加强公职人员职业道德建设222

公职人员职业道德建设和文明礼仪知识各位，大家上午好！今天很荣幸能跟各位退伍军人一起来学习加强职业道德建设和文明礼仪的相关知识。在坐的各位都是经过军队的培养和锻炼，政治觉悟性高，组织纪律性强，是一个有生命激情、干事热情的群体。现在我们就要转变军人的身份，走进公职人员的行列。俗话说得好叫隔行如隔山，面对自己新的公职人员的职业岗位，我们就有必要进一步了解公职人员的职业道德和文明礼仪知识。今天这节课主要讲两个方面的内容：讲加强公职人员的职业道德建设（重大意义、内涵与基本要求、如何加强职业道德建设）第二：讲文明礼仪（文明礼貌及个人仪表礼仪）先讲第一个方面的内容加强公职人员的职业道德建设讲到职业道德，我又想起前两天看到微博里转的一件事，一个药店的老板，开了一个店在一家省级医院附近，生意很好，经常会有病人拿处方出来买药。一天，有个人拿了张处方进来了，这个老析接过处方一看是一盒万艾可（西地那非，俗称“伟哥”），当时心里觉得好笑，怎么有人去医院开这种药呢？但是他又看了那人一眼，买药的大概三十多岁，老实巴交的应该是农村来的。当时店里没有这种药，因为太贵，几百块钱才一粒，一般人都不会要，他就让那人等一下，然后打电话要业务员送过来。药店老板就和他聊天，一打听才知道，那人的儿子才几岁，刚做心脏手术出来，现在在ICU观察，为了这手术，他都欠了好多帐。今天一医生给他这张处方要他出来买药，说是外面的药便宜一些，他很感激那医生为病人着想。药送来后，药店老板问他看得懂这药是做什么用的有？那人说他看不懂，说只要回去交给那医生就可以，医生会喂给他儿子吃的。店老板沉默了很久，还是决定告诉他，说这药是性药，是治疗男性功能障碍的一种药，应该是那医生自己吃的。他听了很激动，还问是不是搞错了，这个老板就要他自己看，问他他儿子才几岁就算是做手术有没有必要吃性药，他仍是说他看不懂，不过已经相信了，老板又好心地告诉他，知道了也不要声张，因为他是斗不过那医生的，他儿子还在住院，吃亏的也只能是他。这就是典型的职业道德的问题，这个医生的行为就是没有职业道德的行为。这个内容我准备跟大家谈三个方面的问题：一、加强职业道德建设的重大意义二、职业道德的内涵和基本要求三、如何加强职业道德建设一、加强公职人员职业道德建设的重大意义为什么要加强公职人员的职业道德建设呢？有何重大意义呢？实际上加强公职人员的职业道德建设状况，它直接关系到公职人员的素质、公职人员队伍形象以及整个社会道德风尚的好坏，不断提高公职人员职业道德素质，已成为当前职业道德建设乃至整个道德建设的重点和关键，关乎国家的长远发展，具有非常重要的现实意义。主要有三大意义：（一）加强公职人员职业道德建设是公职人员实现人生价值的重要途径。一个人的价值主要通过工作来体现，而好的职业道德是搞好工作的必然前提，也就是说有好的职业道德才能真正做好工作，而出色的工作成绩就能够体现我们公职人员的人生价值。在我们的生活中有许许多多的人都能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，实现自己的人生价值。比如说“最美司机”—吴斌，2013年5月，这个48岁的杭州市长运公司的司机在杭州到无锡的高速公路上，一块7斤重的汽车制动毂残片击中了他，他的肝脏碎裂、肋骨骨折、肺肠挫伤，在此后1分16秒的时间里，吴师傅强忍疼痛，将大客车停车，拉好手刹、打起双闪灯、打开车门疏散旅客，挽救了24名乘客的生命。直到生命最后一刻，他还在叮嘱乘客要“注意安全，别乱跑”。最后自己趴在方向盘上离开了人世。吴斌只是一个努力把本职工作做好的普通司机，10年来安全行驶100多万公里，相当于绕地球近30圈，就是这名普通的司机，他用生命的最后举动，确保了24名乘客的生命安全，他虽然是一个普通人，却体现出高尚的人格和职业道德。他平凡了48年，在生命的最后一刻显示出了伟大，让我们重新认识伟大，重新认识英雄这两个字。（二）加强公职人员职业道德建设有利于树立良好的公职人员队伍形象。国家公职人员是指依法履行公职，纳入国家行政编制，由国家财政负担工资福利的工作人员。公职人员的日常工作是联系政府和群众的桥梁,公职人员的职业道德好坏、形象如何，直接关系党和政府在人民心目中的权威、地位，直接关系到人民群众对我们整个公职人员队伍乃至党、国家、政府形象的评价，也会影响到党的凝聚力和战斗力。之前，老百姓对城管队伍的印象很不好，什么原因呢？就是因为个别城管队员职业道德素质低下，暴力执法，破坏了城管队伍与人民群众之间的感情，破坏了整个城管队伍形象。老百姓一讲到城管就愤怒不已，痛心疾首。[案例]郑州城管“耳光门”留给我的记忆非常深刻。这是一件令人震惊、震愤的事情：当时76岁满头白发的张全会夫妇，为给瘫痪在床已经两年的儿子挣一点药费，赶着毛驴整整走了8个小时，来到郑州卖红薯。但是一个从执法车上下来的男子，不问青红皂白，直接就摔烂张会全的红薯。而且当着众多围观群众的面，对张老汉连连扇耳光。