，货品名，标签，及价格是否一致。

7、严格按照仓库管理规程进行日常操作，仓库收发货人员对当日发生的业务必须及时登记，做到日清日结，确保物料进出及结存数据的正确无误。不定时复核实物和库存差别，当天发现有差别数据当日处理，找出原因，并纠正错误。

9、仓库必须根据实际情况和各类原材料的性质、用途、类型清楚别类建立相应的明细账，但凡无吊牌货品一律找出同款贴上标签(款号，尺码，价格)，但凡浅色衣服原那么上全部套外包装袋。

10、做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库收发货人员必须对各类库存物资定期进行检查盘点，并做到账、吊牌、物一致。如有变动及时向主管领导及相关职能部门反映，以便及时调整。

11、库存物资清查盘点中发现问题和过失，及时查明原因，并进行相应处理。如属短缺及需报废处理的，必须按审批程序经领导审核批准后才可进行处理，否那么一律不准自行调整。发现物料失少或质量上的问题(如受潮或损坏等)，及时的用书面的形式向有关部门汇报。

12、合格品、逾期品、失效品、料废、返修品等分类寄存，分别做账。废料根据实际情况合理利用。各种物料不得抛掷。

13、仓库通道出入口要保持畅通，仓库内要及时清理，保持整洁。所有单据必须有责任人签字，并且字迹分明。

14、提前做好部门内员工请/休假的工作交接安顿，并和其它部门做好衔接安顿。

15、了解员工的根本情况，需求，困难，帮忙其解决问题，真正关怀每位员工，让他放心的工作。激励员工学习，营造和谐，团结，共进步的环境，使员工感觉工作是一种高兴。

五、工作重点

1、对物流部操作流程进行合理改良，重点为货物入库流程，出库流程的改良，做到货物进出正确、准确、及时。

2、对库房货物的管理，做到货物标识齐全、、正确。

随着公司的不断开展，物流部规模也将得以壮大。我将以公司司利益为中心，以效劳客户为宗旨、以降成增效为目标的原那么发展工作。加强部门管理建设，不断提高员工素养，强化员工效劳意识。使全体员工齐心协力、努力奋斗，争取取得更好的效益。

客服主管每周工作方案(四)一、本年度个人工作情况

20__年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户效劳解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感激刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

20__年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。

20__年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格确实定，以及商铺销售工作的发展。

20__年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。

20__年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部项目摸底的工作。

20__年11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一局部阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：

1、在销售过程中，销售部与项目部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了项目部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感激。

2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。

3、完成刘总临时安顿的一些工作。

二、工作当中存在的问题。

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改良和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的缺乏：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找办法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些办法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找办法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不论是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比拟棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

三、2022年的工作方案

20__年的结束对于我们来说并不代表着工作的结束，而是一个新起点的开始。因为我们的工作在来年面临着更严峻的考验，充斥着挑战。17年公司的销售可以说是很不错，根本上完成了公司20__年制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及项目滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，同时再伴随着因受全球金融危机影响。

房地产市场持续低迷这样的一个状况，客户目前大多抱着持币观望的状态，投资者也变的更为谨慎，再加上普遍风传的降价风潮都给我们20__年的销售工作带来了很大的困难。所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强效劳理念，从我个人角度出发，服从公司的安顿，严格要求自己，按下列几点迎接20__年的工作。

1、调整心态，树立信心。我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天则春天就不会离我们太边远。

2、提高效劳意识及效劳能力，做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。

3、坚持，改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有方法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。

回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们20__年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够高低团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在20__年我们能够取得更辉煌的成绩。

客服主管每周工作方案(五)20__年度部门各项工作如下：

一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率

部门内部管理比拟单薄，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作规范;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的发展。

(二)严抓客服人员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象。

客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工效劳管理工作，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的效劳思想，并将该思想贯通到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的根底

截止20__年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

(四)密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和效劳素质偏低。

通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发事件的经验缺乏等。

(二)部门管理制度、流程不够健全

目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、客户意见、倡议、客户求助方面的信息反应不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、办法欠妥。

三、20__年工作方案要点

(一)继续加强客户效劳水平和效劳质量;

(二)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

(三)完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。

(四)密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、倡议。

(五)加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。

客服主管每周工作方案(六)20__年，客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，物业费收取率提高，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。

截止到20__年11月28日，共办理交房手续312户，办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

下列是20__年重要工作任务完成情况及分析：

一、日常接待工作。

每日填写?客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。

本年度，客服部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用微信、短信发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三、业主遗漏项目投诉处理工作。

20__年8月18日之前共发出86份遗漏项目维修工作联系单，开发公司项目部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司项目部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。客服部回访78份，回访率89%，项目维修称心率70%。

四、地下室透水事故处理工作。

20__年8月4日，地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，,客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查工作。

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业效劳过程中的意见及倡议，不断提高小区物业管理的效劳质量及效劳水平。客服部对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对客服部的接待工作的称心率达90%，接待报修的称心率达75%，回访工作的称心率达80%。

六、建立健全业主档案工作。

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。

协助__街派出所对入住园区的业主进行人口普查工