保安员工作内容标准

本文格式为Word版，下载可任意编辑——保安员工作内容标准保安员工作内容标准之相关制度和职责，1.0目确实保各岗位当值员熟谙本岗位工作职责,提高服务质量2.0适用范围适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员3.0职责3.1督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员(以...

1.0目的确保各岗位当值员熟谙本岗位工作职责,提高服务质量

2.0适用范围适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员

3.0职责3.1督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员(以下简称岗位当值员)岗位工作落实处境的督导。3.2领班负责属下员工队伍的创办,落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施,辅助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。3.3班组负责人辅助领班开展工作,无领班当值时行使领班的职能。3.4岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作,按照领班/班组负责的管理。

4.0内容

4.1当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事情,务必按照《紧急处境处理作业指导书》执行。4.2当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序,辅助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管,4.3当值领班/负责人须将工作中察觉和处理的问题实时记录在《领班巡查记录》本上;岗位当值员记录在当值交接班本上。4.4通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。

4.5督导队工作要求及内容4.5.1每班对区内各岗位举行不少于两次的巡查(特殊处境区外),并在各区的督导队巡查签到本上签名。4.5.2对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡查,并辅助各区域处理突发事情,将处理处境与结果记录在督导队巡查记录本上,实时向主管领导汇报有关的处理处境。4.5.3辅助各区做好对闲杂人员的操纵与盘查,尽量裁减闲杂人员在小区内逗留。4.5.4不定时地检查瓶装煤气供给商的送气处境。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供给商拒绝其进入小区,以确保业主/住户的用气安好。4.5.5辅助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实处境、劳动纪律等举行督导,对屡教不改者按公司规定举行处理,使员工处于良好的工作状态。4.5.6按公司的培训要求,对各区的保安员/屋村管理员举行队列、模范动作、拳术、体能、消防技能等举行培训与考核。4.5.7根据新入职保安员/屋村管理员的人数处境,组织好新入职员工的岗前培训。4.5.8对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的处境举行巡查,察觉问题实时通知相关的区域处理,并跟进处理结果。4.5.9按照部门的部署,对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。4.5.10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实处境举行促使,辅助各区对消防隐患的整改工作,并建立完善的消防管理档案。

4.6领班工作要求及内容4.6.1在班前十五分钟对属下员工举行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度,宣布工作中应留神的问题。4.6.2合理安置属下员工的工作岗位,并不定时地巡查各岗位的当值处境,察觉问题实时赋予指出。4.6.3与属下员工加强沟通,掌管员工的思想动态与工作表现和态度,监视员工的出勤处境和劳动纪律。4.6.4当值时要切实掌管辖区内各处处境,对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域举行监控。监视楼宇单元、装修、水电等问题,实时反映,跟进和处理。4.6.5每天不定时对各岗位举行巡查,监视,杜绝岗位当值员闲聊、离岗、睡觉等不良现象,对违纪事例举行批评校正与处理。4.6.6下班前对当值处境作小结,并填写在《领班每日巡查记录表》上,重要处境报区域/部门经理。4.6.7按月、季对属下员工的工作表现举行考评,并实时向上级反映员工的观法及对工作的提升建议。4.6.8合作助理跟进处理业主/住户装修申请的接洽、填写、回收及审批后的发放和资料的归档。4.6.9合作助理完成属下员工每月的考勤工作。4.6.10针对员工队伍的处境,不定期主持召开班务会,听取员工的观法,传达公司的有关指示精神,总结工作中的缺乏和安置下步工作。

4.7保安员/管理员工作要求及内容

4.7.1根本工作要求A熟谙区内的各项管理制度及工作程序,能纯熟、有礼回复指引业主/住户循合渠道解决问题,做到态度和蔼、热心周到、全心全意为客户服务。B保持感激、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌,留神使用服务模范用语。C严格遵守各项规章制度,按照领导安置,完成上级交办的工作任务。D懂得火警、匪警发生时的应急措施,懂得一些救治常识,发生紧急事态能实时采取正确的措施。E有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为,有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、阻力管理工作的现象。F严格执行交接班制度,对当班中各种奇怪的处境在专心处理的前提下,做好书面交接记录,以备察。G辅助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。

4.7.2楼宇大堂岗工作要求及内容A务必有良好的仪表和礼貌,提高机警,留心查看访客和出入人员的神色举止,察觉可疑者立刻上前查询,防止不法之徒举行盗窃等不轨行为。B按时开启公共地方的照明灯,不定时巡查楼层,察觉停水、停电、困梯等奇怪处境要立刻向上级报告,并辅助工程人员尽快解决援救,同时做好巡查记录。C对出入楼宇举行返修或装修的人员所佩带的证件举行专心的检查,遏止无证人员出入,察觉借证或以过期出入证出入的民工应拒