这就是郑州城管“耳光门”。不过，这记耳光不只是抽在了张会全脸上，更是打在了中国城管、中国地方政府的脸上，也是打在了全中国百姓的脸上。[案例]无独有偶，郑州城管“耳光门”事件曝光两年后，城管人员没有感觉到如履薄冰，在湖南临武又曝出城管打死瓜农事件，更是让老百姓痛心疾首。湖南临武县的邓正加夫妇在解放南路摆摊卖自己种的西瓜，先被城管以无证经营等理由罚款100元，并搬走一些西瓜。随后，邓氏夫妇将西瓜摊转移至临武县检察院附近。十余名城管赶到，折断称杆，邓妻上前阻拦，与城管发生推搡，双方发生冲突。七八个城管一起暴打邓氏夫妇，导致瓜农邓正加倒地死亡，妻子被打住进医院。在倡导和谐、建设服务型政府、关注农民利益这个大背景下的今天，这样的暴力执法事件和暴力执法者，无疑是在给我们城管队伍脸上抹黑！给我们整个公职人员队伍脸上抹黑！从现实来看，绝大多数公职人员拥有较好的道德素养，涌现出一批焦裕禄、郑培民、杨善洲等为代表的许多优秀干部。当然在公务员队伍中也出现了一些道德滑坡、贪污腐败、思想腐化、官本位意识严重、工作懈怠、甚至与民夺利的现象，这些行为正在影响党和政府在人民群众心中的形象和公信力。特别是公职人员缺乏公仆意识。将人民赋予的职业公共权力视为私人产品或个体力量，凌驾于他人之上，高人一等，滥用权力，脱离群众，不负责任，乱搞政绩工程，欺下瞒上。公务员缺乏公仆意识是公务员职业道德问题中最具根本性、关键性的问题，严重影响了公职人员队伍在人民心目中的形象。最近几年开展的机关效能建设，加强作风建设取得了很大的成效，老百姓办事“门难进、脸难看、事难办”的现象得到很大改观，但又出现了新的情况：“门易进、脸好看、但事不好办”。群众的眼睛是雪亮的，好与不好，群众都是看在眼里，记在心里的。比如说：常宁的社会治安管理，政法系统、公安民警，率先开启了网格化管理，实行夜间巡逻，社会秩序得到明显好转。群众都是看在眼里的。有段时间，请我在政法委做电话调查回访打分，。。。。因此，要加强职业道德建设树立公务员良好形象。（三）加强公职人员职业道德建设对形成良好社会风气起促进作用。孔子说:“君子之德风,小人之德草,草上之风,必偃”（上层的道德好比风，平民百姓的言行就像草，风吹在草上，草一定顺着风的方向倒。）国家公职人员在社会各行各业中起着领导、指挥作用，担任组织者和领导者的重要角色，所以公职人员就好比风，平民百姓就好比草，公职人员的言行举止和道德风尚影响着人民的一言一行，为人民所效仿。群众往往从公职人员的言行举止中感知社会的道德取向，并以此来评判或调整自己的道德准则和道德观念。公职人员道德一旦失范，便会严重影响整个社会的道德风尚。因此公职人员职业道德好,就会大化流行,从而变化为好的民德、民风；而职业道德败坏,就会导致民德滑坡,民风败落。邓小平在谈到党风对社会风气的影响时,曾引用毛泽东的话说,“只要我们党的作风完全正派了,全国人民就会跟我们学。党外有这种不良风气的人,只要他们是善良的,就会跟我们学,改正他们的错误,这样就会影响全民族。”因此，加强公职人员自身的职业道德建设，并使他们尽职尽责地在各自的岗位上，以率先垂范的职业行为带动、影响周围群众，便能更加有效地抑制行业不正之风，净化社会行业风气，推进各行各业的道德文明建设。特别是我们公职人员的官德建设尤其重要，官德不彰，民风难淳。有缺“官德”的例子不断爆出，实践也证明,社会的腐败和堕落往往是从官德的腐败和堕落开始的。这已成为腐败屡禁不止的重要诱因，不断突破老百姓心理承受的底线。如今，一些官员在台上宣讲道德头头是道，但当其以权谋私、生活腐化堕落的行径被查处后，百姓们发现，这些官员如此言行不一，就对官员的道德水准整体上失望了。官员的行为对老百姓有示范效应，官德败坏对老百姓的社会信任感冲击很大。他们会觉得，社会管理者和精英都不讲道德，凭什么要求我们讲道德？因此，公职人员职业道德的好坏对整个社会道德风尚起着示范效应和导向作用，并且影响党和政府在人们心目中的地位，进而影响到整个国家和社会的道德状况。因此,我们要以公职人员的职业道德建设带动全社会的道德建设。二、职业道德的内涵和基本要求（一）职业道德的内涵1、什么是道德对道德这个词，大家并不陌生，人们常常讲某某人，他是一个好人，一个有道德的人。“道”最初的含义是道路，老子把道提升为宇宙之本体：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”孔子说：“志于道，据于德，依于仁，游于艺。”这里的道，乃是做人治国的道理或根本原则；“德”字是个会意字。在甲骨文中，“德”字的左边是“彳”，它在古文中是表示行动的符号，其右边是一只眼睛，眼睛之上是一条垂直线，这是表示目光直射之意，“目”下面又加了“心”。所以“德”字的意思是：目正、心正才算“德”。在当时道与德是两个概念，并无道德一说，二字联用开始与荀子《劝学篇》：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。