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本文格式为Word版，下载可任意编辑——学校总值班员岗位说明书学校总值班员岗位说明书-4之相关制度和职责，学校总值班员岗位说明书(4)1.岗位名称:总值班员2.岗位系列:服务员3.岗位概述:负责校办公室的总值班工作及行政楼的安好保卫服务工作4.工作任务:负责总值班电话的接听及接待工作,...

学校总值班员岗位说明书(4)

1.岗位名称:总值班员

2.岗位系列:服务员

3.岗位概述:负责校办公室的总值班工作及行政楼的安好保卫服务工作

4.工作任务:

负责总值班电话的接听及接待工作,实时处理各种问题,并做好相应记录;

负责区域内的巡查工作,每二小时巡查一次,察觉问题实时处理并向上级报告;

负责应急突发事情的处理,联络实时,并采取应急措施;

完成领班交办的各项工作。

5.承受责任:对总值班室接待及物业管辖区域内的安好保卫工作负责

6.岗位关系:在保安领班的直接领导下,完成各项工作。

7.上岗的条件

学历:初中及以上学历;

才能:责任心强,严谨细致,有确定的语言表达才能;

身体:身体健康;

培训:采纳保安及总值班专业学识培训。

8.岗位要求

熟谙各相关部门及人员的联系网络,实时处理各类事情,并做好记录;

熟谙掌管保安、各种消防器材的使用和性能;

保持总值班室环境感激、有序;

严格遵守值班纪律和安好保卫管理制度,按规定做好值勤和巡逻工作;

严格交接班手续,不得展现交接空档,值勤记录明显、完整;

对业主、访客的来电及询问,务必谦和礼貌,使用礼貌用语;

9.附件

模范用语:

电话:**值班室,请讲!

接待:先生/小姐、老师/同志,早/中/下午好!

扶助:请问有什么事是否需要扶助

离开:先生/小姐、老师/同志,再见!

10.岗位管理(见下表)

总值班员考核

类别工程及标准考评手段及扣分

制度执行的员工守那么的执行(第一章,工作条例)每察觉一处不符合扣0.5分

岗位根本技能的掌管(人员联系、物业概况、岗位标准)

文明服务

按着装感激,佩戴胸卡

每察觉一处不符合扣0.5分

工作场所环境感激,物品摆放有序

精神饱满,工作时间不窜岗,不与他人闲谈

岗位标准范围标准

每察觉一处不符合扣0.5分

值班

做好交接班制度,不得展现脱岗现象

每两小时对辖区各个部位举行巡查,对有行为可疑人员要加强询问,必要时立刻报警

任何人欲带物品离开辖区,均需出具有关单位的证明,并登记存档后面可离开辖区

文明用语,热心接听电话或来访,处理问题实时妥当,记录明显、切实

遇突发性、危害性事故或事情发生,立刻辅助相关管理点采取应急处理,并实时向上级部门汇报,做好记录

目标

接听电话,铃响三声必有回复

工作、事情件件有落实,处理实时率100%

每月客户有理投诉少于两件(含两件)

总值班工作重大过错为0%

注:

1,同一地点同类问题按发生次数,加倍扣分

2,客户提出有理申告的,

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