绝进入,并没收其出入证,必要时报当值领班处理。D有礼貌地对来访客人举行登记。如业主、租户或其亲戚挚友等的物品搬离住宅时,务必按规定登记身份证等资料,并要求业主到管理处办理放行手续,才可放行;对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问,并留神察言观色,做出判断,有问题报当值领班处理。E不得串岗,无故离岗;在岗位上严禁和其他同事、员工闲聊;有住户出入或上级经过时应主动打招呼。

4.7.3楼宇外围岗工作要求及内容A各岗位当值员需负责所管辖范围的治安,并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作,察觉不妥之处(如天花脱落、灯管坏等)应报回管理处。B负责本岗位范围的道路秩序,指挥好该路段车辆的停放,察觉违例泊车者,应立刻上前劝阻,在奉劝无效的处境下,通知上级处理。4.7.4门口岗工作要求及内容A主要负责车辆、人员的进出管理,遏止无关及施工车辆进入小区。B对进出的车辆,当值人员需主动查问、检查和登记。C进入车辆的访客、车辆,当值人员务必做好登记,包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料(凭车辆出入证出入的车辆可放行,当值人员只须登记其出入证号及出入时间)。D遏止收破烂、小贩等有关闲杂人员进入小区,操纵搭客摩托车、空载出租车在小区揽客,更加要操纵好小区的出入口,保障区内的安好。

4.7.5机动巡逻岗工作要求及内容A负责区内楼宇、道路的巡检工作,按规定路线以打钟、挂牌等形式巡查区内住宅范围,对治安及消防隐患加强检查(针对夜晚巡逻岗)。B检查楼宇各层的消防设施,公共设施,对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询,有疑问的须通知当值领班。C对区内的违规人员严禁私自做出罚款及其他处理,违者者将予以重罚。D察觉楼层有特殊气味或奇怪处境,应立刻报告上级,并留守现场辅助处理。E有察觉住宅单元房门虚掩,敲门询问房内切实无人,要实时报告上级,并在原地守侯,不能私自闯进,事后记录在值班记录本上。F留意各楼层大堂门是否上锁,如无上锁要实时上前将大堂门关闭。G检查各公共地方的设施(如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等)是否处于正常的使用状态,察觉有损坏处境实时报上级处理。H紧急时增援各岗位当值员,做好堵截工作。I用膳时顶替其他岗位当值员用膳。

4.7.6监控岗工作内容及要求A能纯熟掌管安好监控系统设备的操作规程,负责对各种监控设备的监视和运用,并将各种设备的运行状况在《运行记录表》上做好记录,向下一班人员做好交接。B不得擅自拆开或乱拧机械设备,察觉图象不明显或不显示及机械有损坏要实时通知相关人员处理。C对监控室内的设备要举行经常性的检查,定期做好各系统功能试验,以确保监控设施各系统运行良好。D监控室内严禁吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危害品。E除管理处人员外,其余人员未经管理处允许一律不得检查监控设备系统上的录象。F当从监控屏幕察觉辖区内展现任何奇怪处境,要立刻用对讲机通知邻近岗位当值员或领班前去确认,如有突发事情按《紧急处境处理作业指导书》执行。G若由于非火灾等理由引起误报,要在《运行记录表》上记录下误报时间,关闭报警器,并辅助专业公司分析理由,提出相应的对策。

4.7.7车场(库)岗工作要求及内容A负责对进入车场(库)内的车辆的疏导、指挥,使其慢行、停放在指定地点。并检查车况,察觉漏水、漏油、未关好车门等应立刻通知车主。B指点车主锁好门窗并将车内宝贵物品带走,不定时地对车场(库)停放的车辆举行巡查及检查。C熟记车主的车型、车号、司机,原那么上谁开进来谁开出去,如有不熟悉或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。D地下车库内严禁吸烟,遏止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品,不准停放载货车辆。E察觉酒后开车的司机应立刻予以劝阻。F促使清洁工搞好车场(库)内的清洁卫生。G根据《车辆出入登记表》举行上、下班的交接工作,核对车辆数量。H按物价局规定的小区内车辆停放的收费标准收费,并在《车辆出入登记表》及票根上注明。I对发生车辆相撞事故等紧急事故,应立刻养护好现场并通知车主和当值领班辅助处理。J遏止车主(司机)用消防水洗车,定期检查车场(库)内的消防设备设施是否处于完好状态,察觉奇怪处境实时通知领班处理。

5.0相关文件

5.1对讲机使用管理规定,5.2仪容仪表管理规定。5.3保安员/屋村管理