在西方古代文化中，“道德”一词起源于拉丁语”MORES”,意为风俗和习惯。现在“道德”就演变成了人们按照一定的准则处理主体与客体之间的利益关系、价值关系的实践活动。道德是一种行为规范。是依靠社会舆论，传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人，个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是人们关于善与恶、美与丑、正义与邪恶、光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为规范的总和。2、什么是职业道德职业道德，是从事一定职业的人，在工作过程中，所应该遵守的与这一职业活动紧密联系的道德原则和行为规范的总和。作为公职人员来说，我们在社会上从事一定的职业，也就必须在各自的岗位上遵守一定的道德和法律规范，必须用所从事的职业道德来约束，规范自己的行为，并不断提高自身的道德修养，才能促进整个社会的精神文明建设。（二）职业道德规范的具体要求职业道德规范，是人们在长期职业活动中总结、概括、提炼出来。不同的职业，职业道德内容不尽相同，但是不同职业，职业道德又有其共同的基本内容。我国《公民道德建设实施纲要》提出了职业道德的基本内容，即“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。

一、爱岗敬业什么是爱岗敬业？爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。要做到乐业、勤业、精业、干一行爱一行。1、乐业，就是喜欢从事的专业，热爱本职工作。2、勤业，就是勤奋学习专业，钻研自己的本职工作。3、精业，就是使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精。[举例]接下来，我要向大家介绍一位崇高的军人，一位鲜为人知的功勋科学家林俊德老先生——我国爆炸力学与核试验工程领域的著名专家，他在核试验技术领域创造一系列令世界瞩目的“中国速度”、“中国效率”。他参与了我国的全部45次核试验，把冲击波测量技术成功应用到常规兵验，他解决了国际上大面积立靶自动检测的难题，及时启动核试验地震、余震探测及其传播规律研究，2001年他当选院士后，还担纲了某重大国防科研实验装备的研制任务，研制了适合各种实验要求的重要装备。他在戈壁滩沙漠工作了50年，生活非常艰苦，直到生命的最后关头，还在他的核试验工程领域冲锋陷阵争分夺秒。2012年5月4日，被确诊为胆管癌晚期，林老先生不愿离开工作岗位，拒绝接受手术，在病情突然恶化，送入重症监护室醒来后，知道自己的生命只能用天来计数后，就坚决要求搬出重症监护室，转回普通病房，为的是能继续坚持工作。之后林俊德就出现完全肠梗阻，肚子充满胀气和腹水，每分钟心率达到130次。这个时候医生建议做肠梗阻手术，林俊德再一次拒绝了：“即使手术能延长几天生命，但不能工作就没有意义。你们不要勉强我，我的时间太有限了。”在他生命垂危的日子里，他感觉自己坐在病床上无法工作，就要求把办公桌搬进病房。直到2012年5月31日，也就是他生命的最后一天上午，极度虚弱的林俊德，戴着氧气面罩，身上插着导流管、胃管、减压管和输液管，仍然在坚持工作，鼠标在缓缓移动，手在不停颤抖……他强忍着剧痛，坚持伏案工作长达74分钟之后，已近昏迷的林俊德被抬回了病床。当天晚上8点15分，林俊德离开人世。林俊德老先生是2013感动中国人物，推选委员胡占凡是这样评价林俊德的：把能够拥有的时光都献给了岗位，最后还在向目标冲锋。这是一位真正用信念撑起生命尊严的军人。林俊德老先生是我们军人的骄傲，是我们军人的楷模，值得我们在坐的每一位去学习。【举例】还有一位98岁高齡的老医生，她的敬业精神也是让我们非常感动，这位老医生叫胡佩兰，她毕业于河南大学医学部，70岁时才从郑州铁路中心医院的妇产科主任位上退休，退休后，她一直坚持坐诊，20年来坚持每周6天坐诊。胡医生患有严重的腰椎间盘突出，进进出出都要坐小推椅，即使这样，她仍是风雨无阻，准时出现在她的诊室里。2013年7月，98岁胡佩兰老医生心脏病突发，经过抢救后，第二天她依然准时到医院去坐诊。胡佩兰根据自己多年的临床经验，平时看病时不太依靠高科技仪器，为病人看病省下不少的钱。慕名找她的病人很多，胡医生每天都会坚持看完所有病人才下班，对患者非常有耐心。她给病人开药，很少有超过一百元的。90多岁的胡医生记忆明显下降，但病人的情况她却记得清清楚楚。耳朵也不如以前，她就戴着助听器，听不清的地方，便由旁边的学生解释。胡医生经常说：“医患关系搞不好是因为交流不够，医生只要对病人认真负责了，病人也自然会对医生极力配合，不管面对哪一个病人，都要把患者当成自己的第一个病人来对待。”在医患关系如此紧张的今天，在我们的生活中医生都有这样的职业态度、职业精神，医患关系一定会变得非常融洽。