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南京熊猫机电设备厂小家电事业部促销员培训手册二00四年十一月市场推广部目录第一部分促销员制度……………………3[前言]…………3[服务原则]………………………3[服务仪容]………………………3[日常营业流程]…………………4[售前准备]………………………4[售中服务]………………………5[忙碌时待客法]…………………6[空闲时的工作]…………………6[交接班]…………6[营业结束]………………………7第二部分产品展示…………8[售点生动化]……………………8[真机演示细节]…………………8[专柜管理规定]…………………8第三部分销售技巧………………………10第四部分服务………………………12[顾客是谁]……………………12[我们的服务]……………………12[客户喜欢的促销员]……………12[服务的承诺]……………………12[售后服务的接待]………………13[售后投诉]………………………13[售后服务记录]…………………14第一部分促销员制度篇产品名称整机保修年限主件烟机一年电机三年灶具一年火盖、阀体、炉头三年浴霸一

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