二、诚实守信。什么是诚实守信？诚实守信是就是忠诚老实，信守诺言，说到做到，履行自己应承担的义务，“言必信，行必果”。做到忠诚老实、说老实话、办老实事、做老实人，信守诺言、讲信誉、讲信用、忠实履行应承担的义务。[举例]这里给大家介绍一个全国诚实守信道德模范——尚金锁，河北柏乡国家粮食储备库主任。尚金锁做到了几十年如一日诚信经营，使柏乡粮库实现连续20年盈利，3项主要经济指标连续10年全国同行业中名列前茅，他所管理的粮库由全省最小的一个基层粮站发展成为全国同级库中最大的粮库，荣获全国文明单位、全国五一劳动奖状、全国粮食系统先进集体等称号。他做到对国家讲诚信。他带领员工用一流的工作状态管理储备粮，用最完好的设施储存储备粮，用最先进的技术保管储备粮，用最优质的粮食轮换储备粮，确保中央储备粮数量真实，质量良好，确保国家急需要用时调得出、用得上。他做到对农民讲诚信。他组织起近2000人的农村粮食经纪人诚信队伍，帮助农民种好粮、管好粮、卖好粮，把诚信服务延伸到千家万户。所以柏乡周边几个县的农民，宁可舍近求远，也要把粮食卖到柏乡粮库，图的就是尚金锁领导的柏乡粮库服务好，信誉好，不压级压价。他做到对客户讲诚信。不欺、不瞒、不糊弄；重合同，守信用；注重质量，规规矩矩经商，堂堂正正做人，使柏乡粮库的贸易伙伴由几年前4个省市的十几家增加到25个省市300多家。尚金锁是第九届、第十届全国人大代表，全国劳动模范、全国五一劳动奖章获得者、享受国务院特殊津贴待遇的专家。人民日报、经济日报、中央电视台、河北日报、河北电视台等新闻媒体都报道过他诚信经营的事迹。三、办事公道办事公道就是我们在办理事情，处理问题时，要公平、公正、公开，对待服务对象要平等相待、一视同仁、热情服务。办事公道是一切行业、岗位必须遵守的职业道德，深层含义是以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题。[举例]相传，著名诗人苏东坡到了莫干山，路过一座古庙，便进去看看，庙中的老和尚看见他衣着平常，容貌一般，就很冷淡地接待，指着凳子说了声：“坐。”接着吩咐小和尚：“茶。”当与苏东坡交谈后，发现他谈吐不凡，非一般的书生，老和尚就把他迎往大殿，非常客气地说：“请坐。”然后吩咐小和尚：“敬茶。”等到发现眼前来客竟然是著名诗人苏东坡时，老和尚打躬作揖，把客人请进客厅毕恭毕够连声说“请上坐！”特地吩咐小和尚“敬香茶。”临别时老和尚敬请苏东坡留下墨宝，苏东坡有感老和尚的前后的态度，就幽默地写下了一幅对联。“坐请坐请上坐，茶敬茶敬香茶”。这个故事也是告诉我们，在职业交往中，我们对人应不傲不媚，不卑不亢，平等待人。我们公职人员在处理各种职业事务要客观公正、一视同仁，按照同一标准和同一原则处理的职业道德规范。办事公道的核心就是要克服私心，正直无私，杜绝“不给好处不办事，给了好处乱办事”等腐败现象。四、服务人民服务人民就是为人民群众服务，要求做到主动、热情、耐心，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动排忧解难。如何做到服务群众：①优质服务。优质服务是服务质量问题，就是要以服务对象为中心，不断提升服务态度、服务水平、服务环境、服务质量，是服务群众的最佳状态。②热情周到。热情周到是服务群众的核心内容之一。③遵守职业纪律。不遵守职业纪律就谈不上办事公道和优质服务。像暗示要红包的医生、对学生漠不关心的老师，踢假球的运动员等等，这些人哪里还能谈得上服务群众呢？大科学家钱学森讲过：“对一个中国科技工作者作评价，最有权威的是人民，而不是一个美国的什么评奖委员会”。“一个马克思主义者决不会不爱人民的”。这两句话说明了钱学森真心实意服务人民的崇高职业追求。[举例]在我们新时期还是有很多服务人民、永做人民公仆的好干部，杨善洲就是其中的一个。杨善洲原任云南省保山地委书记。他的一生有很多荣誉称号，也有很多别名，像“草鞋书记”、“农民书记”、“粮食书记”、“种树书记”这些都是群众赋予他的一个个别名。这些别名生动诠释了他，无论进退去留都不忘崇高理想、不改公仆本色的政治品格。他担任领导干部30多年的工作思路、工作方法就是是典型的“从群众中来到群众中去”。他很少呆在机关，一年大部分时间都在乡下跑。顶个草帽、穿双草鞋，随身带着锄头、镰刀、嫁接刀等各种农具，碰到插秧的时候就插秧，碰到收稻的时候就收稻，哪块地里的草长高了他就锄两把，谁家需要嫁接苗木就帮着嫁接。在地里看过了群众，访问过了，才到乡上县上去汇报。群众觉得他没有“官架子”，劳动中和他唠家常、诉委屈就像邻家老农一样。杨善洲说“我与农民群众一起劳动是了解基层、了解农民疾苦很重要的方式，和农民在一起了解到的情况才是最真实的情况。”退休后，他继续践行“只要生命不结束服务人民不停止”的诺言，主动放弃进省城安享晚年的机会，而扎根大山义务植树造林，无偿担任大亮山林场场长，一干就是22年，建成了面积8万亩、价值1亿多元、完全成材后价值可达3亿元的林场，并将林场无偿交给了国家。杨善洲在退休之后荣获了“全国绿化十大标兵”、“全国绿化奖章”、“全国老有所为先进个人”等众多荣誉，被誉为“活着的孔繁森”。从杨善洲的身上我们会发现，只要有一颗服务人民的事业心，在任何岗位上都能够取得不平凡的成绩。[举例]我们都学习了焦裕禄精神，在去年的群众路线教育实践活动中，习近平总书记两次来到兰考，习近平一到兰考，就直接前往焦裕禄同志纪念馆,看了焦裕禄同志事迹展，还去看了他当年种下的泡桐。对于焦裕禄，习近平一直很崇敬，视为人生的榜样。在去年的学教活动中，他要求把学习弘扬焦裕禄精神作为一条红线贯穿活动始终。要特别学习弘扬焦裕禄同志牢记宗旨、心系群众，“心中装着全体人民、唯独没有他自己”的公仆情怀，大兴服务群众之风。还念了自己当福州市委书记时追思焦裕禄所填的《念奴娇追思焦裕禄》：魂飞万里，盼归来，此水此山此地。百姓谁不爱好官？把泪焦桐成雨。①生也沙丘，死也沙丘，父老生死系。②暮雪朝霜，毋改英雄意气！依然月明如昔，思君夜夜，肝胆长如洗。路漫漫其修远矣，两袖清风来去。为官一任，造福一方，遂了平生意。绿我涓滴，会它千顷澄碧。”注：①焦裕禄当年为了防风固沙，帮助农民摆脱贫困，提倡种植泡桐。如今，兰考泡桐如海，焦裕禄当年亲手栽下的幼桐已长成合抱大树，人们亲切地叫它“焦桐”。②焦裕禄临终前说“我死后只有一个要求，要求党组织把我运回兰考，埋在沙丘上。活着我没有治好沙丘，死了也要看着你们把沙丘治好！”焦裕禄同志是人民的好公仆、干部的好榜样。1962年冬天，他来到当时内涝、风沙、盐碱“三害”肆虐的兰考担任县委书记，带领全县人民战天斗地，改变兰考贫困面貌。1964年5月14日，积劳成疾的焦裕禄同志因肝病不治不幸逝世，年仅42岁。直到生命的最后一刻，他始终保持人民公仆的本色，想的仍然是人民群众的幸福安康。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，也是焦裕禄精神的本质所在。他常说，“共产党员应该在群众最困难的时候，出现在群众的面前；在群众最需要帮助的时候，去关心群众、帮助群众”。他是这样说的，也是这样做的。在风雪铺天盖地的时候，他带领干部访贫问苦，登门为群众送救济粮款，一句“我是你们的儿子”，充分体现了党和人民的鱼水深情。他这种为民爱民亲民的作风，充分反映了共产党人和党的干部对人民群众的深厚情感和公仆情怀。五、奉献社会中国有个汉字“仁”，左边是一个人，右边有两横，表示两个人，上面的一横短一点是自己，下面的一横长一点，是他人。这就是说要做到仁，就要多为他人着想，多作奉献。奉献社会，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。奉献社会要求人们做到把公众利益、社会效益摆在第一位。奉献社会是职业道德行为规范对从业人员的最高要求。一能够体现从业人员自觉自愿、无私无畏为社会作贡献的人生态度，以为人民服务为乐的精神。二能够体现从业人员为祖国、为人民竭尽全力，甚至牺牲生命的社会责任感，是职业道德的最高境界。[举例]今年的3月15日，各大新闻媒体对广西都安“化缘”校长出殡，千人百米长队送别的消息进行了报道。3月9日，广西都安高中莫振高校长病逝，一时间，整个都安县城的花圈被抢购一空；学生们从全国各地坐飞机赶回都安守灵戴孝、赶来悼念的各界人士络绎不绝，清华大学和多所国内著名高校以及海内外校友发来唁电。莫振高校长到底是一个什么人？他一个普通高中校长的去世，为什么能牵动那么多人的心？莫振高校长任职的高中在广西河池市都安瑶族自治县，是国家级扶贫开发工作重点县，被外界称为“石山王国”，人们常说那里是九分石头一分地，很多学生家庭非常贫困。莫校长在这个高中工作40多年来，他一直常说：“这里的孩子只有好好读书才能改变命运”，为了让孩子们上好学，莫校长连续35年用自己微薄的工资资助了近300名贫困生，让他们顺利地上了大学。为了让更多的学生考上大学，他就东奔西跑，向慈善机构、企业、社会爱心人士求助。他在各种场合，总是说：“我的学生考上了大学，没有路费，你们帮一帮他们吧？”就这样，近10年来，他筹集了3000多万元，资助近两万名贫困生圆了上学梦，因此被人们亲切地称为“化缘校长”、“乞讨校长”。受他资助的学生们，也对他感恩戴德，他去开会，以前的学生要是碰见了，一定要请他吃饭，但是他拒绝了，不去吃，学生一再坚持，他就说：“饭就别吃了，你把餐费拿出来，给我资助学校的贫困生！”就这样，他不仅在管理学校上是一名优秀的指挥官，在教学上也是一把手。他当上校长后，却一直没有放下教鞭，仍然坚持年年教高三毕业班语文课，每周上12节以上的课程，他先后带出20多届40多个高中毕业班。在生活上，莫校长对待学生比对待自己的孩子还用心。莫振高辞世后，有这么一段话在微信和QQ空间疯转：莫校长是一个什么人？他是“那个一下雨就广播收衣服收被子的校长；那个准备高考时每天为我们准备牛奶鸡蛋香蕉宵夜的校长；那个每到元宵等节日时给学生免费加菜的校长；那个总是奔波各企业拉赞助帮助贫困学生的校长；那个知道学生考上大学却因没钱放弃而翻山越岭去学生家家访的校长……”他对待学生好过他的孩子，他的独生子莫智回忆说：自己从北京的高校毕业，09年到深圳工作后，6年时间莫校长只去看过他3次，一次是出公差到了深圳，第二次是他结婚，第三次是今年春节，因为自己春节值班，莫校长去深圳看了他，每次都是相聚匆匆。在这个信仰迷茫、金钱至上的社会，而这位“化缘校长”却能三十多年如一日，在教育岗位上呕心沥血，为教育工作奉献了自己的青春直至生命，他的淡泊名利、无私奉献的高尚情操是我们学习上进的精神养分，也在鞭策我们每一个人。这就是广西化缘校长的事迹，他为我们诠释了什么是真正的奉献社会！[举例]五星红旗是中华人民共和国的国旗，但是我们可能不知道国旗的设计者是谁，他是上海虹口区一家企业的财务人员曾联松老先生。他几十年来默默无闻，兢兢业业，他做到的最高职务也就是上海日杂公司的副经理。1982年中国革命博物馆向他征询国旗设计原稿进行收藏时，他一分钱没要立即寄了过去。后来有人找到他儿子想用曾老的名字开一家旗帜商店，不要曾家投一分钱，赢利了就给他分成，但是被曾老拒绝。99年国庆节后老人离开人世，他给长子写了一封信：“自念一生坎坷，书剑无成，贡献甚少，报国不多，每临清苦能信念不移。值此国际风云多变，幸中华自强，国运亨通，柳暗花明，经济振兴，令人欣慰”。从这封信中我们可以看出这就是一个奉献社会的劳动职业者的高贵人格。

三、如何加强职业道德建设唐朝的名臣魏征说过：“求木之长者，必固其根本（要树木生长茂盛，必稳固其根部）；欲流之远者，必浚其泉源(要想水流潺潺，必须疏通它的源头)；思国之安者，必积其德义”（要想使国家安定，统治稳固，必须聚积道德和仁义，缓和与老百姓之间的矛盾）。从当今来看，加强道德建设已经成为国家发展战略的重要组成部分。那么如何加强道德建设？主要从四个方面着手：树立正确的职业道德观念有人讲：知识是学习来的，能力是锻炼出来的，品德胸怀境界是修出来的。所以一个人的职业道水准不是与生俱来的，而是不断磨练出来的。加强学习和修养是提高职业道德素质的一个有效方法。我看过一个统计资料，80%的人认为读书很重要，但是50-60%的人一年一本书都没有买，甚至一本书也没有读，都说自己忙，每天疲于各种应酬，凑热闹，赶场子，恨自己分身无术，根本分不出时间来学习，这样的人在我们生活周围肯定有。在现实生活中，确有一些人“宁可打吊针，不愿学理论”。4月23日是世界读书日，以前温家宝总理在《人民日报》发表了文章，把读书提升到一个很高的境界，读来令人感动。其中有一句话我印象特别深刻，他说：“读书已经不是简单的扩充知识、开拓视野，还关乎安全感、幸福感甚至国家民族的竞争力。”习近平总书记曾在中央党校出席处级干部培训班的开学典礼讲话时，他要求领导干部多读书、善读书、读好书，把读书学习当成一种生活态度、一种工作责任、一种精神追求，自觉做到爱读书读好书善读书。他指出，在新的时代条件下，我们领导干部要不断提高自己，经受住各种考验，就要坚持在读书学习中坚定理想信念、提高政治素养、锤炼道德操守、提升思想境界，坚持在读书学习中把握人生道理、领悟人生真谛、体会人生价值、实践人生追求。领导干部如果不加强读书学习，知识就会老化，思想就会僵化，能力就会退化，宗旨意识就会淡化，在现在这个物欲横流的社会，自然就不能抵挡住物质的诱惑，金钱的迷惑。北京市有一个正厅级的官员，被派往京澳总公司担任总经理，出了严重问题，被判了18年徒刑。他自己在写给党组织的忏悔材料中讲到，他放松了学习，任总经理的四年间只读过两个红头文件，第一个红头文件是任命他为总经理，第二个红头文件是开除他的党籍。党性原则置于脑后，不按政策法规办事，掉到钱眼儿里去了，肯定就会出问题。首先，我们公职人员要通过加强学习来提高职业道德素质。首先要加强学习，既要学习理论，又要学习业务，在学习中掌握、思考和运用。做到真学、真懂、真信、真用。要坚持干什么学什么、缺什么补什么，有针对性地学习掌握做好工作、履行岗位职责必备的各种知识，夯实履职基础，努力使自己真正成为行家里手、内行领导。为了提高工作效率，端正工作态度，强化为民服务，要不断提高公职人员的人文素养和精神境界、职业修养，不断增强做好工作的责任感和使命感，提高职业修养水平。其次，要结合时代特点加强公职人员的道德教育。我国自古就强调官德吏风，讲求“诚意正心修身治国平天下”，主张“为政以德”的伦理原则，认为为官要正要诚。在当今，国家公职人员应加强服务意识。权力是人民赋予的，这就要求公职人员要把为人民群众谋取实实在在的利益放在第一位，坚持把执政为民落实到制定和实施党和国家的方针政策中去，落实到关系群众具体的生产生活上，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。同时，公职人员要加强自律，道德教育的目的是把外在的道德要求内化为心中的道德法则去遵守，把“他律”转向“自律”。因此，加强公务员道德教育还需要用正确的道德信念进行自我磨砺，做到“自重、自省、自警、自励”，把外在强制力转化为内在自觉，“堂堂正正做人，兢兢业业做事，清清白白做官。”（二）党员和领导干部要以身作则带动职业道德建设在公职人员的队伍中，党员要占绝大多数，党员干部的职业道德如何，不仅关系到整个公职人员队伍的形象，还关系到各级党组织和党员队伍的形象，更关系到党组织的核心领导作用。对于党员和领导干部来说，就更应该在职业道德建设中发挥表率作用。中国有个传统，凡事都有要领导带头，“村看村，户看户，群众看干部”，上行下效，上面动了，下面跟着动。上面带了好头，下面跟着学好，上面带了坏头，下面可能变坏。有两个历史故事：“楚灵王好细腰，则宫中多饥色”；“唐明皇恋肥杨，则民间多胖女”。这就是说上面的领导作用是多么巨大。1978年，邓小平同志就强调说，“高级干部能不能以身作则，影响是很大的。现在，不正之风很突出，要先从领导干部纠正起。群众的眼睛盯着他们，他们改了，下面就好办”。所以我们的党员和领导干部要以身作则带动职业道德建设，只有党员和领导干部带头，公务员职业道德建设才能真正取得实效。健全制度保障公务员职业道德建设有一个例子：一个副县长被提拔为县长后，他的老婆一点骄纵及荣耀感都没有，反而充满了担忧。她怀着深情给丈夫写了一封信，让丈夫对党和人民负责，也对家庭和孩子负责，携手走完人生路。她为什么要写这封信呢？因为在她丈夫还是副县长的时候她经历了一件事。他们的女儿在小学读书，跟同学拌嘴了，小孩子吵架本来是一件很平常的事，但那个孩子说了一句：“别看你们家现在神气，说不定哪一天你爸就成为腐败分子！”他们的女儿非常敬爱自己的爸爸，她认为这个同学是在诬蔑她爸爸，诅咒她爸爸。回家哭着告诉了妈妈，她妈妈也觉得孩子的同学心理不是很阳光，就向老师、学校反映了这个情况。她的本意是希望老师跟学校开导教育一下那个孩子，使他的心理更为健康，更有利于他的成长和进步。但她万万没有想到，学校竟然把这个孩子开除了，一个副县长的夫人就反映了这么一个小事，竟产生了如此严重的后果，如果丈夫滥用起权力将多么可怕。这件事的深层次原因是什么？就是几千年封建社会人治代替法治的后果。我们不是常说一句话“仍可犯国法，不可犯看法”。俗话说“没有规矩，不成方圆。”职业道德离不开规章制度的约束，制度约束是规范管理和服务的根本内容和最终保障。健全怎样制度保障公职人员的职业道德呢？一要严格公职人员的招考、录用制度，严格把好公职人员入口关。公职人员的整体素质高低直接取决于公职人员的引进渠道，近年来国家出台的公职人员公开招考、录用制度，很大程度上推动了公务员队伍素质的改善从源头上提高了公职人员队伍素质，选出职业道德水平的高的公职人员，保障公职人员的工作质量和服务质量。二要严格公职人员守纪、问责制度，改进机关作风、优化政务环境。严格遵守《公务员法》是依法行政的必然要求。公务员法明确规定了公务员必须遵守的十六项纪律，要求对玩忽职守，贻误工作，滥用职权、侵犯公民、法人和其他组织的合法权益的行为要依法进行行政处分。实施公务员法，针对存在的问题整治机关作风，努力提高公务员依法行政的水平，使广大公务员自觉做到严格按照法定权限和程序行事权力，履行职责，开展工作。另外还要加强对公务员的问责制度。将问责制度，贯彻于政府管理的全过程，贯彻于平日和非常时期。通过启动行政问责，有效促进政府职能转变。三要严格公职人员年度考核淘汰制度，要紧紧围绕贯彻落实《公务员法》，进一步探索完善以工作实绩为核心，以德能勤绩廉为主要内容的领导干部综合考核评价体系，努力提高干部考核工作的科学性和准确性。要加大“治庸”力度，力倡勤政，建立干部能上能下、正常退出机制。要调整不称职、末位淘汰制度的运行和实践，重点在干部“能下”方面取得突破。增强公务员的忧患意识，起到了明显的效果。它的推进将给所有公务员一种压力感，令那些工作不求上进，混进机关过日子捧着“铁饭碗”的人，随时有被清退出公务员队伍的可能。这是提高公职人员队伍整体水平的一项得力措施。四要健立长效的公职人员职业道德培训机制。根据国家公务员局下发的《公务员职业道德培训大纲》，2012年开始中国数以千万的公务员将全体接受一轮“职业道德培训”，相关文件还要求，将公务员职业道德培训列入公务员初任、任职和在职培训的“必修内容”，建立培训的长效机制。二、文明礼仪（一）文明礼貌文明礼貌是从业人员的基本素质，是《公民道德建设实施纲要》和《全国职工守则》的内容之一。文明礼貌的基本要求；仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情1、仪表端庄的具体要求：着装朴素大方、鞋袜搭配合理、饰品和化妆要适当、面部头发指甲要整洁、站姿端正。2、举止得体的具体要求从业人员在职业活动中的行为、动作恰当，不要有出格行为。态度严谨。严肃而又不失礼貌表情从容。接待处事时情感镇静有条不紊。行为适度。行为恰如其分，不过之也不欠缺。形象庄重。说话举止不轻佻。3、待人热情的具体要求：待人热情是与人交往的首要前提。微笑相迎。亲切友好。主动热情。4、语言规范的具体要求用职业用语①语言自然——用正常语调讲话②语气亲切——语气和气可亲，拉近与服务对象的距离。③语调柔和——语调温顺不强烈④语速适中——用中速措辞⑤语言简练——语言简明扼要，不罗嗦⑥语意明确——讲得清楚直白，不迷糊其词用尊称敬语①尊称：称呼行政职务、称呼技术职务、称呼职业名称②敬语：日常工作中“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”、“对不起”是用得最多的敬语不用忌语中国人自古重视禁忌，如名字避讳，秦始皇赢政（正月）、宋代的地方官田登（登—灯，把灯改为火，正月十五元宵节放灯，他写的告示是正月十五放火三日，留下只许州官放火不许百姓点灯的俗语。）还有商人不愿听“关门”、袁世凯。各行各业也有自己的忌语：如不友好的语言：“嘿”、“问别人去”、“你在这干什么？”不耐烦的语言：“你到底办是不办呀？”“没看见我正忙着吗？”“这上面有，你自己不会看呀！”“这不是我管理的事，你别跟我说。”说好“三声”语。招呼声、询问声、道别声机关文明常用语：您好，我是**单位。（应答电话）麻烦您请***同志接电话。请稍等，我马上给您办。这件事我们尽快向领导汇报。对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。很抱歉，我要去**，请**同志跟您谈。很抱歉，这事不符合**规定，不能办，请谅解。您要找的人正在***，请稍等，我去通报一下。您好，我是**（单位）*（人）。请问您是哪位（怎么称呼）。您找哪一位。请问您有急事吗？对不起，您找的人不在，有什么事需要转告吗？很抱歉，让您久等了。讲究语言艺术委婉：对服务对象的尊重，讲话时选择容易让人接受的语言。让步：跟服务对象解释不清楚时，要始终站在文明礼貌立场上耐心讲解。发生争执时应全力制止自己，不让争执继续下去。幽默：与从业者的个体知识、涵养、性格特点紧密联系，在处事中用幽默，能提高处事质量。（二）个人礼仪仪表规范1、服饰方面穿着原则：重点是要避免脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异等几种失仪的情况出现。一是脏，就是懒于换衣服。二是乱，就是穿着衣服不合规范。三是破，就是指服装破损、伤残、溃烂。四是露，就是有意无意地过多暴露了本应“秘不外宣”的躯体，从而给人以不良印象。五是透，就是外穿的衣服过于单薄透明，致使内衣若隐若现，甚至昭然若揭。六是短，这里是指着装过于短小，将不应显露在外的肌体暴露出来，（背心、马夹、短裤、露脐服。七是紧，有意识地使之紧紧地包裹着自己的身体。八是艳，不穿过于鲜艳，图案过分复杂。（不得穿托鞋上班，女士不得穿高跟鞋上班，女士不得留长头发，女士头发齐耳根）色彩搭配原则：同种色相配，同一色系明度接近，深浅、浅、深灰、浅灰邻近色相配，色谱上相近色搭配，红黄、橙黄、蓝绿、黑深蓝主色调相配，一种主色调为基础色再配一、二种次要色男士着西装细节：①单排两扣西装，只扣上面一个扣子，三排两扣西装，扣上面两个或中间一个，双排两扣纽扣都扣上，正式场合西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。②穿西装时，衬衣袖应比西服袖略长，衬衣领高出西装领1厘米左右，长袖衬衣系领带，袖口不应松开或挽起，不系领带时，衬衫第一粒扣子不扣，隆重场合，衬衣最好为白色。③新西装穿之前，外表的商标应拆除。④冬季在衬衣内加保暖内衣，不在西装里穿羊毛衫。⑤衣袋、裤兜里不宜装太多东西，小件东西放在西服内侧口袋。2、卫生方面头发修饰头发清结。常清洗，无头皮屑头发整齐。定期理发，梳理，忌披头散发发型得体。发型选择与职业、身份、气质相符合，与脸形、肤色、体型相匹配。男士：一般头发不得盖住耳朵、眉毛、衬衫领子，不留长发，不剃光头，不得漂染彩发，体现传统、庄重、得体、自然风格女士：发型不可怪异前卫，不漂染艳丽彩发，应体现庄重、典雅、大方、秀美风格面部清洁：保持面部美观整洁。眼睛卫生：无污域，无睡意，不充血，眼镜镜面清洁、明亮，办公不戴墨镜、有色眼镜。鼻腔卫生：鼻孔干净，不流涕，不外露鼻毛，不当众控鼻孔。耳朵卫生：耳内外干净，无污域，修前耳毛嘴部卫生：牙齿清洁，去除异味（酒、烟、蒜等气味，不发异响，同时不发出打哈欠、吐痰、清嗓、吸鼻打嗝等不雅声音）手部卫生常修剪指甲，清洗干净，不当众剪指甲、咬指甲，不可留长指甲，不染有色彩的指甲油，办公时间，不宜戴手链、手镯。3、化妆及饰品：公务人员化妆，不仅为了突出个人，更是重要的是为了向自己的交往对象表示尊重、敬意。淡妆上岗：切勿浓妆艳抹扬长避短：通过化妆技巧美化形象整体协调：协调环境、协调服饰、协调部位遵守成规：香水用少为宜，擦于手腕、下颌、耳垂、踝部，不当众化妆，不在异性面前化妆，不化浓妆，不使妆面残缺，不借用别人化妆品，不评